CoffeeMan חוות דעת

שם:

dudubassan2

תאריך:

17/11/2023

דירוג:

חוו"ד לא עזרה

0

חוו"ד עזרה

0

תיאור חווית הקנייה:

אני לקוח ותיק שלהם לפני כחודשיים רכשתי מכונת הקצפה, מהרגע הראשון לא עבדה כראוי, פנינו לשרות נענינו אחרי מספר פניות לכו לאחד הסניפים תמסרו שם.
עובר חודש לא חוזרים אלינו פנינו שוב חכו תיקחו אותה, לוקחים את המכשיר כמו שנמסר ככה חזר.
שירות מתחת לכל ביקורת.

תגובת החנות:

לאחר בדיקה מעמיקה מול השירות לקוחות שלנו, אנו רואים שהלקוח טען כי מכשיר אינו עובד כשורה ומכיוון שיש אחריות אז הציעו לו לדבר עם הספק ישירות או להביא לאחד הסניפים שלנו על מנת שנוכל אנחנו להעביר זאת לספק. אנחנו תלויים בחברת המשלוחים שהיא זו שמבצעת את ההעברות בין הגורמים.
אנו משתדלים להעניק יחס נעים ואדיב לכלל לקוחותינו.
בתקופה האחרונה אמיגו קפה שידרגה את המערך הלוגיסטי ומערך השירות, התווסף כח אדם רב ונרכשו מערכות מחשוב מתקדמות. חברת אמיגו קפה היא החברה הוותיקה והמובילה בתחום חנויות הקפה בארץ, מעל 37 שנים. לחברה יש סניפים ברחבי הארץ, כמו כן בית קלייה ומעבדות שירות למכונות קפה. נמשיך לתת את השרות המעולה גם בעתיד לכל לקוחותינו.

מוצר:

Latteart

שם:

יעקב

תאריך:

16/11/2023

דירוג:

חוו"ד לא עזרה

0

חוו"ד עזרה

0

תיאור חווית הקנייה:

אכזבה גדולה. הגיע מכונה לא תקינה. כאשר ניסיתי להתקשר ענתה לי פקידה שהודיעה שהיא רק מקבלת הודעות ויחזרו אלי. במשך שלושה ימים לא חזרו למרות שהזכרתי שוב ושוב ותמיד רק אמרה שיחזרו אלי. איש לא חזר ובסוף הבאתי בעצמי את המכונה לסניף כפ"ס. מיום שישי עד היום, יום חמישי 15/11 המכונה לא הגיע לכפ"ס למרות שהתחייבו שתמתין לי שם עד יום חמישי שזה היום. התקשרתי לסניף ואמרו לי שהמכונה לא אצלם ויבררו ולא חזרו אלי.
שירות רע ביותר. חבל.

תגובת החנות:

לאחר בדיקה מעמיקה מול השירות לקוחות שלנו, אנו רואים שהלקוח טען כי מכשיר אינו עובד כשורה ומכיוון שיש אחריות אז הציעו לו לדבר עם הספק ישירות או להביא לאחד הסניפים שלנו על מנת שנוכל אנחנו להעביר זאת לספק. אנחנו תלויים בחברת המשלוחים שהיא זו שמבצעת את ההעברות בין הגורמים.
אנו משתדלים להעניק יחס נעים ואדיב לכלל לקוחותינו.
בתקופה האחרונה אמיגו קפה שידרגה את המערך הלוגיסטי ומערך השירות, התווסף כח אדם רב ונרכשו מערכות מחשוב מתקדמות. חברת אמיגו קפה היא החברה הוותיקה והמובילה בתחום חנויות הקפה בארץ, מעל 37 שנים. לחברה יש סניפים ברחבי הארץ, כמו כן בית קלייה ומעבדות שירות למכונות קפה. נמשיך לתת את השרות המעולה גם בעתיד לכל לקוחותינו.

מוצר:

Vergnano

שם:

micgilo

תאריך:

16/11/2023

דירוג:

חוו"ד לא עזרה

0

חוו"ד עזרה

0

תיאור חווית הקנייה:

קניתי קפה Lavazza. קפה מצויין. המשלוח הגיע תוך שלושה ימים ביעילות ובאדיבות. מחיר הוגן. ממליצה מאד

מוצר:

Lavazza Gusto Forte

שם:

Sabi

תאריך:

14/11/2023

דירוג:

חוו"ד לא עזרה

0

חוו"ד עזרה

0

תיאור חווית הקנייה:

רכשתי מכונת קפה במבצע עם 3 ק''ג קפה, המשלוח הגיע מהר תוך יום אבל שירות לקוחות אין. המכונה הגיעה פתוחה כשבפנים שמו חוברת הוראות של מכונה אחרת (חברת פאוזה), ובנוסף לא קיבלתי את 3 הק''ג קפה שהיו אמורים להגיע במתנה. פניתי מדי יום מאז קבלת ההזמנה ובמשך שבוע בווצאפ ללא מענה, כשהתקשרתי הנציגה אמרה לי לפנות למחרת שוב בווצאפ כי הנציגה לא היתה כל השבוע והיא תגיע למחרת ושהם לא יכולים לתת שירות בטלפון אלא רק בווצאפ. לא קיבלתי עד היום לא תשובה מאף נציג מעבר ל''אנחנו לא זמינים אבל נשיב ברגע שנוכל'', אז לא קיבלתי חוברת הוראות למכונה שקניתי ולא את ה3 ק''ג קפה שהיו אמורים להיות במתנה.

תגובת החנות:

חברת פאוזה היא היבואן הרשמי של חברת פיליפס ולכן החוברת שהלקוח קיבל היא של אותה מכונה שהוא הזמין!
הקפה מגיע בחבילה נפרדת ולא יחד עם המכונה ולכן הלקוח קיבל 2 חבילות נפרדות שבדרך כלל לא מגיעות ביחד מכיוון שנארזות בנפרד וכאשר מגיעות למחסן מיון של החברת משלוחים, הם עושים הפרדה (לא במכוון) ולכן לעיתים המשלוח השני מגיע יום יומיים אחרי המשלוח הראשון. מבדיקה מול החברת משלוחים, הלקוח קיבל את 2 החבילות בהפרש של יומיים!
אנו משתדלים להעניק יחס נעים ואדיב לכלל לקוחותינו.
בתקופה האחרונה אמיגו קפה שידרגה את המערך הלוגיסטי ומערך השירות, התווסף כח אדם רב ונרכשו מערכות מחשוב מתקדמות. חברת אמיגו קפה היא החברה הוותיקה והמובילה בתחום חנויות הקפה בארץ, מעל 37 שנים. לחברה יש סניפים ברחבי הארץ, כמו כן בית קלייה ומעבדות שירות למכונות קפה. נמשיך לתת את השרות המעולה גם בעתיד לכל לקוחותינו.

מוצר:

מכונת קפה פיליפס

שם:

anatlah

תאריך:

11/11/2023

דירוג:

חוו"ד לא עזרה

0

חוו"ד עזרה

0

תיאור חווית הקנייה:

מצוין הקפה הגיע בזמן במחיר טוב. השירות של ההובלה היה כפי שהובטח. תודה רבה רבה

מוצר:

פולי קפה מאורו

שם:

basat54

תאריך:

10/11/2023

דירוג:

חוו"ד לא עזרה

0

חוו"ד עזרה

0

תיאור חווית הקנייה:

היה קל ונוח לערוך את ההזמנה באתר האינטרנט של אמיגו. הגיע בזמן המתוכנן עד הבית.

מוצר:

פולי קפה

שם:

prekeri

תאריך:

09/11/2023

דירוג:

חוו"ד לא עזרה

0

חוו"ד עזרה

0

תיאור חווית הקנייה:

שרות מהיר ואמין.
הבעיה הכי גדולה היא לדעת איזה קפה לבחור מבין המבחר הענקי. חובה למכור גם אריזות של 250 גרם במחיר הקרוב למחיר ק"ג לחלק ל4.
תודה ויום טוב ושקט.

מוצר:

פולי קפה

שם:

kadosh630

תאריך:

08/11/2023

דירוג:

חוו"ד לא עזרה

0

חוו"ד עזרה

0

תיאור חווית הקנייה:

חוויה גרועה ושירות לקוי, לא להתקרב!!
אני כותב אליכם עם תחושות מאוכזבות ומבוכה לאחר החוויה הלא טוב שחויתי בקנייתי מחונתכם ברשת.רכשתי מוצר שהגיע פגום ולא תקין, כשניסית לפנות אליכם על מנת לטפל נתקלתי בקושי והתעכבות לא סבירה.
מהרגע שפניתי לשירות הלקוחות נכחתי בחוסר סבלנות וזילזול מצד הצוות המטפל. התמודדותם עם התקלה לקחה זמן מוגזם

לא ממליץ להתקרב לרשת הזו

תגובת החנות:

מבדיקה מעמיקה שביצענו מול השירות לקוחות שלנו, הלקוח אכן פנה אלינו וקיבל מענה מסור ונעים כפי שאנו מעניקים לכל לקוחותינו. חברת המשלוחים התעכבה עם המשלוח בעקבות המצב בארץ, תקופה של תחילת המלחמה ושליחים רבים שגוייסו למילואים וחברות המשלוחים נותרו עם כח אדם מצומצם.
בתקופה האחרונה אמיגו קפה שידרגה את המערך הלוגיסטי ומערך השירות, התווסף כח אדם ונרכשו מערכות מחשוב מתקדמות. חברת אמיגו קפה היא החברה הוותיקה והמובילה בתחום חנויות הקפה בארץ, מעל 34 שנים. לחברה יש סניפים ברחבי הארץ, כמו כן בית קלייה ומעבדות שירות למכונות קפה. נמשיך לתת את השרות המעולה גם בעתיד.

מוצר:

מכונת קפה ומטחנה

שם:

doronbo5

תאריך:

05/11/2023

דירוג:

חוו"ד לא עזרה

0

חוו"ד עזרה

0

תיאור חווית הקנייה:

לא להתקרב !
הזמנתי מכונת קפה שהיית במבצע
800 שקל עם 3 קילו קפה
אחרי שהזמנתי שמעתי ממישהו שרשום באותיות קטנות שהמכונה לא חדשה והיא מחודשת
שהגיע אלי המכונה היא הגיע אחרי חודש כמעט
מכונה שבורה עם חוסר בחלקים
ביקשתי שיבואו לקחת אותה הם טענו שזה חברת משלוחים וזה לא הם
ביקשתי שיחזרו לי את הכסף אחרי שלקחו את החבילה הם פשוט מורחים אותי בצורה הכי מגעילה שיש
מענה טלפוני של שירות לקוחות עונים ממש ממש מהר ואומרים רק רגע ונותנים לי להישאר על הקו 10 דק כל פעם מחדש
שירות זוועה

תגובת החנות:

המכונה שהלקוח הזמין פורסמה במחיר מאוד זול מכיוון שהיא מכונה מחודשת ורשום זאת באותיות גדולות וברורות בכותרת המוצר! מבדיקה שלנו מול השירות לקוחות, אנו מבינים שהלקוח התחרט וקיבלנו זאת בהבנה, שלחנו שליח על חשבוננו על מנת שיאסוף את החבילה ויחזירה ולאחר מכן הלקוח יקבל זיכוי. אנו תלויים בחברת המשלוחים ולכן חיכינו שהחבילה תגיע ומיד לאחר שהגיעה, זיכינו את הלקוח בסכום המלא ללא הורדת 5%! צר לנו שלאחר כל הטיפול המסור והאדיב שהוא קיבל, זו חוויתו.
בתקופה האחרונה, אמיגו קפה שידרגה את המערך הלוגיסטי ומערך השירות, התווסף כח אדם ונרכשו מערכות מיחשוב מתקדמות. חברת אמיגו היא החברה הותיקה והמובילה בתחום חנויות הקפה בארץ, מעל 37 שנים. לחברה יש סניפים ברחבי הארץ, כמו כן בית קלייה ומעבדות שירות למכונות קפה. נמשיך לתת את השירות המעולה גם בעתיד.

מוצר:

מכונת קפה טוחנת

שם:

tal

תאריך:

05/11/2023

דירוג:

חוו"ד לא עזרה

0

חוו"ד עזרה

0

תיאור חווית הקנייה:

מעולה. המשלוח הגיע מהר מאוד. המוצר פצצה. שנים שאני רוכש אצלהם. כל הכבוד תודה רבה לכם אמיגו

מוצר:

קפה מאורו

שם:

amarkhovsky

תאריך:

04/11/2023

דירוג:

חוו"ד לא עזרה

0

חוו"ד עזרה

0

תיאור חווית הקנייה:

הזמנתי את הקפסולות למכונת קפה DOLCE GUSTO. קיבלתי הכול די מהר, אבל במקום לטה מקיאטו רגיל שלחו לי לטה מקיאטו קרמל (מס' 4 בהזמנה)

מוצר:

קפסולות למכונת קפה DOLCE GUSTO

שם:

irinabreznev7

תאריך:

03/11/2023

דירוג:

חוו"ד לא עזרה

0

חוו"ד עזרה

0

תיאור חווית הקנייה:

יחס אדיב ופרטני בתהליך מההזמנה ועד קבלת הסחורה. זו לא הפעם הראשונה שאני קונה, ואני אקנה בעתיד. תודה רבה .

מוצר:

קפסולות קפה

שם:

Gil

תאריך:

02/11/2023

דירוג:

חוו"ד לא עזרה

0

חוו"ד עזרה

0

תיאור חווית הקנייה:

הגיעה מהר מאוד, מחיר זול, שרות היה טוב ומהיר, והגיע בדיוק מה שהזמנתי עם שליח עד הבית

מוצר:

קפה 6 ק"ג Lavazza Super Crema Beans

שם:

erez.hasman

תאריך:

02/11/2023

דירוג:

חוו"ד לא עזרה

0

חוו"ד עזרה

1

תיאור חווית הקנייה:

אני ממליץ לא להקרב אליהם. קנינו חבילות קפה שהיו מקולקלות. אנחנו לקוחות קבועים ולכן ייצרנו קשר בווטסאפ ואמרנו זאת. קיבלנו יחס משפיל מהם.

תגובת החנות:

הלקוח אכן פנה אלינו ואנו ביקשנו לקבל תמונות ולהבין מדוע החבילות שהגיעו "מקולקלות", הלקוח החליט זאת על דעת עצמו ואנו באנו לקראתו והצענו לו להחזיר את האריזות קפה שאינן נראות לו לסניף הקרוב לו אך הוא סירב. הוצאנו שליח שיאסוף ממנו את החבילות וזיכינו אותו על האריזות קפה שהגיעו אלינו ועברו בדיקה מעמיקה והן תקינות לגמרי!
בתקופה האחרונה, אמיגו קפה שידרגה את המערך הלוגיסטי ומערך השירות, התווסף כח אדם ונרכשו מערכות מיחשוב מתקדמות. חברת אמיגו היא החברה הותיקה והמובילה בתחום חנויות הקפה בארץ, מעל 37 שנים. לחברה יש סניפים ברחבי הארץ, כמו כן בית קלייה ומעבדות שירות למכונות קפה. נמשיך לתת את השירות המעולה גם בעתיד.

מוצר:

Bristot

שם:

hasmanariana

תאריך:

01/11/2023

דירוג:

חוו"ד לא עזרה

0

חוו"ד עזרה

0

תיאור חווית הקנייה:

לקוחה קבועה שקיבלה בהזמנה האחרונה קפה עם טעם מזוויע, מקולקל ופונה לשירות לקוחות. שם לא מאמינים: ״זה קפה באיכות לא כזו גבוהה״ ולכן בהשוואה אמור להיות לה טעם כזה, לא ניתן להשוות עם סוגים אחרים. בהנתן שזו לא הקניה הראשונה של סוג קפה זה, ורק הפעם הוא מזעזע ומקולקל הטיעון בטל ולא תקף.
שירות לקוחות יותר מזעזע מהמוצר המקולקל. לא מאמינים ללקוח!!! מסקנה: לא אקנה שם יותר וממליצה לאחרים מרגע זה לא לבחור אותם!

תגובת החנות:

הלקוחה פרסמה בשם בעלה חוות דעת נוספת על אותה חשבונית ולכן אנו שולחים את אותה תגובה שגם רשמנו לבעלה.
הלקוח אכן פנה אלינו ואנו ביקשנו לקבל תמונות ולהבין מדוע החבילות שהגיעו "מקולקלות", הלקוח החליט זאת על דעת עצמו ואנו באנו לקראתו והצענו לו להחזיר את האריזות קפה שאינן נראות לו לסניף הקרוב לו אך הוא סירב. הוצאנו שליח שיאסוף ממנו את החבילות וזיכינו אותו על האריזות קפה שהגיעו אלינו ועברו בדיקה מעמיקה והן תקינות לגמרי!
בתקופה האחרונה, אמיגו קפה שידרגה את המערך הלוגיסטי ומערך השירות, התווסף כח אדם ונרכשו מערכות מיחשוב מתקדמות. חברת אמיגו היא החברה הותיקה והמובילה בתחום חנויות הקפה בארץ, מעל 37 שנים. לחברה יש סניפים ברחבי הארץ, כמו כן בית קלייה ומעבדות שירות למכונות קפה. נמשיך לתת את השירות המעולה גם בעתיד.

מוצר:

פולי קפה בריסטוט

שם:

גולש

תאריך:

31/10/2023

דירוג:

חוו"ד לא עזרה

0

חוו"ד עזרה

0

חוות הדעת הוסרה לבקשת הגולש

?

שם:

Yulia

תאריך:

31/10/2023

דירוג:

חוו"ד לא עזרה

0

חוו"ד עזרה

0

תיאור חווית הקנייה:

מבחר גדול. מחירים סבירים.משלוח מהחר. הזמנתי 3 פעמים. פעמיים היה מעולה. בפעם השלישית הייתה שקית אחת קרועה. לא היו מוכנים להחליף או לתת זיכוי. מאכזב.

תגובת החנות:

הלקוחה אכן פנתה ולפי התמונה ששלחה היה נראה כי הקרע בשק נעשה ע"י סכין.
אנחנו מבצעים בדיקה ובקרה על כל השקים בזמן האריזה. כל הזמנה נארזת ע"י אדם אחד ונבדקת ע"י אדם שני.
במידה ושק נקרע ניתן לפנות אל השירות לקוחות, הם בוחנים כל מקרה לגופו ונותנים מענה מתאים לאותו מקרה.

בתקופה האחרונה אמיגו קפה שידרגה את המערך הלוגיסטי ומערך השירות, התווסף כח אדם ונרכשו מערכות מיחשוב מתקדמות.
חברת אמיגו קפה היא החברה הוותיקה והמובילה בתחום חנויות הקפה בארץ,מעל 34 שנים. לחברה יש סניפים ברחבי הארץ,
כמו כן בית קלייה ומעבדות שירות למכונות קפה.
נמשיך לתת את השרות המעולה גם בעתיד.

מוצר:

שקית קפה

שם:

Yana

תאריך:

29/10/2023

דירוג:

חוו"ד לא עזרה

0

חוו"ד עזרה

0

תיאור חווית הקנייה:

אתר אינטרנט מאוד נוח ונגיש
מבחר עצום , המנה מהירה ונוחה דרך האתר , הספקה על ידי שליח עד הבית מהירה ומקצועית

מוצר:

פולי קפה

שם:

נילסן

תאריך:

29/10/2023

דירוג:

חוו"ד לא עזרה

0

חוו"ד עזרה

0

תיאור חווית הקנייה:

עשיתם רושם טוב. אני מרוצה מהשרות. קפה טעים. אספקה מהרה .אשמח לקבל קופון לקניה באה.

מוצר:

פולי קפה

שם:

rotembm12

תאריך:

26/10/2023

דירוג:

חוו"ד לא עזרה

0

חוו"ד עזרה

0

תיאור חווית הקנייה:

הזמנה אונליין שהמשלוח לא הגיע עדיין לאחר חודש וכמה וכמה פעמים שאני מתקשר ותמיד אני נענה על ידי בחורה בשם שירן שמדברת בזלזול, מנתקת בפנים ומסרבת להחזיר את הכסף. הטענה העיקרית שלה זה שהיא רק שכירה והבעלים לא מאשר זיכוי עד שהחבילה לא תחזור אליו למרות שהיא בכלל לא אצלי.
תשמרו על הכסף שלכם ואל תקנו מהם

תגובת החנות:

הלקוח אכן פנה אלינו והנושא בבירור גם מול חברת המשלוחים ואנו תלויים גם בתשובה שלהם.
לא נותקו שיחות ויתכן והייתה אי הבנה.
השירות שלנו יצר קשר עם הלקוח לאחר בחינת המקרה ולהציע ללקוח זיכוי.

בתקופה האחרונה אמיגו קפה שידרגה את המערך הלוגיסטי ומערך השירות, התווסף כח אדם ונרכשו מערכות מיחשוב מתקדמות.
חברת אמיגו קפה היא החברה הוותיקה והמובילה בתחום חנויות הקפה בארץ,מעל 34 שנים. לחברה יש סניפים ברחבי הארץ,
כמו כן בית קלייה ומעבדות שירות למכונות קפה.
נמשיך לתת את השרות המעולה גם בעתיד.

מוצר:

פולי קפה

שם:

vit

תאריך:

21/10/2023

דירוג:

חוו"ד לא עזרה

0

חוו"ד עזרה

0

תיאור חווית הקנייה:

לא להתקרב לחנות!
בשיחה טלפונית הזמנתי 4 קג של קפה הגיעה אלי 3 קג חיוב על המשלוח חיוב אקסטרה שלא ברור לי מאיפה חשוב להבין שלא אישרתי את העסקה ואת הסכום שהם חייבו אותי!!! הזמנתי 4 קג ונאמר לי סכום אחר לגמרי...
בשרות לקוחות דרך וואצפ -הכל מתועד ! הם מודעים לטעות ומסכימים על כך אך לא הסכימו לתקן את הטעות ולא מסכימים לזכות! כמו שביררתי זאת גם עבירה על החוק פשוט גנבה במילים אחרות....

תגובת החנות:

הלקוח הזמין 3 קילו ולפי החשבונית שהוא ציין 50-178639 הוא הזמין 3 קילו.
לא ברורה הטענה כרגע שהוא ביקש 4 קילו ולא קיבל.
ההזמנה נשלחה וסופקה ללקוח תוך 48 שעות מרגע ההזמנה.
גם בתקופה זו אנחנו עושים מאמצים על מנת לספק את ההזמנות בזמן קצר.

בתקופה האחרונה אמיגו קפה שידרגה את המערך הלוגיסטי ומערך השירות, התווסף כח אדם ונרכשו מערכות מיחשוב מתקדמות.
חברת אמיגו קפה היא החברה הוותיקה והמובילה בתחום חנויות הקפה בארץ,מעל 34 שנים. לחברה יש סניפים ברחבי הארץ,
כמו כן בית קלייה ומעבדות שירות למכונות קפה.
נמשיך לתת את השרות המעולה גם בעתיד.

מוצר:

קפה מאורו

שם:

nuritmy

תאריך:

13/10/2023

דירוג:

חוו"ד לא עזרה

0

חוו"ד עזרה

0

תיאור חווית הקנייה:

שירות אדיב, מהיר, פשוט וקל
הזמנתי וכבר למחרת הקפסולות היו אצלי.
יחס מושלם מרגע ההזמנה ועד קבלת המוצר.
תודה אמיגו🙏 תמשיכו לשרת את הציבור בדרך טובה וישרה. פרנסה טובה🙏

מוצר:

קפסולות קפה, קפוצינו

שם:

יעקב

תאריך:

12/10/2023

דירוג:

חוו"ד לא עזרה

0

חוו"ד עזרה

0

תיאור חווית הקנייה:

לקוח של אמיגו למעלה מ7 שנים.
הקפה מעולה והשירות לא פחות.
הפעם קיבלתי את המשלוח למחרת ההזמנה. (לירושלים)

מוצר:

קפה קלוי

שם:

racgur

תאריך:

06/10/2023

דירוג:

חוו"ד לא עזרה

0

חוו"ד עזרה

0

תיאור חווית הקנייה:

כרגיל שילוח מהיר. כקונה בחנות ה- online ובחנות הפיזית בפתח תקווה , השרות תמיד לבבי ומבצעים אטרקטיביים.

מוצר:

930361 3 ק"ג פולי קפה בריסטוט קל 139.00 1.00 139.00

שם:

אלכסיי

תאריך:

01/10/2023

דירוג:

חוו"ד לא עזרה

0

חוו"ד עזרה

0

תיאור חווית הקנייה:

שלום.
אני מזמין באתר. מרוצה מאוד משירות וממחירים.
הפעם לא קבלתי תיק ים שהובטיח כי מתנה על הזמנה...

מוצר:

קפסולות למכונות ידניות