המשלוח לא הגיע , נכון לעכשיו אני לא יודע איפה הוא ועדיין לא קיבלתי תשובה
תגובת החנות:
לאחר פירסום התגובה בזאפ. התנהלנו מול החברת שליחויות באופן אישי ודאגנו לטפל בעניין בחומרה. הלקוח קיבל תשובה וגם את המשלוח. ואנו מתנצלים בשמם. נשמח לעמוד שוב לרשות הלקוח גם בעתיד.
בתקופה האחרונה אמיגו קפה שידרגה את המערך הלוגיסטי, התווסף כח אדם ונרכשו מערכות מיחשוב מתקדמות. חברת אמיגו קפה היא החברה הוותיקה והמובילה בתחום חנויות הקפה בארץ,מעל 36 שנים. לחברה יש סניפים ברחבי הארץ, כמו כן בית קלייה ומעבדות שירות למכונות קפה. בתקופה זו אנו מבצעים משלוחים עם שליח ללא תשלום עד בית הלקוח. נמשיך לתת את השרות המעולה גם בעתיד.
מוצר:
6 קג פולי קפה
שם:
aaa
תאריך:
12/04/2023
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
0
חוו"ד עזרה
0
תיאור חווית הקנייה:
אתר נוח מאוד להזמנה, שירות מהיר ואדיב ומבחר גדול של קפה ומוצרים נילווים. מומלץ מאוד.
מוצר:
פולי קפה ופילטרים למכונת קפה
שם:
eran
תאריך:
12/04/2023
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
0
חוו"ד עזרה
0
תיאור חווית הקנייה:
האתר הינו ידידותי מאוד המשלוח היה סופר מהיר וזריז פולי הקפה של מאורו מצויינים לטעמי
מוצר:
3 קג פולי קפה מאורו פרימיום
שם:
jana936
תאריך:
12/04/2023
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
0
חוו"ד עזרה
0
תיאור חווית הקנייה:
המשלוח הגיע בזמן נהנים מהמוצרים הארוזים בצורה מסודרת ויפה. נשמח לקבל הצעות למוצרים נטספים בעתיד. תודה רבה
מוצר:
מארזי תה
שם:
Lenny
תאריך:
11/04/2023
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
0
חוו"ד עזרה
0
תיאור חווית הקנייה:
משלוח הגיע תוך יומיים לפני חג פסח, למרות שהיה צפוי רק אחרי !! יש מבחר גדול של סוגי פולים במחירים טובים מאוד.
מוצר:
פולי קפה
שם:
Paul
תאריך:
09/04/2023
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
0
חוו"ד עזרה
1
תיאור חווית הקנייה:
Extremely disappointed - bought ground coffee by mistake, needed beans. Customer service was unhelpful, refusing return or exchange. The inflexibility and lack of empathy overshadowed any good buying history i have with them. Strongly discourage shopping here.
מאוכזב מאוד - קניתי קפה טחון בטעות, רציתי פולי קפה (אותה חברה, סוג אחר, נקנה עלידי פעם קודמת עם פולי קפה, בטעות חשבתי שאלו הם גם שקיות של פולי קפה). שירות הלקוחות לא היה מועיל וקצר ממש, סירב להחליף. חוסר הגמישות וחוסר האמפתיה האפילו על כל היסטוריית קנייה טובה שיש לי איתם. לא אקנה מהם שוב.
מוצר:
8 שקיות לואצה רוסה (טחון)
שם:
ואדים מורבין
תאריך:
07/04/2023
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
0
חוו"ד עזרה
0
תיאור חווית הקנייה:
אחלה מוצר, יעיל מאוד, ואחלה שירות של המוכר. הגיע עם שליח עד הבית מהר ובשלום.
שירות גרוע ביותר. הזמנו מכונה עם מקציף עם התחייבות שיגיע לפני החג. המקציף לא הגיע ללא כל התנצלות או פיצוי במשלוח מהיר- פשוט "אין מה לעשות, אם אתה רוצה נבטל את ההזמנה" אנחנו לא נקנה מהם יותר!!
תגובת החנות:
הלקוח עשה הזמנה ב28/03. לקראת חג הפסח יש לנו עומס בהזמנות ולכן טעויות אכן קורות לצערי. עשינו את כל המאמצים על מנת שהוא יקבל את המשלוח לפני החג. התנצלנו שלא הגיע המקציף והצענו לשלוח מחדש את המקציף על חשבונינו, התשובה שלנו לא מצאה חן בעיני הלקוח שרצה את המקציף לפני החג ולצערי הדבר אינו אפשרי עם העומס שיש כרגע בחברות משלוחים ובמיוחד לנוכח העובדה שמשלוח הינו 5 ימי עסקים לא כולל יום ההזמנה ולא כולל שישי שבת. הוצע אף ללקוח לבטל את ההזמנה לחלוטין במידה וכך ייבחר היות ורצה באופן מיידי את המקציף שלא קיבל. מצטערים על הרגשת הלקוח. אך אנחנו באנו לקראתו מעל ומעבר למצופה. נשמח לעמוד לרשותו במידה ויחליט לרכוש מאיתנו שוב בעתיד.
בתקופה האחרונה אמיגו קפה שידרגה את המערך הלוגיסטי, התווסף כח אדם ונרכשו מערכות מיחשוב מתקדמות. חברת אמיגו קפה היא החברה הוותיקה והמובילה בתחום חנויות הקפה בארץ,מעל 36 שנים. לחברה יש סניפים ברחבי הארץ, כמו כן בית קלייה ומעבדות שירות למכונות קפה. בתקופה זו אנו מבצעים משלוחים עם שליח ללא תשלום עד בית הלקוח. נמשיך לתת את השרות המעולה גם בעתיד.
מוצר:
מכונת קפה טוחנת ומקציף חלב
שם:
גולש
תאריך:
01/04/2023
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
0
חוו"ד עזרה
0
חוות הדעת הוסרה לבקשת הגולש
?
שם:
Eliran
תאריך:
30/03/2023
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
0
חוו"ד עזרה
1
תיאור חווית הקנייה:
מעולם לא נתקלתי בשירות לקוחות כל כך גרוע. הזמנתי מטחנה שהיתה אמורה להגיע תוך 3-5 ימי עסקים, כעבור שבוע קיבלתי מייל שהמשלוח יגיע רק בעוד 3-5 ימים נוספים. התגובה הכל כך מזלזלת של שירות הלקוחות גרמה לי לבטל את ההזמנה וזאת לאחר איומים מצידם שאשלם 5% דמי ביטול. הזמנתי את אותה המטחנה מחנות אחרת שהגיעה תוך יומיים הפסדתם צרכן קפה כבד בגלל תודעת שירות זוועתית
מוצר:
eureka mignon specialita
שם:
הליין
תאריך:
27/03/2023
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
0
חוו"ד עזרה
0
תיאור חווית הקנייה:
פולי קפה טעים, הקפה מגיע מהר ובמשלוח עד הבית. מתאים למכונת הקפה שרכשתי מהם בעבר.
מוצר:
פולי קפה קימבו סופר
שם:
שמואל
תאריך:
23/03/2023
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
0
חוו"ד עזרה
0
תיאור חווית הקנייה:
הזמנתי 4 ק''ג של קפה מסוגים שונים. החבילה הגיעה תוך שלושה ימים עד הבית, ארוזה היטב בקופסת קרטון.
מוצר:
פולי קפה מסוגים שונים
שם:
litil
תאריך:
15/03/2023
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
0
חוו"ד עזרה
0
תיאור חווית הקנייה:
רכישה פשוטה ומהירה מאוד באתר. מחיר תחרותי למוצר - אני בודק ומשווה לפני כל קנייה. משלוח מהיר מאוד - אספקה באופן עקבי יום לאחר ההזמנה.
מוצר:
פולי קפה מאורו דלוקס 1 ק"ג, 3 חבילות
שם:
Tom
תאריך:
14/03/2023
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
0
חוו"ד עזרה
0
תיאור חווית הקנייה:
שירות לקוחות הכי מזעזע שיש.
אני רואה שיש כאן דפוס חוזר בחוות דעת. שימו לב שהם שולחים מוצרים שתכף פג להם התוקף. בנוסף, במקרה שלי, שלחו מוצר שגוי.
המענה (אחרי שרודפים אחריהם), הינו אותו דבר: ״בודקת עם המנהל״.
משום מה המנהל תמיד עסוק, היחס של המוקדנית מזעזע. וממש זורקים עליך אחרי ששילמת.
תגובת החנות:
לכל מוצר שלנו יש תוקף שונה. במיקרה הספציפי הזה נשלח ללקוח מוצר שיש לו תוקף עד יוני 2023. לקוחות שלא מרוצים מהתוקף של המוצר שקיבלו יכולים להגיע לאחד הסניפים הקרובים לאיזור מגוריהם ולהחליף את המוצר. במידה ולקוח מקבל בטעות מוצר שגוי הוא מקבל אופציה להחלפת המוצר או לזיכוי. כשלקוח מסרב לשוחח עם מוקדנית ודורש מנהל הדבר עובר להמשך טיפול למנהל עם פרטי הלקוח. טבעי לחלוטין שמנהל עסוק. בגלל זה הוא מנהל של חברה.
בתקופה האחרונה אמיגו קפה שידרגה את המערך הלוגיסטי, התווסף כח אדם ונרכשו מערכות מיחשוב מתקדמות. חברת אמיגו קפה היא החברה הוותיקה והמובילה בתחום חנויות הקפה בארץ,מעל 36 שנים. לחברה יש סניפים ברחבי הארץ, כמו כן בית קלייה ומעבדות שירות למכונות קפה. בתקופה זו אנו מבצעים משלוחים עם שליח ללא תשלום עד בית הלקוח. נמשיך לתת את השרות המעולה גם בעתיד.
מוצר:
פולי קפה
שם:
Igal
תאריך:
11/03/2023
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
0
חוו"ד עזרה
0
תיאור חווית הקנייה:
רכשתי ערבה ק"ג פולי קפה ב 299 ש"ח מאולה מחיר שפוי ומשלוח מהיר. ממליץ בחום.
מוצר:
4 ק"ג פולי ערביקה
שם:
levlichtenstein
תאריך:
07/03/2023
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
0
חוו"ד עזרה
0
תיאור חווית הקנייה:
אתר נוח ונגיש, מבחר מעולה, מחירים אטרקטיביים, שירות מהיר ואדיב, אני אתכם - ורק אתכם - כבר 15 שנה - כל פעם נוכח לדעת למה. תודה, חברים!
מוצר:
מטחנת קפה רוקי רנציליו - Rancilio Rocky
שם:
nimrod.rosler
תאריך:
03/03/2023
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
0
חוו"ד עזרה
0
תיאור חווית הקנייה:
קנייה יעילה ומשתלמת עם משלוח מהיר. השמנו מהם 6 חבילות של פולי קפה למכונת אספרסו. המחירים של אמיגו מצויינים, והמוצר הגיע למחרת היום!
מוצר:
פולי קפה של mauro ושל lavazza
שם:
moticohen36
תאריך:
28/02/2023
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
0
חוו"ד עזרה
1
תיאור חווית הקנייה:
שירות לקוחות הכי מזעזע שחוויתי בחיי. מוקדניות צועקות מנתקות ומעליבות סירבו לבטל עסקה שלא נשלחה. חודש מחכה למנהל שלא מתקשר לבירור ולא עונה. אחרי חודש שהתקשרתי מספר פעמים לגבי החזר הכספי והמענה היחידי זה "בטיפול מנהל". התקשרו היום 28/02 להודיע שיחזירו את הכסף פחות 5%. כשעניתי שבסדר ומקסימום אני אקבל את הכסף אחרי תביעה המוקדנית ענתה: אחרי איומים כאלה אני מחזירה את לטיפול של מנהל ולא מזכה את הכסף"
תגובת החנות:
השליח הגיע ללקוח לספק את ההזמנה והלקוח סירב לקבל אותה. החבילה הוחזרה למחסן חברת השליחויות ושוב ניסו ליצור קשר עם הלקוח. הלקוח סירב גם בפעם השניה. החבילה הוחזרה אלינו והלקוח קיבל זיכוי כספי.
בתקופה האחרונה אמיגו קפה שידרגה את המערך הלוגיסטי, התווסף כח אדם ונרכשו מערכות מיחשוב מתקדמות. חברת אמיגו קפה היא החברה הוותיקה והמובילה בתחום חנויות הקפה בארץ,מעל 36 שנים. לחברה יש סניפים ברחבי הארץ, כמו כן בית קלייה ומעבדות שירות למכונות קפה. בתקופה זו אנו מבצעים משלוחים עם שליח ללא תשלום עד בית הלקוח. נמשיך לתת את השרות המעולה גם בעתיד.
מוצר:
פולי קפה זיגפרדו
שם:
joy's studio
תאריך:
25/02/2023
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
0
חוו"ד עזרה
0
תיאור חווית הקנייה:
מאוד נהנת לבחור את הקפה ולראות את המבצעים. שרות מעולה. תודה רבה אמשיך להזמין !
מוצר:
coffee beans
שם:
ilia334334
תאריך:
25/02/2023
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
0
חוו"ד עזרה
0
תיאור חווית הקנייה:
תמיד מהיר. תמיד יאעוץ טוב. תודה לאלי. אני קונה בחנות קפה וגם ציוד הרבה שנים ואני מרוצה.
מוצר:
Ceado E5P
שם:
ll0533113218
תאריך:
24/02/2023
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
0
חוו"ד עזרה
0
תיאור חווית הקנייה:
מחיר נהדר ומוצרים שווים, הגיע במהירות עד הבית. קיבלנו מתנה חפיסת שוקולד (חבל שלא היה כשר אנחנו דתיים ולא יכולנו להנות מהמתנה) אשמח לקנות אצלם שוב.
מוצר:
מיקס 200 קפסולות אלומיניום עלית
שם:
liatmalk
תאריך:
21/02/2023
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
0
חוו"ד עזרה
0
תיאור חווית הקנייה:
קנינו מאמיגו מספר פעמים. רוב הזמן מזמינות מהם קפה לוואצה, אבל גם קנינו מכונת קפה פילטר ומטחנה. המוצרים שלהם טובים, אין תקלות, ומגיעים במהירות. כשהיתה תקלה באחד המשלוחים (הגיע קפה מסוג שונה מזה שהוזמן) - שירות הלקוחות ענה מהר, הגיע שליח עם משלוח חלופי למחרת וקיבלנו את ההזמנה. אחלה חנות, אחלה שירות, מחירים סבירים מאוד.
מוצר:
Delonghi KG200 מטחנת קפה
שם:
droravr
תאריך:
20/02/2023
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
0
חוו"ד עזרה
1
תיאור חווית הקנייה:
לא באמת חנות, מוכרים לך את המכונה ואם יש בעיה שולחים אותך לחפש אחריות במקום אחר. במקרה הזה - פאוזה, שיעבירו אותך לניופאן שיעבירו אותך הלאה. בקיצור תקנו מכונה יקרה עם שירות מחפיר שלא היה עובר בשום מקום שהוא לא רפובליקת הבננות של ישראל.
תגובת החנות:
ברגע שלקוח פותח ומשתמש במכונה שרכש אצלינו והוא נתקל בבעיה כלשהי,קיימת האופציה ליצור קשר ישירות עם היבואן לצורך תיקון המוצר אותו רכש דרכנו. ניסינו להסביר זאת ללקוח שסירב לקבל את התשובה.
בתקופה האחרונה אמיגו קפה שידרגה את המערך הלוגיסטי, התווסף כח אדם ונרכשו מערכות מיחשוב מתקדמות. חברת אמיגו קפה היא החברה הוותיקה והמובילה בתחום חנויות הקפה בארץ,מעל 36 שנים. לחברה יש סניפים ברחבי הארץ, כמו כן בית קלייה ומעבדות שירות למכונות קפה. בתקופה זו אנו מבצעים משלוחים עם שליח ללא תשלום עד בית הלקוח. נמשיך לתת את השרות המעולה גם בעתיד.
מוצר:
מכונת קפה
שם:
אפרים
תאריך:
19/02/2023
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
0
חוו"ד עזרה
0
תיאור חווית הקנייה:
שלום. הזמנתי פולי קפה בריסטוט. המוצר מעולה, המחירים סבירים, השרות מעולה. מומלץ לבצע עסקאות. תודה. יום נעים.
מוצר:
פולי קפה בריסטוט
שם:
Natalya
תאריך:
19/02/2023
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
0
חוו"ד עזרה
0
תיאור חווית הקנייה:
המכונת קפה התקבלה תוך ימים ספורים.מוצר איכותי, לא תופס מקום. קפה יוצא טעים ורח טוב של קפה תכון בכל הבית. מרוצים מאוד