‎איקס באי‎ ‏(XBay)

החנות איקסביי קיימת מעל 33 שנה ומתמחה במכירת מוצרי אלקטרוניקה ,מכשירים סלולריים ומכונות קפה.
אנחנו ספקים של משרד הביטחון ,משרד החוץ, המשרד לביטחון פנים, משרד ראש הממשלה ונשיא המדינה ועוד.....
הלקוח הזמין וקיבל מכשיר סמרטפון גלקסי אס2 .הוצע ללקוח לקבל את המכשיר עם עברית מלאה בתוספת של 200 ₪.
הוא לא הסכים ואמר שהוא יכול לעשות את זה לבד ב 2 דקות. שלחנו לו את הטלפון חדש באריזה עם כל האביזרים הנלווים.
האריזות של הטלפונים האלה נפתחות במכס לבדיקת המטענים וגם אם הם לא היו נפתחות אנחנו פותחים כל אריזה. כי בעבר נתקלנו בלקוח שטען שבתוך הקופסה לא היה טלפון. דבר לא הגיוני.
לאחר שהלקוח קיבל את הטלפון הוא ניסה להתקין מערכת הפעלה עם עברית ולא הצליח. ברצוני לציין שמי שמתעסק עם מערכת ההפעלה וגורם נזק למכשיר האחריות שלו בטלה. הוא התחיל להתבכיין בטלפון למה המחיר באתר ירד ושאני יזכה אותו על ההפרש. דבר שלא מקובל ! אנחנו מוכרים את המכשירים לפי מחיר הקניה שלנו ושהמלאי מתחדש ו שאחנו מצליחים לקבל מחיר טוב יותר אז אנחנו מורים את המחיר. לא יכולנו לקבל את המכשיר בחזרה מכוון שהלקוח השתמש בו. לאחר כמה טלפונים והטרדות שלו הוחלט להתקין לו מערכת הפעלה בעברית ללא חיוב. הלקוח שלח לנו את הטלפון ועל לו משלוח 8 ₪ שגם על זה הוא התבכיין. שעה אחרי שהוא חזר מבית הדואר הוא כבר צלצל לחנות לשאול מתיי הוא יקבל את הטלפון בחזרה כי אין לו מכשיר אחר. לאחר כיומיים שקיבלנו את הטלפון התקנו לו עברית מלאה ובדקנו את המכשיר והא עבד מצוין. החלתנו לצפר אותו כדי שיפסיק לבכות ושיהיה מרוצה ושלחנו לו את המכשיר עם שליח וזה הגיע עליו באותו יום .העסק נימצא בראשון לציין והא גר בירושלים. משלוח שעלה לא מעט !!.לסיכומו של דבר הלקוח הזה קיבל גם עברית מלאה בחינם וגם משלוח עם שליח והא ממורמר ולא מרוצה. כנראה שהוא אף פעם לא יהיה מרוצה מכלום .לבעלי חנויות אחרות שקוראים את התגובה הזאת הימנעו מלמכור לנער הזה כי הוא יוציא לכם את הנשמע ועוד יתלונן עליכם. כל מטרתו בחוות הדעת הזאת רק להזיק. אם יש צדק בדבריו הוא יכול להגיש תביעה בטביעות קטנות ועוד.....

החנות איקסביי קיימת מעל 33 שנה ומתמחה במכירת מוצרי אלקטרוניקה ,מכשירים סלולריים ומכונות קפה.
אנחנו ספקים של משרד הביטחון ,משרד החוץ, המשרד לביטחון פנים, משרד ראש הממשלה ונשיא המדינה ועוד.....
במקרה הזה הלקוח צודק היו לנו במלאי 2 יח' אחרונות מהטלפון הזה .הלקוח התקשר ושאל אם יש ונאמר לו שיש !
הוא ביקש שישמרו לו אחד והובטח לו לשמור. מכוון שהיו לנו במלאי 2 יח' כבר כמה ימים ולא נמכרו בזמן האחרון לא אמרו ללקוח לבצע הזמנה כדי שישמר לו.
ובשעה שלקח ללקוח להגיע לחנות ,היו בחנות לקוחות אחרים שגם התקשו ובררו אצל נציגי מכירות אחרים וקנו את 2 המכשירים האחרונים. שהלקוח הגיע הוא מאוד התרגז ובצדק.
העובד שהבטיח לו שישמור לו ננזף. ואנו מבקשים את סליחת הלקוח.

החנות איקסביי קיימת מעל 33 שנה ומתמחה במכירת מוצרי אלקטרוניקה ,מכשירים סלולריים ומכונות קפה.
אנחנו ספקים של משרד הביטחון ,משרד החוץ, המשרד לביטחון פנים, משרד ראש הממשלה ונשיא המדינה ועוד.....
במשך שנות פעילותינו הרבות מכרנו אלפי מכונות קפה ואביזרים .
הלקוח הזמין מקציף חלב .ניסינו לחייב את הכרטיס אשראי שהוא נתן לנו ולא קיבלנו אישור. הודענו ללקוח שאין אישור לכרטיס שלו ואין באפשרותנו לחייב .
הלקוח ביקש שנביא לו את ההזמנה והוא ישלם במקום במזומן. אין לנו אפשרות לספק מוצרים ללא תשולם מראש. המוצר עדיין במלאי של החנות .
הלקוח התרגז וביקש לבטל את ההזמנה. לא ברור מדוע הוא החליט לכתוב חוות דעת כזאת. בכל אופן נחסום לקוח זה לביצוע הזמנות באתר.

החנות איקסביי קיימת מעל 33 שנה ומתמחה במכירת מוצרי אלקטרוניקה ,מכשירים סלולריים ומכונות קפה.
אנחנו ספקים של משרד הביטחון ,משרד החוץ, המשרד לביטחון פנים, משרד ראש הממשלה ונשיא המדינה ועוד.....
במשך שנות פעילותינו הרבות מכרנו עשרות אלפי מכשירים סלולריים .
הלקוח קנה מכשיר סמסונג וקיבל אותו והיה מרוצה מאוד .הוא גם הודה לנו ואמר שיכתוב חוות דעת טובה על החנות.
לאחר כ 3 ימים הוא פנה בטענה שהוא לא יכול להוריד אפליקציות מהחנות של אנדרואיד .
בדקנו את המכשיר וראינו שהוא שינה דברים בהגדרות של המכשיר. מכוון שהמכשיר היה חדש החלטנו לרצות את הלקוח והחלפנו לו את המכשיר.
שוב הוא הודה והבטיח לכתוב חוות דעת. מאז שהוא קיבל את המכשיר החדש הוא התקשר לחנות ללא הגזמה כ 45 פעמים בכל פעם עם שאלות מוזרות לגבי תוכנות ומשחקים.
בכל פעם הגדשנו לו למעלה מ 5 דקות הסברנו לו בנימוס שאין לנו אפשרות לענות לו על שאלות לגבי תוכנות וזה לא תפקידנו. בכל פעם שהוא התקשר היה מאוד לא נעים לשמוע את טון קולו ואת צורת הדיבור שלו.
בפעם האחרונה הוא טען שבכל פעם שהוא מחבר את המכשיר למחשב המחשב לא מזהה את הטלפון. אמרנו לו שיגיע לחנות ונבדוק במקום ואם יש בעיה נטפל ונפתור את הבעיה. וכך היה הוא הגיע לחנות חיברנו את הטלפון למחשב ומיד המחשב הכיר את הטלפון והכל היה בסדר. שוב הלקוח הלך מרוצה ושיבח אותנו על השרות. בכל פעם שהוא פנה אלינו הוא טען שהוא מבין גדול והוא איש תוכנה. מכוון שכך לא חשבנו שהוא לא התקין במחשב שלו את התוכנה - KISS שהיא גם מתקינה את הדרייברים למחשב. היום בבוקר הוא שוב צלצל לחנות ואמר שהמחשב שלו לא מזהה את הטלפון וביקש שנגיע עליו לביתו לבדוק. זה כבר היה מוגזם!!! נאמר לו שזה שרות שאנחנו לא עושים וזה לא כלול באחריות של המכשיר. הוא מיד התחיל לאיים שהוא יכתוב לנו חוות דעת רעה בזאפ ויתבע אותנו. מכוון שחוות הדעת של הלקוחות שלנו מעידה בדיוק מי אנחנו לא נבהלנו ואמרנו לו שיעשה מה שהוא חושב למרות הלקוח הבעייתי הזה שלא משקף את הקונים הטובים שלנו נמשיך עם השרות הטוב והמסור שלנו.