‎אלקטרו קליק‎ ‏(ElectroClick)

שלום אמיר, הצטערנו מאוד לקרוא על חוויית ההובלה המתוארת בביקורת שלך. שירות ברמה גבוהה ועמידה בהוראות החוק לפינוי מוצר ישן הם עקרונות בסיס אצלנו, והתנהלות המוביל כפי שתיארת אינה עומדת בסטנדרטים המחמירים שלנו ומטופלת כעת ברמת ההנהלה מול חברת ההובלות. כדי להציג את התמונה המלאה, חשוב לנו לחדד את לוחות הזמנים והתקשורת באירוע: זמני אספקה: ההזמנה בוצעה ביום חמישי בערב (זמן אספקה מובטח: עד 7 ימי עסקים). ההובלה תואמה ובוצעה בפועל ביום רביעי שלאחר מכן – כלומר תוך 4 ימי עסקים בלבד. התנהלות המוביל בקשר לפינוי: אנו מבצעים שיחות בקרת איכות יזומות לכל לקוח בדיוק כדי לפתור תקלות כאלה בזמן אמת. בשיחת הבקרה שנערכה איתך לאחר האספקה נמסר לנו שהכל בוצע לשביעות רצונך, ולכן לצערנו לא ידענו על הבעיה ולא ניתנה לנו ההזדמנות לטפל בה באותו הרגע. אנו לוקחים את המשוב שלך לתשומת ליבנו ומזמינים אותך ליצור קשר ישיר עם שירות הלקוחות שלנו בטלפון 03-6789-555 כדי שנוכל לתקן את הרושם ולסייע בכל מה שנדרש. נמשיך לתת את השירות הטוב ביותר לכל לקוחותינו, בברכה צוות אתר אלקטרוקליק

לקוחות יקרים שלום רב, ראשית מתנצלים בפני הלקוחה שלא עמדנו בציפיות שלה אבל נשמח לדייק את הדברים שנאמרו בביקורת. הלקוחה קנתה תנור מבית AEG שמיוצר בגרמניה- תנור מעולה במחיר הכי טוב בשוק, קיבלה בהובלה אליה תוך 48 שעות. לאחר שימוש מסרה לנו שמשהו לא תקין בתנור- שלחנו טכנאי לבדיקה ומיד לאחר ביקורו של הטכנאי שלחנו את התנור להחלפה כי הבנו שיש צורך בתיקון. מכיוון שהתנור היה חדש ביותר עמדנו על החלפת התנור ולא על תיקון. התנור הוחלף, הגיע ללקוחה תנור תקין לחלוטין שבו היא טוענת שהתנור לא מגיע מספיק מהר לטמפרטורות שהיא רוצה. גם במקרה הזה נשלח טכנאי שאישר שהכל תקין וככה התנור עובד. לגבי זה שהמוכר התחמק, אנחנו לא מתחמקים מאף לקוח ותמיד זמינים במגוון אפיקים- ווטסאפ/מייל/טלפון, אין לקוח שמחייג ולא מקבל מענה. אם מוכר ספציפי לא זמין מסיבות כאלה או אחרות יש פה עוד צוות שלם שתמיד שמח לעזור לכל לקוח! כפי שניתן לקרוא עלינו במגוון הביקורות מה שהיא מתארת כאן זה לא דרך העבודה שלנו מול לקוחות. נמשיך לתת ללקוחותינו את השירות הטוב ביותר, בברכה, צוות אתר אלקטרוקליק

לקוחות יקרים שלום רב, צר לנו על הרגשתה של הלקוחה אך אנחנו חייבים לעדכן במס' דברים לא נכונים שנכתבו כאן. להלן הלך המקרה- לקוחה הזמינה מיקרוגל מסוים, בבוקר ההובלה - לאחר שתואמה מולה ביקשה לבטל, הסכמנו לבקשתה ללא דמי ביטול/דמי משלוח. לאחר מכן ביקשה להזמין דגם אחר אותו קיבלה כיומיים לאחר ההזמנה. מס' ימים לאחר מכן הלקוחה התלוננה על תקלה בשעון של המוצר- כמובן שהמיקרוגל עובד ומחמם כמו שצריך- סה"כ תקלה שניתן לפתור ע"י טכנאי. מהרגע הראשון הלקוחה לא הייתה מוכנה לשמוע על תיקון רק החזרה, אמרנו לה שאם לא השתמשה במוצר- (לא חיברה לחשמל אלה השתמשה וחיממה בו אוכל) נוכל להחזיר למרות שכל עוד ניתן לתקן אין סיבה להחזיר. הלקוחה ציינה שכבר השתמשה, לכן היבואן התעקש על תיקון- שוב אנחנו חוזרים מדובר בתיקון של שעון בלבד אין שום עניין של כרטיס או משהו שקשור למוצר עצמו מבחינת התפקוד שלו כמיקרוגל. בנוסף כפיצוי להרגשה טובה עדכנו את הלקוחה שניתן לה עוד אחריות על המוצר. אנחנו נמשיך לתת ללקוחותינו את השירות הטוב ביותר בתחום, בברכה, צוות האתר

לקוחות יקרים שלום רב, ממש מבאס לקבל ביקרות כזאת על הטיפול שהלקוח קיבל במקרה הזה. לקוח ביצע הזמנה ב20/04 בשעה 18:20 בערב וקיבל המוצר ב22/04 בשעות היום (תוך 48 שעות מרגע ביצוע הזמנה!) לרמקולים שנמכרים אצלנו במחיר הכי זול בארץ כולל משלוח עד בית הלקוח. ב24/04 שלח לנו פניה שמשהו לא תקין וקיבל שירות הכי מהיר שניתן וכל זה תוך כדי חג פסח בו כידוע לא כל חברות השירות עובדות. כידוע לכולנו, קורה מידי פעם שמוצרי חשמל מגיעים תקולים מראש והשאלה היא איך הנושא מטופל מהצד שנלנו- נותני השירות. כל השיחה בינינו לבין הלקוח בווטסאפ התנהלה בצורה נעימה וסבלנית, ולכן הופתענו מאוד לקבל את הביקורת הזאת היות ומדובר בלקוח חוזר שלנו שכבר רכש מאיתנו בעבר ונהנה מהשירות שלנו, ויודע שכל לקוח שפונה אלינו מקבל את השירות הכי טוב בארץ ופתרון לכל בעיה או נושא. מצטערים בפני הלקוח שיצא מאוכזב מאיתנו. נמשיך לתת את השירות הטוב ביותר, צוות אתר אלקטרוקליק

לקוחות יקרים שלום, קודם כל נתחיל בהתנצלות בפני הלקוח שיצא לא מרוצה מהשירות, כפי שניתן לראות זוהי לא דרכנו והכי חשוב לנו שכל לקוח יצא מרוצה מכל רכישה אצלנו. נעבור לפרטים מדוייקים: בשיחה עימו נאמר לו בדיוק הדבר הזה שמהסיבה הזאת (שהמוצר יושב יחסית הרבה זמן במחסן) אנחנו מעדיפים להימנע מלספק סחורה כזאת והצענו לו דגם משנת 2023. הלקוח הזמין מראש דגם שהכיתוב עליו באמצעות מדבקות בעברית, גם הדגם שהצענו מ2023 הוא עם מדבקות בעברית והלקוח אמר שמעדיף שנציע לו דגם עם כיתוב מקורי באנגלית על המוצר, אמרנו לו שדגם כזה קיים משנת 2021 והוא אישר שאין בעיה ושאפילו שהוא מעט יותר ישן הוא מעדיף אותו מאשר החדש יותר. כשקיבל את המוצר עדכן אותנו שהאריזה קצת מאובקת, קיבלנו תמונה והעברנו ליבואן שאמר שהכל תקין ואם יש בעיה לאחר פתיחת המוצר לעדכן אותו. המוצר כמובן תקין לחלוטין כפי שהלקוח אומר בעצמו. נמשיך לתת שירות מהטובים ביותר לכלל לקוחותינו, בברכה, צוות אתר אלקטרוקליק

לקוחות יקרים שלום רב, קודם כל אנחנו מתנצלים בפני הלקוחה שזו החוויה שלה. הלקוחה קנתה מדיח כלים תוצרת גרמניה וקיבלה אותו לאחר יום עסקים אחד, והותקן לאחר 2 ימי עסקים - זאת אומרת תוך 48 שעות מדיח חדש עובד אצלה בבית. הלקוחה פנתה אלינו לאחר שבוע וטענה שבמדיח נשאר טיפות מים על הדפנות הפנימיות- הוסבר ללקוחה שזה לא תקלה ובכל זאת דאגנו להגעת טכנאי אליה לבדיקה לבקשתה. גם הלקוחה וגם הטכנאי מומחה שהגיע לביתה -קבעו שהכלים עצמם מתייבשים מצוין - כמו שצריך להיות. הלקוחה ביקשה להחזיר את המדיח משום שהמדיח הישן שלה כן ייבש את קירות ודלת המדיח, אך הוסבר ללקוחה שהחלפה או החזרה של מדיח נעשית רק במידה ואינו תקין - וזה אינו המצב במקרה שלה.חבל מאוד שבמקום להנות ממדיח מצוין ושירות מצוין שקיבלה בחרה הלקוחה לחפש מה לא טוב. צר לנו שתסכול הלקוחה יצא עלינו למרות השירות הטוב שקיבלה מהצד שלנו. נמשיך כמו תמיד לתת לכלל לקוחותינו את השירות הטוב ביותר, צוות אתר אלקטרוקליק

לקוחות יקרים שלום רב, ראשית אנחנו מתנצלים בפני החוויה של הלקוח ומצטערים על כל לקוח שיוצא לא מרוצה אצלנו. במקרה הזה הלקוח צודק אכן המייבש הגיע הפוך ממה שהיה אמור להגיע מבחינת הפתיחה וגם אנחנו לא היינו מודעים לכך. ברגע שהלקוח עדכן אותנו זו הפעם הראשונה שנודע לנו דבר כזה וכמובן שדאגנו לטפל בנושא מיידית לתאום טכנאי ללא עלות להפיכת הדלת לכיוון שהיה צריך ושסוכם מלכתחילה. יותר מזה, הלקוח ביקש להביא טכנאי פרטי שיהפוך את הכיוון כי זה דחוף לו ואישרנו לו שיעשה את זה ויעביר לנו קבלה שנזכה אותו על הסכום! שום דבר לא נעשה בכוונה, ודברים כאלה יכולות לקרות השאלה איך העסק מתפקד אחרי מקרים כאלה, עשינו כל מה שיכולנו כדי שהנושא יסודר מול הלקוח על הצד הטוב ביותר וחבל לנו שעדיין יצא מאוכזב מהשירות. לגבי השפה- הכל רשום באתר שחור על גבי לבן, הדגם הזה מגיע עם פאנל בשפה אנגלית לכל תכנית + בשפה זרה-זאבל גם במקרים כאלה ובכל מקרה של אי שביעות רצון אנחנו מזמינים את הלקוחות לדבר איתנו ולעלות בפנינו כל דבר ומבטיחים לפתור לכל לקוח את הבעיות על הצד הטוב ביותר! נמשיך לתת שירות לכלל לקוחותינו, צוות אתר אלקטרוקליק

לקוחות יקרים שלום, ראשית אנחנו מתנצלים בפני הלקוחה שיצאה לא מרוצה מהשירות שלנו ולוקחים את האחריות המלאה על ההרגשה שלה. בכל זאת- נדייק עם הסיפור מהצד שלנו: הלקוחה הזמינה שואב אבק וקיבלה אותו יום לאחר ביצוע ההזמנה (בזמן שימי האספקה של המוצר הם עד 7 ימי עסקים!) יום לאחר מכן צלצלה שהשואב לא עובד, בדקנו מול היבואן שהבטיח לבצע החלפה במסגרת ימי העסקים שהתחייבנו לאספקת המוצר וכך היה! ביום העסקים השישי מביצועה ההזמנה- הלקוחה קיבלה בביתה נציג של היבואן עם שואב ברמה גבוהה יותר! זאת אומרת שגם קיבלה שואב טוב יותר וגם הכל במסגרת ימי העסקים שהתחייבנו לה. כפי שניתן לראות עלינו ממגוון חוות הדעת אנחנו ממש לא מקום שלוקח כסף ונעלם או שירות עם ראש בקיר כפי שהיא טענה ובכל מקרה מבינים את הרגשתה של הלקוחה ונלמד מהסיפור הזה איך לפעול להבא :) נמשיך לתת שירות ברמה הגבוהה ביותר לכל לקוחותינו, בשורות טובות לכל עם ישראל צוות אלקטרוקליק

לקוחות יקרים שלום, מוזר מאוד לקבל חוות דעת כזו מהלקוח הנל ונסביר למה, הלקוח ביצע הזמנה של מקרר באתר, לאחר כיומיים המקרר הגיע אליו לבית בתאום מלא לשביעות רצונו. כחלק מבקרת שירות שאנחנו עושים, חייגנו ללקוח יום לאחר ההזמנה לשאות לשביעות רצונו על המוצר ועל המשלוח- חשוב לציין כי הלקוח אמר בפה מלא כי הוא מרוצה מאוד. לאחר מס' ימים קיבלנו את חוודת דעת זו ללא כל פניה אלינו ולאחר שקיבלנו מהלקוח פידבק שהוא מרוצה מהכל. כמובן שפנינו ללקוח וכבר טופל הנושא הזה עליו הוא מדבר. נמשיך לתת את השירות הטוב ביותר בתחום. בברכה, צוות האתר

לקוחות יקרים שלום, קודם כל אנחנו מתנצלים בפני הלקוח על כך שקיבל שירות לא מספיק טוב מהיבואן וחברת השירות אבל חשוב מאוד לציין שמרגע שהלקוח פנה אלינו בנושא עשינו הכל כדי שיטופל כמה שיותר מהר ועל הצד הטוב ביותר. כידוע לאחר שאנחנו מספקים מוצר האחריות על המוצרים היא ע"י היבואן וחברת השירות שלצערנו במקרה הזה התמהמהו יותר מידי וללא ידיעתינו, ברגע שנודע לנו על המקרה- שזה רק בזמן האחרון אנחנו דאגנו לטיפול על הצד הטוב ביותר. חבל שהלקוח בחר להוציא את התסכול שלו מחברת השירות/היבואן עלינו ולא עליהם. נוסיף ונזכיר גם ללקוח שכאשר ביצע רכישה על המייבש הנ"ל הזהרנו לגבי התנהלות היבואן הספציפי וגם על הדגם עצמו. נוודא מול הלקוח שהכל מטופל כמו שצריך, נמשיך לתת ללקוחותינו את השירות הטוב ביותר. בברכה, צוות אץר אלקטרוקליק

לקוחות יקרים שלום רב, נתחיל בזאת שאנחנו מצטערים על האכזבה של הלקוחה ונדאג לדבר איתך ולעזור במה שניתן כמובן על מנת לשפר את הרגשתה. חבל לנו מאוד שהלקוחה בחרה להציג את האכזבה שלה מהמכונה דווקא כאן ולא ניסתה אפילו פעם אחת לפנות אלינו ולראות שאנחנו במקרים האלה עוזרים בכל דרך אפשרית, כולל החלפת מוצר במקרה הצורך. כפי שציינה הלקוחה היא הזמינה מכונת כביסה של בוש מדגם ישן יחסית, הוצע לה דגם חדש יותר מאותה סדרה (ככה שכל התקלות שהיא מספרת כאן יכולות לקרות בכל מכונה כזו או אחרת) וכל מה שהיא רשמה כאן לגבי גרביים או דלת המכונה נכון גם לגבי המכונה שהיא בחרה מלכתחילה. לסיכום הדבר החשוב לנו ביותר בחברה הוא שירות לקוחות ולקוחות מרוצים ואם הלקוחה הייתה פונה אלינו על ההתחלה כנראה שהבעיה הייתה נפתרת לה מזמן, כעת אנחנו נפנה אליה במטרה לראות איך ניתן לעזור בנושא. ממליצים לכל לקוח שנתקל בתקלה כזו או אחרת בכל הזמנה של מוצר דרכנו להיות איתנו בקשר באחת ממגוון האופציות: ווטסאפ/טלפון/מייל ואנחנו נדאג שכל לקוח יצא מרוצה ככל הניתן. נמשיך לתת שירות ברמה הגבוהה ביותר בתחום, בברכה, צוות האתר

לקוחות יקרים שלום רב, קודם כל אנחנו מצטערים בפני הלקוח שיצא לא מרוצה מהרכישה אבל- הלקוח דאג לציין פה מספר דברים שלא משקפים את הסיפור באופן מלא, לקוח ביצע הזמנה למייבש דרך האתר לבד וקיבל את המוצר תוך 3 ימי עסקים, לאחר פתיחה ושימוש קיבלנו טלפון מהלקוח שהמוצר לא לשביעות רצונו כי חשב שהוא בעל נתונים אחרים (חשוב לציין שהוא לא התייעץ או שאל שאלות לפני הרכישה או לפני הפתיחה עם אף גורם מטעמנו) לצערנו לאחר פתיחת מוצר ושימוש היבואן לא מאשר החלפה, ואפשר להבין זאת. לאחר מספר ימים נוסף התקשר הלקוח וטען שיש פינה שקועה אותה לא ראה כשקיבל את המוצר, ושהוא לא רוצה את המוצר הזה וגם ששאלנו אם החלפה למוצר כזה חדש תתאים הוא אמר שלא ופשוט לא רוצה את המוצר אלא אך ורק החזר כספי מלא. נראה שהלקוח ביצע בחירה שגויה לגבי המוצר שבחר ומנסה להפיל את כל האשמה עלינו כחנות, ולקבל את כספו חזרה אחרי שימוש במוצר. בנוסף בסופו של דבר הוצע לו על ידינו לקבל מתנה בגובה עד כ30% מערך הקניה רק מרצון לעשות טוב בהרגשתו של הלקוח. אנחנו נותנים ונמשיך לתת את השירות הטוב ביותר עבור כלל לקוחותינו בברכה, צוות האתר

לקוחות יקרים שלום רב, אנחנו מצטערים בפני הלקוח על כך שיצא לא מרוצה מהרכישה הנ"ל, אבל טעות הלקוח הובילה לחוסר שביעות רצונו ואסביר: הלקוח הזמין מאיתנו מקרר שקיים בשני צבעים-לבן/נירוסטה ועדכן אותנו שהוא מעוניין במקרר בצבע לבן וכך הועברה ההזמנה, במשלוח המקרר ביום חמישי כשהעלו את המקרר לבית הלקוח המוביל פתח את אריזת המוצר והציג ללקוח את המקרר (בדיקת דגם-צבע-ומקרר נקי משריטות וכ"ו) הלקוח בדק את המוצר חתם למוביל ואישר לו שזהו המקרר שהזמין והכל בסדר(עם הצבע,הדגם ותקינותו של המקרר) לאחר שעות מהובלת המוצר הלקוח התקשר לעדכן אותנו שסופק לו מקרר בצבע נירוסטה ולא בצבע לבן כמו שהזמין והוא לא שם לב(אנחנו מדברים על מקרר גדול מאוד בצבע כסוף נירוסטה מנצנץ אל מול צבע לבן) שאלנו את הלקוח מדוע קיבל את המוצר ולא סירב לקבלתו והוא אמר שנכנסים לסגר ולסוף שבוע והוא לא רצה להישאר כבר עם המקרר ישן והורידו אותו למטה אז העדיף להישאר עם המקר החדש בצבע הלא נכון ללא התייעצות מולנו ברגע קבלת המוצר ובדיקה כיצד להתנהל. אנחנו ניסינו במלוא האפשרות לבצע החלפה למרות הטעות של הלקוח אך הספק לא אישר מכיוון שנעשה במקרר שימוש

שלום רב, לאחר שיחה עם הלקוחה הכל סודר על הצד הטוב ביותר והיא מרוצה גם מהשירות וגם מהמוצר, הייתה סה"כ תקלה טכנית (לחצן קטן ששולט בדרגות הייבוש). ננצל את במה זו כדי לבקש מכל לקוח שרוכש אצלנו ונתקל בבעיה קודם כל לדבר איתנו ולראות שאנחנו כאן לעזור בכל מקרה על הצד הטוב ביותר! חבל לנו שנודע לנו על תקלת הלקוחה רק דרך חוו"ד זו אך גם כמובן שעזרנו לה לטפל בבעיה. נמשיך לתת שירות ברמה הגבוהה ביותר לכלל לקוחותינו, בברכה, צוות האתר

לקוחות יקרים שלום רב, הזוי לקבל חוו"ד כזו, כפי שהלקוח מציין כאן לאחר כמה ימים "הופיעו" סדקים אין ביכולתנו לקחת אחריות על כל מוצר שנפגם בבית הלקוח לאחר ההתקנה, זה כבר נקרא ביטוח! ולמרות זאת נמסר ללקוח שנעשה הכל על מנת לבצע החלפה לחלק הפגוע מכיוון שזה קרה לו ככל הנראה מס' ימים לאחר קבלת המוצר. גם אחרי שהלקוח קיבלת מענה לכל הפניות שלו ללא יוצא מן הכלל הוא בחר לדרג אותנו בכוכב אחד שזה באמת הזוי לכזה טיפול. נוסיף גם שהלקוח שכח כנראה את תאום ההובלה וההתקנה המהירים והצמודים אחד לשני אבל הכי קל זה בסופו של דבר להכפיש ולפגוע בעסק שעזר לך בכל סיטואציה. נמשיך לתת את השירות הטוב ביותר לכלל לקוחותינו. בברכה, צוות האתר

לקוחות יקרים שלום רב, הלקוח הנ"ל בחר בדגם מסוים של מכונת כביסה שגם אנחנו וגם ברשתות יצא כפחות מומלץ. הוצע ללקוח לקבל מכונת כביסה מומלצת בהרבה בתוספת מינימלית (מוצר שבמחירון שלו גבוה בהרבה) והלקוח החליט ללכת עם ההמלצה, חשוב לציין שאף אחד לא הכריח אותו ואם היה בוחר להשאר עם הדגם שבחר היינו מספקים אותו בדיוק כפי שהתחייבנו. ברגע שהקלוח התקשר ואמר לנו שבסופו של דבר הוא התבאס הצענו לו מס' אופציות על מנת לשפר את הרגשתו. לגבי המדבקות, ברגע שנודע לנו שלא התקבלו עם המכונה הוצאנו לו ישירות כולל תמונה בווטסאפ על מנת שיוכל להשתמש עד שיגיעו. מצטערים שהלקוח יצא לא מרוצה מהקניה. אנחנו משתדלים ונמשיך להשתדל לעשות הכל כדי שכל לקוח שלנו יהיה מרוצה!

לקוחות יקרים שלום רב, מס' עדכונים לגבי ההזמנה הנ"ל מדובר בהזמנה שבוצעה עבור לקוחה שגרה בישוב תקוע- ישוב שנשחב על פי התקנון שלנו ישוב מרוחק עליו זמן האספקה עובר מעד 7 ימי עסקים לעד 14 ימי עסקים. מעבר לתקנון הלקוחה עודכנה על כך גם במס' שיחות טלפון שבוצעו מולה, גם שיחות מצידה אלינו וגם שיחות יזומות מאיתנו אליה כפי שאנחנו עושים לגבי כל לקוח כדי לוודא תאומי הובלה ועזרה בתאום התקנה כשצריך. מעבר לזה הלקוחה קיבלה את המחיר הכי טוב בשוק ולמרות שחברת ההובלות גובה מאיתנו תשלום נוסף על הובלה לישובים מרוחקים לא גבינו ממנה את התשלום הזה. בסופו של דבר המכונה תואמה איתה לאספקה ליום העסקים ה10 ודאגנו לה להתקנה ליום לאחר מכן!!! הלקוחה ביקשה לבטל את ההזמנה למרות הכל, קיבלנו וכיבדנו את בקשתה מצטערים שלמרות כל המאמצים הלקוחה יצאה בסוף לא מרוצה. בברכה, צוות האתר

שלום רב, נציג המכירות שלנו התאים ללקוח דגם לפי צרכיו ובקשתו, אם יוצא שאנחנו מוכרים ללקוח דגם שלא מתאים לו אנחנו דואגים להחליף ככה שהטענה הראשונה לא הכי נכונה. העברנו ללקוח מס' פעמים גם במייל וגם בדואר פיזי את החוברת בעברית עבור המייבש, קורה שמפספים במחסנים במוצרים מסוימים את הוספת החוברת ולכן אנחנו כאן! לגבי נושא המתקין- המצב אותו הציג הלקוח מוכר לנו וגם בשביל זה אנחנו פה תמיד כדי לעזור ולייעץ! במידה ולקוח ביצע עסקה מול המתקין והוא מתחרט הוא תמיד יכול לפנות אלינו ואנחנו דואגים לטפל במצב לשביעות רצונו המלאה של הלקוח! חשבונית מס' נשלחה גם כן ביום האספקה בדיוק! נראה שהלקוח התבאס מעט על המצב עם המתקין והכל יצא עלינו אבל גם בנושא זה טיפלנו עבור הלקוח. מעבר לזה ניתן לראות בשאר הביקורות עלינו שהדרך אותה מציג הלקוח היא לא הדרך בה אנחנו עובדים ונותנים שירות. מתנצלים עבור לקוח זה שלא יצא מרוצה ושוב ממליצים תמיד לפנות אלינו במקרים כאלה או דומים אנחנו פה לעזור תמיד בברכת שנה טובה! צוות אלקטרוקליק

כפי שניתן לראות בשאר הביקורות עלינו איננו מתנהגים לאף לקוח באופן המוצג. למעשה הלקוח הנ"ל קיבל את המכונה ופתח אותה בעצמו ללא אישור של החנות/חברת השירות וטען שהמכסה העליון שבור! (בדיוק בגלל זה אנחנו והיבואן מחייבים את פתיחת המוצרים ע"י טכנאי של החברה בלבד). לאחר שהלקוח יצר איתנו קשר, על אף שפתח את המוצר לבדו דאגנו שחברת השירות תקבע איתו מועד בו היא תחליף לו את המכסה העליון לבקשתו (הוצע לו גם החלפה של המכונה אך הוא לא רצה) לאחר שחברת השירות ניסתה לתפוס אותו מס' פעמים ללא מענה ניסינו לתפוס אותו גם אנחנו אך ללא מענה מצד הלקוח. חשוב לנו לציין כי אנחנו דואגים לכל לקוח בכל סיטואציה באשר היא אבל אם וכאשר לקוח לא עונה ולא חוזר להודעות ושיחות אין לנו אפשרות לבצע את הדברים! כל לקוח שמעלה בפנינו סיטואציה שקרתה לו באחת הדרכים הבאות- WHATSAPP/מייל/שיחה טלפונית/התכתבות בווטסאפ מקבל שירות מצוין ואנחנו דואגים לסדר הכל. לאחר כתיבת חוות דעת זו בוצע נסיון נוסף מצד חברת השירות שניסתה לקבוע איתו החלפה של המכסה השבור אך הלקוח סרב. נמשיך לתת שירות לא פחות ממצוין לכלל לקוח שלנו בברכה, צוות אלקטרוקליק

לקוחות יקרים שלום רב, כפי שניתן לראות טענות הלקוח הם כלפי חברת השירות בלבד, ניתן לראות שהלקוח לא היה מרוצה מההתנהלות של בחרת השירות (הלקוח קנה מדיח חצי אינטגרלי ואין באחריות חברת השירות להתקין את הדלת), בכל אופן ברגע שנודע לנו על חוסר שביעות רצונו- טיפלנו מיידית במקרה ודאגנו שהלקוח יקבל את מלוא השירות ובסופו של דבר הוא יצא גם מרוצה מADS. חשוב לנו מאוד לציין ואנחנו תמיד מציינים זאת בפני הלקוחות שלנו, בכל מקרה שבו מקבלים שירות לקוי מהגורמים החיצוניים (מובילים/מתקינים) יש לעדכן אותנו ואנחנו דואגים שהלקוח יצא מרוצה מהקניה בכל מקרה! נמשיך לתת ללקוחותינו שירות מצוין! בברכה, צוות אתר אלקטרוקליק

לקוחות יקרים שלום רב, כפי שניתן לראות מרוב הביקורות עלינו ניתן להבין שרוב הביקורת והטענות של הלקוחה לא מדוייקים. אנחנו דואגים לכל לקוח ולקוח שלנו לתאום מלא של הובלה והתקנה ללא צורך בשיחות רבות מצד הלקוח- להפך אנו יוזמים שיחות באופן קבוע ללקוחות ולספקים על מנת שלכל לקוח תהיה חווית שירות הכי טובה ויעילה שניתן. לפי הדגם ניתן לראות שהלקוחה בחרה במדיח אינטגרלי (שמותאם למטבח) ובאופן קבוע אין המתקינים של חברת השירות מתקינים את הדלת/מחברים לארון. לקוח שבוחר במדיח אינטגרלי מלא למטבח שלו צריך לקחת בחשבון שיש יותר התעסקות סביב כל נושא הדלת והקיבוע של המדיח ושזה דבר שלא נעשה ע"י המתקין. כנראה שהלקוחה הנל לא ידעה על זה ועל כן למרות אספקה מהירה ביותר+עזרה בתאום טכנאי בחרה לדרג אותנו בכוכב אחד. אנו נותנים ונמשיך לתת לכל לקוחותינו את השירות מהמובילים בתחום! בברכה, צוות אלקטרוקליק

שלום רב, הלקוחה הנ"ל ביצעה הזמנה למוצר אותו אנו מתחייבים לספק ב4 ימי עסקים, חברת ההובלות ניסתה לספק לה אחרי יומיים אך הלקוחה אמרה שהיא מוכנה לקבל רק בין השעות 8-10 בבוקר. מההובלות מסרו לה שינסו להגיע בזמן המבוקש אך שאין אפשרות להתחייב (במיוחד לא כשמדובר בימים של סערות ומזג אויר שמשבש את התנועה בכבישים) לאחר שראינו שחברת ההובלות והלקוחה לא מסתדרים הוצאנו לה את המוצר באמצעות מוביל פרטי בשעות המתאימות לה בדיוק (אחרי צהריים) בנוגע לטענה שלה לגבי חברת השירות, אכן הייתה טעות אצל הפקידה שרשמה בטעות את שנת 2019 במקום 2020 ולכן המתקין לא הגיע אך כשזה נודע לנו דאגנו שיום לאחר מכן (יום שישי) יגיע מתקין וכך היה. בנוסף הלקוחה קיבלה פיצוי מאיתנו על העיכובים והזמן שנלקח ממנה. חשוב לציין שאנחנו עושים הכל בשביל הלקוחות שלנו, אך כשלא מעדכנים אותנו כאשר יש בעיות מול חברות ההובלה/התקנה קשה לנו לפתור את הבעיות ללא ידיעה. ממליצים לכל לקוחותינו לפנות אלינו בכל מקרה של אי הבנה/בעיה בכל אחת מהדרכים הבאות- WHATSAPP שפעיל כל היום/שיחת טלפון למוקד שירות/מייל לשירות לקוחות שלנו. בברכה, צוות אלקטרוקליק