‎החשמל לצרכן‎ ‏(Mispar1)

קשה להתעלם מהקטנת הראש של הלקוח במקרה הנ"ל. הלקוח תואם עם מוקדנית ליום המשלוח (ולא שעה זה הובהר לו בשיחה) מכיוון שביקש לאחר השעה 12:00 (פעם אחת במהלך כל השיחה ולא כפי שציין "מספר פעמים") הובהר ללקוח כי אין אפשרות לדעת אם זה יקרה לפני או אחרי 12:00. מה שהסתיר הלקוח בתלונה הוא שעוד בשיחה הובהר לו כי הוא יקבל הודעה אוטומטית (שהמערכת מסדרת את המשלוח לפי קו החלוקה למוביל) עם טווח שעות, ההודעה נשלחה אחר הצהריים, במידה וזה לא היה מתאים ללקוח היו לו יותר מ4 שעות כדי לעדכן אותנו באותו היום בטלפון/וואטסאפ/מייל או לפחות למחרת (ליום המשלוח) מוקדם בבוקר - הלקוח לא עדכן אף אחד. הלקוח טוען כי הנציגה "לא קיבלה הסכמתי למשלוח" - הרי שהלקוח לאחר הסבר הזמנים המשיך איתה בתיאום והשיחה לא נגמרה שם, הם תיאמו הכל עד לרמת הקומה,דירה,מעלית והפינוי של המקרר הישן, גם בסיום השיחה כשהיא מודיעה לו שהמשלוח יגיע מחר הלקוח מודה לנציגה. אם זה לא היה מתאים לו הוא היה יכול לציין זאת במהלך כל רגע בשיחה- הוא לא עשה זאת. הלקוח סירב להובלה חוזרת או איסוף מאחד הסניפים ללא תשלום. הלקוח לא חויב על החזרה למחסן ואפילו דמי ביטול לא נגבו ממנו - ללקוח בוצע החזר כספי מלא!!! אנו מוכרים עשרות רבות של מוצרים דרך החברה הזו בכל שבוע, החברה עובדת בצורה מהירה ומסודרת ללא עיכובים וללא תלונות מלקוחות. בסופו של דבר המוביל הגיע לכתובת הלקוח כפי שנקבע - הלקוח בזלזול לא היה נוכח ולא ענה לטלפונים, הזלזול הזה בזמנם של המובילים פוגע בכל קו החלוקה ובלקוחות הממתינים. החשמל לצרכן עובדת לפי החוק ותמיד שמה לנגד עיניה את טובת הלקוח, אנו עושים הכל כדי לספק את המוצרים במהירות ובמקצועיות, אנו עובדים בשקיפות וביושר מול כל הלקוחות שלנו ובזכות השירות הטוב אנו ממשיכים להתקיים ולהתפתח. בתקווה לימים טובים ושקטים. החשמל לצרכן

שלום רב, הלקוח הגיע אלינו לאחר הקניה וקבלת המכונה ודרש שנשווה לו את המחיר להצעה שקיבל מחנות אחרת, ביררנו את הדרישה שלו ומצאנו שמדובר בסוחר ללא מלאי שעובד עם מספר יבואנים לא מורשים, לכן אין מה להשוות בין המוצרים והמחירים כלל, יש לציין כי הלקוח טופל במלוא תשומת הלב וקיבל שירות מלא עם מחיר מצויין והיה שבע רצון מכל התהליך, צר לשנו שכך הוא בחר לסיים את הרכישה זאת לאחר שקיבל את המוצר והשתמש בו.

הלקוחה הזמינה דרך האתר כיריים לעיר שדרות, לאחר הקניה בשיחה הראשונה עם הלקוחה היא ביקשה שעתיים התראה מראש כי היא עובדת ברמת-גן, מבחינת חברת המשלוחים ההתראה היא בין שעה לחצי שעה ואין אפשרות לדייק בהתראה של שעתיים, הצענו ללקוחה שתגיע לסניף שלנו בשעות הפתיחה עם הרכב ונעמיס לה את הכיריים לרכב כדי שלא תצטרך לצאת במיוחד מכיוון שהיא עדיין לא גרה בדירה , ובנוסף הצענו ללקוחה שובר לקניה הבאה, הלקוחה הסכימה מיד ! ביטלנו את המשלוח והמתנו ללקוחה שתגיע לאיסוף, שלא כמו שכתבה הלקוחה נציגנו עמדו איתה בקשר רציף כמה פעמים כדי לקדם את המשלוח, צר לנו שכך בחרה הלקוחה להציג את הדברים וטוב שניתן גם לנו להגיב ולהציג את הדברים כהוייתם. נמשיך לעמוד לשירות לקוחותינו בכל עת לשביעות רצונם המלא ועל כך יעידו אלפי הלקוחות המרוצים שלנו.

שלום לכולם, ב-11/11 ביצע הלקוח הזמנה מאתרינו למקרר משרדי קטן, מאז ועד לפני כשבוע חברת המשלוחים ניסו לתאם איתו אין ספור פעמים אספקה אך הלקוח סירב לקבל את המוצר בטענה שלא מתאים לו לוח הזמנים של חברת המשלוחים (דרש לקבל את המוצר בשעות שהם אפילו לא הגיוניות לטענתם). חברת המשלוחים ואנחנו עשינו את כל המאמצים לספק לו את המוצר ובסופו של דבר חברת המשלוחים הצליחה לתאם לו כמה וכמה פעמים אך תמיד ביטל את המשלוח יום לפני מועד האספקה. לפני כשבוע ראינו שזה לא הולך ואי אפשר להמשיך בדרך הזו הצענו ללקוח לאסוף את המוצר מאחד הסניפים שלנו או לחלופין לבטל את ההזמנה. הלקוח לא רצה לאסוף את המוצר מהסניפים וסירב בתוקף לבטל את ההזמנה. בסופו של יום (יום ב' 5/12) חברת המשלוחים והלקוח שוב לא הצליחו להגיע להבנה לגבי מועד המשלוח ועל כן הלקוח ביקש לבטל את ההזמנה שבוטלה מיידית עם בקשתו. צר לנו כי האצבע נורא קלה על המקלדת וזאת לאחר אין ספור נסיונות לספק ללקוח הרבה לפני תום מועד האספקה. החשמל לצרכן חרטה על דגלה שירות לקוחות ברמה הגבוהה ביותר, אספקות מבין המהירות ביותר שקיימות בענף זה ועל כן יעידו אלפי לקוחותינו. אנו נמשיך לתת את היחס והשירות הטובים ביותר שאפשר. תודה ויום טוב

שלום לכולם, בזמן ההזמנה של המוצר הלקוחה ידעה כי המוצר אינו זמין במלאי ואמור להשתחרר מהנמל בכל יום... עניין השחרור התעכב במעט (עניין הקשור ליבואן) וביום השחרור נשלח מוביל במיוחד לספק את התנור ללקוחה. יש לציין כי הוצע ללקוחה תנור זמני (חדש) כפיצוי עד שתקבל את החדש אך סירבה. אנו מצרים על העיכוב ועושים את מירב המאמצים לשרת את לקוחותינו נאמנה- כך עשינו מאז ומתמיד וכך נמשיך. בברכה, החשמל לצרכן

בוקר טוב, סופק ללקוח קולט אדים לפי הזמנתו, הלקוח ניסה להתקין את הקולט באופן עצמאי ללא הצלחה, לאחר שניסיונותיו עלו בתוהו החליט כי "בא לו" להחזיר את המוצר ולקבל החזר כספי, הובהר ללקוח כי אין באפשרותו להחזיר מוצר שנפתח ונעשה בו שימוש, הצענו ללקוח את האפשרות לשלוח לו מתקין שיתקין לו את הקולט לשביעות רצונו אך הלקוח סירב. חשוב לציין כי תוך כדי שיחה עם הלקוח הוא שינה כמה גרסאות על מנת להחזיר את המוצר.

היי, לאחר כמה ימים מרכישת המסך טען הלקוח כי אינו מרוצה מהתמונה וביקש להחליף את המסך.. מחמת הספק כי אולי המוצר לא תקין בוצעה החלפה לבקשתו לאותו מסך. לאחר כחודשיים!!! פנה שוב הלקוח בטענה כי אינו מרוצה מאיכות התמונה וביקש לשדרג את המסך. הלקוח קיבל מענה והצעה לשדרוג המסך לפנים משורת הדין אך אינו התרצה על כן, טענות הלקוח אינן ברורות

על מנת להעמיד דברים על דיוקם, הדגם הרשום בחוות דעת אינו דגם שקיים במגוון, הלקוחה קיבלה את הדגם היקר יותר מבין מה שהוצע לה (MC812W620) בעל ההספק הגבוה יותר ובעל אביזרים נוספים מאשר הדגם הזול לטענתה. הלקוחה עזבה את החנות כשהיא שבעת רצון מהשירות והמחיר. לטענתה כי ראתה את המוצר במחיר יותר זול (50 ש"ח הפרש) באתרנו אין כל משמעות מכיוון שאין אנו מחויבים למכור בחנות את מחירי האתר. הלקוחה קיבלה שירות מלא ומענה על שאלותיה ובסבלנות בזמן לא מבוטל. אך לפנים משורת הדין ולצורך שימור הלקוחה הסכמנו להחזיר לה את ההפרש מהמחיר אותו ראתה באתר, עם זאת הוצע לה גם להחזיר את המוצר ולקבל את מלוא כספה בחזרה. צר לנו שבחרה בדרך הזו להעלות חוות דעת לא מדויקת הנובעת מחוסר ידע. אנו עושים כל שביכולתנו ומעבר כדי שהלקוחות שלנו יהיו שבעי רצון ומרוצים משירות אדיב ומקצועי ונמשיך לעשות כך לאורך כל הדרך.

הלקוחה יצרה איתנו קשר על מנת לרכוש מכונת כביסה באמצעות המייל משום שלא הייתה יכולה לשוחח טלפונית כלל. התכתבנו עם הלקוחה דרך המייל כפי שביקשה וביצענו הזמנה למכונת כביסה בסכום של 1190 ש"ח. חברת ההובלות ניסו ליצור קשר עם הלקוחה בכדי לתאם אספקה מספר פעמים, אך היא לא ענתה לטלפון אף לא פעם אחת. לאחר מיילים מולנו, נקבעה שעת הובלה עם הודעה מראש. חברת ההובלות התקשרה שוב לפני ההגעה על מנת לספק את המוצר, אך הלקוחה לא ענתה. חברת ההובלות הגיעה ללקוחה וזו לא הייתה בבית במועד ובזמן שנקבעו. חברת ההובלות מספקת אלפי מוצרים מדי חודש, המובילים מיומנים ומקצועיים מאד, מעולם מוביל לא נותן מידע בנוגע להתקנת מוצרים. כל ההודעות של הלקוחה נענו (ואף הוכחנו לה את זה בשיחה טלפונית). ממש חבל שלא ניתן להעלות לתגובה זו צילומים מהמיילים בכדי להוכיח את תגובתנו. בכל מקרה, אנו מאחלים ללקוחה בהצלחה ונמצאים לרשותה. בברכה, החשמל לצרכן בע"מ

שלום, הלקוח גר בקומה שלישית ללא מעלית (כלול במחיר המוצר, לא נגבה כל תשלום על כך). הלקוח גר בחיפה ברחוב שבכדי להגיע לקומת הכניסה של בניין המגורים המוביל צריך לעלות 3 קומות ברגל עם המדיח, משמע בסה"כ 6 קומות ברגל (הלקוח לא טרח לציין זאת במעמד הזמנה). המוביל ביקש 200 ש"ח תוספת, הצענו ללקוח להשתתף בחצי מהסכום והוא סירב. המוביל לא סיפק את המוצר, אנו תיאמנו מועד אספקה חדש עם חברת ההובלות של היבואן (ללא עלות). יומיים לאחר מכן באו לספק ללקוח את המוצר ביום ובשעה שנקבעו, אך הלקוח לא היה בבית בעת האספקה למרות שתואם מולו. הלקוח ביקש החזר כספי וביטול העסקה, והאמת שבמקרה דנן, גם אנחנו העדפנו זאת. הלקוח זוכה לאלתר.

הלקוח ביצע הזמנה באתרינו למכונת קפה כאשר בדף המוצר מצויין כי מחיר המוצר לא כולל משלוח(פרט שלא הוסתר מעולם והיה גלוי לעין). הוצע ללקוח לאסוף את המוצר מאחד הסניפים שלנו, או להוסיף דמי משלוח,מסיבה לא ברורה החליט הלקוח לרשום חוות דעת זו.

שלום, ראשית מיד עם קבלת התשובה מהמחסן הלוגיסטי כי המקרר חסר במלאי - המוצר ירד מהאתר. מיד לאחר הזמנתו של הלקוח יצרנו איתו קשר כדי לעדכן על מצב המלאי, במקרה הזה הצענו ללקוח מקרר דומה של אותו המותג עם אחריות מורחבת במחיר העלות האמיתי שלנו - כל זאת כדי שהלקוח לא יצא מאוכזב מהעסקה. צר לנו כי כך בחר הלקוח לוותר על הרכישה. למרות שלנו זו כבר עסקה לא כדאית - עדיין נשמח לתת ללקוח את המקרר הנ"ל כפי שהובטח. אנו עושים כמיטב יכולתנו האנושית לעמוד בקצב עדכון האתר על אלפי הפרטים הקיימים בו יום-יום ונמשיך לעשות זאת לטובת טיב השירות והמחיר שאותם מקבלים הלקוחות שלנו.