הזמנתי מיקרוגל בתאריך 15/10. הובטח שהוא יסופק עד לתאריך 22/10.
לאחר שהוא לא סופק במועד התקשרתי לשירות הלקוחות מספר פעמים עד שהצלחתי להשיג מענה. תיאמו איתי מועד חדש ב 26/10.
לאחר שגם אז המוצר לא הגיע פניתי שוב ולבסוף לאחר יומיים נוספים הגיע שליח וסירב להעלות את המיקרוגל לבית. נאלצנו לסחוב אותו לבד.
כשפתחתי את המיקרוגל בבית, גיליתי שסופק לנו מוצר אחר ופשוט יותר. לא המיקרוגל שהזמנתי!!
ביקשתי לבטל את העסקה והבטיחו שיחזרו אליי. עדיין מחכה!
תגובת החנות
לקוחות יקרים שלום,
ראשית אנחנו מתנצלים על החוויה הלא טובה שיצאה פה ללקוח.
בדקנו את המקרה לעומק, והלקוח צודק. האספקה נדחתה מעבר למועד שהתחייבנו אליו, ובנוסף סופק בטעות דגם שונה מזה שהוזמן. זה כשל שלנו, ואנחנו לוקחים עליו אחריות מלאה.
המיקרוגל הוחלף ללקוח בדגם שהזמין מלכתחילה. בנוסף, בגלל אי הנעימות, הלקוח זוכה במלוא סכום התשלום כפיצוי, כך שהמיקרוגל נשאר אצלו ללא עלות.
המקרה הועבר לבדיקה פנימית של תהליך האספקה ושל בדיקת הדגם לפני יציאה מהמחסן, כדי שמקרה כזה לא יחזור.
אנחנו מצטערים על החוויה,
נדאג להמשיך לתת את השירות הטוב ביותר לכלל לקוחותינו
צוות אלקטרוקליק