כנציג פלוגת מילואים רכשו מהם נינג'ה גריל פחות מ8 שעות לאחר הזמנה , ביקשנו לבטל שכן נתרם לנו ממקור אחר. נשלחה פנייה , אך לצערי ניסו לגבות עמלת סליקת אשראי ושילוח (למרות שהמומר היה במשלוח חינם) טענו שחברת השליחות אספה את המוצר. ומצויין באתר שלהם שאספקה תהיה רק לאחר חג הסוכות. הסכום אותו דרשו היה גבוה מהחוק של 5% \ 100 ש"ח הנמוך מביניהם. ממש התעקשו ללא חמלה על כספי תרומות למילואים . משהבנתי שהם מתעקשים לגבות הטון השתנה, ורק כשאמרתי שאפנה להגנת הצרכן. הסכימו לגבות לפי חוק 5% בלבד. פשוט בושה של שירות
שלום רב, בביטול העסקה היו אמורים להיגבות 109 ש"ח: דמי ביטול בסך 5% (52 ש"ח), עמלת סליקה (22 ש"ח) ודמי משלוח (35 ש"ח), (עלות המשלוח מגולמת במחיר המוצר – חברת השילוח, כמובן, אינה עובדת בהתנדבות) מתוך הערכה רבה לחיילי המילואים, ויתרנו לחלוטין על 5% דמי הביטול בסך 52 ש"ח שמגיעים לנו וביקשנו לגבות רק את ההוצאות שכבר הוצאנו בפועל – 57 ש"ח עבור סליקה ומשלוח. הלקוח לא הסכים לשמוע את ההסבר שלנו והתעקש לשלם דווקא 52 ש"ח אף שאלו דמי הביטול שעליהם ויתרנו. נענינו לבקשתו, ואנו עושים ונמשיך לעשות הכול כדי להעניק שירות הוגן ואדיב לכל לקוח:)
