HeadSound

רכשתי בחנות אוזניות/נגן של SONY . לאחר שהאוזניות הגיעו ראיתי שמדובר בנגן והן לא מתחברות למכשירים דרך בלוטוס. גיליתי את ה לאחר שפתחתי את האריזה. התקשרתי לבעל החנות וביקשתי להחליף את המוצר במוצר אחר, יקר יותר. בעל החנות סירב סטענה כי לאחר פתיחת האריזה אין החזר מוצרים. טענה לא חוקית בעליל.

רכשתי מקרן פיליפס איזי, התמונה יוצאת מטושטשת, ביקשתי להחזיר. בהתחלה עוד היו נחמדים וענו שהעבירו לאיסוף. עבר כבר חודש והם לא עונים, לא חוזרים ומן הסתם לא יצרו קשר לאיסוף. תחשבו פעמיים אם מוכנים לקחת סיכון אם המוצר לא טוב ואין עם מי לדבר.

הזמנו אוזניות דרך האתר עם משלוח של 1-5 ימים. האוזניות לא הגיעו לאחר קרוב לשבועיים. פנינו לחנות דרך האתר, השארת הודעה בטלפון, ורק אחרי שיחה עם נציג - הבטיחו לברר את המצב. כשביקשנו לבטל את ההזמנה לאחר שלא חזרו אלינו בנושא, דיברו בזילזול כאילו אנחנו בעייתיים בחוסר הסבלנות שלנו. נראה אם לא יהיו בעיות עם ההחזרים על ההזמנה והמשלוח. סה"כ זו הייתה חווית קנייה גרועה.

אני מבין שיש קורונה אני מבין שהמשלוחים מתעכבים כל תירוץ אני מבין. אני גם מוכן לחכות זמן סביר. אבל אני לא מבין למה אחרי ש 9 ימים שהמוצר לא הגיע אליי (הוספתי גם כסף למשלוח מהיר) אני מתקשר ומדברים אליי בלי סבלנות. רק רציתי לשאול שאלות מה האופציות שלי. בסיום השיחה הוא מנתק לי בפרצוף למרות שדיברתי אליו בשיא הכבוד. לא מעניין אותי החזר כספי לא מעניין אותי כלום תכבד את הבן אדם. כולנו באותו המצב. ועם כל הכבוד אם אין לך את המוצר במלאי ואתה לא 100% בטוח מתי המוצר מגיע אליך אל תשים את המוצר בחנות ובהערה קטנה תרשום שאין במלאי.

הזמנתי באתר של headsound אוזניות ושילמתי על הובלה. הכסך ירד מכרטיס האשראי. אחרי יומיים בהם אין שינוי בסטטוס ההזמנה באתר, ניסיתי ליצור קשר עם החנות: 1. בטלפון יש משיבון שמאפשר לחכות בתור או שיחזרו אליך. ניסיתי שניהם ולא עבד. 2. באתר מפורסם מספר ווטסאפ. כתבתי ולא ענו לי. 3. שלחתי מייל לכתובת המצויינת באתר. אין תשובה. נכון להיום 27.12.2019 לקחו כסף, אין מוצר ואין עם מי לדבר.

הזמנתי רחפן מאביק מיני עם שליח עד הבית. יום למחרת מתקשר אלי שליח ושואל אותי אם הזמנתי רחפן ואם אני עם רכב ואם אני יכול לעבור אליו לגבעת שאול לקחת את הרחפן. לא הבנתי בהתחלה למה הוא אומר לי לבוא. בכל אופן אמרתי לו שלא מסתדר לי ושיעדכן אותי מתי הוא מביא לי. אחרי שהוא לא חזר אלי עד יום למחרת התקשרי אליו ושאלתי מה קורה איתי, התחיל להאשים אותי - שאלתי אותו אם הוא מנהל בחנות שהזמנתי והוא אמר שכן. שלחתי בקשה לחנות מהאתר שיחזרו אלי. חזרו אלי תוך לא הרבה זמן סיפרתי להם את מה שקרה כולל זה שהוא אמר שהוא המנהל ובאמת תוך מספר שעות הרחפן הגיע אלי! ואז גיליתי שטעיתי בהזמנה - כן טעות שלי. במקום להזמין את הרחפן עם החבילה המורחבת שמגיע עם 3 סוללות ויותר ברגים ועוד כמה דברים הזמנתי את החבילה הרגילה בטעות. יש בינהם כמה מאות שקלים. דיברתי עם השליח והוא נתן לי את המספר של רועי - רועי אמר שאין במליאי מה שאני רוצה ויקח 3 שבועות. בקשתי אז לקנות את כל מה שלא קיבלתי בנפרד ויחזור אלי עם מחיר. אמר שיבדוק ויחזור אלי. כמובן שרועי לא חזר אלי ואחרי שאני פניתי אליו בוואטסאפ הוא אמר לי בזלזול שאני יכול להחזיר פשוט את הרחפן.. ועוד האשים אותי שאני פונה אליו בפלאפון האישי שלו ( השליח אמר לי) בגלל שזה מוצר חדש ויש לו ביקוש אז הרגשתי שמזלזלים בי רק בגלל זה. שלחתי עוד 2 פניות מהאתר לחנות שיחזרו אלי- עד עכשיו לא חזרו. אפשר להגיש שאני בחנות הזו לא אקנה יותר!

חוויה מתסכלת מאוד, קניתי רמקול ב3,000 שקל מתנה לאמא שלי, הרמקול עוד לא הגיע ועבר הזמן שהובטח למשלוח. וזה היה יכול להיות בסדר גמור אם מישהו היה עונה לי אבל לא עונים לי לטלפון או למייל - מה שנותן תחושה של הונאה.. אולי פה יראו את ההודעה שלי.

שירות לא מקצועי, אם לומר בהמעטה ביטלתי הזמנה בחו"ל כי מצאתי בארץ. וחשבתי שלא נורא אם יצא 85 ש"ח יותר מאשר בחו"ל (כולל המשלוח!). כי תהיה אחריות וכי יגיע מהר יותר. טעות. בHEADSOUND אין תשובה. וכשאתמול אחרי מספר נסיונות רבים ענה לי מישהו - הוא לא היה ליד המחשב ורק אמר לי את שם חברת המשלוחים ושמספר ההזמנה שלי הוא מספר המשלוח בחברת השליחויות ושזה יגיע תוך 5-6 ימים. היום, שוב אין תשובה בHEADSOUND ולאחר מספר דקות המתנה על הקו ("עסוקים בפניות קודמות") - השיחה פשוט מתנתקת. פניתי לחברת השליחויות HFD - חברה מרשימה, בלי שום טלפון באתר שלהם. חיפוש באינטרנט העלה מספר טלפון - שממנו ניתן לקבל קישור לצ'אט, 20 דקות המתנה לנציג ובסוף מתברר שהם לא מכירים את נקודת האיסוף שהם עצמם קבעו כנקודה ללקוחות לאיסוף המשלוח!! לסיום קיבלתי הפנייה לחברת EPOST - חברת בת של HFD - שעונים רק במייל, תוך 2 ימי עסקים - זאת לפי המייל האוטומטי שקיבלתי בתגובה לפנייתי. למותר לציין שאת כל הבירורים הללו, היתה צריכה חברת HEADSOUND לבצע - לו היו עונים לטלפון ולו הייתי יכולה ליצור קשר עם מישהו. לעולם לא קונה שום דבר יותר באתר בארץ. ולא מעניין אותי כמה עסקים מסכנים ייסגרו - הבעייה איננה התחרות. הבעייה היא שירות לקוחות דפוק וחוסר הבנה שבסופו של דבר צריך לספק סחורה בצורה אמינה, לא מספיק לפתוח אתר יפה באינטרנט.

לאחר הרכישה התקשרתי לברר לגבי ההזמנה משלא קיבלתי סמס מחברת השליחויות יומיים מביצוע ההזמנה כפי שהוסבר שצריך לקבל באתר HEADSOUND . נתקלתי ביחס לא נעים ולא סבלני , הנציג חזר ואמר שההתחייבות היא לשישה ימי עסקים. בסופו של דבר הסתבר שההזמנה עוד לא יצאה מהחנות. חבל שזאת ההתייחסות ושלא עונים יותר בסבלנות ובמאור פנים כי בפעם הבאה שארצה לקנות מוצר מתחום זה לא אחזור לחנות זאת רק בגלל צורת המענה. לא כל אחד מתאים לעבודה עם קהל ובמתן שירות ואני כולי תקווה שב HEADSOUND ידאגו לתת יחס נעים יותר ללקוחותיה.

הזמנתי אוזניות דרח אתר ב 05.02.17 אחרי שבוע המתנה התקשרתי לברר למה לא נשלח אלי אוזניות. תשובה- הזמנה בותלה בגלל אי תשלום. אבל באתר יש אופציה לבחור תשלום במזומן... תצובה- רק באיסוף אצמי. - אבל באתר לא כתוב ככה. אין הגבלה כזות.. תשובה- נשלח אלך אימאיל.. שלא קבלתי עף פעם. טוב. מה לעשות כדי לקבל מוצר אחרי שחיקיתי יותר משבוע ימים ללא תוצאה? -תשובה- תשלם מראש ואני יחלך לך שבוע הבא. אוקי אבל תחזור אלי בעוד שעה אני יתן לך פרתים של כרטיס אשרי. אוקי. זה סיחה שהתקיימה בשעה 12:20. ב16.02.17. עבר שעה.. 14...15...16... עף אחד לא חזר. אני מתקש עוד פעם... ושוב לא מקבל תשובה ברורה.... שרות אחי גרוה שיש. שבוע לא מצליח לקבל מוצר... בגלל חוסר אחריות של אנשי שרות לקוחות... לא ממולץ

קניתי אוזניות מקצועיות של AUDENZE חווית הקנייה הייתה נוחה לאחר מכן כשגיליתי שכריות האוזניים מתנתקות בקלות, קיבלתי (עד עכשיו) שירות לקוחות איטי ואפאטי, כאשר אני צריך לתזכר בכל כמה זמן שטרם טופלתי, אחרת כלום לא קורה. וכן, עד עכשיו לא קיבלתי מענה, כבר מעל חודש.

רכשתי לפני שנה אוזניות Bose SoundSport Free Bluetooth. אז חוות הדעת שלי מתחלקת ל-2: 1. השירות האישי בחנות היה מצוען, האווירה הייתה נעימה, והכל היה מאוד סימפטי ומונגש 2. העובדה שהמוכרים בחנות המליצו לי על מוצר כל כך גרוע, ברמה כל כך ירודה (באמת בושה לחברת בוש העולמית על ייצור מוצר כל כך עלוב) במחיר כל כך יקר של כ-800, זה קצת מביך. למה לכם להמליץ ללקוחות שלכם על מוצרים דפוקים? זה לא משתלם לכם. אמנם נכון, השירות שקיבלתי היה ממש מצוין, המוכרנים אנשים אדיבים ונעימים והכל הוסבר לי בצורה נעימה וברורה... אבל דבר אחד הוסתר מפניי: "גברת, את מוציאה פה 800 ש"ח על מוצר עלוב וחבל על הכסף שלך". חבל שזו התדמית שיש לחנות עכשיו.

מחירים טובים, שירות ושילוח מהירים. אם כי אמרו שההזמנה שלי תחת מבצע של המוצר פלוס רמקול נייד של סוני שאותו לא קיבלתי.

שמחתי שההזמנה הגיעה ביום למחרת ההזמנה ע"י שליח אקספרס למרות שזה לא היה כלול בהזמנה.

הזמנתי כרטיס קול , לאחר יום המוצר הגיע. תודה רבה על השירות הסופר מהיר !!!

ההזמנה הגיעה אליי תוך יום וחצי (!) בנוסף, התחשבו בבקשה שלי לחולצה ספציפית שנכללה במבצע "קנה-קבל" שהתרחש במהלך חודש נובמבר.

שירות מעולה, המלצות פגז, אנשים מצוינים. אני מאוד מרוצה וממליץ בחום לקנות מהם, הדסאונד טוביםם

שרות עדיף, התקשרות עם החנות טובה מאוד והספקת הזמנה מיידית. מומלץ ובבחינתי בטוח שאחזור בעתיד.

שירות לקוחות מעולה מענה אנושי מהיר ומועיל, עזרו בבדיקת מלאי משלוח ותקלה בחשבונית (אשמתי) תוך דקות

הקניה התבצעה באינטרנט, קיבלתי שירות לקוחות אדיב לשאלות ששאלתי, המשלוח הגיע מהר והכל היה תקין במוצר עצמו גם.

הזמנתי אוזניות HD560S משלוח הגיע מהר מאוד - תוך יום וחצי כבר בבית. כשהגיעו הסתבכתי עם לחבר אותם והשירות ענה מהר ביום שישי בבוקר וסידר לי את הבעיה מרחוק תוך מספר דקות. שירות מעולה מגיע מהר יבואן רשמי מומלץ

משלוח מדויק ומהיר. שרות זמין בוואטסאפ .ארוז יפה . משלוח ביום אחד בלבד. ממליץ בחום. רמקול מאוד איכותי

אני קניתי כבר לא מעט מוצרים בחנות . תמיד מקבל שירות מעולה ! האמת אני מרגיש שאני בין חברים שלי טובים - כולם אוזרים מכל הלב !

אין לי מילים, אחת מחוויות הקנייה הטובות שהיו לי! שירות אישי ומדהים! זמן מה לאחר הקנייה ולקראת תום האחריות הייתה לי בעיה באוזניות (כנראה בעיה שכיחה בדגם) החליפו אותן ישר ללא שום היסוס. ממליץ עליהם בחום, כיף לדעת שתמיד יש מענה במידה ויש בעיות או שאלות.

קניתי זוג אוזניות. קיבלתי שירות מקצועי, סבלני ומקסים. המוצר מדהים, זול יותר מקנייה באינטרנט ומגיע עם אחריות ועם השקט הנפשי שיש עם מי לדבר במקרה וצריך עזרה או התייעצות