‎סופר אלקטריק‎ ‏(SuperElectric)

הזמנתי מקרר דרך האתר משום שהייתי זקוק לו בדחיפות. באתר צוין במפורש כי זמן האספקה הוא עד 3 ימי עסקים. לאחר יומיים שבהם לא קיבלתי שום עדכון לגבי ההזמנה, התקשרתי לשירות הלקוחות ונאמר לי שזמן האספקה הוא למעשה 5 ימי עסקים. ביום חמישי, לאחר שגם חמשת ימי העסקים חלפו, התקשרתי שוב — והפעם נאמר לי שהם רק מנסים לספק את המקרר ביום שני. כלומר, שמונה ימים לאחר ההזמנה, ועדיין ללא מועד אספקה ודאי. בסופו של דבר ביטלתי את ההזמנה, נסעתי לחנות של חברה אחרת, שילמתי וקיבלתי את המקרר עוד באותו היום. חבל מאוד שכך מתנהלת חנות אינטרנטית, במיוחד כאשר באתר מוצג זמן אספקה שאינו תואם את המציאות. מחיר הוא חשוב, אבל אמינות, עדכון הלקוח ושירות טוב חייבים להיות מעל הכול.

מוצר שהגיע פגום (DOA) והנחיות בטיחות לקויות רכשתי תנור בוש סדרה 6 מרשת סופר אלקטריק. לצערי, חוויית השירות והמוצר היו לקויים מהיסוד: ​המכשיר סופק באריזה פגומה ורטובה. גם מסמכי המכשיר בתוך האריזה הגיעו ספוגים במים. ​הטכנאי שהגיע מטעם השירות החליף את כבל ההזנה לכבל עם הארקה, אך עזב את הבית מבלי לבצע הפעלה ראשונית ובדיקת עומס כנדרש. ​מיד עם הפעלת המכשיר, הוא גרם לקפיצת המפסק הראשי בבית בשל זליגת זרם משמעותית (ככל הנראה עקב הרטיבות בתוך גופי החימום). ​בשיחה עם מוקד השירות, ניתנה לי הנחיה טלפונית לנתק את כבל ההארקה (PE) ולחבר למאריך כדי לייבש את המכשיר. כמי שעוסק בתחום החשמל והרפואה, אני רואה בחומרה רבה הנחיה לעקוף הגנת חשמל במכשיר מתכתי עם זליגה ידועה, פעולה המנוגדת לחוק החשמל ומסכנת חיים. ​במקום החלפת המוצר הפגום (DOA) בדגם זהה, הוצע לי דגם נחות מסדרה 2 שאינו תואם את המפרט ששילמתי עליו.

בדף המוצר רשום שהמוצר נמצא במלאי ואספקה היא תוך 3 ימי עסקים רק לאחר 8 ימים בודק מולם טלפונית והמוצר לא במלאי . לא עונים למיילים והודעות לא מומלץ

המוצר שהזמנתי לא היה קיים. הציעו מוצר אחר ב600₪ יותר. עד עכשיו שבועות לאחר מכן לא ביטלו את ההזמנה כפי שביקשתי.

ניסיתי להזמין מהם טלויזיה. מילאתי את הפרטים להזמנה באתר אבל לא היה שם שום אפשרות למסור כ. אשראי רק תשלום טלפוני. לאחר שלא חזרו אלי התקשרתי פעמיים באותו היום לברר מה קורה עם ההזמנה אבל נאמר לי ש"מישהו כבר יחזור אלי, 30 דקות" אבל חזרו אלי רק ביום העסקים הבא וניסו לעשות לי up sale למוצר מ"יבואן רשמי" ב3890 ש"ח במקום 3397 ש"ח שהם פירסמו באתר שלהם ובזאפ. לאחר שאמרתי שאני מעדיף את המחיר המקורי הם אמרו "שיבדקו אם יש במלאי" ומאז לא שמעתי מהם. המחיר המקורי כמובן עדיין מפורסם בזאפ ובאתר שלהם. זה לא התנהלות הגונה לדעתי.

הזמנתי מכונת כביסה מתוצרת סימנס באתר אם התחייבות לאספקה תוך 10 ימים. יום אחרי צלצל אלי נציג וסיפר לי שהמכונה שהזמנתי תוצרת טורקיה וכמה שווה לי להוסיף כסף ולקבל מכונה תוצרת פולין (אפשר לחשוב...). אמרתי לו שטורקיה מספיק טוב בשבילי. אם כך, אמר לי, הוא לא יכול להתחייב על 10 ימים וגם לא על עשרה חודשים כי בעצם אין לו את המכונה בכלל, היא רק נועדה לפתות קונים להזמין ואחר כך לדחוף להם מוצרים יקרים ולא תחרותיים. ברור שביטלתי. היום אלך לחנות אחרת בקניון ואזמין מכונה. ברור לי שהיא תעלה בערך אלף ש"ח יותר אבל לפחות אקנה אצל אנשים אמינים ולא אצל מוכרי סיפורים. אגב, מעיון מתגובות אחרות מדובר בתרגיל קבוע שלהם. חוצפה לבזבז זמן יקר של אנשים על נכלוליות.

רכשתי מכונת כביסה בשיחה טלפונית ,המכונה נשלחה אליי במועד כמובטח בתנאי סופר אלקטריק הבעיה היתה בחברת ההובלה מטעם סופר אלקטריק. המוביל לא שאל אם צריך לפנות את המכונה הישנה והלך. כשהתלוננתי הובטח לי על ידי שלומי מסופראלקטריק שהמוביל יחזור לדירתי לאסוף את המכונה ללא תשלום. אלא שהמוביל דרש 100 ש"ח שנאלצתי לשלום לו בתמורה לפינוי . למה אני צריך לשלם כסף על משהו שהיה כלול במחיר ? ושעל פי החוק אמור היה להיות מפונה ללא כל תשלום. ?

הזמנתי מקרר 4 דלתות בעלות יותר מ10 אלפים מסופר אלקטריק. שילמתי עבור ההזמנה בתשלום אחד בהעברה בנקאית ביום הרכישה. בדקתי עם נציגה תנאי הספקה, מידות, נאמר לי שתוך 5 ימים זה יגיע כמו שהיה כתוב באתר ובדקתי ספציפית עבור היישוב שלי. כעבור יומיים התקשרו אליי מחברת הובלה וניסו לתאם הספקה לתאריכים מעבר ל5 ימים עם תירוצים שההזמנה לא הגיעה וכו'.. שזה לא היה מתאים לי לאותם ימים.. חזרתי לחנות, נאמר לי שיסדרו את זה ויספקו מקרר תוך 5 ימים. 4 ימים ברצף התקשרתי לחנות לבדוק ונאמר לי שמטפלים ויחזרו אלי ואף אחד לא חזר. כשהתקשרתי בפעם האחרונה כבר רציתי לבטל את ההזמנה, דיברתי כמה פעמים עם האחראי של החנות שבעצמו הציע פיצוי 400 ש"ח על איחור בהספקה והבטיח שיביאו את המקרר בשעות שהן יותר נוחות לי ויעדכנו שעה לפני ההובלה. ביום הספקה התקשרו 15 דקות לפני הספקה, הגיע בחור אחד ואמר שלהעלות את המקרר לקומה 2 יעלה 500 ש"ח (מה שלא נאנר בזמן הרכישה ובתנאי ההספקה כמובן) והתחיל לחפש כל מיני סיבות למה זה קשה להעלות את המקרר והתחיל להתלונן.. כשהבין שהוא לא יצליח לעשות את זה לבד (מקרר 4 דלות) המשיך לספר סיפורים על חוסר נגישות.. דלת צרה וכו'.. כעבור שעתיים הגיעו שני חברה אחרים שהמשיכו לספר סיפורים על "חוסר נגישות", "דלת צרה", צורך להוריד דלתות כי מקרר לא עובר בדלת ושצריך לשלם 600 ש"ח.. כשאמרתי שאשלם 500 ש"ח, העלו את המקרר תוך דקה וחצי ובלי להוריד את הדלתות!! (כי כל המידות נבדקו על ידי בעת ההזמנה כמובן). כשניסיתי לחזור לחנות אף אחד לא רצה לדבר איתי, האחראי "עסוק עם לקוחות" ופיצוי 400 ש"ח שהובטח לי לא קיבלתי. לסיכום: שירות גרוע מאוד, לא ממליץ לאף אחד לקנות במקום הזה, אנשים לא מקצועים.

לא לרכוש מוצר מהם. קניתי טלוויזיה עם משלוח תוך 3 ימי עסקים. התקשרו למחרת והבהירו שזה יבוא מקביל ושאלו האם זה בסדר - אמרתי "כן". 3 ימים חלפו והמוצר לא הגיע ולא התקשרו שוב אז התקשרתי אליהם. לאחר כמה שעות התקשרו אליי ואמרי לי שאין במלאי וזה "אמור להגיע כל רגע". התייעצתי עם אישתי והתקשרתי בחזרה והוא אמר לי "אמרתי לך שזה ייקח לפחות שבועיים". אמרתי שאני מבטל ושאלתי למה מוצר זה למכירה אם זה לא במלאי והוא אמר "זה קורה". בלי התנצלות, בלי כלום. לא הוא לא אמר לי ביום למחרת שזה לא במלאי ובמקום זה, הייתי צריך לחכות 4 ימים? עסק לא אמין.

שוב אותו סיפור של פרסום מוצרים שלא קיימים להם במלאי. נגמר לכם במלאי? תורידו את הפרסום בזאפ במקום להטעות צרכנים ולעכב אותם לחינם. במקרה הזה היה מדובר ב מקרר סמסונג מקפיא עליון 600 ליטר נירוסטה Samsung RT58K7044SL

לא לקנות כלום...מועד הספקה נמרח כשבועיים, הביאו מוצר בעשר בלילה...עשו בלגן, השארו בלי מים ועזבו... גם ברכישה מוצר שהזמנתי לא היה ואז רכשתי דגם אחר יותר יקר

1- קודם כל מחרו לי מוצר שאין במלאי וגם לא יהיה. 2- מכרו לי מוצר אחר עם מפרט מוצר שגוי ולא כמו רציתי ואמרו לי. 3- הספקה גרוע. לא קובעים הגעה מראש. דורשים שאתה תהיה בבית בשעות שלא קבעו וגם לא נותנים אפשרויות אחרות. 3- אין עם מי לדבר כדי לסדר את העניין.

פעם ראשונה בחיים שאני משאירה ביקורת שלילית, אבל כשמגיע מגיע. הזמנתי מיקסר קיטשן אייד, קראתי מראש את הביקורות שלא היו מפרגנות אבל אמרתי שבטח ״לי זה לא יקרה״. חיכיתי למוצר למעלה מ6 שבועות, רדפתי אחריהם במייל ובוואטסאפ בלי מענה. בסוף בלית ברירה ובתסכול גדול התקשרתי לחנות לבטל. ביטלו לי בלי להתנצל ובלי לספק הסברים, וכמובן שבלי חלילה להציע פיצוי על עוגמת הנפש. חוויה גרועה מאוד ולא מומלצת.

התנהלות דוחה, חסרת אכפתיות, לא רואים את הלקוח. רק אחרי כמה ימים מהרכישה חזרו אליי ואמרו שהפריט לא נמצא במלאי ואצטרך לחכות עוד כשבועיים להגעתו לארץ. הגיע הרגע, חיכיתי כמה ימים לאחר המועד בו אמרו, התקשרתי כי הם לא טרחו לעדכן, ואז אמרו, "מלחמה", יש עיכובים, הנה, שבוע הבא חברת המשלוחים כבר תיצור איתך קשר. הגיע שבוע הבא, עבר וחלף לו, ואיזה פלא, אני בשוק. גם עכשיו המוצר עדיין לא כאן. הם כן הציעו בשלב כלשהו לקבל החזר כספי, אבל המתנה של עוד שבוע נראתה סבירה. עבר חודש מאז. נהוג לפצות במקרה כזה, אבל הדיבור לא היה קרוב לזה. כלומר, אדוני, תגיד תודה שאני עונה לך בכלל, זה בערך הטון. איחרתם? לא באשמתכם נניח? מפצים! זה חלק מתרבות עסקית. לא פיציתם, קיבלתם תגובה שלילית, והיא רק הראשונה בשרשרת ביקורות שתראו ברחבי הרשת. אגב, הם לא שלחו חשבונית על החיוב, כמו שנהוג במייל. גם בתוך האתר לא ניתן להגיע למספר חשבונית או קבלה כדי לדווח על כך. "אנחנו לא נוהגים כך" הוא אמר. אחרי שביקשתי, אמר לי שישלח לטלפון מיידית. כמובן שטרם הגיע. ולכן במספר החשבונית כתוב את מספר ההזמנה! היום, כמעט אחרי חודשיים (!), נאמר לי שביום רביעי הקרוב (שלושה ימים מכתיבת הביקורת) יגיע המוצר. אחרי 4 שיחות טלפון איתם, אני כבר לא מאמין, ולכן כותב זאת כאן. כמו שאמרתי, זו רק ההתחלה.

קניתי מכונת כביסה בוש באתר האינטרנט, לאחר שביררתי טלפונית עם החנות שהיא קיימת במלאי. לאחר הרכישה, טענו בסופר אלקטריק שלא יוכלו לספק אותה בזמן הקרוב ולא יודעים מה נאמר לי קודם, וניסו לדחוף דגם יקר יותר. נאלצתי להוסיף כסף. המשלוח "בחינם" גם הסתבר כשקר. אילצו אותי להוסיף כסף למוביל, מבלי שניתנה קבלה אי פעם. רק לאחר שיחות טלפון רבות מאוד לחנות, שחלקן נותקו, הצלחתי לקבל צילום מסך של חשבונית. קבלה לא ניתנה מעולם. קבלה על ההובלה "בחינם" שגבו עליה כסף בשיטת מצליח - גם לא ניתנה מעולם. בסופו של דבר, יצא שגם שילמתי יותר מבמקומות אחרים בניגוד למתוכנן, גם לא קיבלתי קבלה שהיא חיונית לקבלת אחריות על המוצר וגם בזבזתי זמן רב בשיחות טלפון. ממליץ לכולם להימנע מסופר אלקטריק.

הזמנתי שואב רובוטי. לא דיברו איתי כמה ימים ומעקב ההזמנה לא היה זמין. זה עורר בי חשד ולכן ניסיתי ליצור קשר: בהתחלה העבירו אותי מחנות א׳ לחנות ב׳, לאחר מכן סיננו אותי, ובסוף שהצלחתי לתפוס אותם אמרו שיחזרו אליי לגבי ההזמנה. למחרת, אחרי שלא חזרו אליי, התקשרתי שוב ואז נאמר לי שהמוצר לא זמין בשום מקום, כולל ברשת נוספת שהם ניסו להזמין דרכם ולכן הם נאלצים לבטל את ההזמנה. חשוב לציין שהמוצר עדיין זמין באתר שלהם, וגם באתר של הרשת הנוספת - בשניהם במחיר גבוה יותר ב-200 ש״ח מהמחיר ששילמתי, ולכן אני משער שזאת הסיבה לכך שביטלו לי את ההזמנה

ממש לא מרוצה , הזמנתי מייבש לפני חודש ועדיין לא קיבלתי למרות הבטיחו עד סוף פברואר, התקשרתי כמה פעמים , אמרו יחזרו ולא חזרו , התקשרתי שוב אמרו שיביאו מחר בוודאות ולא הביאו ואפילו לא הודיעו על זה

עשו את התרגיל הרגיל: פרסמו מכונת כביסה טובה בזול (LTX6G7210AM) ומיד התקשרו שאין להם אותה ויתנו לי אחרת. הציעו לי אחרת - רק של 6 ק"ג ,LTX6G6211AM ב 169 שקל פחות, אבל את ההפרש לא החזירו לי, פניתי מספר פעמים לשלומי בכל דרך אפשרית והוא מסנן אותי. לא שלחו לי חשבונית למרות בקשות חוזרות ונשנות. בנוסף שירות אלקטרולוקס - השירות של היבואן הרשמי מיניליין, תיאמו לי התקנה לעוד שבועיים!!!! שבועים שבהם אני בלי מכונה, והמכונה תקועה בסלון.

לרוע מזלי רכשתי בחנות זו מוצר אשר הגיע אלי תוך מספר ימים כפול מההתחייבות בזמן הרכישה, וגם זה לאחר אינספור טלפונים ותחנונים. המוביל שהגיע התנהג כמו פיל בחנות חרסינה, ולמרות האזהרות הצליח לעקור לי מנורה אשר היתה מותקנת ע"ג הקיר. מיותר לציין שהחנות התנערה מהנזק שגרמה אצלי בבית. שורה תחתונה - שומר נפשו ירחק מבית העסק הזה, מגיע לכולנו משהו טוב בהרבה!

הזמנתי תנור באתר, ולאחר כשעה התקשרו להגיד שלא יוכלו לספק לי את הדגם שהם התחייבו עליו ומציעים לי לשדרג לדגם יקר יותר. הדגם שהוזמן היה BOSCH HBG533BS0Y

רכשתי טלוויזיה עם מועד אספקה תוך 4 ימי עסקים. ביום העסקים השלישי קיבלתי שיחת טלפון מנציג החברה, שאמר שיוכל לספק את הטלוויזיה בתוך שלושים (30) ימי עסקים! לאחר שסירבתי ניסה למכור לי טלוויזיה אחרת. זוהי התנהגות בלתי מקצועית וחסרת הגינות

הזמנתי טלויזיה. חמישה ימים עברו מאז ולא חזרו אלי אפילו לקבוע אספקה עתידית. לפני יומיים השבתי למייל עם החשבונית שאני מבקש לבטל את העסקה וגם לא חזרו אלי. עכשיו אנסה להשיג אותם בטלפון. פשוט סיוט של עסקה