הזמנתי מכונת כביסה WGG24404IL - אחד הפופולריות ב-ZAP, עם זמן אספקה 5 ימים. באותו יום התקשרו אליי וניסו לשכנע לקנות דגם אחר. לאחר שלא הסכמתי - התברר שאין את הדגם שרציתי במלאי. נאלצתי לבטל את ההזמנה.
רכשתי מכונת כביסה מהם לפני יותר מחודשיים. התקשרו אלי מהחנות והציעו לי לשדרג את המכונה בתוספת של 200 שקלים לדגם אחר הכולל ממשק בעברית. בפועל קיבלתי מכונה באיטלקית, ללא מדבקות לתרגום ועם תקע שלא תואם לשקע ישראלי )ללא הארקה(. רק לאחר שבוע הגיע טכנאי להחליף את התקע של המכונה וכבר מעל חודשיים שאני מחכה למשלוח שהובטח לי למדבקות בעברית והחברה כל הזמן מורחת אותי וטוענת שזה בדרך. פשוט שירות לקוחות גרוע
כותב את העובדות- הזמנתי מכונת כביסה נורמנדה מדגם מסויים עם מסך דיגיטלי, והם סיפקו לי דגם אחר מכני ללא מסך, וכשהתקשרתי להעמיד אותם על טעותם הם ענו לי בלי בושה שהם שלחו את זה כי הדגם שהזמנתי היה חסר במלאי! והם אפי' לא חשבו להתקשר לעדכן ולשאול אם אני מעוניין!!!!! אלא מעצמם החליטו לספק לי דגם אחר!!!! ובכלל הם עוד הגדילו לעשות וניסו לעבוד עלי שהמכני הוא יותר יקר ו"שידרגו אותי" כלשונם, מה שמבדיקה פשוטה בגוגל התברר כשקר וכזב! והדגם שקבלתי הרבה יותר זול!, למעשה בגלל שהייתי חייב דחוף מכונת כביסה הסכמתי שישאירו את זה אצלי והם יתנו לי פיצוי זעום של 150 ש"ח, ואמרו שאני יראה את זה תוך 14 יום בחשבון הבנק, והכי הזוי זה שעד היום- 13.04.2026 לא קבלתי את זה והם אינם עונים לי כלל מ3 הטלפונים שיש לי ושמו אותי ברשימת דחיה!!!!!!!! לסיכום- לא הייתי חוזר לקנות בחנות כזו, חבל שלא יודעים לעמוד בהתחייבויות שלהם כלפי הלקוח.
שירות ומוצרים מתחת לכל ביקורת! ממש עבדו עלי בטלפון. הזמנתי מכונת כביסה באתר, אחרי חצי שעה התקשר אלי נציג ושכנע אותי "לשדרג" בתוספת תשלום למכונה אחרת, בטענה שמה שהזמנתי זאת מכונה לשנת 2019 ומה שיש לו להציע זה לשנת 2025-2026 עם פתח חזית גדול יותר משמעותית. לאחר ששידרגתי, לא שלחו לי שום עדכון לגבי השדרוג ולא את מספר הדגם של המכונה, הייתי צריכה לחזר אחריהם כמה ימים עד ששלחו לי. קיבלתי את המכונה אחרי שבועיים (בעקבות המלחמה). בפועל קיבלתי מכונה של שנת 2024! עם פתח חזית קטן מאוד! עם כיתוב בספרדית וללא ספר הוראות בעברית ביקשתי להחזיר את המכונה בטענה שמכנו לי מוצר שיקרי! והם לא מוכנים לקבל אותה בגלל שהוצאתי אותה מהניילון.. כמובן שלא נעשה בה שום שימוש! בנוסף הם מתנערים מכל אחריות ומדברים בצורה מזלזלת ולא מכבדת את הלקוח! במקום לנסות לראות איך אפשר לעזור, הם פשוט מתעלמים פשוט אכזבה!
אל תקנו בחנות הזו!!! קניתי בה כי כתוב בזאפ עד 5 ימי עסקים אספקה. למחרת ביצוע העסקה התקשרו מהחנות להגיד שאין את הדגם שהזמנתי, והציעו מייבש אחר שיש להוסיף עליו סכום מסוים. אישרתי וחייבו. טרם קיבלתי קבלה על ההפרש. זה היה לפני עשרה ימי עסקים ואני עדיין מחכה שהמייבש יגיע. לטענתם זה בגלל שאני גרה בערבה- אך לא כך הדבר. בנוסף, אף אחד לא מתאם איתי אספקה בכלל וגם לא נותנים לי תשובה מתי המייבש יגיע סופסוף. אני כבר כמה ימים מנסה לקבל על כך תשובה ללא הצלחה. היום אפילו לא ענו לי כשכתבתי להם בווטסאפ, אחרי שהתחייבו אתמול להחזיר לי תשובה, כך שאני אפילו לא יכולה לבטל את העסקה. מייאש.
שלום, אנו מצטערים על החוויה. חשוב לציין כי אזור הערבה קו אילת מחוץ למסלול האספקה היומי שלנו, ולכן זמני המשלוח לשם עלולים להיות ארוכים יותר. לגבי שינוי הדגם, הצענו חלופה זמינה במטרה להבטיח אספקה מהירה, אך ברור שהעיכוב גרם לתסכול על כך אנו מתנצלים. תודה על המשוב, הוא חשוב לנו לשיפור השירות בעתיד
הזמנתי דרך האתר מוצר שאין להם כרגע במלאי ולא היו כנים לגבי זה. ניסו לשכנע אותי לבחור מקרר אחר פחות טוב. להגנתם לקח פחות מ24 שעות לבטל את העסקה אבל היה קשה להשיג אותם טלפונית.
קניתי מייבש כביסה של בוש. חזרו אלי בטלפון הציעו לשדרג ואמרו שתהיה אספקה מהירה לקח שבוע ומשהו לתאם אספקה, והגיע מייבש עם כיתוב באיטלקית שבכלל לא נמכר בארץ ולא נמצא תחת האחריות של היבואן הרשמי. המייבש נזל מההפעלה הראשונה ולקח יותר משבועיים לתאם טכנאי שיגיע. בינתיים עדיין לא הגיע הטכנאי...
לא מומלץ! הזמנתי מכונת כביסה לתשלום טלפוני, עד שחזרו אליי עברו כמה ימים והציעו לי מכונות אחרות ולא את מה שהזמנתי. אמרו לי שיבדקו במלאי, ומאז לא חזרו אליי, לא ענו בטלפון ובווטסאפ, ובסוף יצא שסתם חיכיתי שבועיים ולא קניתי מכונת כביסה אחרת. שירות גרוע מאוד לצערי.
צר לנו לקרוא את חוות הדעת שלך. חשוב לנו להבהיר כי פנייתך התקבלה בתקופת חגי תשרי — תקופה שבה מספר ימי העבודה מצומצם במיוחד, לצד עומס חריג של הזמנות ולקוחות שפנו במקביל. אנו משתדלים לתת מענה מהיר ככל האפשר לכל לקוח, אך בתקופה זו ייתכנו עיכובים בתיאום ובבירור מלאים מול היבואנים.
שירות ביזיוני הזמנתי מייבש כביסה של בלומברג התקשרו אליי ואמרו שאין במלאי לאחר שהסכמתי שיספקו מייבש אחר של נורמנדי הוא הגיע מקולקל התוף כנראה השתחרר להם בהובלה או שהיה תקול מראש והמכונה מרעישה מאוד החברה החיצונית שנותנת להם שירות יכולה לשלוח טכנאי רק בשעות הבוקר/צהריים 12:00-16:00 שזה בדיחה(אני צריך להפסיד יום עבודה בגלל הטעות שלהם?!) ובשעות הערב אין להם שירות וגם שהצלחתי לקבוע שירות בין 16:00-18:00 ביטלו אותי כבר פעמיים בקיצור אין שירות בחברה הזאת ו"זה לא קשור אליהם זה חברה חיצונית" ולא מוכנים לזכות ולאסוף מכונה תקולה שסיפקו לי עד שלא מגיע טכנאי
עושים את הטריק של להגיד שמשהו במלאי (אשכרה שאלתי מראש והמתנתי לתשובה) ואחרי שאתה מזמין אותו - הוא פתאום לא במלאי ומנסים לדחוף לך משהו אחר. אם אתם רוצים להתעכב איזה יום-יומיים עם המוצר שאתם צריכים ולתפוס לעצמכם מסגרת אשראי - זאת החנות בשבילכם.
הזמנתי מדיח ב 2150 ש''ח.כמובן שהוא לא היה במלאי, ושכנעו אותי לקנות דגם אחר ב 2500 ש''ח. אבל זה לא נגמר שם.. כשניסיתי לרשום את המדיח באתר של בוש, החנות כלל לא מופיעה שם כמשווק מורשה, ודגם המדיח שנמכר לי לא קיים באתר בוש. כשפניתי לחנות ושאלתי לפשר העניין, קיבלתי תשובה מתחמקת וניתן לי מספר טלפון של חברה שדרכה תתבצע ההתקנה והשירות. גם כאן נכנסתי ללופ עם החברה, שהתעקשו לקבל ממני את שם היבואן, ולא באו להתקין. בנוסף, גם חשבונית לא קיבלתי, עד שהתעקשתי. בסוף שלחו לי חשבונית מ"קלינטון סחר בינלאומי 2000" שאין לי מושג מי אלה. מפה לשם, יש לי מדיח ארוז בבית כבר 3 שבועות, ואין עם מי לדבר.. הייתי מעדיף לשלם יותר ולקנות בחנות מוכרת. ממליץ להתרחק.
הטעיה . מצג שווא של מוצר . מתקשרים ופתאום מספרים שמדובר במוצא מתצוגה . בדקתי שוב את עצמי ובשום מקום לא צויין ברכישה שמדובר במוצר מתצוגה. פתאום מנסים חשווק מוצר אחר שבעבא ניסו לשווק לי אותו. ביטלתי מיד את הרכישה
נורית הנחמדה עשית אצלנו הזמנה ולאחר 5 דקות אחד הנציגים שלנו יצר איתך קשר לעדכן אותך שהדגם נשאר מתצוגה יש לנו מחסן ואולם תצוגה ענק המחסנאים שלנו לא שמו לב קורה כולנו בני אדם קיבלת הצעה למדיח יותר יקר באותו עלות בלי להוסיף כסף ובחרת לא לקבל את ההצעה זה בסדר גמור החלטה שלך אני מאחל לך חיים טובים ומנצלים על האי נאימות שחווית תודה רבה מצוות גלדיאטור נשמח תמיד להעניק שירות לכלל הלקוחות שלנו מכל הארץ :)
שירות גרוע עושה טובה שעונה לטלפון רק מנסה לסיים את השיחה. אפילו בשביל לקבל קבלת קנייה הייתי צריך לנדנד לו
הזמנתי כיריים אינדוקציה מייד אחרי ההזמנה התקשרו להגיד לי שמביאים לי כיריים אחרות ושזה יותר טוב ממה שהזמנתי בהזדמנות.... הבטיחו לי התקנה ללא תוספת מחיר תכלס, הגיעו כיריים, בחשבונית היה כתוב כיריים אחרות בכלל אין לי איך להזמין שירות כי הכיריים בכלל לא ברשימה של שירות בוש, אין את שם החנות ברשימה של שירות בוש הבנאדם בחנות קצר רוח, א"א להשחיל מילה, אני רוצה להחזיר את הכיריים ולקנות משהו ישר ואמין.... אין עם מי לדבר אל תתקרבו לחנות הזאת
לא מומלץ. הגיע אלי מוצר שבור/תקול. כעבור שבועיים (והוספת עוד כסף) קיבלתי מוצר אחר במקומו. אין מה להגיד חוץ מלא ממליץ על שואבי אבק של נורמדה.
ראשית כל חוות דעת לא נכונה**** לקוח הזמין שואב אבק של חברת נורמנדה לטענת לקוח היה פגם במוצר מוצר הוחלף.... עד כאן הכל בסדר..... לאחר שהשתמש במוצר טען הלקוח שהשואב אינו חזק בעוצמה..... הצענו לו כמובן להגיע לשרות שנה עי יבואן לעזור ללקוח לקוח בחר לכתוב חוות דעת שלילית על החנות..... לא מובן.....אבל הנחה הובלה עזרה בהחלפה טלפונים שתמיד היינו בהקשבה את זה לא ציין.... מאחלים לו כל טוב...יש אנשים שמה שלא תעשה לעולם לא תצליח לרצות.........********
מועד ההספקה היה הרבה אחרי מה שהבטיחו. המוצר הגיע פגום . ההזמנה הייתה בחודש אוגוסט , עד היום , 3 חודשים לאחר ההספקה טרם תיקנו את המוצר הפגום שקיבלתי. מבטיחים ולא מקיימים.
לקוח יקר ביקשת אספקה יום שישי כי פעמיים דחית את המובילים נכון יש לחיצה קטנה בדלת. אנו ממתינים לחלק מחוץ לארץ של יבואן קיבלת שרות טוב והנחה . רק משהו קטן שיחליפו צריך לומר ...באמת ...כל טוב ללקוח
תחושה של בית עסק חאפרי. הזמנתי תנור משולב של Normande. בשיחה הודיעו לי שהחליפו לי לתנור של masimo בלי שאישרתי את זה. השליח הביא את התנור אבל לא שם במקום שצריך. לא סיפק שום מידע לגבי המשך ההתנהלות ואמר לפנות לחנות. כשפניתי לחנות נאמר לי שאני יכולה לפתוח בעצמי. אחרי שפתחתי אותו בעצמי וגררתי לאורך המטבח (כי השליח שם אותו איפה שבא לו) יש עקמומיות מלמטה ולך תדע עכשיו אם זה בא ככה או קרה בגללי. אין לי אפילו קובץ חשבונית לצרף. יש לי מייל עם אישור עסקה לתנור Normande וחייבו אותי על תנור אחר
בתאום משלוח נאמר לי שאין משלוחים אחרי 12 אחה''צ. הסברתי שאני עובדת בשעות הבוקר והנציגה צעקה עליי ''גם אנחנו עובדים בשעות הבוקר", שאלתי אותה מה ניתן לעשות, ענתה שאפנה לחנות וניתקה את השיחה. פניתי לחנות והבן אדם מציע לי שאצא מהעבודה כדי לקבל את המוצר ואם לא אז אני גם יכולה לשלם 100 שקלים (10 אחוז ממחיר המוצר!) למשלוח אחה''צ, למרות שנאמר לי שהמשלוח בחינם. אמרתי לו שזה לא בא בחשבון ואני רוצה לבטל את העסקה. ענה לי להתקשר מחר אחרי 10, שוב הסברתי שאני עובדת אז שיגיד לי מה השעה הכי מאוחרת שבה ניתן להתקשר, צעק ''תתקשרי אחרי 10:30" וניתק את השיחה. בקיצור, פעם אחרונה בחנות הזאת. בהצלחה ללקוחות העתידיים
לקוחה יקרה יש בעייה בשעות האספקה***** הצענו לה מוביל חיצוני בתשלום 100 שח ונזכה אותה באשראי 100 שח כך שיוצא אותו הדבר****** לקוחה רצתה לבטל. כיבדנו בטלנו שנה טובה
זוועה! לא להתקרב לספק זה!! סופקו פעמיים שתי מכונות מחוצות! ההזמנה נעשתה ב23/05/2024 ועד רגע זה (23/06/2024) אני ללא מכונה, לא נאספה הגרוטאה/מכונה האחרונה וכספי לא הוחזר!
לקוח יקר נכון לצערנו היה בעיה מוצר כמובן יצא חדש מבונדד היה מכה אנו מצערים על כך לאחר שיחה מכונה הוחזרה לספק כספך הוחזר***** יש דברים שלצערנו אינו בשליטה שלנו.. אנו לומדים מזה ונעשה הכל למען לקוחותינו
זוהי הרכישה הראשונה בחנות שלך קיבל מוצר שאינו עובד האור לא נדלק וכפתור הבדיקה לא עובד כל זה רע מאוד ויש לשים לב למוצר
לקוח יקר עם יש בעיה תתקשר נעזור מהלב מדוע לא פנית אלינו חג שמח
ביצעתי באתר רכישה של מכונת כביסה. התקשרתי לחנות כדי לוודא שאכן המוצר במלאי ואז נאמר לי שישנה תוספת תשלום של 200 ש"ח בגין "חציית קו ירוק" (אף שאני גר במרחק של כ15 קילומטרים בלבד מירושלים) החנות עוברת במדיניות זו על חוק איסור הפליה על בסיס מקום מגורים. (יש באפשרותם לדרוש תוספת תשלום על מרחק מסוים שנקבע ממחסני הפצה וכו', ללא קשר לקו ירוק). כמובן שביטלתי באופן מיידי את העסקה. כמו כן, ללא קשר למקום המשלוח החנות טוענת שהיא מחוייבת לספק את המוצר תוך עשרה ימים ולא תוך שבעה ימים כפי שמפורסם באתר. שומר נפשו ירחק מאנשים שכאלו.
הזמנו מייבש מדגם אחד. בעקבות תקלה במערכת החיוב בן-זוגי שוחח עם החנות והם שכנעו אותו להחליף לדגם אחר, לטענתם טוב/פופולרי יותר אבל בפועל פחות שימושי לי (קונדנסר במקום צינור למייבש שעומד מעל מכונת כביסה). תואם משלוח לשעות 8:-12 אבל המוביל הגיע מאוחר יותר. למרות סיכום מוקדם הוא לא לקח את המייבש הישן למרות שפינינו אותו מחפצים וניתקנו מהחשמל וסיכמנו מראש על פינוי (נכה, לא יכולה להוציא אותו החוצה וגם לא התבקשנו). ה"פתרון" שלהם זה לשלוח אותנו למוביל בתשלום, וכשנאמר להם שכך לא מתנהגים ענו לי "גיברת, יש מלחמה והעם היהודי על סף הכחדה ואכפת לך מלשלם על פינוי ומעוד יום-יומיים בלי כביסה?" אז קיבלנו מוצר שונה מזה שבחרנו, של יצרן אחר ובשיטה אחרת, שהגיע בשעה שונה מזו שנקבעה ולא בדרך שתואמה מראש, ואז נזפו בי.
לקוחה יקרה קנית מייבש עם צינור פליטה בעלך העדיף עם קונדסור סופק הכל היה מצויין בנוגע למוצר הישן אמרנו לך יש חוק פינויי ישן מוצר מנותק מחוץ לאמבטיה**** וזה לא קרה לקוחה התקשרה . דאגנו למוביל חיצוני שיפנה אנו לא מבינים על מה חוות דעת שלילית זו שאנו נותנים שרות מהלב ומחירים הזולים בארץ**** מאחלים ללקוחה כל טוב
לא להתקרב לחנות הזאת! קניתי מהם כיריים, חודש חיכיתי, לא הגיע, עשיתי ביטול - אחרי זה חודש חיכיתי לקבל כספי חזרה. כל הזמן סיפרו לי סיפורים אחרים, מדברים בחוצפה ובזלזול. משקרים בפנים (המוצר כבר אצל שליח, היום יגיע - והוא לא), אומרים שיחזרו בטלפון ולא חוזרים. פשוט השירות הכי גרוע שראיתי. בנוסף גם כניסה לאתר לא עובדת ולא ניתן לעקוב אחרי ההזמנה באתר.
לקוח יקר מוצר סופק מיבואן הייתה לך בעיה מול חברת משלוחים ביקשת ביטול . כספך הוחזר
קיבלתי מוצר שונה ממה שהזמנתי, כשניסיתי לפנות מספר פעמים בנושא קיבלתי תשובות הזויות ולא ניתן לי מענה הולם.
לקוחה יקרה קיבלה דגם חדש**** וידעה על כך**** גם קיבלה פיצוי בנוסף צר לנו על חוות דעת זו
הזמנתי באתר במוצ"ש, יום ראשון בבבוקר הנציג של החנות התקשר ואמר שכרגע אין את המכונה שהזמנתי במלאי ושזמן ההספקה יכול להתארך למעבר ל 10-12 ימי עסקים למרות שבהזמנה היה רשום 7 ימים. ניסה למכור לי דגם יקר יותר ב 100 ש"ח שכן קיים במלאי. החנויות באתרים צריכים להיות עדכניים ומדוייקים במה שיש ומה שאין במלאי, אחרת סתם עוגמת נפש ועצבים. ביטלתי מהם את ההזמנה.
לקוח יקר כתוב באתר 14 ימי עסקים***** אנו לא חייבנו אותך אמרנו לך כיבדנו את בקשתך הצענו לך 7 קג בתוספת 100 שח. ***אנו בתקופת מלחמה ויש עיכובים ודברים לא צפויים מכוח עליון מאחלים ללקוח בהצלחה
