רכשתי טלויזיה ושואב רובוטי בסניף קרית אתא ממוכרן בשם ארז. לפני ביצוע העסקה וידאתי עם ארז שהטלויזיה נמצאת במלאי החנות. בכוונתי היה לקחת עמי את הטלויזיה אך ארז שיכנע אותי להזמין הובלה והתקנה מטעמי אחריות ואמר שהמתקין יגיע עוד באותו היום.
המתנתי כל אותו אחה"צ והמתקין לא יצר קשר. למחרת, התקשר המתקין ואמר שהאוטו במוסך ואינו יודע מתי יוכל לבצע את ההתקנה. לאחר שהפעלתי עליו לחץ, אמר שינסה להשיג רכב ולהגיע בשעות אחה"צ המאוחרות ואכן הגיע בשעה 17:30. בשעה 20:00 לערך, התקשר ארז המוכרן ואמר שנעשתה טעות והטלויזיה שהותקנה אצלי אינה הדגם שהזמנתי והודיע שהמתקין יבוא להחליף (להבנתי) את הטלויזיה. המתקין הגיע, לקח את הטלויזיה ואמר שהטלויזיה שלי לא ברשותו. צלצלתי לארז שהבטיח שהטלויזה תותקן מחר. הודעתי לו שמחר איני יכול וסוכם לבצע את ההתקנה יום לאחר מכן. החל משעות הבוקר אני מנסה להשיג את ארז בטלפון הנייד ובחנות ואין תשובה, המתקין טוען שהטלויזיה אינה במלאי בחנות. משהצלחתי להשיג את החנות בשעה 12:30, הודיע לי המוכרנית שענתה לי בלשון מעט בוטה, (שמה אסתי כמדומני) שלא ארז ולא המנהל אינם בחנות ושהטלויזיה אינה במלאי ואם אני רוצה אני יכול לבטל את העסקה וכך אכן עשיתי.
סוף דבר, חיכיתי ארבעה ימים לקבלת הטלוזיה ומאחר שהוברר לי שהמוכרן לא דיבר אמת באומרו שהטלויזיה נמצאת במלאי החנות, ביטלתי את העסקה.
נסעתי לחנות לדרוש את דמי ההתקנה ששילמי במזומן למתקין, פרץ ויכוח סוער ובסופו של דבר לא קיבלתי את דמי ההתקנה. פניתי לשירות לקוחות סוכם שיעבירו את דמי ההתקנה לחשבון הבנק שלי ואף הציעו לי פיצויי מגוחך בדמות תווי קניה בסך 200 שקלים שדורש ממני לבצע קנייה של מוצר שאיני זקוק לו ואף להוסיף כסף עבורו.
סופו של דבר: סרבתי לקבל את הפיצויי ובמקום להעביר את דמי ההתקנה לחשבוני כפי שסוכם, הם זיכו אותי בחוסר דרך חברת האשראי בשמונה תשלומים (דמי ההתקנה שולמו במזומן). ממליץ לכולם להימנע מחווית קניה שלילית שכזו ברשת טרקלין חשמל.
