‎הסיטונאי‎ ‏(Sitonai)

עשיתי הזמנה ב־13 בפברואר. באתר היה מצוין שזמן האספקה הוא עד 7 ימי עבודה. לאחר שבועיים, כשכבר עבר זמן האספקה, נאלצתי להתקשר בעצמי. נאמר לי שהם לא עובדים בגלל המלחמה ושיחזרו לפעילות למחרת. יום אחרי התקשרתי שוב, ואמרו לי שהמשלוח יגיע מחר. חשוב לציין שבכל התקופה הזו אני זה שנאלצתי לרדוף אחריהם ולברר איפה ההזמנה שלי, למרות שכבר שילמתי עליה. עבר יום, ועוד יום — שום דבר לא הגיע. עבר סוף שבוע. התקשרתי שוב, ושוב הבטיחו “מחר בוודאות”. כמובן שגם אז אף אחד לא הגיע, וכך זה נמשך עוד כשבוע. בכל פעם הסבירו זאת בגלל המלחמה, אבל בפועל קיבלתי משלוחים אחרים שהזמנתי דווקא בזמן המלחמה, בלי בעיות. אחרי שבוע נוסף קיבלתי פתאום הודעת SMS בשעה 15:50, שהשליח יגיע בין 10:00 ל־16:00. ראשית, למה טווח שעות כזה גדול בשנת 2026? שנית, ההודעה נשלחה 10 דקות לפני סוף חלון הזמן — ברור שלא הייתי בבית. כשאמרתי לשליח שאני לא יכול לקבל את החבילה, הוא אמר “בסדר”. למחרת אף אחד לא הגיע. רק אחרי שהתקשרתי שוב התברר שהשליח החזיר את החבילה למחסן — בלי להודיע לי בכלל. סביר להניח שאם לא הייתי מתקשר, היא הייתה נשארת שם עד היום. הבטיחו שוב משלוח “מחר”. נשארתי בבית — ואף אחד לא הגיע. רק אחרי יומיים נוספים, ואחרי הרבה עצבים, השליח סוף סוף הגיע — בלי הודעה מראש. באותו יום התקשרתי בבוקר ונאמר לי שהשליח יגיע תוך שעה. אחרי שעתיים התקשרתי שוב — אמרו שהוא בדרך. אחרי שלוש שעות הוא באמת הגיע. כשהגיע, ביקש קוד — קוד שמעולם לא נשלח אליי. הוא אמר שישלחו קוד חדש תוך שעה ושהוא יתקשר. כמובן, אף קוד לא נשלח. לסיכום — זו הייתה חוויית הקנייה הגרועה ביותר שהייתה לי בשמונה השנים האחרונות, ואני מבצע קניות אונליין באופן קבוע.

אכזבה גדולה. הזמנתי מזגן נייד. הבטיחו אספקה תוך 7 ימי עסקים. בשיחת טלפון אמרו שינסו להקדים לחמישה. אחרי שבוע אני מתקשרת - אומרים לי שיש בעיה במלאי. שנשאר מזגן אחד מהסוג שהזמנתי וגם הוא לא תקין. מזמינים אחד אחר. יפצו אותי בדגם טוב יותר. אחרי שבוע אמרו שגם זה לא קורה. יום אחר כך לא זמינים. יום אחר כך המנהלת חשבונות בחופש. בנתיים חייבו אותי על המזגן שלא סופק והבטיחו לזכות בתוך שבועיים.

הזמנתי מהאתר מזגן אלקטרה A11 עבור 1350 ש״ח בתשלום בטלפון, יום לאחר מכן מאחר ולא התקשרו אלי התקשרתי אליהם כדי לתת כרטיס אשראי, ענו לי ואמרו לי שיחזרו אלי יותר מאוחר, לאחר שבוע ללא אף טלפון מצידם התקשרתי אליהם שוב כדי לברר מה קורה עם ההזמנה, הגבר שענה לטלפון אמר שהמזכירה ניסתה להתקשר ולא עניתי. לא חושב שזה קרה אבל נניח. הוא אמר לי שאין מזגן במלאי(יש לציין שהזמנתי את אותו המזגן שאין במלאי אצלהם מאייס עם 5 שנות אחריות במקום אחת בתום הסיפור הזה כלומר אכן יש את המזגן הזה במלאי בשוק ואין חסר), הוא הציע לי מזגנים אחרים במקום, כשציינתי בפניו שזה התנהגות לא הולמת למכור מוצר בזול כדי שלקוחות יזמינו ואז להגיד להם שאין אבל להציע להם מוצר אחר הוא התעצבן עלי ואמר לי שהוא לא יכול לוודא שהוא באמת יכול למכור כל מוצר שנמצא בחנות, הקיצר אני ממליץ לא להזמין מהם, לא נחמדים ולא אמינים. זאפ מבקש ממני את המספר חשבוניתֿ/קבלה לצורך אימות אבל לא קיבלתי בכלל מהם מספר חשבונית/קבלה אז אני מקווה שהביקורת הזאתי תופיע בכל זאת. יש לי את האימייל מהם אם זאפ רוצה אימות.

מהחוויות הגרועות שהיו לי. התחייבות לספק מוצר תוך שבוע שבפועל דחו שוב ושוב כך שבסופו של דבר הטלויזיה סופקה לאחר חמישה עשר יום!! מה גם שבמשך שבוע אף אחד לא יוצר קשר ולא מעדכן לגבי המשלוח. מאכזב ברמות!! 0 - שרות

כשהגענו לחנות הבטיחו לנו את המחירים הכי טובים עם משלוח מהיר מה שלצערנו לא קרה. שיקרו לנו פעם אחת שהמשלוח בדרך והוא בכלל לא יצא מהחנות,סיפרו לנו סיפורים שעוד יום יומיים המשלוח יגיע מה שכמובן לא קרה! נאלצנו לבוא לקחת את המוצרים עם רכב גדול של חבר מנתניה לצפון הארץ! ועדין היו חסרים לנו מוצרים ששילמנו עליהם כי בעלי החנות לא סיפקו את הסחורה. למעלה מחודש וחצי של רדיפות אחרי הכסף על המוצרים שלא קיבלנו! לא ממליצים להתקרב לקנות אצלם!!! שיטת מצליח על מלא מלא!!

בתאריך 19/12/21, רכשתי מייבש כביסה "קריסטל" דגם AB1023B דרך אתר ZAP (הזמנה מס' SO21003395). הסיטונאי מתחייבים לספק את המוצר בתוך 7 ימי עבודה!, בינתיים עברו 10 ימי עבודה והמכשיר לא סופק ומבירור שערכתי, נאמר לי ש"אולי" המכשיר יסופק ביום רביעי 5/1/22, כלומר זמן הספקה של 13 יום, כפול מההתחייבות של הספק. ביום חמישי האחרון 30/12/21, דיברתי עם ארז בעל החברה והוא אמר לי שביום ראשון 2/1/22, הוא בעצמו מושך את המכשיר מהיבואן ושולחאותו אליי בין השעות 16:00 ל- 18:00, נאדה, לא מכשיר ולא נעליים.

רכשתי נינג'ה גריל והובטח לי אספקה תוך 7 ימי עסקים ויש לי חשבונית המעידה על כך. ביום עסקים השישי טלפנתי לעסק ושאלתי מה סטטוס האספקה? ענו לי מה פתאום 7 ימים זה 21 ימים ואל תדאג לא תחויב עד שלא תהיה אספקה. אחרי יומים, אני רואה חיוב. טלפנתי לחנות ואמרתי שמכיון שהם סתם מדברים אני רוצה לבטל את העסקה. אמרו נחזור אליך עוד רבע שעה.... ולא חזרו. שלחתי הודעות גם בווטאספ, במייל ודרך האתר ולא חזרו. לבסוף גם עברו ה 21 ימים בלי אספקה. בנתיים למזלי הצלחתי לבטל את העסקה דרך ויזה.

חווית המשלוח הגרועה ביותר שנתקלתי מעולם. הובטח לי משלוח חינם עד קומה שלישית (בלי מעלית). אני גר בקומה שלישית, אז ציפיתי למשלוח חינם. אמרו לי בטלפון שמעל קומה 3, זה תוספת של 40 ש"ח למוביל. הגיע המוביל, החליט שהוא סופר כל מדרגה כקומה נפרדת וטען שאני בקומה 6 והוא צריך לקחת 120 ש"ח, אחרי שהתווכחתי איתו שהובטח לי שזה חינם, הוא העלה את המחיר ל 150. לאחר וויכוח נוסף, הסכמתי לשלם את המחיר המופקע, אם יביא לי קבלה על השירות. הוא שמע קבלה ואמר שהוא נוסע והתקשר לחנות ואמרו לו לנסוע בלי למסור את המוצר. במהלך הריבים, כמובן שהשירות שלהם לא ענה בטלפון או ב וואטסאפ, בקיצור שירות מזוויע. אל תזמינו מהם לעולם!

ביזיון של חנות ובמיוחד השירות של האנשים שעומדים מאחוריה. רודף אחריהם כחודשיים בכדי לקבל את כספי בחזרה עבור הזמנה שבוטלה. עשרות פניות לא הועילו לאנשים האלו פשוט אין ערך לכסף של הלקוחות . תתביישו לכם !

שירות לקוחות גרוע. הזמננו מדיח כלים שנאמר לנו שנמצא במלאי במחסני הרשת. לאחר מספר פעמים שתיאמו הובלה ובכל פעם פשוט לא הגיעו, ביקשנו לבטל את ההזמנה. כעת אנחנו רודפים אחרי החנות כבר חודש לקבל את ההחזר הכספי שהוסכם מזמן שנקבל.

שירות לקוחות ברמה נמוכה מאוד. לא מומלץ בשום צורה. אין מענה טלפוני. אין מענה באימייל

בחרתי בחנות בגלל הסימון הירוק (קניה חכמה), אך לצערי ,התאכזבתי. חוויית שרות לא טובה, חוסר תאום בין השרות לבין המובילים גרם לכך שנתקענו יומיים שלמים בבית עד שההובלה הגיעה ביום השני ב-21:00 . בנוסף, במסגרת הקניה תואם פינוי של המכונה הישנה, המכונה אמנם נאספה מהבית אך נזרקה ברחוב הסמוך בניגוד לחוק ! פניות בווטסאפ למוקד השרות לא נענו.

הזמנתי מכונת ייבוש כביסה לפני כחודשיים ועדיין לא קיבלתי, במהלך השבועיים הראשונים סיננו אותי בכל פלטפורמה אפשרית. אחרי חודש ענו סוף סוף והבטיחו שיגיע, ככה כל כל ימים עם תירוצים שהמשלוח התעכב וזה לא אשמתם. בסוף ביקשתי שיחליפו לי למכונה שיש להם במחסן ואחרי שהחלפתי גם עבר שבוע ללא מענה. יחס בזיון לצרכן, העיקר קיבלו את הכסף שלהם לפני חודשיים.

שירות מזעזע, הזמנתי רדיאטור לפני יותר משבועיים כאשר הובטח שהמוצר יגיע תוך 7 ימי עסקים, לאחר כשבוע התקשר השליח ואמר שהוא מגיע תוך זמן קצר כשאר הוא לא הודיע על כך מראש. לא ידעו להגיד מתי המוצר יגיע, לבסוף השליח הגיע לאחר שבועיים וחצי! וסירב להעלות את המוצר לדירה.

@@@לא להתקרב@@@@ הזמנו מייבש כביסה - הובטח אספקה תוך 10 ימים. עבר מעל 3 שבועות - לא מספקים את המייבש. מבטיחים לחזור ולא חוזרים , מזלזלים בלקוחות . ממש לקנות חתול בשק. שרות ברמה מזעזעת.

מחכה למוצר כבר חודשיים. לא מעדכנים שחסר. או מה קורה עם זה כל פעם שאני מתקשרת אומרים לי שבוע הבא. לא רציניים בשום צורה

שרות זוועה!!! לא להתקרב. מתחמקים.לא עוזרים. הזמנתי מקרר BLOOMBERG וכעבור שבוע הגיע עם חלקים שבורים. כשהתקשרתי לחנות "הסיטונאי" הם שלחו אותי ל "שירות רפטור" -הם אחראים על השירות . בשירות רפטור לא נתנו מענה אחרי שהתקשרתי שלוש פעמים (אחרי שהמתנתי על הקו כל פעם 48-53 דק'). התקשרתי לחנות בחזרה עם בקשה לפתור את הנושא, כי קיבלתי מקרר מהם ושאני מבקשת מתוך ייאוש כבר שהם יעזרו לי וייצרו קשר עם " רפטור" ויבקשו חלקי חילוף. מחנות "הסיטונאי" קיבלתי תגובה: גברת, אנחנו מספקים מוצר, מי שאחראי על השירות זה "רפטור". וככה עומדים לי בסלום שני מקררים- אחד חדש שקיבלתי לפני יום ואחד ישן. לחנות "הסיטונאי" ממש לא איכפת מהלקוח. תעשו מסכנות אם כדאי לכם פינגפונג הזה כאשר אתם רוצים ליהנות מהמוצר החדש בבית שלכם...

קניתי מזגן, היה כתוב עד 5 ימי עסקים. אחרי 4 ימי עסקים שעדיין לא תיאמו משלוח התקשרתי, אמרו לי שפשוט יש עיכוב עם משלוח לאזור שלי ויגיעו תוך יומיים שלושה, אמרו לי בפירוש "יש לנו את המזגן במלאי, הוא פה ויגיע אליך ממש בקרוב". ניסו לשכנע אותי שאני לא יודע לספור ושלא יעברו 5 ימי עסקים עד המשלוח אבל אחרי שחישבנו ביחד אמרו "נו טוב, יום לפה יום לשם". אחרי עוד כמה ימים שעדיין לא תיאמו משלוח התקשרנו שוב, ענה לנו מישהו חסר סבלנות ופשוט אמר שמחר או מחרתיים זה מגיע. יום אחרי התקשרתי שוב, הבטיחו לי שאין סיכוי שזה לא יגיע תוך יומיים. יומיים אחרי התקשרתי שוב ושוב התחילו לומר לי שיקח כמה ימים, כשהתחלתי לצעוק אמרו לי שפשוט אין להם במלאי אז הם יתנו לי מזגן יקר יותר באותו מחיר ששילמתי קודם. בסוף סיפקו לי את המזגן היקר יותר באותו יום, כלומר לא הייתה להם שום בעייה של משלוחים, פשוט שיקרו לי לגבי זה שיש להם את המזגן הזול וניסו למשוך את הזמן. לקח 11 ימי עסקים. בסופו של דבר אני מרוצה מהקנייה כי קיבלתי מוצר הרבה יותר יקר במחיר טוב אבל התהליך היה מתסכל מאוד.

שירות מעולה מצידו של אבי שטיפל במסירות בכל פניה שלי המוצר עצמו מצוין, אין תלונות

החוויה הראשונית טובה מאוד, אתר נוח נעים וזמין, ומחיר נמוך למוצר שקניתי לעומת חנויות אחרות. באתר נרשם שהמוצר יסופק תוך 7 ימי עסקים. לאחר 7 ימי עסקים לא נוצר עימי קשר יזום מהחנות ולכן התקשרתי אליהם לברר על זמן הגעה צפוי. אמרו לי שהמוצר צפוי להגיע בימים הקרובים ולאחר עוד 4 ימי עסקים תיאמו איתי זמן הגעה הביתה. בסה״כ חוויה סבירה, רצוי להודיע מראש ולפני תום ימי העסקים למשלוח כי הנ״ל מתעכב, חבל על הציפייה המיותרת (מה גם שיש חנויות אחרות שמקפידות יותר על שירות לקוחות כזה).

באופן כללי, הייתה לי חוויית קניה חיובית. * האתר נוח להתמצאות, החיפוש עובד טוב ומאוד פשוט להזמין. * השירות לקוחות היה טוב, ענו לי בוואטסאפ יחסית מהר. * מבחינת זמני האספקה - אני מניחה שהייתי מקבלת את המוצר לאחר יומיים כמו שהם מתחייבים אם לא היינו בתקופת הקורונה חגים אבל אין לי איך להעיד על כך לנוכח המצב.. הדבר היחיד שביאס אותי היה שרציתי את הקיטשנאייד בצבע מאוד ספציפי וחיפשתי אותו בכל החנויות, עד שהגעתי לחנות הזאת שהייתה היחידה שהיה אותו במלאי. לאחר שהזמנתי התקשרו להגיד לי שאין אותו במלאי ויגיע רק בסוף החודש. היה רצוי שהמלאי יהיה מעודכן באתר נכון כדי למנוע אכזבות כאלו.. זו הסיבה היחידה שהורדתי כוכב - אחרת הייתי נותנת 5\5 בהחלט אקנה שם בעתיד אם יהיו להם מוצרים שארצה לרכוש.

הזמנתי מייבש כביסה אלקטרולוקס דגם EW7H3866EM נסיטונאי הוא ספק מיובאן רשמי של המוצר. המייבש הגיע אחרי שבוע בדיוק . קיבלתי הודעה במסרון על שעת הגעה עם אפשרות לעקוב אחרי המשאית עם המשלוח. המשלוח הגיע בדיוק בזמן. שני שליחים אדיבים ונעימים. חבל רק שלא נאמר לי בעת ההזמנה כי על מנת לפתוח את המארז עלי לשלם 50 ש"ח... דבר שהיה לי תמוה מאוד..... פתחתי לבד...זה לא היה מסובך. משום מה לא קיבלתי חשבונית...התקשרתי לבית העסק , אדיבים שלחו לי במייל את החשבונית. מסקנה : תזמינו רק ואך ורק מיובואן רשמי !! זה מוכי את עצמו . והמייבש: הוא עובד נהדר

שירות מצוין וחוויית קנייה ברמה גבוהה! רכשתי את ה-Samsung QE77S85FAEXIL ואני פשוט מרוצה מכל רגע. איכות תמונה מטורפת עם צבעים חדים ושחורים עמוקים של OLED, הסאונד מעולה והטלוויזיה עובדת חלק ומהיר. גם השירות בטלפון היה מקצועי, אדיב וסבלני לאורך כל הדרך. בהחלט קנייה ששווה כל שקל - ממליץ בחום!

שירות טלפוני מהיר ויעיל. אני לא יכול להגיב על מהירות המשלוח; קיבלתי את ההזמנה שלי ישירות ממחסן היבואן, מה שלקח קצת זמן. המוכר התקשר מראש והזהיר אותי לגבי העיכוב. בסך הכל, זו חנות טובה.

הזמנתי מכונת כביסה. כבר בקנייה קיבלתי שירות ומידע באופן מעמיק ובנועם. בשל המלחמה נוצרו עיכובים באספקה. שוחחתי מספר פעמים עם נציג המקום, שעשה כל שביכולתו לעזור לי ולפעול לכך שאקבל את המכונה בזמן. המכונה סופקה שמצופה. תודה על היחס האישי והאכפתי למרות המצב הבטחוני הקשה