חוויית קנייה מזעזעת. מתחרטת על הרגע שבו בחרתי להזמין מסיטי דיל.
רכשנו תנור שהגיע במהירות, אך ברגע שהוצאנו אותו מהקופסה התברר שהדלת שלו לא נפתחת בצורה תקינה. התקשרתי מיד לסיטי דיל, כשהמוביל עדיין במקום, ודיווחתי על התקלה. למרות שהמוצר היה חדש לחלוטין, לא חובר לחשמל ולא נעשה בו כל שימוש, סיטי דיל סירבה להחליף את התנור והתעקשה שאמתין לטכנאי שיגיע רק מספר ימים לאחר מכן.
מכאן התחילה מריחה שנמשכה שבוע וחצי. במשך כל התקופה נשלחתי הלוך ושוב בין סיטי דיל ליצרן. נציגי סיטי דיל היו בחלק מהמקרים מנומסים, אך בפועל לא סיפקו שום פתרון. הבטיחו לחזור אליי ולא חזרו, הבטיחו לבדוק ולא חזרו עם תשובות. בכל פעם חלף עוד יום עסקים, ואני נאלצתי לרדוף אחריהם, להמתין על הקו ולבזבז שעות בניסיון לקבל מענה לבעיה שניתן היה לפתור כבר ביום הראשון.
בסופו של דבר, בעקבות ההתעקשות שלהם להמתין לטכנאי, חיכיתי שבוע וחצי (!) עד להגעתו. הטכנאי קבע שהתנור תקין, למרות שמנגנון פתיחת הדלת מתפקד בצורה בלתי סבירה. בעקבות זאת סיטי דיל הודיעה שאינה מוכנה להחליף את התנור.
חשוב להדגיש: ביקשתי להחליף את התנור מיד עם הוצאתו מהקופסה. הוא לא חובר לחשמל, לא הופעל ולא נעשה בו כל שימוש.
במהלך ההתנהלות סירבו לאפשר לי לדבר עם מנהל, ואף סירבו לתת לי בכתב את עמדתם שהם אינם מוכנים להחליף את התנור, למרות שבפועל זו בדיוק הייתה עמדתם.
התוצאה: נשארתי עם תנור חדש לחלוטין שאני לא מעוניינת בו, לאחר שביקשתי להחליפו מיד כשגיליתי את הבעיה, ועם תחושה שאין בסיטי דיל אף גורם שמוכן לקחת אחריות או לספק פתרון.
זו הייתה התנהלות שירותית כושלת ומתישה לאורך שבוע וחצי, שבה במקום שסיטי דיל תיקח אחריות על המוצר שמכרה לי, אני נאלצתי לרדוף אחריהם שוב ושוב.
אין שום סיכוי שאקנה מסיטי דיל שוב, ובהחלט אמליץ לאחרים לחשוב פעמיים לפני שהם עושים זאת.
