‎שופרסל Online‎ ‏(Shufersal)

הייתה חוויה מאוד טובה, שירות הלקוחות היה זמין לכל דבר שהייתי צריכה וענו לי על כל דבר

שרות יוצא מהכלל.
הזמנה פשוטה ומהירה. הגיע תוך יומיים מההזמנה.
מידע מלא זמין בסמס על כל שלב מרגע ההזמנה ועד האספקה.
והכי חשוב, מוצר מצוין במחיר פצצה.

קיבלתי מוצר באיכות טובה מאד, מחיר מצויין והשירות היה מעולה - דרך הנוחות של התיאום, הזמינות של שירות הלקוחות (כל כך נוח לתפוס אותם בווטסאפ!) ועד האספקה וההתקנה (טלוויזיה על הקיר) שהיו מאד נוחות

רכשנו מכונת כביסה באתר. האותיות הקטנות- נותן השרות הוא תמוז שיווק. המכונה התקלקלה אחרי חודשיים. השרות של תמוז זוועתי! הטכנאי איחר ב2 הפעמים שנקבעו ואני נתקעתי עם מכונה מקולקלת. במוקד טוענים שהטכנאי יודיע כחצי שעה לפני שמגיע, בפועל לא התקשר בכלל גם אחרי שחלף מועד ההגעה. שופרסל התנערו מאחריות ואמרו שלא ניתן להחליף לנותן שרות אחר. אני בשופרסל לא אקנה יותר!

זוועה, הגיעה לכתובת לא נכונה, אחרי שבועיים של שיחות נתנו לי זיכוי חלקי ואמרו לי להזמין שוב ואז כבר לא היה במלאי

גרוע מאוד! אני מזמין משופרסל אונליין כבר כמעט חצי שנה מידי שבועיים, השירות דפוק. כמעט כל שבוע יש טעויות ואין עם מי לדבר . אתה מתקשר והם מתנצלים ואומרים שזה טעויות אנוש וכו .... כל פעם כמעט טעויות אנוש!... מעולם לא קיבלתי פיצוי או משהו כזה... סיוט להתנהל איתם.

בתאריך ה - 25/12/18 ביצעתי רכישה של מכונת כביסה באתר החברה,
בתאריך ה - 26/12/18 בשעה 12:52 התקשרו אליי לתיאום הגעת טכנאי ותאמו ל 30/12/18 בין השעות 14:00-18:00 בהתראה של שעה.
היום המיוחל הגיע ובשעה 15:30 התקשר הטכנאי ולדבריו הוא נמצא מחוץ לבית...
שאלתי אותו לגבי ה"התראה של שעה" והוא טען שהתקשר ולא הייתה תשובה, לא התכוונתי להמשיך ולהתווכח אתו, אך בוודאות מוחלטת לא התקבלה אף שיחה ממנו.
ביקשתי ממנו לפחות להמתין ואני אצא מיד מהעבודה (מרחק של 20-30 דק) אך הוא לא היה מוכן לשמוע,
ביקשתי ממנו אולי לגשת ללקוח הבא בתור ולחזור אחר כך אבל כנראה היו לו תכניות אחרות והוא סירב להיות יצירתי ולפתור את הבעיה שהוא יצר מלכתחילה.
הוא הציע להשאיר את המכונה ליד דלת הכניסה כמובן שלא הסכמתי להצעה חסרת האחריות/ רצינות שלו מכיוון שהוא אמור בסופו של דבר לאסוף את המכונה התקולה,
ואז הוא פשוט אמר "יחזרו אלייך מהמשרד" וניתק...
הייתי ממש המום מההתנהלות והרגשתי אכזבה גדולה מאוד וחווית הרכישה שהייתה טובה והתחלפה בטעם רע ומר.
אגב,
נדרשתי לחכות לשיחה מ"בכיר" מאז 31.12.18
"בכיר צריך לחזור אליך עד היום בצהריים"
"אני רואה שבכיר אמור לחזור אלייך"

נכון לרגע זה אני עדיין ללא טיפול וללא יחס,
אין מועד לאספקה, אין מכונת כביסה...

אני לשופרסל לא מתקרב יותר

אין אף חוות דעת טובה? לא כדאי לקנות? נשמע כמו גוף סביא שאמורה להיות חווית קניה טובה

חוויה ושירות זוועה לא לרכוש באון ליין הם מרמים במבצעים שלהם מוזמנים להצטרף לתביעה יצוגית נגדם
רכשתי מוצר במבצע של קנה ב 500 וקבל 200 לקניה בשופרסל וכמובן הם העלימו את הקניה

רכשנו בשופרסל אונליין מכונת כביסה של בוש. התקשרתי אחרי כמה ימים לוודא שההזמנה הגיעה, כי אף אחד לא יצר קשר לתאם אספקה (שאמורה להיות תוך 7 ימי עסקים). ענו לי שאין מה לדאוג, ההזמנה התקבלה (וחוייבה כמובן) ויצרו קשר בקרוב לתאם. התקשרתי שוב אחרי 7 ימי עסקים - כמובן שלא יצרו קשר. ענתה מישהי ואמרה שתעביר את הפנייה הלאה. חזרו אליי אחרי כמה שעות להודיע שאין את מכונת הכביסה במלאי ושהם מבטלים את ההזמנה שלנו. פשוט חוצפה, במקום להודיע באותו היום או לפחות באחת הפעמים שהתקשרתי. נתנו לנו לחכות, לרדוף אחריהם, לפספס את המבצעים של הבלק פריידי במקומות אחרים - ועכשיו נתקענו בלי מכונת כביסה.

אם היה אפשר לדרג 0 הייתי מדרגת 0!
חוויה נוראית,
מעבר לזה שהאתר והאפליקציה מלאים באגים וכל הזמנה שלי דרשה 20 שיחות לשירות לקוחות עד שבסוף עשו לי הזמנה טלפונית
עד היום לא קבלתי את המוצר, רשמו עד 7 ימי עסקים,
ההזמנה בוצעה ב21/11/18
כל פעם כשאני מתקשרת, ממתינה זמן ארוך על הקו ויחזרו אלי, ככה כל יום! שרות לקוחות נוראי! מתחרטת על העסקה שעשיתי איתם

לא להתקרב!!!הזמנתי סט רהיטי גינה וגם מזרן. בשתי ההזמנות התקשרתי מעל 10 פעמים לשרות הלקוחות כי המוצרים לא הגיעו. כל שיחה הסתיימה ב"נבדוק ונחזור אליך". לקח חודשיים עד שקיבלתי את המוצרים במקום 14 ימי עסקים.

שירות על הפנים!!
אל תתקרבו אליהם למרות המחירים הזולים והמבצעים!

התקשרתי מראש עוד לפני שעברו 7 ימי עסקים כדי לוודא שיגיע בזמן.. הובטח לי שיצרו איתי קשר.. לא יצרו..
ביום שבו היה אמור להגיע המייבש לא יצרו קשר אז התקשרתי בצהריים (בכל זאת אנשים עובדים בבוקר).. אמרו שבודקים ויחזרו אלי.. לא חזרו..
התקשרתי שוב.. אמרו שעכשיו המחלקה סגורה ויצרו איתי קשר למחרת (איחור של יום מ7 ימי עסקים)
למחרת התקשרתי ב 10 בבוקר של יהיה פשלות.. אמרו שיחזרו אלי וזה בבדיקה
חזרו רק ב2 בצהריים.. אמר לי שניה אני בודק וחוזר אליך.. לא חזר
התקשרתי ב3 אמרו לי בודקים וגלית תחזור אליך.. נשמע אמין.. חיכיתי.. ניחשתם נכון.. לא חזרו.. התקשרתי..
אמרו "הפעם אני כותב לה תחזרי דחוף".. עד 4 וחצי לא חזרו..
שוב התקשרתי ודרשתי לדבר עם גלית/ דלית הזאת... לא הסכימו.. "אם היא אמרה שתחזור אליך היא תחזור"
ב5 התקשרתי ודרשתי לבטל את ההזמנה (אחרי יומיים של איחור והרבה עצבים וטלפונים)
אמרו לי.. ניחשתם נכון.. נחזור אליך!

מחכה שיחזרו...

גועל נפש של שירות, הזמנתי פריט לאחר שהתקשרתי לוודא שיש אותו במלאי, קיבלתי אישור הזמנה ונציג גם התקשר כדי לקבוע משלוח אך יום לפני המשלוח התקשרו שוב כדי להגיד שנגמר המלאי ושאין צפי שיחזור.

הגיע לי היום המייבש ואז הסתבר לי למה הוא זול יותר מאחרים בזאפ. אני קיבלתי את המייבש שמיועד לשוק הפולני עם תפריטים ותצוגה בפולנית.
צריך לשבת עם מילון כדי לבחור תוכנית ייבוש.
לא היה שום אזכור לזה בדף המוצר או בקבלה וחשבונית.
אז אם לא בא לכם להתברבר עם פולנית עדיף שתוודאו לפני הזמנה שהם מתחייבים לשלוח לכם את הדגם עם IL בסוף.

הזמנתי מכונת כביסה בוש בתאריך 23/08/201 ועד היום 4.10.2018 לא הגיע !
כבר חודש וחצי ללא מכונת כביסה

קניתי שלישיה של מזוודות בתאריך ה-07/08, הבטיחו עד 14 ימי עסקים. במהלך הימים התקשרתי מאחר ורציתי אותם לנסיעה לחו"ל.
נסעתי ולא קיבלתי שום הודעה מהספק. ניסיתי עוד מספר פעמים ולא היה כלום.
ב-05/09 התקשרתי שוב מאחר והייתי אמורה לקבל לפי הבטחתם ב-27/08 את המזוודות, ושוב אותם משפטים "האם הספק יצר איתי קשר".
והנה להפתעתי באותו יום הספק יצר איתי קשר. שאלתי איפה הם היו עד עכשיו. הם טענו שרק עכשיו קיבלו את הפרטים שלי.
המזוודות סופקו. אבל בכל זאת רציתי לברר עם המשרדים מדוע האיחור" הבטיחו לי שנציג מטעמם יחזור אלי. שבועיים אחרי אין קול ואין עונה.
לאחר החוויה שעברתי איתם.....לא לקנות מהם, הם לא אמינים ואין להם שירות לקוחות מלבד טלפניות שעונות לטלפון.

קניה לצורך מעבר דירה:
תיאמנו בהזמנה תאריך אספקה כתנאי לקניה מהם, יומיים לפני התאריך אומרים שאין להם מקרר במלאי, אחרי מיליון שיחות בנסיונות להגיע לספקים, ים ועצבים -סיפקו ביום המיועד, ואם חשבתי שזה מעצבן הגיע חברת תמוז שהיא היבואן המקביל ששופרסל עובדת איתם, לא עונים לטלפונים, אחרי שסוף סוף קבענו הגיע טכנאי והתקין רק דבר אחד והלך! בנסיונות להגיע למוקד העבירו אותי למנהל שאמר לי שהוא בודק וחוזר אליי, סינן אותי במשך כל היום, לאחר שיחות עם שופרסל במטרה להחזיר את כל המוצרים, נזכרו לתאם איתי עוד פעם טכנאי (יום עבודה נוסף שאני מפסידה בגלל טמטום!)

חנות מזעזעת.

**************************נכתב בראש השנה********************************

לא טרחתי לקרוא עליה חוות דעת שכן חשבתי שמדובר בחנות אמינה. עכשיו שאני רואה את חוות הדעת האחרות, אני מבין איזה טעות עשיתי!

בתאריך ה17.8.2018 הזמנתי תנור אפיה, כבר לאחר הקניה נראה לי משהו מוזר לגבי הקניה שכן הסטטוס של הקניה הועבר ל סופק באותו יום של הקניה (לאחר שיחה עם שירות לקוחות התברר כסטנדרט חסר משמעות).

בכל מקרה לא יצרו איתי קשר.

פתחתי קריאה באפליקציה שלהם-אין קול ואין עונה.

לאחר 10 ימים בערך התקשרתי לשירות לקוחות . תשובה :" אנחנו לא יכולים לעשות כלום רק להעביר את ההודעה, אבל אל תדאג יחזרו אליך עוד היום"

כמובן שאף אחד לא חזר אלי

התקשרתי אחרי מספר ימים שוב לשירות לקוחות ואותה תשובה: " אנחנו לא יכולים לעשות כלום רק להעביר את ההודעה, אבל אל תדאג יחזרו אליך עוד היום"

אף אחד לא חזר אלי.

אחרי מספר ימים התקשרתי שוב, אך הפעם המוקדנית כן יכלה להעביר אותי ושוחחתי עם בחורה ממחלקת מוצרי החשמל שאמרה משהו בסגנון:

"אין לנו את זה במלאי , אבל יכול להיות שיש את זה בסניף אחר והיא תחזור אלי" (בקיצור באלגן)

כמובן שלא חזרה אלי.

התקשרתי שוב אחרי מספר ימים לשירות לקוחות-התשובה בטיפול יחזרו אליך. כמובן שלא חזרו

התקשרתי אחרי כמה ימים לבטל את העסקה. אין בעיה יחזרו אליך.

אף אחד לא חזר אלי.

בערב ראש השנה, התקשרה אלי בחורה משירות הלקוחות:"מה לא סיפקו לך עדיין את התנור, כי רשום אצלי שטופל......"

עכשיו אנחנו בראש השנה ונתקענו בלי תנור. אין לי דרך לבטל את העסקה כי שירות הלקוחות לא מגיב ואני גם לא יכול לקנות תנור אחר במקום אחר שלא אמצא את עצמי עם שני תנורים.

רוצה להדגיש: אני כותב את זה בראש השנה, כי יש לי הרגשה שהם ישתמשו בתירוץ הישראלי המוכר של "זה בגלל החגים....." . למען הסר ספק, הכל התרחש לפני ראש השנה.

לא לקנות - קניתי טלבזיה 55, קיבלתי אישור, אפילו תיאמו מועד מסירה ואז יום לפני המסירה המוביל מתקשר ואומר שאין את הטלבזיה במלאי וגם לא תהיה. אני משופרסל אונליין לא קונה יותר.

להתרחק כמו מאש. הזמנתי טלוויזיה משופרסל אונליין, לאחר יום יומיים קיבלתי קבלה והתקשרו אלי לתאם אספקה. קבענו ליום שלישי. ביום שני בצהריים אני מקבל שיחה מהמוביל. "אין לנו את זה במלאי, שופרסל הטעו אותנו, תתקשר אליהם לברר" וניתוק. אחרי טרטורים אין ספור נאמר לי שבאמת אין את הטלוויזיה במלאי. ונזכרו להגיד לי את זה פחות מ24 שעות לפני היום בו הייתי אמור לקבל את המוצר, וזה אחרי שתיכננתי כבר יום חופש מהעבודה ותיאמתי עם חברת כבלים התקנה בביתף ואחרי שכבר החיוב ירד לי מהאשראי! (ההזמנה בוצעה בסוף החודש) כלומר הכסף כבר שכב אצל שופרסל ואני קיבלתי כינים

חסכתי מכם בין היתר ביזיון של שירות, שעות של המתנות על הקו ונציגות שירות שאין להן מושג מהחיים.
בושה בושה בושה

במילה אחת בלאגן. חוץ מלמכור לא יודעים לעשות כלום.
שלחו SMS עם מועד מסירה של המקרר, ללא טלפון או שם למי לחזור.
רק תחכה בבית בתאריך מסויים שקבענו בין 13-19 (חצי יום !!)
התקשרתי לשאול מי המוביל כדי לנסות לשנות מועד של ההובלה הפנו אותי בטעות לניופאן שהפנו למובילים שלהם.
אחרי חצי יום טלפונים ניופאן אמרו שאין להם הובלה כזו. חזרתי לשופרסל ומישהו אחר הפנה שוב לניופאן.
רק אחרי שהתעקשתי הפנה לחברת לוגיסטיקייר שמסתבר שהיא המוביל שלהם.
חברת לוגיסטיקייר חייבת לפנות את המקרר הישן עפ"י חוק, אבל מאחר ושופרסל לא משלמים להם , הם לא מוכנים לחכות אפילו 5 דקות שנעביר את הדברים מהמקרר הישן אל החדש. או שיעמוד ריק ליד הדלת או שלא נפנה. לא עוזר גם אם מוכנים להוסיף כסף.
אח"כ מתקשרים לניופאן לתאם התקנה שמגיעה כחלק מרכישת המקרר ואז מנסים לשכנע אותך שאין צורך בהדרכה, וחיבור - רק תחבר לחשמל ויש אחריות.
ניופאן דורשים חשבונית מקור בשביל ההתקנה. מסביר להם שקיבלתי משופרסל רק במייל - אין עם מי לדבר...
לגבי תקופת האחריות אין לי מושג מהי כי באתר של שופרסל לא כתוב וגם לא שלחו תעודת אחריות עם תוקף.
בקיצור - בלאגן בשופרסל אונליין, זה לא אמזון ....
לא אקנה שם יותר.

חווית קנייה מזעזעת !!! הזמנו מכונת כביסה, שהייתה אמורה להגיע תוך 7 ימי עסקים. אחרי שעברו 7 ימי עסקים ומכונת הכביסה לא סופקה, התקשרנו לשופרסל, ואמרו לנו שיטפלו בזה, ונקבל מהם טלפון. מחר יהיה שבוע לאחר אותה שיחת טלפון, ונכון לעכשיו, לא הגיעה מכונת הכביסה ולא בוצעה שיחת טלפון. לכן היום התקשרנו לשופרסל שוב, ואמרו שוב שיבדקו ויטפלו בהזמנה. אנחנו ממתינים.
עדכון: לאחר המתנה של 3 (!!) שבועות, ולאחר 3 שיחות טלפון שלא טופלו, החלטנו לבטל את הרכישה, מאחר ומכונת הכביסה לא סופקה.