חווית הקניה בדראמר פתח תקווה הייתה מזעזעת, לפני כשבועיים הגעתי לחנות וקיבלתי מחיר לכיסא פסנתר שעלותו 690שח בעלות של 600שח לאחר בדיקה קצרה התברר שהכיסא לא היה במלאי ויתכן שיגיע בערב ולאחר שיחה טלפונית הוסבר שהכיסא חסר ויגיע רק בעוד 3-4 חודשים. בכל אופן אני התקשרתי לחנות לאחר כשבועיים והתברר לי שיש כיסא במלאי. הגעתי לחנות והזכרתי שסיכמו איתי על המחיר 600שח לגבי הכיסא הזה ושיש לי תיעוד על כך בוואטסאפ. ולמרות שזה אושר על ידי מנהל, עובד בשם יורי פצח בנאום צולב על כך שהוא לא מוכן לתת את המחיר שסוכם עם המנהל וקבע שנשלם 650 ולא 600. דיבר בשפה קולנית ולא נעימה למרות שזה היה חד צדדי ואני הסברתי שהגעתי בסהכ לקנות כיסא באווירה טובה וזכותי לדבר ולבקש מה שסוכם איתי. וגם אם התשובה שלילית לא צריך להגיב בדרך ובצורה כזאת, סיבתו הייתה מכיוון שיש לחנות עלויות היבוא והוצאות ומבקש שנעשה השוואות. עם כל הכבוד, את הלקוח לא מעניין השוואות עם חנויות אחרות או עלויות החנות. המצופה היה לקבל את המחיר שסוכם. וגם אם לא, לא היה צריך להגיע לרמה כזו של דיבור קולני ולא נעים כאשר הוא משמיע רק את דבריו ולא מקשיב ללקוח. אנו מלינים על חווית הקניה שהפכה לא נעימה בגלל שירות לקוי מאוד. ובנוסף ביקשנו שיחה עם מנהל החנות והובטח לנו שהמנהל יצור איתנו קשר יומיים לאחר הקניה. עברו כמעט שבועיים ועדיין לא קיבלנו שיחת טלפון וכנראה שגם לא נקבל.
