‎אי זון‎ ‏(E-Zone)

מסתבר מקריאת חוות דעת אחרות שמדובר כפי הנראה בשיטה של ממש: רכשתי מכונת כביסה של בוש. קראתי כאן בביקורת שפעמים רבות אחרי ההזמנה הם מתקשרים לומר שהמוצר לא קיים, ומנסים לשווק לך מוצר אחר. אז כדי להקדים תרופה למכה, התקשרתי לפני ביצוע ההזמנה לוודא שאכן המוצר קיים במלאי. לאחר בדיקה, נמסר לי שהוא אכן קיים במלאי וביצעתי את ההזמנה. אתמול התקשרה נציגה לתאם את האספקה, ורמזה שכדאי לי לשקול לרכוש דגם אחר, כי מה שהזמנתי זאת היחידה האחרונה במלאי ולא משווקת עוד. למרות זאת, ביקשתי להישאר עם הדגם שרכשתי. היום, התקשר נציג אחר, וטען שאין להם את הדגם במלאי, והציע לי מוצר אחר. זה ממש תסריט חוזר של מה שחוו פה אנשים נוספים, ואמור להדליק נורה אדומה לגורמים ב ZAP, שעשויים לשאת בהשלכות המשפטיות של התנהלות כזאת גם כפלטפורמה פרסומית - במיוחד שהדבר הובא לידיעתם מצד מספר רוכשים - כפי שניתן לראות בחוות הדעת.

פרסמו מחיר תחרותי כדי להיות ראשונים בהשוואה אבל... התקשרו פעמיים תוך כמה ימים וניסו לשכנע לעבור לרכישה של היבואן הרשמי, כמובן בתוספת של 20%. סירבתי ואישרו שיספקו את הדגם שמופיע באתר. אחרי שבוע (ההזמנה אושרה ע"י החנות ב-30/3/26 והתקשרו שוב ב-6/4/26) הודיעו "שיש בעיה עם אספקה מהמחסן" אז או שההזמנה תבוטל או שאשלם יותר לדגם של היבואן הרשמי. מעניין מאוד שלטלוויזיה שצריך להביא מאותו מחסן במחיר יותר גבוה אין להם בעיה באספקה. סתם מרחו אותי שבוע. צרכן חכם יתרחק!! הזמנה #265848

זו פעם ראשונה שאני כותב ביקורת על משהו.... חיפשתי תנור ומצאתי אותם בזאפ. היו זולים עם ביקורות טובות. לפני הרכישה התקשרתי לוודא שיש את המוצר, בדקו חזרו אליי אמרו שיש. יומיים לאחר הרכישה התקשרה נציגה וניסתה למכור לי אחריות יבואן רשמי בתוספת של 20%. אמרתי שאני לא מעוניין והיא אמרה אין בעיה אני שולחת מה שהזמנת. יום לאחר מכן התקשר אדם אחר ואמר שאין את המוצר במלאי. דרך אגב גם היום ראיתי שהחנות עדיין משחקת עם המחיר כדי שיהיה הכי זול.

התקשרתי במיוחד כדי לבדוק שיש במלאי ושיש להם מלאי משלהם אצל הספק ואז ביצעתי הזמנה, אחרי שלושה ימים התקשרתי שוב לבדוק סטאטוס ואמרו שנשלח ואז ביום הרביעי התקשרו ואמרו שאין… בנוסף לעוגמת הנפש זה גם תופס מסגרת אשראי לא קטנה עד שיבטלו את ההזמנה.

לפני הרישה פניתי לחברה לבירור האם מוצר זמין במלאי וכול להישלח מיידי נאמר לי שכן. ביצעתי רכישה. מאז עברו כשלוש שבועות וכל יום מבטיחים לי לשלוח את ההזמנה ולא שולחים. כל פעם יש סיבה אחרת.... לא קיבלתי את המשלוח וביקשתי לבצע ביטול. חווית קניה ברמה נחוכה ביותר. אינפורמציה שגויה. לא מומלץ

הזמנתי שואב אבק רובוטי. הובטחה אספקה תוך 5 ימי עסקים.לאחר שעברו שבועיים ולא הגיעה, התקשרתי ואמרו שזה מגיע תוך יומיים. גם זה עבר. שוב התקשרתי פעמיים באותו יום כשהנציג מבטיח לבדוק אם זה בדרך. כמובן שהוא לא חזר אלי. ביטלתי את ההזמנה לבסוף. נראה כמה זמן יקח לקבל החזר.

הזמנתי מקרר מדגם RF72DG9620B1 כאשר 2 אותיות אחרונות בדגם מסמלות צבע המוצר במחיר 8445 ש"ח, במקרה שלי צבע שחור, המוצר עדיין מוצע באתר במחיר זה. התקשרו אלי ואמרו שצבע הזה זמין רק אצל יבואן במחיר של כ 2000 ש"ח יותר, ומה שזמין במחיר שהזמנתי זה צבע נירוסטה. אז החנות מראש מפרסמת משהו שלא קיים במלאי אצלה במחיר המוצע.

הזמנתי מכונת כביסה בוש נקבע מועד הובלה. הודיעו שהמכונה נפגעה ממלגזה והציעו להחליף למוצר אחר. סרבתי ואמרתי שאני מעדיף להמתין ואז נאמר שחייבים לבטל את ההזמנה ושאזמין שוב. לא אמינים ונאלצתי להזמין באתר אחר.

קניתי דרכם מיקרוגל של שארפ. לא עמדו בזמנים שהתחייבו (5 ימי עסקים) והמוצר הגיע ביום העסקים ה-9. גם טלפונים מצידי ביום החמישי והשישי לאחר שלא הגיע זכו לתירוצים לפיהם "לספק יכולות להיות תקלות וגם למוביל יש תקלות" והיחס לא היה נעים. ציפיתי להתנצלות וקבלת אחריות על התקלה ולא תשובה בסגנון "בעל הבית יחזור בשבוע הבא". בקיצור היינו בלי מיקרו הרבה יותר מהצפוי. קיבלתי חשבונית מס רק אחרי בקשה נפרדת. המוצר הגיע ללא פרטי נותן אחריות ובווטסאפ כתבו לי שזה דרך ראלקו. אין לי מושג אם יכבדו זאת במקרה הצורך. לא אקנה דרכם שוב.

חווית שירות הלקוחות הגרועה ביותר אי פעם! לאחר שלקחו מימני את הכסף ,הייתי צריך להתקשר אליהם כדי להזכיר להם לשלוח לי אישור. כשהם שלחו אותו לבסוף, האישור לא כלל את האחריות הנוספת של 9 שנים שרכשתי. המקרר שלי אמור להגיע תוך יומיים, שבועיים שלמים לאחר ביצוע ההזמנה, למרות שהם הבטיחו בתחילה משלוח תוך שבוע. התירוץ שלהם? הם טענו שחברת המשלוחים לא יכלה לספק בזמן בגלל נהגים חולים. עם זאת, מאוחר יותר גיליתי שרועי, איש המכירות, פשוט לא עביר את ההזמנה שלי לחברת המשלוחים בזמן - העביר אותה רק שבוע אחרי שקניתי אותה (!) - ואז שיקר על זה בפניי. כל מה שקשור לרכישה הזו, מלבד התשלום, היה סיוט. כלקוח, תצטרך לרדוף אחריהם בכל שלב כדי לגרום להם לבצע את עבודתם. אפילו קבלה שלחו לי רק היום, שבועיים אחרי הרכישה ואחרי בקשה שלי ועוד 40 דקות בהמתנה על הקו! אני מאוד מתחרט שקניתי מהם וממש לא ממליץ על החנות הזו.

חברים יקרים, לא להתקרב!!!!!!!!!! אני בדכ לא מביעה דעה, אבל אי אפשר לעבור על זה בשתיקה! רכשתי שואב שוטף לפני כ 3 שבועות שעד לרגע זה לא הגיע. התקשרתי מס פעמים לשאול מה קורה עם ההזמנה וכל פעם אמרו לי בדקנו עם חברת ההפצה, היום תקבלי את ההזמנה בוודאות! 3 פעמים הבטיחו והתחייבו שהיום אני אקבל את ההזמנה "בוודאות", מה שכמובן לא קרה. הם מהתלים בלקוחות, מניחה מהחוויה שלי שזמני האספקה ארוכים מאוד ומזלזלים בכספם של אנשים. אני באמת מציעה לכם מכל הלב לא להתקרב ולא לחוות את עוגמת הנפש שאני חוויתי. לפעמים עדיף להשקיע כמה שקלים יותר אבל לקבל שירות ראוי והתייחסות ראויה ללקוח. אני בטח לא ארכוש מהם כלום יותר, פעם ראשונה ואחרונה בהחלט! הם בטח יפילו את האשמה על חברת הלוגיסיטקה, לא קונה את זה וזה פתטי. וכמובן שביקשתי לבטל את העסקה

1. אין תיאום מועד האספקה, אלא כפייה של מועד האספקה בלי לשאול כלל האם זה מתאים ללקוח. לא מציעים מועדים אחרים. אם לא מתאים : יתקשרו שבוע הבא כדי "להציע" מועד אחר. 2. המוביל מציע להתקין את מכונת הכביסה ב- 150 ש"ח למרות שהוא אינו מורשה לכך. אני מסרב 3. המוביל מבקש טיפ. 4. למרות שנאמר לי בטלפון בעת ההזמנה שהחברה תשלח לי סרטון להתקנה עצמית ( = להוריד 2 ברגים מאחורה, לחבר כיסוי תחתון, חשמל, כניסת מים ויציאת מים, כשאני מתקשר ליבואן (ניופאן) כדי להפעיל את האחריות נאמר לי, בצורה לא נעימה, שהם חייבים לשלוח טכנאי בתשלום של 49 ש"ח. מציעים לי 2 אופציות בלבד ליום מסויים או לדחות את ההתקנה לשבוע לאחר מכן. 5. הטנאי מגיע בזמן, מתקשר לפני אבל לא מתקין בצורה נכונה : רוצה להשאיר את הקלקר מתחת למכונה ("הרבה עושים את זה"), לא מכוון את הרגליים, לא סוגר את החורים של הברגים שהוא הוציא עם הפקקים שסופקו ושהם מיועדים לכך ובכלל לא מתקין את הכיסוי מתחת למכונה.

חנות שמסווה את עצמה לחנות שבאה כביכול לקראתך אבל ממש לא! רכשתי מכונת כביסה של בוש בסוף מאי, שניה לפני כן התקשרתי לבדוק אם קיימת במלאי. רק אחרי 4 ימי עסקים שאלתי מה קורה איתה בוואטסאפ והאם תיאמו לי הובלה, התקשר אליי אבי להגיד שלמכונה הזו אין בורר ושלא כדאי לי לרכוש אותה והציע לי מכונת אלקטרולוקס במחיר גבוה יותר. ממש אמר שמוריד מחיר בשבילי.. הסוואה יפה של שירות. נקבע זמן הובלה ליום שני, 9 ימים לאחר החלפת המוצר לאלקטורלוקס. חיכיתי כל היום, החברה לא טרחה אפילו להודיע שלא תגיע ואני בזבזתי יום עבודה. חייגתי לחברה, שם עינב כביכול אמרה שתעשה הכל שיום למחרת, יום שלישי, המכונה תגיע ושאקבל פיצוי על היום שחיכיתי. קיבלתי סמס מהמוביל שיגיע בין 15:00-17:00. עברה השעה חמש, התקשרתי אליה, אמרתי לה שנכנסים לחג שבועות ולי בחמישי יש טכנאי שאמור לבוא להתקין. הבטיחה שאם לא יגיע בשלישי מוביל עד שש וחצי, היא תשלח על הבוקר מוביל ושאספיק להתקנה ונתנה לי את הנייד האישי שלה כדי שאראה כמה היא נותנת שירות גבוה. בבוקר פניתי אליה, היא כתבה שרק בתשע וחצי פותחים. שום הובלה לא נעשתה הבוקר, המתקין התקשר וביטלתי אותו כי אין מכונת כביסה. שוב נכנסת לסופ"ש בלי מכונת כביסה ובלי התקנה. יום אחרי החג בשעה 10:00 בבוקר, לירון כתבה לי: פשוט להמתין לטלפון מאיתנו ושתהיה גם התקנה מהחברה היום. ב12:30 כתבה שההובלה הפרטית שהיא מוציאה תגיע בין 15:00-17:00, שאהיה זמינה. נתנה לי את אותו המספר של המוביל שבשלישי שלא הגיע. מיותר לציין שהמוביל לא הגיע, לא ענה ואני יכולה להמשיך לבזבז את זמני על מכונה שלא תגיע. החנות עוד מנסה להצטייר כחברה שעושה מעל ומעבר לתת שירות הכי טוב ולתקן נזקים, ניסתה להראות ששילמה על מוביל פרטי. בכלל לא הביאו הובלה פרטית ועוד אומרים שישיגו לי אחריות ויסבירו לי איך לפרק 4 ברגים ולהתקין את המכונה לבד, כי אין באמת מתקין שיבוא. אין אמון בעסק הזה, אני ביטלתי את ההזמנה כי ברור לי שלא תהיה אספקת מכונת כביסה ואני אמשיך לחכות. אם הזמן שלכם יקר לכם ואתם זקוקים למכשיר שיגיע בזמן שהובטח, תבחרו בחנות אחרת. לא בחנות הזו.

בבירור מוקדם בתאריך 12/5/2024 החנות טוענת שיש לה מלאי בזו הלשון:"אם לה היה לי במלאי לא הייתי טורחת לחזור אליכם". הזמנת המקרר בוצעה באותו יום. לאחר 3 ימי עסקים מיום ביצוע ההזמנה, ולאחר מרדף תזכורות, הודיעו שאין להם את המקרר במלאי , וכמובן ניסו גם להציע מקרר חלופי ללא קיוסק. בשיחת טלפון ניסתה בעלת העסק ( עינב ) לתת כל מיני הסברים שיש מקררים שתקועים במכס. אך לא הצליחה להסביר את העובדה הפשוטה ש3 ימים לפני כן טענה שיש לה מלאי. הוצע לי לחכות שבועיים. כמובן שביקשתי לבטל את ההזמנה. בקיצור,לא הודגמה רמת אמינות גבוהה.

אחרי שקראתי כמה ביקורות כאן שהחנות מוכרת מוצרים שלא במלאי ולאחר התשלום הם פתאום נזכרים לספר שאין את המוצר ומנסים לדחוף דגם אחר, התקשרתי מראש לוודא מלאי של מכונת כביסה מסויימת. אמרו לי שקיים במלאי ומייד ביצעתי הזמנה. מספר ימים לאחר מכן מתקשרים אלי עם סיפור שמצאו 2 מכונות במחסן אבל האריזה שלהן פתוחה והן פגומות וניסו לדחוף לי מכונה אחרת. כמובן שביטלתי את העסקה אבל את הכסף הם כבר סלקו ובגדול לקחו ממני הלוואה של אלפי שקלים ואת הכסף אראה רק בעוד 14 ימי עסקים... כמובן שסיכוי נמוך שאספיק להשיג מכונה לפני החג. ממש מבאס, לא רואה את עצמי מנסה לרכוש מחנות זו שוב

לא להתקרב לחנות זו. הזמנתי מכונת כביסה בוש ביום שלישי לאחר שהתקשרתי לחנות לוודאות שיש במלאי . ביום רביעי חוזר אלי אבי לעבור על הפרטים ולאשר את ההזמנה. ואז הוא מתחיל לשכנע אותי למה לא כדאי את המכונה הזו שהיא מיוצרת בפולין והכיתוב בפולנית ואין בורר לסחיטה. ועדיף לי בלומברג בכלל או מכונת בוש יקרה יותר שיעשה לי אותה במחיר מיוחד. לאחר שעה של משא ומתן הסברתי לו שאני רוצה דוקא את המכונה הזו שיש לה בחקורות חיביות ולמכונה שמציע אין שום ביקורת ואז היה כל מיני הסברים שהיבואן לא מסכים לעלות לזאפ וכו וכו’ התעקשתי על המכונה שהזמנתי ואמר אין בעיה זה שלך וסיימנו את השיחה. למחרת התקשרה גב’ ומסע ההפחדות עלה שלב היא אמרה לגבי ההזמנה של המכונה אני פשוט רוצה לומר לך שיש איתה מלא תקלות ולכן הפסיקו לייצר . וכו’ וכו’ ואף הוסיפה ואמרה תדע לך שאין לך אחריות על המכונה . תמוז היבואן מתנער מאחריות ואני לא נותנת לך אחריות על המכונה . אמרתי לה תשמעי אם יש לך את המכונה אני מעוניין בכל זאת יש לך תמכרי אין לך אל תמכרי . יותר נראה לי שבכלל אין לכם את המוצר ואתם סתם מנסים לדוג לקוחות ולשכנע אותם למוצרים אחרים. בסוף סיימה אם אתה מתעקש טוב בסדר אני מעבירה להמשך טיפול. המשך הטיפול היה שביום ראשון התקשר מישהו שלישי ואמר שהוא מהמחסן ויש להם רק שלש מכונות אחרונות והם פגומות והוא לא יכול לספק אותם. אם ארצה משהו אחר בשמחה. אמרתי לו שאני מאוכזב מאוד ולא מעוניין לקנות ממנו כלום. נתקעתי כמה ימים ללא מכונה ועכשיו אני צריך להזמין מחדש ולחכות עוד מספר ימים. אז תדעו ותיזהרו.

הזמנתי מכונת כביסה מהאתר, לאחר כיומיים התקשרו אליי כדי לאשר את ההזמנה ועל הדרך ציינו שבמכונה אין בורר מצב טמפ' ובורר מצב סחיטה. כשניסיתי להבין מה זה אומר בדיוק הסבירו לי שזה מאוד לא מומלץ ושכדאי שאחליף לדגם אחר - שכמובן הם ישמחו להציע לי. כשביקשתי לקבל את המפרט שמעיד על הבעייתיות הגדולה הסבירו לי שאין להם מפרט ושהם לא יכולים להסביר לי את הבעייתיות מבלי שאראה את המכונה עצמה. מבדיקה שלי לפי חוברת ההוראות של המכונה יש בורר סחיטה... מרגיש כמו שיטה לגרום לי לקנות מכונה אחרת במחיר יקר יותר. ביטלתי את ההזמנה.

קניתי מכונת כביסה סמסונג. צוין באתר מחיר, נכתב אספקה חינם, ואחריות לשנה - ראה תקנון יצרן. בשום מקום לא צויין שיש עלות נוספת להתקנה. לאחר יום, אני מופתע לקבל טלפון שבו מודיעים לי שצריך להוסיף 200 ש"ח על התקנה, ושההתקנה היא תנאי לאחריות. ביטלתי ההזמנה, וחשתי שהתנהגו כלפיי בחוסר הגינות.