‎נקסט פרו‎ ‏(Next-Pro)

היי דקל , אנחנו מצטערים שאתה מרגיש כך, אך חשוב לנו לדייק בפרטי המקרה בתאריך 3.5 הזמנת סטנד לקלידים במחיר 98 ש"ח, לאחר שעדכנת אותנו שהסטנד הגיע ללא ברגים (נדיר, אך יכול לקרות), הצענו סטנד יקר יותר בחינם כפיצוי על החוויה. הסכמת, והסטנד נשלח אלייך. נשמח אם תדייק.

היי ניר, אנחנו מצטערים שאתה לא מרוצה, יחד עם זאת חשוב לנו להעמיד דברים על דיוקם. 1. הזמנת סט IN EAR אלחוטי של חברת SENNHEISER הגרמנית אשר מגיע חתום מהמפעל בחו"ל ומעולם לא נתקלנו בחלק חסר. 2. לאחר שהודעת לנו שהאוזניות חסרות, נכנסו להליך בדיקה מהיר במערכת המצלמות במחסנינו וגילינו שהמוצר נשלח חתום וסגור כחדש. גם לדברייך הקיט חדש לחלוטין- למעט האוזניות. 3. למרות הספק הגדול באם האוזניות אכן לא הגיעו, הסכמנו לפנים משורת הדין לתת לך אוזניות סגורות חדשות לחלוטין בערך של 430 ש"ח. 4. הסכמנו גם לשלוח לך את האוזניות בחינם מהיום למחר - אך התעקשת שדחוף לך היום ולכן הצענו שתגיע. 5. הגעתם לחנות בצעקות שבר ואיומים בתביעה ושיימינג, הגשתם לנו קופסה קרועה ולדבריכם אתם קרעתם אותה, ודרשתם לקבל קיט שלם חדש ולא רק אוזניות חדשות. צר לנו שבחרת לממש את איומייך בשיימינג, למרות השירות שקיבלת.

היי בר, צר לנו לקרוא את הדברים שכתבת אך חשוב לנו להעמיד את הדברים על דיוקם לאחר בדיקה ותחקיר של המקרה עלה כי: ב 3.8 כשהגעת לראשונה לרכוש את הרמקול, נאמר לך מראש לעבוד עם מיקסר אך סירבת לקבל את המלצתנו. ב 8.8 הגעת להחליף את המוצר וקיבלת מאיתנו ייעוץ מקצועי ומקיף מאוד שכלל בדיקה של כל הרמקולים בחנות, כמו כן מלבד איש השירות, שוחחת גם עם מנהל השירות והמכירות וקיבלת המלצה משני עובדי נקסט פרו לעבוד עם מיקסר אך סירבת לקבל את ההמלצה. ב 16.8 הגעת שוב להחליף את המוצר אך המוצר היה באריזה פגומה מה שלא מאפשר למוצר להימכר מחדש. הוסבר לך שוב כי רק מיקסר יעזור אך שוב ביקשת להחליף לרמקול אחר. החלטנו לבוא לקראתך ולזכות אותך בעלות המוצר מינוס 10% מהמחיר עקב האריזה הפגומה וירידת הערך של המוצר (לגמרי לפנים משורת הדין, אנחנו לא מחוייבים להחליף מוצר עם אריזה פגומה). חשוב לנו להדגיש שנקסט פרו מקפידה לספק שירות מקצועי, טוב והוגן וההמלצות המקצועיות שלנו נובעות משיקולים מקצועיים נטו. תחקיר המקרה הנ"ל רק מדגיש זאת ולכן חבל לנו שבחרת להשאיר ביקורת שלילית.

היי יחי, אנחנו מצטערים שכך אתה מרגיש, יחד עם זאת חשוב לנו לציין כי נקסט פרו משרתת אלפי לקוחות בחודש ואכן לעיתים אנו עמוסים -אך מקפידים לחזור לכולם תמיד. תלונך לא ברורה לנו, אנו מבינים ממה שכתבת שפנית ואכן חזרנו אלייך, כך או כך אנחנו משתדלים תמיד להשתפר ונשמח אם תפנה אלינו נדאג שמנהל השירות יחזור אלייך לבירור הנושא ולשביעות רצונך. תוכל ליצור קשר במייל: [email protected] בווטסאפ או בשיחת טלפון: 03-6700606

היי רון,מצטערים לקרוא את התגובה שלך במיוחד לאור העובדה שקיבלת שירות הוגן והחזר מלא על המוצר לפנים משורת הדין. למען הסדר הטוב, חשוב לנו לדייק את פרטי המקרה, להלן: בתאריך 19.6 נרכש כרטיס קול IRIG-PRODUO ללא יעוץ מקדים, למרות שכתוב באתרנו באופן ברור כי המוצר עלול שלא לעבוד עם אנדרואיד ולכן אנו ממליצים על שימוש בו רק במוצרי אפל מנסיוננו. לאחר מכן הוסבר לך טלפונית ע"י מנהל השירות שלנו שהמוצר אינו מתאים וכדאי להביא לבדיקת אפשרות החזרה. חשוב להבהיר כי השירות שניתן היה לפי מדיניות השירות שלנו הידועה לטובה והטענות על שימוש במילים לא ראויות או ניתוק לא היה ולא נברא. כמו כן השיחות בינינו מוקלטות. בנוסף, בתאריך 13.7 שוחחנו טלפונית ואושרה החזרת המוצר אע"פ שהיה קרע באריזה. למרות כל האמור לעיל בחרת להשאיר תגובה כזאת וצר לנו על כך.

היי סמי, בדקנו לעומק את טענתך. ביום חמישי פנית אלינו לקבלת תמיכה בהרכבת שולחן, נאמר לך שתמיכה ניתנת תוך עד 72 שעות מרגע הפניה. (משתדלים תמיד יותר מהר - אך היתה שבת באמצע) היום יום רביעי, ניסינו להשיגך מספר פעמים רב מתחילת השבוע ולא ענית. כמו כן, לבדיקתנו קיבלת תשובה בווטסאפ על כל שאלה ששאלת. בהתחשב בכך שמחלקת התמיכה שלנו מטפלת בעשרות קריאות תמיכה ביום, לדעתנו התלונה שלך קצת נמהרת. יחד אם זאת, אנחנו מצטערים שהתאכזבת, אתה מוזמן לענות לנו לטלפון ונשמח לתקן את הרושם.

היי שגיא, מתנצלים אם יצאת לא מרוצה -אך חשוב לנו לדייק את פרטי המקרה: בתאריך 14.6 פנית במייל, קיבלת מייל תשובה ממנהל המכירות שמאשר החלפה ללא וויכוח, ומבקש שתשלח תמונה של מצב המוצר בכדי לאשר סופית החלפה ללא כל עלות מצידך. בתאריך 16.6 פנית בווטסאפ, וקיבלת תשובה ששלחנו לך סטנד להחלפה עוד בתאריך ה-14.6, לא חיכינו אפילו לתמונת הוכחה שהעניין נכון. כאשר טענת שלא קיבלת מייל, הצגנו בפנייך צילום מסך, המוכיח שמייל אכן נשלח ב 14.6. בכל מקרה, שירות טוב -חשוב לנו מאוד, ונשמח אם תנסה אותנו שוב, ותתן לנו הזדמנות לתקן את הרושם.

הי, מצטערים לשמוע שלא היית מרוצה, אך חשוב לנו לעמוד על דיוק הדברים: לא ברורה טענתך ש"3 שבועות אין מענה בחנות" - פנית לצוות הווטסאפ שלנו בתאריכים 20.4, 21.4, 28.4 29.4 ו-3.5 וקיבלת מענה לפניותך.  בתאריך 29.3.20 הזמנת מקלדת מדגם A49 על שם "יניב ויינשטוק"הימים - שיא תקופת הקורונה. במועד הזמנתך, כל מוצרי חברת Native Instruments  לא היה זמינים באף חנות בישראל או בעולם, עקב הפסקת היצור במפעלים. התקשרנו אלייך, הסברנו שהיצרן התחייב לשלוח לישראל סחורה תוך שבועיים-שלושה  - ואישרת לנו לחייב ולשמור לך יחידה. לא חייבנו - עד שלא קיבלנו את אישורך הברור.הסברנו גם שנשמח לזכותך אם תרצה לבטל מכל סיבה - ציינו בנוסף, שהמצב אינו רגיל ועיכובים עשויים לקרות. בתאריך 3.5 - בעוד אנחנו עדיין ממתינים ליצרן - שלא הצליח לעמוד בהבטחתו, פנית שוב בווטסאפ ושאלת "מה קורה עם ההזמנה" אורן, שעמד מולך כל התקופה, התנצל והסביר שלצערנו נראה שהיצרן לא הצליח לעמוד במילתו, והציע לזכות אותך - הסכמת. עוד באותו יום יצא זיכוי מס' IK200000341 אשר נשלח גם אלייך - במלוא הסכום. אנחנו רוצים להבטיח לך, שבנקסט-פרו עובדים מוסיקאים שמאוד אוהבים את העבודה שלהם -ועושים מאמץ למען כל לקוח. אנחנו טועים לפעמים, וקל וחומר שבתקופה כמו מרץ האחרון -ועל כך אנחנו מצטערים.סליחה על החוויה, אנחנו מזמינים אותך לנסות אותנו שוב ונשמח לתקן את הרושם.

היי ג'וזף, צר לנו לשמוע שיצאת בתחושה כזאת. בדקנו לעומק את פרטי המקרה כי שביעות רצון הלקוחות שלנו חשובה לנו תמיד. במקרה של ההזמנה שלך - בייצעת הזמנה באתר ללא פרטי תשלום ובמשך שלושה ימים ניסה נציג מטעמנו להשיג אותך בטלפון ולקחת אמצעי תשלום אך לא הצלחנו לתפוס אותך. זו הייתה הסיבה שהמשלוח חרג מגבולות 5 ימי העסקים. בכל מקרה, אנחנו מזמינים אותך לקנות אצלנו שוב, מבטיחים לעשות כל מאמץ אפשרי שהחווייה בפעם הבאה תהיה יותר חיובית ומהנה עבורך.

שלום אלעד, סליחה אם נפגעת משירות המשלוחים שלנו, כמובן שלא היתה לנו כוונה כזו. ניסינו להתקשר בכדי לברר את הנושא לשביעות רצונך אך לא הצלחנו להשיגך. רק בכדי להעמיד דברים על דיוקם: חברת השליחויות שלנו מזהה את מקבל החבילה לפי שם (במקרה הזה חבצלת - ממשרד ישיבת בני עקיבא) ולא לפי חתימה, כמו כן למיטב הבנתנו החבילה נמסרה למשרד בני עקיבא מכיון שהשליח לא הצליח לאתר אותך בתחומי הישיבה. כך או כך, אנו מצטערים - נשמח לשמוע את הצד שלך. נודה לך אם תיצור קשר עם מנהל השירות: אופיר 09-7718555.

היי איבן, מצטערים לשמוע שלא היית מרוצה, בתאריך 2.4 הזמנת מקלדת M32 מחברת Native Instruments באתר. בימים אלו - תחילת תקופת הקורונה, היתה אי וודאות גדולה לגבי משלוח של חברה זו לישראל ולקח לנו עוד יומיים להבין שהמשלוח הזה כנראה לא יגיע לארץ, למרות הבטחות היצרן. בתאריך 4.4 עדכנו אותך שהמוצר לא קיים באופן חריג ובגלל התקופה. (ואף חסר בכל החנויות בישראל, בעולם וגם אצל היצרן) בתאריך 5.4 ביקשת במייל לבטל את ההזמנה והיא בוטלה לבקשתך, וזאת כל התקשורת שהתבצעה ככל שאנחנו רואים. חשוב לציין - שלא גבינו תשלום בכל התהליך -לעולם לא נחייב ללא אישור מפורש מלקוח. אנחנו רוצים להבטיח לך, שבנקסט-פרו עובדים מוסיקאים שמאוד אוהבים את העבודה שלהם -ועושים מאמץ למען כל לקוח. אנחנו טועים לפעמים, ובטח שבתקופה כזו עלולות לצוץ טעויות. סליחה על החוויה, אנחנו מזמינים אותך לנסות אותנו שוב ונשמח לתקן את הרושם.