הגעתי דרך זאפ , שילמתי על טרמולינה והזמן עובר ועובר ואף אחד לא יוצר קשר על משלוח, השירות לקוחות שלהם מסנן או מתעלם (אם מצליחה לתפוס מישהו אומרים "נבדוק ונחזור אליך" וכך עובר עוד יום עסקים) ובנתיים הם כבר עברו את זמן האספקה המובטח ואין מהם מענה. ממש שירות מבאס. בהתחלה אמרו שזה בגלל שביקשתי מתקין, לאחר מכן ביקשתי שישלחו ואני אדאג למתקין ומאז נעלמו. כנראה אבטל את ההזמנה פשוט.
להתרחק כמו מאש. מוכרים מוצרים שאין להם ויחס גרוע ללקוחות. קניתי גריל גז ברינקמן 3. לאחר כשבועיים התקשרו להגיד שאין במלאי ושאם אני רוצה אז אפשר להוסיף כסף ולקבל גריל אחר שעל פי המפרט היה פחות טוב. לא הסכמתי והציעו לי גריל אחר באותו מחיר אבל עם זמן אספקה של שבועיים נוספים ועם מפרט פחות טוב. הם לא מבינים שזה לא בסדר למכור מוצר שאין להם ואין להם שום רצון לקחת אחריות. *טרם החזירו לי את הכסף.
ראשית הכסף הוחזר ללקוח באותו רגע שהוא ביקש לבטל את העסקה ולא הסכים להצעות החלופיות שלנו המוצר שנמכר לו היה אמור להגיע אלינו בהפרש של כמה ימים ממועד הקנייה, אך לצערנו הייתה טעות אצל הספק והוא לא שלח לנו את המוצר למרות התחייבויותיו, מרגע שהבנו שהמוצר לא יגיע בקרוב, ניסינו כמה וכמה פעמים להציע ללקוח דגמים אחרים (ואף איכותיים יותר) מבלי להוסיף כסף (הפרש של 300-400 ש"ח) הלקוח לא אהב את המוצרים שהצענו ורצה דגם יקר משמעותית (הפרש של 700 ש"ח מהמוצר המקורי) מבלי להוסיף כסף על המוצר, דבר שלצערי לא אפשרי מבחינתנו כי המחיר שהוצע לו גם כך כבר נמוך ממחיר העלות שלנו הטענה שלא התייחסו אליו ולא ניסו לעזור ולפתור את הבעיה לא נכונה ומכפישה בצורה גסה את החנות שלנו ושירות הלקוחות שלנו שעושה ככל יכולתו לתת את השירות הטוב ביותר עבור הלקוחות מתנצלים מאוד על חוסר הנעימות שנגרם ללקוח ועושים ככל יכולתנו על מנת להימנע ממקרים דומים
הזמנתי נדנדת גינה וריפוד. הנדנדה הגיעה בתוך כשבוע, ללא ריפוד, כשהשליח מציין שהריפוד יגיע בהמשך. חלף עוד שבוע, הריפוד לא הגיע וגם לא קיבלתי כל הודעה לגביו. הכסף כמובן כבר שולם. לאחר מספר פניות מצידי, הסתבר שהריפוד בצבע שהזמנו לא קיים בכלל במלאי וייקח זמן עד שיגיע. ביקשתי לקבל זיכוי וגם זה לא קרה עד שלא פניתי שוב כדי לברר מה קורה עם הזיכוי. שרות גרוע. אני בוודאי לא אקנה פה יותר.
אכן הלקוחה הזמינה נדנדה לגינה מדגם סווינג שלא מחייבת ריפוד על מנת לשבת אלא רק לנוחות נוספת אכן הלקוחה צודקת שהריפוד לא הגיע יחד עם הנדנדה כי היה חסר במלאי הצבע שהזמינה ולכן לא סופק יחד עם הנדנדה אך לאחר מספר ימים קיבלנו את הריפוד עם הצבע הנכון והמוצר סופק ללקוחה ללא חיוב משלוח וסופק במהירות האפשרית חברתנו דוגלת במתן שרות אמין ועם מענה לקוחות מהיר ככל שאפשר
המחיר היה גבוה מאחרים, אבל הבטיחו משלוח תוך 3 ימים, ומתנה כיסוי מקורי וכלי ניקוי. בפועל אספקה היתה אחרי שבועיים, והגיע בלי הכיסוי וכלי הניקוי. השליח הבטיח שישלחו מיד בדואר. אחרי שבועיים התקשרתי לשאול למה עדיין לא הגיע, ואמרו שטרם נשלח כי חסר במלאי. כבר עבר חודש וחצי מההזמנה, וטרם נשלח.
הזמנו בתאריך 26.3.14 את הארון. לאחר שבוע התקשרו לומר שהם בדלת ושלא פותחים למרות שנאמר במפורש שיש לתאם הגעת שליח. קבעו לדבר למחרת אך מעולם לא התקשרו שנית. לאחר 3 שיחות מצידנו והתחמקויות מצידם במהלך השבוע שלאחר מכן - ביקשנו לבטל את ההזמנה אך ההתחמקויות נמשכו ולא התבטלה ההזמנה. לסיכום: 3 שבועות עברו ולא קיבלנו לא מוצר ולא החזר כספי. מומלץ לחשוב שנית לפני הזמנה.
הזמנה קלה ומשלוח די מהיר, אבל, שימו לב המשלוח לא חינם לרוב חלקי הארץ- הפרסום בזאפ מטעה.
המשלוח חינם מותנה לפי אזורים ומפורט באתר להיכן המשלוח חינם ולהיכן בתשלום נוסף האספקות כמו שהלקוח כתב דיי מהירים והשירות שלנו הוא מעל הכל תודה רבה שרכשת אצלנו
הזמנתי באמצעות האתר ארון שירות של כתר מדגם 8854xl. ההזמנה באתר היא ללא פרטי כרטיס אשראי. התקשרו אחרי מספר שעות. הסתבר כי למרות שבאתר zap רשום שהמחיר הוא 699 ש"ח וכי המשלוח חינם, הרי בפועל הם מבקשים סך כמה עשרות ש"ח עבור המשלוח. מיד ביקשתי לבטל את ההזמנה, והזמנתי מחנות אחרת.
הלקוח הכניס הזמנה של ארון שרות מדגם xl 8854 לאתר שיווק ישיר כעבור מספר שעות חזרנו ללקוח על מנת להמשיך את הזמנת המוצר ולאמת את כתובת האספקה הלקוח אמר בטלפון שהוא רוצה את אספקת המוצר לאזור לירושלים ואז נאמר לו טלפונית שמשלוח הארון לאזור המרכז חינם ולאזורים רחוקים יותר בתוספת תשלום של 39 ש"ח
הקניה הייתה בסדר, המחיר בסדר, והמוצר מצויין. המשלוח והמסירה - גרוע, רמת שירות שלא ראיתי מעולם, וראיתי נותני שירות גרועים. המשלוח נעשה ישירות מכתר, אז כמובן ששיווק ישיר הסירו אחריות ברגע שהמשלוח היה בדרך. המשלוח מגיע עם משאית חלוקה 12 טון (מה שלא מפריע לרוב האנשים, אבל מפריע אם החוק מגביל כניסת רכבים עד 4 טון לרחוב שלך). הנהג הגיע, טען שהמשלוח לא כולל סבלות (מה שלא כתוב באתר של שיווק ישיר ומעולם לא נמסר לי גם בטלפון), הוריד את שני הארגזים בכניסה לרחוב (מרחק של 500-600 מ' מהבית), ונתן לי להתמודד איתם בעצמי. תגובת נציג שיווק ישיר: המשלוח באחריות כתר. תגובת כתר: המשלוח הוזמן ע"י שיווק ישיר ללא סבלות, זבש"ך.
כמו שכתב הלקוח: כי זמן האספקה מחיר המוצר ותוכן החבילה היו תקינים. לגבי תלונתו של הלקוח: משלוח המוצר נעשה עם משאיות חברת כתר פלסטיק ולא בשליטתנו גודל המשאית. אך בניגוד למה שכתב הלקוח כן כתוב בתקנון (לינק מצורף) http://www.shivookyashir.org/Default.asp?sType=0&PageId=3297# כי המשלוח יהיה ללא סבלות ופריקה בסמוך למשאית. חברת שיווק מתנצלת על אי הנוחות הנגרמה ללקוח במשלוח זה ועושה את מירב המאמצים לתת את השירות הטוב ביותר.
סביר, מוצר טוב במחיר סביר, קניתי נדנדת גינה, כתבו משלוח עד הבית תוך 7 ימי עסקים , הגיע ביום השביעי, הביא לי את המשלוח רק עד למדרכה של הרחוב, לא הסכים להביא אותו הבית למרות שלא היה מרחק חריג בכלל נאלצתי לסחוב את המוצר לבד הבית שימו לב הם כותבים משלוח עד הבית אבל מביאים אותו רק למדרכה (בפעמים קודמות בחנויות שונות תמיד הביאו לתוך הבית עצמו)
הזמנתי את המוצר כאשר באתר מבטיחים 3 ימי אספקה. אחרי שהם חלפו התחלתי לנסות ליצור איתם קשר. דרך האתר לא קיבלתי תשובה לאחר מספר מיילים קיבלתי את התשובה הבאה ״ מה הכתובת בבקשה?״ כשעניתי על זה גם לא קיבלתי תשובה. לבסוף התקשרתי, בהתחלה הטלפון מצלצל עד שמגיעה הודעה שאומרת לצלצל מאוחר יותר, אחרי מספר נסיונות בסוף ענתה לי נציגת שירות. היתה נחמדה והתנצלה הסבירה שאין במלאי, אמרה שזה יגיע אלי רק ביום שני (אחרי 9 ימים) כשהתעקשתי קצת, הבטיחה שיספקו ביום שישי ואכן סיפקו ביום שישי. ממליץ לחנות להבא לא להבטיח זמן אספקה שלא יכולים לעמוד בו ואם יש בעיה (זה בהחלט יכול לקרות) אז ליצור קשר עם הלקוח ביוזמתם ולהסביר. ובעיקר להיות יותר זמינים באמצעי הקשר השונים ולענות ללקוחות שלהם, אנחנו לא אמורים לרדוף אחריהם.
הלקוח אכן צודק הוזמן המוצר ארגז אחסון דגם רוקווד 570 ליטר של חברת כתר פלסטיק וכן אכן מצויין באתר זמן אספקה של עד 3 ימי עסקים עקב עומס חג הפסח המוצר נגמר במלאי של החנות והיה צורך להזמין את הארגז מחברת כתר פלסטיק בכרמיאל הדבר גרם לעיכוב של ימים נוספים וסופק לאחר 5 ימי עסקים בית העסק התנצל על העיכוב וכן גם שלח פיצוי ללקוח עם אספקת הארגז חברת שיווק ישיר מוצרים לבית ולגן עומדת מאחורי מה שמוצג באתר וכן דואגת שלקוחותיה יהיו מרוצים ויחזרו לרכוש מוצרים נוספים בהמשך
שירות מצוין, מהיר איכותי , השליח התקשר כמה פעמים לפני שהגיע על מנת לתאם את מועד ההגעה
שירות מעולה. ההזמנה באינטרנט פשוטה, הטלפון זמין, המוצר טוב והמשלוח מהיר מאד. אני מאד ממליץ!
הזמנתי משיווק ישיר כיסאות פלסטיק לגינה, וציינתי שזה דחוף לעוד יומיים. הם הבטיחו ועמדו בהבטחה שלהם. בנוסף, רציתי כיסאות שחורים אך לצערי לא היו, והם מיד ידעו לומר לי מה יש במלאי ולהציע. להפתעתי החיובית, קיבלתי מגל SMS לאחר יום שאומר שיש את הצבע שרציתי, וניתן לשנות אם ארצה. בסופו של דבר, אני מסכמת בחיוב את החוויה ואשמח להזמין מהם שוב בעתיד אם אצטרך
שצריך לפרגן חייב! חווית שירות מעולה הזמנתי מערכת ישיבה למרפסת אחר יום קיבלתי אותה שירות סבלנות אמינות זה הוא שם המקום!
שירות מהיר ומקצועי יצרו קשר, דיברו באדיבות וסיפקו את המוצר במהירות הרבה לפני המועד שהתחייבו. שידרגו לי את המוצר לדגם משופר יותר ללא עלות. בטוח שאחזור לקנות שם שוב.
הזמנתי נדנדה ביום שישי . יום ראשון קיבלתי טלפון לגבי משלוח יום שני כבר הייתה אצלי בחצר . אין על השירות שלהם
מרוצה מאוד, שירותיות גבוהה. והריהוט שהזמנתי הגיע בפחות מ-24 שעות, מהיום למחר. אחזור להזמין משם.
הזמנתי ערסל לגינה, קודם כל הערסל הגיע ארוז ועטוף וללא פגע, החנות יצרה איתי קשר יום לפני שהגיע לתאם היכן להניח במידה ולא אהיה בבית.השליח היה אדיב והשאיר לי בדיוק היכן שביקשתי. בבזמנה הגיעה מהר תוך כמה ימים בודדים והמוצר שווה כל שקל.ממליצה ממש
מחירים מצויינים, שירות מהיר ביותר וסופר אדיב. יצרו קשר בוואטסאפ לתיאום אספקה והגיעו בזמן (יום עסקים אחד אחרי שהזמנתי).
שירות מעולה ומחירים ללא תחרות! ממליץ מאוד על החנות ועל המוצרים, תיאמו את המשלוח ודאגו לראות שמרוצים אחכ
