הזמנתי מזגן תדיראן אפולו 450 NG אספקה תוך 5 ימי עבודה בפועל אמרו שיש מזגן דומה מאוד ולא יחייבו יותר כסף אבל לא קיבלתי עדיין את המזגן, לאחר שעברו חמישה ימי עבודה והמזגן לא הגיע התקשרתי ואמרו שהמועד הקרוב ביותר בעוד 4 ימים ודרשו שאמתין בבית 6 שעות בין 8:00 ל 14:00 שחורג מכל אספקה,
רכשתי מזגן של פמילי שהתקין לי אותו מתקין מטעם החנות ששילמתי לו 900 או 1000 שח על ההתקנה כי ראיתי שקצת הסתבך ורציתי לפרגן (מזגן 3.5 כ"ס).. מההתחלה המזגן עשה רעשים ולאחר תקופה התקשרתי לשירות של פמילי והגיע טכנאי מטעם פמילי (לא המתקין מטעם החנות) שהוסיף לי גז אך הבעיה נמשכה ולאחר בדיקה אמר שההתקנה לא בוצעה כראוי. התקשרתי לוירטואל 10 פעמים התכתבויות, שלחו אותי לדבר עם המתקין שכמובן רק מורח אותי. בלי קשר לא ברור למה הלקוח צריך להיות זה שמתקשר למתקין? כמובן שעד עכשיו לא הגיעו, פשוט בושה
זמן משלוח ארוך ולא אחראי ולטענתם המספר נייד שלי לא היה זמין וללא מענה ממני כלל למרות שלעולם לא קיבלתי מהם שיחה אחת אפילו ! ובהבטחה הנייד צמוד אלי 24/7 , השליח שהגיע למסור את המייבש היה נוראי גם הגיע שעה וחצי אחרי הזמן שהחברה ציינה בהודעה וגם היה כלכך ממורמר כשביקשתי שיעלה את המייבש לקומה השניה בביתי ובנוסף לא הביא קבלה , טופס אחריות, הסבר קטן על המוצר.. רק רצה את החתימה על הקבלה ולברוח חזרה למשאית הובלות.. בקיצור חוויה כללית של כל הקניה מהם מייאשת ולא אחראית לא ממליצה בכלל.. אני מרבה לקנות ב אונליין מוצרים ותמיד נהנתי משירות מעל ומעבר לא משנה מה רכשתי חבל שהם כאלה .
הי, חברת ההובלות רק מובילה את המוצר, אין תפקידה לספק קבלה (נשלחה למייל ביום ההזמנה) או כל טופס אחריות מלבד תעודת משלוח. חברת ההובלות ניסו להתקשר מס' פעמים ולא היית זמינה (כל שיחה מתועדת בחברת ההובלות) בכל אופן צר לי שלא פנית אלינו כלל, אני מעריך שהיינו יכולים לתת מענה מהיר ויעיל אילו היית פונה אלינו. לרוב אנו מספקים מוצרים במהירות רבה ומעידים על זה לקוחותינו, אולי באמת לא היית במקום עם קליטה או שנפל טעות במספר. במקרים כמו אלה מוטב להתקשר אלינו, אנו דואגים ליחס אישי לכל לקוח!
רכשתי מוירטואל בני ברק 2 מזגני אלקטרה .magic 370 ומזגן classic 10 . המזגנים הגיעו כעבור 3 ימים. האריזת קרטון של מנוע המזגן magic 370 היתה ישנה קרועה וארוזה עם strap אחד באמצע האריזה.בעוד ששאר האריזות של שאר המשלוח היו חדשות וארוזות עם 3 stap כל אריזה.צילמתי ושלחתי לאביאל המוכר של וירטואל חשמל והוא אמר אל תדאג אם יש בעיה נחליף.המתקין שפתח את האריזה הראה לי שהמזגן קיבל מכה קלה והיו סימני מכה ברדיטור הוא סרב להתקין כי לא רצה לקחת אחריות על מוצר פגום. צילמתי ושלחתי לאביאל הוא טען שזה שום דבר . המתקין שלי רצה לדבר איתו כי המתקין יעץ לי לא להתקין. אביאל נעלם ולא ענה לטלפונים . בלית ברירה המזגן הותקן הוא עובד אך המתקין לא שקט ביחס לאורך חיי המזגן. מסקנה כשתקבלו משלוח עם אריזת קרטון פגומה אל תסכימו לקבל כי הבטחות שיחליפו לכם ב virtual חשמל לא מקיימים ראו הוזהרתם.
רכשתי בלנדר מוט בראון מהחנות לפני כשלושה חודשים. המוצר הגיע מהר אך היה פגום. זהו מכשיר זהה לכזה שהיה לי בעבר והרגשתי שמשהו בחדש לא כשורה. יצרתי קשר עם החנות והם טענו שהמוצר תקין, אך אני יכול להחזיר אותו ולקבל זיכוי/חדש. שלחתי את המוצר בדואר ישראל והחבילה הדיעה ליעדה אחרי שבועיים. החנות עדיין לא אספה את המוצר מהדואר ועדיין לא קיבלתי זיכוי. איש הקשר בחנות כל הזמן מורח את הזמן ומתחמק. זו הקנייה הכי מבזבזת זמן שאי פעם עשיתי. פשוט שירות גרוע ולא מקצועי.
לכל מוצר שנרכש מאיתנו אנו נותנים חופש בהחזרת המוצר ללא שאלות וכנגד זיכוי כספי מלא. המוצר צריך להגיע לחנות, הלקוח בחר לשלוח בדואר את המוצר, אין תפקידנו לאסוף חבילות מהדואר. ניתן להחזיר לחנות ולקבל זיכוי מלא.
קניתי 2 רדיאטורים ב18.12.2019, רשום בזאפ ובאתר שיש משלוח לבית חינם עד 7 ימים במחיר של 239 ש''ח כל אחד. עשיתי את ההזמנה, אבל להפתעתי לא קיבלתי אישור מיד במייל על ההזמנה. רק יום אחרי שעשיתי את ההזמנה קיבלתי מייל אם חשבונית וראיתי שהוסיפו 80 ש''ח עבור המשלוח- אפילו שהיה רשום שהמישלוח חינם. מיד שלחתי מייל להתלונן, וטיפלו בזה - החזירו לי את הכסף. בינתיים, אני מחכה למוצר אבל עד היום 10 ימים אחרי שעשיתי את ההזמנה, לא היגיע- אפילו שרשום עד 7 ימים. שלחתי לחנות 2 מיילים והתקשרתי לבדוק מה קורה אבל ללא תשובה בכלל - בטלפון אתמול אמרו לי שיבדקו את העניין ומישהו יחזור אלי - דבר שלא קרה בכלל! אם הייתי יודעת, לא הייתי מזמינה מהם בכלל, ואני רוצה לדעת איפה הרדיאטורים שהזמנתי והחנות כבר לקחה את התשלום מכרטיס אשראי שלי מלפני 10 ימים!!
הזמנתי מוירטואל חשמל כיריים אינדוקציה של סימנס באיסוף עצמי, כיוון שרציתי לקבל את הכיריים במהירות. למחרת התקשרתי לברר מתי ניתן לאסוף את הכיריים. בחור חביב אמר לי שאינו יודע, כי הכיריים לא אצלם אלא במחסן באשדוד. אותה תשובה קיבלתי גם לאחר יומיים מאביאל, שהזדהה כמנהל. לא קיבלתי תשובה ברורה האם הכיריים בכלל במלאי. באותו ערב, שלושה ימים אחרי הקנייה, הודעתי לאביאל בוואטסאפ שהחלטתי לבטל את העסקה ולקנות במקום אחר. עד כאן מעצבן, אבל לא נורא. הוא אמר שיפעל לזיכוי הכרטיס. כעבור שבועיים ראיתי חיוב עתידי על הכיריים באתר ישראכרט (מעל 3000 ₪). כתבתי שוב לאביאל, שענה שזה מוזר, ושהוא יטפל בכך. למחרת הזכרתי שוב, ושוב תגובה חביבה. החיוב הצפוי נשאר במקומו ולא הופיע זיכוי. שבוע וחצי לאחר מכן (ללא שקיבלתי כל התייחסות), נאלצתי לפנות לחברת ישראכרט לביטול החיוב, והם עשו זאת במהירות וללא עיכובים.
נרכשה מכונת קפה במחיר נמוך במיוחד בתור מתנת הפתעה. המוכר יצר קשר עם הנמען בשביל לתאם משלוח, אך הנמען סירב כי לא היה מודע למתנה. לאחר מכן נשלח מייל למוכר לתאם מחדש, אך המוכר לא טרח לענות למרות שאישר בטלפון לאחר מכן שראה את המייל. בוצעו מספר נסיונות להתקשר למוכר אך רק אחרי כמה ימים הוא ענה לטלפון. במהלך השיחה המוכר טען שהמוצר אזל מהמלאי, לטענתו שכשניסה לתאם משלוח המוצר היה עדיין במלאי (לא ברור למה אז כן היה ועכשיו לא). כלומר לטענת המוכר "אין מה לעשות עם זה כרגע ומצטער על כך". לא בוצע חיוב באשראי אבל השירות לא מקצועי בעליל.
יש כאן חוסר הבנה של הסיטואציה וחבל, המוצר אזל מהמלאי,התקשרנו ללקוח לעדכן שהמוצר אזל מהמלאי ולא היה עם מי לדבר, הלקוח ניתק לנו תטלפון וטען שלא הזמין כלום. לאחר מכן התקשר ואף שלח מילל מי שהזמין והוסבר לו שהמוצר אזל מהמלאי. כרטיס האשראי של הלקוח לא נסלק כלל והמוצר הורד מיידית מהאתר. לא היה טלפון של הלקוח לעדכן אותו שאזל המלאי.
מדהים הכל נוח באתר וניתן למצוא הכל בקלות רבה פשוט חווית קניה אין מילה אחרת
אני מאוד ממליץ על וירטואל שופס בבני ברק יש להם גם אתר מאוד מאוד נפלא המחירים שלהם מאוד נוחים ומה שבעיקר חשוב זה השירות והמענה הנכון והמתאים לדרישת הלקוח זה משהו שחסר בימינו . באמת ראוי לשבח
רכשתי מקרר לפני מספר חודשים ונדהמתי מהסבלנות האין סופית, מהשירות האדיב והמקצועי ביותר וממחיר שווה במיוחד!!!
מחוויית קנייה שונות חשוב לי לומר שוירטואל שופס עולה על כולם!! הן מצד המלאי העצום הן מצד המחיר והכי חשוב השירות של בעל הבית אביאל הוא נדיר.
אין שירות כזה!!! הייתי צריך טלוויזיה אנכית לאחר חיפוש רחב הגעתי לוירטואל חשמל העובדת נתנה לי שירות בסבלנות ואכפתיות רבה, מצאה לי את המוצר המדויק שאני צריך ובמחיר הכי טוב בשוק. חנות של אלופים!!! בטח שאחזור לקנות!
אחלה חנות שבעולם קניתי מצנן וקיבלתי לבית תוך 6 שעות ממליץ בחום גם במחיר הם היו הכי זולים בפער! כדאי מאוד.
עשיתי הזמנה ב7:30 בבוקר, ב11:30 הטלויזיה כבר הייתה אצלי! אין דברים כאלו בארץ. כל הכבוד על השירות
רכשתי כיריים חשמליות, קיבלתי אותן תוך יומיים עד הבית. גיליתי שמה שהזמנתי לא תואם לבית, חייגתי לאביאל מהחנות וקיבלתי שירות אדיב ומקצועי. כבר במעמד השיחה הציע לי דגם שיכול להתאים, ביצע זיכוי באשראי ודאג שאקבל את הכיריים החדשות כבר באותו היום!
תהליך ההזמנה היה נוח. תקשורת מעולה, שרות לקוחות איכותי. היו הכי זולים ותנאי תשלום הכי טובים.
שירות מהיר אדיב ומספק מאוד ברמת מחיר ואספקה מייל מסודר עם תתחדשו וחשבונית מרוצה מאוד
רכשתי כמה מוצרי חשמל בוירטואל השירות היה מעל הכל, זמינות מלאה, מחירים מצוינים הרגשתי שמלווים אותי בחנות ודואגים לכל שלב - החל מהמלצות מדויקות ועד משלוח בדיוק בזמן שרציתי אין על אביאל האלוף, לא מכיר עוד חנויות כאלו ממליץ בחום רב ואת כל הקניות הבאות שלי אני עושה שם - וואצאפ ישיר לאביאל והמוצרים אצלי בתוך יום מעריך מאד!!
חווית קניה מעולם אחר! גם מחירים מעולים וגם שירות טוב! רכשתי בחנות מגוון מוצרים לבית, כולל מקרר, תנורים, כיריים ועוד, וקיבלתי שירות של לקוח אישי. הכל הגיע לפני הזמן שהתחייבו! כמובן שגם זה לאחר השוואת מחיר יסודית שערכתי במלא חנויות. ממליץ מאוד!
הכל. החל ממחיר ההגון ביותר, עבור דרך אספקה מיידית (ביום ההזמנה!!), עבור דרך מענה מיידי בווטסאפ ובטלפון מקצועי ולבבי ביותר כשהסתבכתי עם מקור שמע usb וחששתי כי המכשיר תקול, עבור דרך הזמנה לסור לחנות עם המכשיר לפתרון מיידי ללא שום דחיינות או התחמקות, אלא להיפך להיפך, ועד לבדיקה מיידית ומתן מענה מקצועי תוך שרכשתי usb חלופי במחיר סמלי חלף ההתקן התקול שלי. אין מילים. לא נתקלתי בתודעת שירות מקצועיות ואנושיות כאלו, בעל חנות שיוצא מגדרו כמו המדובר במוצר שהוא עצמו רכש, הרחיב את הלב
שרות אדיב ישר מהפגישה הראשונה שהמשיך לאורך כל השבוע עד קבלת המוצר , תגובה מהירה וענינית בוואטסאפ ותמיד עם מילה טובה.
שירותיות ויחס חם באמת מעל ומעבר למה שציפיתי! אביאל האלוף ליווה אותי מרגע שחיפשתי המלצה על מכונת כביסה, ולאחר שקיבלתי אותה הייתה בה איזו תקלה והוא דאג שיגיעו ויחליפו לי אותה וממש עד הרגע האחרון שהגיעה המכונה החדשה וראה שאני מרוצה ושהכל בסדר היה שם בשבילי בסבלנות והקשבה באמת אין לי מילים אביאל תודה רבה על השירות והאכפתיות אין עליך!!! אני ללא ספק ארכוש מכם עוד בהמשך :)
תהליך הרכישה היה מאוד איכותי...שירות, אדיבות ....הכל, מקצוענים ואלופים! משלוח הגיע במהירות שיא ! מומלץ ביותר
הזמנתי מזגן בקשה מיוחדת על שנת ייצור, ותוך יום!!!!!! יום אחד!!!! המזגן הגיע, חוץ מזה שהמחיר הכי זול בשוק, עונים מיד בטלפון, וכל השירות הוא פצצה.
