קניתי טלביזיה 32 דרך אתר זאפ בתאריך 27.11.25 קבלתי את המוצר לאחר 7 ימים ללא חשבונית, מאז פניתי מספר פעמים לשרות לקוחות בבקשה שתשלח אלי החשבונית קבלתי הבטחות אבל עד היום לא קבלתי את החשבונית.
שלום אנחנו שמחים שקבלתם את המסך בזמן, מאוד מתנצלים על העיכוב במתן החשבונית, נשלחה אליך נכון לכתיבת שורות אלו, בברכה אלקטרוביי
הזמנתי מוצר תנור אובן דיגיטלי Ninja DT203 - רכישה של מעל 1000 שח דרך האתר שלהם. באתר כתוב שהם מתחייבים לספק עד 7 ימי עסקים מיד לאחר ההזמנה אני מקבל איזו הודעת ווצאפ - אספקה תוך כמה ימים, תהיה זמין טלפונית. זה היה לפני ראש השנה, אנחנו עכשיו לקראת שבת וחג שני של סוכות והמוצר לא סופק, וזאת על אף שהשבתי להודעת הווצאפ וביררתי מספר פעמים מתי מגיע המוצר - כל פעם מורחים אותי כן, המוצר בדרך, יגיע בזמן. השאירו אותי כל החגים ללא תנור, לא ניסו אפילו לעשות מאמץ לספק אותו לפני איזשהו חג - לפני כיפור או סוכות. ביקשתי לבטל העסקה, אותו בחור שמיהר למרוח אותי בווצאפ כבר לא עונה. נאלצתי להגיש בירור עסקה, עכשיו אחכה זמן נוסף עד שהעניין יסתיים וארכוש מוצר חדש. שירות מזעזע, לא ברור איך יש להם פה דירוג של 5 כוכבים, שזו הסיבה שהזמנתי דרכם. לפי האתר שלהם, הם ממוקמים בחיפה ואני גם באיזור. חברות מתל אביב כבר הספיקו לשלוח לי מוצרים והם עדיין לא סיפקו. ממליץ לא לרכוש מהם כלום, חברה לא אמינה לצערי
שלום רב, לצערנו נוצר עיכוב במסירת המוצר ללקוח בתקופת החגים, זאת עקב חוסר בימי עבודה וחבילה בעלת נפח ומשקל גדולים נחדד את הנהלים בנוגע למשלוחים בתקופות העמוסות של החג, בברכה אלקטרוביי
אכזבה ואזהרה חמורה. רכשתי מזגן נייד. באתר נרשם שהאספקה בתוך 7 ימים. כעבור יומיים קיבלתי הודעת ווטאספ שאקבל את המזגן בתוך 7 ימים. ואולם, כעבור שבוע התקשרו אלי מחברת המשלוחים וביקשו לתאם איתי מועד לעוד שלושה שבועות, דהיינו חודש מההזמנה. מסתבר שאין כל בסיס להתחייבות בנוגע למועד האספקה, משום שגורם שלישי מבצע את האספקה והוא כלל אינו מחוייב ללוח הזמנים. המתנתי עוד שבוע וכאשר לא קיבלתי שום עדכון, ביטלתי את ההזמנה. לצערי זה קצת שיטת "מצליח". מבטיחים אספקה מהירה ובכך כובלים את הלקוח לחנות, ולאחר מכן לא לוקחים אחריות לאיחור הבלתי מתקבל על הדעת. כמובן שאתה זכאי לבטל, אבל אם מלכתחילה היו מבהירים שאין התחייבות אספקה, הלקוח יכול היה לבחור ללכת לקנות במקום אחר. בעקבות התנהלות זו פניתי לטרקלין חשמל. קיבלתי מחיר יותר זול. קפצתי לחנות הקרובה והעמסתי את המזגן. תוך שעה כבר היה ברשותי. למדתי לקח.
שלום, שיא עונת המיזוג ואכן יש עיכובים באספקות, מאוד מתנצלים על העיכוב. אספקות מזגנים מתבצעות ישירות מהיבואן ע"י חברת הלוגיסטיקה של היבואן, פנה הלקוח בבקשה לבטל את ההזמנה וההזמנה בוטלה ועברה לזיכוי. אנו מציינים טלפונית לכל לקוח לפני רכישה כי ייתכנו עיכובים באספקות בתקופה זו בברכה אלקטרוביי
רכשתי תנור בוש ב 3000 שקלים. האספקה היתה מהירה מאד ונציג החנות, ברוך, היה אדיב ושירותי ביותר. התנור שהגיע התברר כפגום מכל הכיוונים, כאילו נפל ממשאית במהירות גבוהה והתגלגל בכביש. הטכנאי מטעם חברת BSH הסדיר את החלפתו באחר. איסוף התנור (באחריות חברת BSH) היה מסכת של עינוי וכעס, עד שנאסף כ 7 שעות לאחר מסגרת הזמן שנקבעה במקור. לכל אורך הדרך, ברוך היה מאד שירותי, אדיב וחביב. אלא שמרגע שהתגלע סכסוך סביב מסכת איסוף התנור הפגום, אלקטרו ביי ניתקו מגע, לא מצאו לנכון להתנצל, ולו ברמז, על התוצאות העגומות והנזק שנגרם כתוצאה מאספקת התנור הפגום וממילא לא הציעו בעצמם כל פיצוי, כאילו לא קניתי את התנור מהם, אלא מ BSH. על מכתב ששלחתי לא הגיבו ובעצם ניתקו עצמם כליל מהאירוע, מרגע שהחלו הצרות. ברוך הונחה לנתק עמי כל קשר ומנהליו לא מצאו לנכון להרים טלפון או לכתוב מילה. התנהלותם של אלקטרו ביי בנסיבות העניין היתה תמוהה ומקוממת, בלשון המעטה. עדיף לשלם כמה שקלים יותר ולקבל שירות סביר
שלום רב, התנור אכן סופק מהר ואין ויכוח שסופק פגום, לצערנו,הלקוח לא נתן לנו זמן להגיב ומיד שלח מכתב בכובעו כעורך דין. הלקוח לא נתן לנו זמן להגיב ולטפל בפנייתו כי במכתבו הכתיב לנו לוחות זמנים למענה שלנו. לאור האמור, הנושא עבר לטיפול מחלקת שירות לקוחות והלקוח קיבל תשובה תוך פחות מ-24 שעות. הלקוח בחר לבטל את העסקה ואנו מיד זיכינו את חשבונו. לדעתנו, במידה והלקוח היה פונה אלינו כ"אחד האדם" ולא שולח מכתבי עורך דין ארוכים הנושא היה מגיע לכדי פתרון שהיה משביע את רצון הלקוח כפי שאנו יודעים לעשות כאשר הלקוחות מגלים סבלנות ונותנים לנו לפתור תקלות. בברכה אלקטרוביי
התכוונתי להזמין מהם שני שואבים רובוטים, מזל שהזמנתי אחד כי גם אותו לא קיבלתי, המוצר היה צריך להגיע עם שליח שלא טרח להתקשר מראש וכשלא הייתי בבית- פשוט ויתרו על להביא לי את המוצר. לא ממליצה בכלל!
שלום למרות מספר ניסיונות שלנו לספק את המוצר ללקוחה בהקדם ובאופן מיוחד ואישי, לא הצלחנו לספק את המוצר, בנוסף, הצענו ללקוחה לבוא לאסוף, למסור למקום העבודה, לצערנו שום אפשרות לא התאימה ללקוחה ולוחות הזמנים שלה. בברכה וחג שמח אלקטרוביי
קניתי מהחנות מספר מוצרים ולאחרונה רכשנו שואב אבק רובוטי של דרימי. השוטב התקלקל אחרי 5 חודשים. השירות של קסטליאנו היבואן מתחת לכל ביקורת, פשוט אין שירות. מהחנות לא עזרו לנו בכלל למרות שהבטיחו במייל שיעזרו. השקענו כ-2000₪ על מוצר שהתקלקל תוך חמישה חודשים ואף אחד לא נותן על זה אחריות ושירות, למרות שהחנות מבטיחה שכן. לא ממליצים על החנות. מאכזבים מאד.
שלום, אנחנו מאוד מצטערים לשמוע שיש לך תקלה עם המוצר שרכשת, מכיוון שעברו 5 חודשים מהרכישה, למוצר יש אחריות מטעם היבואן הרשמי, נציין כי כאשר פניתם אלינו במהלך חול המועד סוכות נק' השירות שבה הפקדתם את המוצר היתה סגורה ולכן לא היה מענה שם. לאחר מכן נכנסה המדינה למצב חירום לאומי אשר משבש עסקים רבים וגם נק' שירות, העברנו פניה ליבואן נקודתית לגבי המוצר יחד עם כל פרטי ההתקשרות שלך על מנת שיסייע בנושא בהקדם, בברכה וציפייה לימים שקטים בהקדם אלקטרוביי
קניתי טוסטר מסוג : טוסטר לחיצה Breville BGR200 הטוסטר נרכש ב-18.4.23 בעלות 490 ש"ח כולל משלוח להספקה בירושלים . הטוסטר סופק רק ב3.5.23 למרות עשרות שיחות טלפון לבית העסק ופניות בווטסאפ גם למוביל YDM . לתשומת לבכם !
שלום, בכל פניה של הלקוח אלינו פנינו ובדקנו מול חברת המשלוחים, לאחר בדיקה נמסר כי המוצר כי המוצר אבד, הלקוח עודכן שנוציא לו משלוח חדש נוסף, המוצר המקורי נמצא וסופק ללקוח, שמחים שהלקוח קיבל את המוצר שרכש, אנו מאוד מתנצלים על כל עיכוב שנגרם באספקה. בברכה אלקטרוביי
קנינו מוצר דרך האתר של החברה. היה כתוב באישור ההזמנה שהמוצר יגיע תוך 7 ימי עסקים. גם כתבתי להם בווטסאף לבקש שהמוצר תגיע יותר מהרץ ענו לי שאי אפשר. המוצר הגיע רק אחרי 12 ימי עסקים. הייתי בקשר עם החברה עשרות פעמים ולא נתנו לי תשובות. רק הבטחות שלא קיימו. גם הבטיחו לי פיצוי. עדיין לא קבלתי כלום. אין להם שירות לקוחות. אין מענה לבעיות. לא אקנה מהם שוב. תזהרו!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
הלקוח פרידמן רכש ב 31.1.23 בשעה 15:45 טוסטר אובן 45 ליטר, למחרת כבר נאסף וייצא למשלוח המוצר ונשלחה ללקוח הודעה עם צילום החבילה לווצאספ, בכל פניה ושאלה של הלקוח אלינו קיבל מענה, גם בווצאספ וגם טלפונית, לא תמיד ניתן להגיב באופן מיידי לכל הודעת וואצסאפ, יש לנו מוקד טלפוני מסודר וזמין מהשעה 09:00 ועד השעה 18:00, לצערנו, עקב גודל החבילה ומזג אוויר שובשו חלק מהאספקות באיזור ירושלים והמשלוח התעכב, אנו עושים תמיד את כל המאמצים לספק את המשלוחים בהקדם, יעידו על כך חוות הדעת בזאפ, בברכה אלקטרוביי
קניתי מקרר שארפ ביום שישי לפני שבועיים, הובטח לי שהמוצר במלאי ויגיע תוך "יומיים שלושה" ולא יאוחר משבוע. חברת ההפצה לא הסכימה לתאם לפני יום שלישי השבוע (12 ימים אחרי יום הקנייה), התקשרתי לנציג החנות מספר פעמים וכל פעם הבטיח שיבדוק ויחזור אלי, ולא חזר אלי. למרות המחיר הטוב שקיבלתי לא השתלם לי לעומת הזמן שעבר.
שלום בתאריך 30/12/22 רכש הלקוח מקרר שארפ, היישוב "כפר תפוח" הנו יישוב מרוחק המצריך הובלה מרוכזת מיוחדת ועל כן האספקה התעכבה, נחדד את הנהלים בנוגע ליישובים מרוחקים וזמני אספקה ליישובים אלה, בברכה אלקטרוביי
במילה אחת - אכזבה. לאור חוויית רכישה טובה בעבר, בחרתי לרכוש מהחנות תנור דו תאי. בדף המוצר באתר צויין "הפעלת 2 התאים יחד אפשרית לבעלי חשמל תלת פאזי או קו חשמל נפרד 25A.", מאחר ואין לי צורך בהפעלה יחד הזמנתי את התנור (מתוך הנחה שאין צורך בשקע מיוחד במקרה כזה, כמו שמובן מהכתוב). לאחר הגעת המוצר, פניתי אל היבואן לתיאום התקנה, ונאמר לי שלא ניתן להתקין את המוצר בשקע רגיל. נאלצתי להוציא 1200 ש"ח על התקנת שקע תלת פאזי, מאחר ולא הייתי מעוניין להמתין עוד שבועיים כדי להחזיר את המוצר ולהזמין תנור חדש (כשכל הסיפור קורה בזמן שאני בחודש מילואים). פניתי לחנות בבקשה שיתקנו את הניסוח באתר כדי שלא להטעות אחרים, נעניתי בזלזול "לא מצוין אצלנו שום דבר לגבי תפעול של המוצר עם שקע רגיל". מסתבר שצריך לברר לפני הזמנה של כל מוצר חשמלי אצלם האם הוא מתאים לרשת חשמל רגילה...
שלום רב הלקוח ביצע רכישה באתר של תנור בנוי דו תאי, הסיק הלקוח כי אפשר להפעיל את התנור עם שקע רגיל, הלקוח פנה לשירות ברימאג לתיאום התקנה, נמסר לו כי לא אפשרי להתקין את התנור עם התשתית הקיימת אצלו. יכל הלקוח לפנות אלינו ולבקש להחזיר את המוצר מפני שלא מתאים לתשתית ובשמחה היינו מסייעים לו בנושא כחלק מהשירות שלנו, המוקד שלנו זמין לשאלות לקוחות בכדי למנוע מקרים מסוג זה, חבל שהלקוח לא בירר טרם הרכישה אם יש צורך כזה או אחר מבחינת תשתית או דרישות. בברכה אלקטרוביי
קניתי לאבא שלי תנור אפייה. תיאמו איתנו משלוח לעשרה ימים לאחר ההזמנה, חלון הגעה של שעתיים בין 9:00 ל-11:00. התנור לא הגיע. אבא שלי התקשר למוביל ב-11:40 והמוביל טען שהחלון הוא של ארבע שעות ולא של שעתיים, ושהוא יגיע עד אחת. זה לא קרה, וזה גם שקר. יש בארץ חוק שקובע שהחלון הוא באורך שעתיים ולא ארבע. אבי ניסה להשיגו והצליח לדבר איתו ב-14:40. הוא אמר שיגיע תוך שעה. זה לא קרה, אבי התקשר שוב ושוב אך לא היה מענה. ב-14:00 יצרתי קשר עם המוכר שאמר שזה מוזר. נתתי לו את המספר של המוביל והוא אמר שהטלפון שלו מנותק. שאלתי אותו מה עושים במקרה כזה ולא קיבלתי תשובה. לבסוף, התנור הגיע בשעה שבע בערב, באיחור של שמונה שעות. בעת הקנייה נאמר לי שיש לנתק מהחשמל ולהוציא מהגומחה את התנור הישן על מנת שהמוביל יפנה אותו. ידעתי שזה בלתי אפשרי לאבא שלי לעשות את זה. מדובר באדם מבוגר וחולה. אבל ידעתי שבאופן עקרוני אפשר לשלם למוביל תוספת קטנה והוא יוציא את התנור בעצמו, מה שעשיתי בעצמי בעבר ברכישות אחרות (לא בחנות הזאת, בה קניתי זאת הפעם הראשונה). אבי שאל את המוביל בעניין הפינוי, והמוביל אמר לו שהמתקין יפנה את התנור הישן. אבא שלי התקשר למתקינים, שאמרו שהמוביל היה צריך לעשות זאת. דיברתי עם המוכר, שלא לקח שום אחראיות על העניין ואמר שהמוביל היה צריך לעשות את זה. קיבלתי ממנו את הטלפון של חברת ההובלה, שם אמרו לי שלא מוצאים את המספר שלי ואת ההזמנה שלי, אבל גם אם היו מוצאים איתה, "אין מה לעשות". כעת כבר עברו כמה שבועות, והתנור הישן? עדיין שם. פניתי שוב למוביל וכתבתי לו שלא עזרו לי בחברת המשלוחים, וביקשתי שייתן מענה לבעיה שנוצרה. לא קיבלתי ממנו תשובה.
שלום רב אנחנו מאוד מתנצלים על העיכוב שנגרם באספקה של התנור ללקוח, נושא זה נמצא בבדיקה מול חברת ההובלה, לגבי פינוי מוצר ישן, החוק וההנחיות מאוד ברורים ואף מציינת הלקוחה כי הנושא הוסבר לה טלפונית במעמד הרכישה. המוביל לא מפנה מוצר ישן אשר אינו מוכן לפינוי, מנותק מארון \ תשתית חשמל וכו, למוביל אסור לגעת בתשתית בבית הלקוח, יש לדאוג מראש להכין את המוצר לפינוי על מנת לאפשר פינוי של מוצר ישן ונושא זה כאמור באחריות הבלעדית של הלקוח. בברכה אלקטרוביי
רכשתי תנור משולב כיריים Constructa CH9M10H50Y קונסטרוקטה. דלת איחסון התבניות פגומה לא נסגרת עד הסוף, בנוסף מכסה זכוכית פגום לא נסגר עד הסוף ורופף. הגיע טכנאי התנהגותו היית גרועה כמו כן שירותו, הוא טען שהתנורים האלה ככה 'ומי קונה כאלה באינטרנט', ישנם עוד מילים שהוא זרק. פנינו מספר פעמים לחנות אלקטרו ביי אך לצערי החירטוטים ממשיכים וממשיכים. לא ממליץ לכם לרכוש בכלל מהחנות, אין באמת יחס, הכל חרטא אל תיפלו בפח אנשים.
שלום הלקוח רכש וקיבל מוצר חדש באריזתו המקורית. טוען הלקוח כי המוצר אינו תקין, איש שירות מטעם היבואן הרשמי ביקר אצל הלקוח וקבע נחרצות כי המוצר תקין במידה ויש תקלה או בעיה איש השירות מטעם היבואן הרשמי שמגיע ללקוח ממלא דוח, אם יש צורך בהחלפה כמובן שפועלים בהתאם, במקרה הזה כפי שציין הטכנאי המוצר תקין. בברכה אלקטרוביי
קניתי תנור משולב כיריים לבן בוש hxr39ih20y. הגיע פגוע בפינה שמאלית של הכיריים התקלה ישר גולגלה לפתחי , שאטפל מול השירות של בוש והיבואן. אחרי שבועיים הוחלף על ידי היבואן לצבע אחר כי לבן אין במלאי , המתנתי ל 2 הובלות ומספר ביקורי טכנאי. חוויה לא נעימה בלשון המעטה!!! והמוכר של אלקטרו ביי אפילו לא התעניין מה נסגר...נעלם מהתמונה . אלקטרו ביי אכזבה גדולה!!
שלום רב ללקוחה סופק תנור משולב גז של חברת בוש, למרות האיסור לפתוח מוצר באופן עצמאי-הלקוחה פתחה את המוצר בעצמה וגילתה כי המוצר פגום. לאחר פניית הלקוחה אלינו, העברנו פניה מסדרת לשירות בוש אשר המשיך טיפול ישירות מול הלקוח. שמרנו על קשר רציף מול הלקוחה וחבל שבוחרת לרשום דברים שאינם נכונים. ההחלפה של המוצר בוצעה ע"י שירות בוש, למרות שפתחה את המוצר באופן עצמאי. נשמח להעניק שירות לא פחות ממושלם ללקוחות שלנו, בברכה אלקטורוביי
רכשתי מאלקטרו-ביי מכונת כביסה של בוש, ונאמר לי שתוך שבוע המכונה תגיע אלי. נאמר לי שידברו איתי לגבי ההובלה תוך שלושה ימי עסקים מביצוע ההזמנה, במשך ארבעה ימי עסקים איש לא דיבר איתי לגבי ההובלה. קיבלתי צלצול ממישהי מחברת השליחויות ששאלה אותי אם המשלוח של המכונה יכול להגיע בשעות הצהריים. הסברת לה שאני צריך לבדוק את העניין, כי מדובר בשעות עבודה של ושל אשתי ושבדרך כלל אנחנו לא בבית. נגמרה השיחה, והגברת לא חזרה אלי. במשך יומיים נסיתי לחזור אליה מספר רב של פעמים, אך לא היה מענה. פניתי לאלקטרו-ביי, שמרחו אותי והעבירו אותי בין אנשים בטלפון כל היומיים האלה והבטיחו לי שיחזרו אלי בנוגע למשלוח. הגישה שלהם כלפי, לקוח ששילם סכום נכבד של כסף, הייתה חסרת סבלנות, ללא שום תשובה ברורה או הצעת פתרון חילופי. לאחר שבעה ימי עסקים מיום העסקה, קיבלתי להפתעתי טלפון משליח שאומר לי שהוא עוד שעה אצלנו בבית עם המכונה. השעה הייתה 14:00, מי פנוי לחזור הביתה בשעות העבודה באמצע היום? ובכל זאת, אשתי לקחה מונית מהעבודה, אך התעכבה בחמש דקות מרגע הגעתו של השליח החסר סבלנות והוא החליט לנסוע עם המכונה. כשפנינו לאלקטרו-ביי לפתרון אלטרנטיבי לבעיה, הם הציעו שנבטל את העסקה וזהו. ללא התנצלות, ללא פיצוי. ביקשתי מהם חשבונית זיכוי/ביטול עסקת אשראי, הם נפנפו אותי ואמרו שהם יעשו את זה תוך כמה ימים, כשהמכונה תחזור מהחברת הובלות. בכל זאת התעקשתי שזה יקרה, טלפונית ובהודעות, ועדיין לא בוטלה ההזמנה. אני עדיין מחכה... לא ממליץ.
שלום רב, אנו מופתעים לקרוא את חוות דעתו המלאה בעובדות לא נכונות של הלקוח, חברת ההובלה אינה מספקת מוצרים לבנים ללא תאום מול הלקוח ותאמה עם הלקוח מועד לאספקה. אספקות על ידי חברת ההובלה נעשות במהלך יום העבודה ולקוח שרוכש מוצר לא יוכל לקבלו מבלי להיות נוכח, גם לאחר שהלקוח הסכים שהמוביל יגיע אליו אף אחד לא טרח לחכות למוביל בבית. למרות ההוצאות שנגרמו לנו בעקבות התנהלות הלקוח אנו נזכה את הלקוח במלוא סכום העסקה בהתאם לזמן הקבוע בחוק. בברכה, אלקטרוביי
רכשתי מהם גריל חשמלי NINJA GRILL AG301 בתאריך 02.09.2021 נאמר לי 7 ימי עסקים היום 22.09.2021 עברו למעלה מ7 ימי עסקים עדין לא קיבלתי את המוצר ולא ניתן להקבל מענה טלפוני ניסיתי פעמים רבות.
שלום נכון לרגע זה הלקוח קיבל את המוצר שהזמין, המוצר הגיע ללקוח בחלוף 9 ימי עסקים במקום 7 ימי עסקים כמובטח וזאת בעקבות עומסים חריגים בחברת השלחויות הנובעים מהחגים. בברכה, אלקטרוביי
הזמנתי כיריים, והתקשרו אליי לתאם מועד אספקה. הם דרשו שנשריין יום שלם להיות זמינים בבית ורק בבוקר של יום האספקה יודיעו לי באיזה שלב של היום הם מגיעים. הם גם הודיעו לי שבמידה והזמן שהם יתנו לי לא יסתדר לי בדיוק, אז הם יחייבו אותי על המשלוח. לא יכולתי להסכים לכך, ולכן ביקשתי לבטל את ההזמנה. הייתי צריך לרדוף אחריהם במשך שלושה חודשים עד שלבסוף זיכו אותי. בכל שיחה איתם, הודיעו לי שיתקשרו אליי, ואף פעם לא חזרו אליי.
שלום הלקוח רכש ב 07/12/20 כיריים אשר היו זמינות במלאי, מחברת הלוגיסטיקה פנו ללקוח על מנת לתאם אספקה, חברת ההובלה מעדכנת את הלקוח מראש לביום ספציפי ובטווח שעות להגעה, בנוסף המוביל יוצר קשר טלפוני כשעה לפני הגעה, יש לנו תיעוד מלא של השיחות מול הלקוח, הלקוח ביקש לבטל והזמנה בוטלה וזוכתה מול חברת האשראי, לכן נדחה את טענת הלקוח כי היה צריך "לרדוף אחרינו 3 חודשים" בברכה אלקטרוביי
קניתי כיריים זכוכית Electrolux KGG6436K , התפוצץ אחרי 3 חודשים , לא נתנו לי החלפה למוצר , לא עזרו לנו , ממש חנות מאכזב , קנינו בחזרה כיריים חדש !!!
שלום באמת שלמרות שניסינו לא הבנו מדוע החוות דעת השלילית עלינו, המוצר שהלקוח רכש סופק בזמן לשביעות רצון הלקוח, אם הזכוכית התנפצה לאחר 3 חודשים (!) יכול לקוח לפנות ליבואן מיניליין להמשך טיפול, לא נוכל לבצע החלפה של כיריים זכוכית שבורות ללא אישור מהיבואן מיניליין, בברכה וחג שמח! אלקטרוביי
הזמנתי כיריים. לאחר כיום התקשרו לתאם משלוח, שמדגישה. כלול במחיר! בקצרה: הנציג:עד שבעה ימי אספקה, התראה של חצי שעה מראש. אני: אבל באיזה יום, אני לא יכולה להיות כל השבוע במרחק חצי שעה התראה. הנציג: לא יודע, ככה עובדת חברת המשלוחים. אני: זה לא ממש הגיוני, אפשר לבדוק שוב? הנציג: לא, אין מה לעשות. תבטלי את ההזמנה. אני: מבוטלת! שרות כזה גרוע לא נתקלתי מזמן
הלקוחה בקשה לרכוש כיריים בוש אשר היו זמינות במלאי מיידי המוצר נשלח עם שליח אשר מעדכן לגבי ההגעה שלו בהודעת SMS ושיחת טלפון, אנחנו לא יכולים להבטיח יום ספציפי לאספקה כל עוד המוצר לא יצא ונקלט בפועל אצל חברת המשלוחים. ההתחייבות שלנו לאספקה כפי שמצוין באתר עד 7 ימי עסקים נמסר ללקוחה כי יכלה להגיע ולבצע איסוף באופן מידיי בנוחות בזמנה החופשי, הלקוחה סרבה. בברכה והמון בריאות אלקטרוביי
ב4.11 רכשתי מ.כביסה AEG, כשזו הגיעה החלה מסכת בעיות,סחבת ותשובות "מריחה". רוב הביקורות באתר הן אינם של "מוצר חיוני" כגון מקרר או מ' כביסה, החנות אינה מבדילה בין שירות למוצר חיוני לבין מוצר מותרות. פניתי אל החנות כדי שתעזור לי מול נותן השירות "אלקטרוניקס פרו" משום שנדרש ממני 12 ימי המתנה עד להפעלת המכונה, (5 ימים עד להובלה 7 ימים המתנה לטכנאי שיפתח אותה) מוקדני החנות הבטיחו הבטחות שווא ללא כל כיסוי, כשביקשתי גיליתי שאין אסמכתא לפניות, חמור הדבר כאשר בכמה שיחות המוקדנים העבירו אותי תוך כדי השיחה למצב "הולד" או "מיוט" ונתנו לי לדבר ולדבר ואז כשסיימתי היה שקט בקו, קראתי "הלו הלו" ואז הואיל המוקדן לפתוח המיקרופון אצלו (שמעתי את רעשי הרקע סביבו חוזרים) ואמר :כן... אני מבין... אז נבדוק ויתקשרו אליך חזרה". השיחות שלי מוקלטות. אני מקווה שבחנות גם מקליטים. התחושה היא שהמוקדנים עסוקים בדברים אחרים תוך כדי שיחה. כמובן לא חזרו אלי ושוב זה רק אני שחוזר אליהם, עשרות שיחות, המתנה ובזבוז זמן עבודה יקר. פעם אחת בלבד התקשרו אלי כשהייתי בממתינה וזהו, לא טרחו לחזור אלי לאחר כמה דקות ואז שוב ושוב זה אני שהתקשרתי אליהם. המוקדנים אינם חוזרים ללקוח בכדי לעדכן אותו מה הפעולות שנעשו בכדי לתקן הבעיה, למי הם פנו הלאה, ומה התשובות, אלא רק: "נבדוק שוב ויחזרו אליך" מתוך כוונה שנותן השירות יחזור אלי אך הם אינם מוודאים זאת ומהלך זה נעשה שוב ושוב במשך שבוע. כשביקשתי לבטל הקניה בהודעה במיל התברר לאחר שבוע שלא נעשה הדבר ועוד יותר חמור המוקדנית אמרה "שלחת לנו בקשה לביטול?" עניתי שכן ,לפני שבוע ויש לי אישור על כך, רק אז היא בדקה אמרה "אה טוב, אני אעביר את זה הלאה".(גם לזה אין אסמכתא ללקוח). לחנות אין יכולת התמודדות מול נותן השירות "אלקטרוניקס פרו", ונותן השירות לא סופר אותם כמו שאינו סופר את הלקוחות השבויים שלו. המקרה שלי הוא אינו נקודתי או חד פעמי ושוב מדובר בשירות למוצר כה חיוני. אגב, נאלצתי לנסוע לביתה של אחותי כדי לכבס את ערימות הבגדים שהצטברו. שום דבר אינו מצדיק המתנה של 12 יום להפעלת מכונה חדשה
שלום הלקוח רכש מכונת כביסה אשר סופקה לו במסגרת הזמן עליו התחייבנו, מבחינת ההתחייבות שלנו ללקוח לקבלת המוצר עמדנו ביעד בהצלחה! טענת הלקוח היא על נותן השירות, מיניליין יחד עם נותן השירות אלקטרוניקס פרו אשר אחראים על פתיחת המוצר והתקנתו, עם כל הרצון לסייע ללקוח בפניות לחברת מיניליין, עקב עומס כבד במוקד הטכנאים אכן היה עיכוב בהתקנת המוצר, נציין שוב, כי לנו אין יד או שליטה על ניהול שירות הטכנאים של חברת מיניליין ואו אלקטרוניקס פרו בנוסף לגבי טענת הלקוח על מוקדנית, אין אצלנו מוקדניות.. בברכה והמון בריאות אלקטרוביי
ב 9.10 הזמנתי מדיח כלים במעמד התשלום נאמר לי שיגיע אלי תוך 7 ימי עסקים. ב 14.10 לאחר שעברו 4 ימי עסקים ולא תאמו הספקה התקשרתי אלהם וז נאמר לי כי אין את המוצר במלאי וכי יבוצע החזר של התשלום (במהלך הברור מול היבואן נאלצתי להתקשר כמה פעמים אל נציג החברה שלא טרח לחזור אלי).בשיחה עם נציג החברה בקשר לביצוע החזר תשלוםהתקבל הרושם שהוא מנסה ל"מרוח" אותי. למותר לציין כי עד היום 22.10 לא בוצע החזר. המוצר (SMV46DX00E) ממשיך להופיע באתר החברה - ראו הוזהרתם.
שלום אכן במעמד המכירה המוצר היה זמין במלאי, לצערנו הרב לאחר שליחת ההזמנה ליבואן נמסר כי המלאי אזל, נכון לתאריך 20.10.20 בוצע זיכוי ללקוח ( נשלחה אסמכתא ללקוח ) המוצר אכן מוצג באתר שלנו עם זמן אספקה ארוך המשקף את הצפי הנכון לאספקה, לצערנו עקב הקורונה אכן יש שינויים לא צפויים ואנו עושים את כל המאמצים למזער תקלות בברכה ובריאות אלקטרוביי
מכונת הכביסה הגיע כעבור 9 ימי עסקים ולא כפי שפורסם כי המוצר יסופק תוך 7 ימי עסקים. נאלצנו לרדוף אחרי שירות הלקוחות של אלקטרו ביי ללא הפסק וזאת למרות שאמרו לנו שיחזרו אלינו טלפונית. הוליכו אותנו שולל שיבררו מה קורה ביום שישי עם חברת ההובלה לאחר שמכונת הכביסה היתה אמורה להגיע ביום שלפני. אך כשהתקשרתי ביום שישי נאמר שחברת ההובלה לא עובדת ביום הזה. החנות הטילה את האשמה על חברת ההובלה בתואנה שהם התקשרו אלינו ולא ענינו. דבר שהיה לא נכון כי היינו זמינים כל היום ולא קיבלנו טלפון אחד. מיותר לציין שנאמר לנו שמכונת הכביסה תגיע בין 12:00-16:00 כאשר בפועל המובילים המוצר הגיע ב-22:15 בלילה ושנקבל הודעה שעה מראש שלא הגיע מעולם. כלקוח אני לא צריך להתנהל מול חברת ההובלה. אלא מול החנות ממנה רכשתי בלבד. עם שירות לקוחות והתנהלות כזאת ללא כל התנצלות או קשר ישיר עם הלקוח ועדכון לכל הפחות שאספקת המוצר מתעכבת ההמלצה היא לרכוש מחנות אחרת.
מאוד מנצלים על עיכובים או תקלות בזמני האספקה בתקופה הנוכחית, אכן היה מקרה חריג באספקה לבית הלקוח, לאחר בירור נמסר כי רכב ההובלה נתקע מה שגרם לעיכוב באספקה נציין כי חברת ההובלה הנה חברה חיצונית, לא כל תקלה או בעיה מדווחת לנו בזמן אמיתי ועושים את כל המאמצים לספק בהקדם ובמסגרת הזמן! בברכה ושנה טובה אלקטרוביי
יידע הציבור וייזהר: קניתי ב 30 ביולי 2020 שלושה מוצרים. שניים סופקו, אמנם לאחר תקלות ועיכובים. בנוגע לשלישי, התנור המדובר, נאמר לי בטלפון ב10 באוגוסט שהוא לא במלאי (זאת למרות שבמעמד הקנייה אישרו לי בטלפון שכל המוצרים במלאי) ושכספי יוחזר. בשבוע שחלף מאז לא קיבלתי החזר, נציגי החברה מורחים אותי בתירוצים ומחברת האשראי נמסר לי שהתשלום נגבה כבר ב 3 באוגוסט, ולכן לא אוכל לבטל את העסקה. ראו הוזהרתם!
הלקוחה רכשה 3 מוצרים, 2 מוצרים סופקו בזמן לשביעות רצונה. לצערנו בעקבות הקורונה יש חסרים בלתי צפויים במספר מוצרים. הלקוחה זוכתה בגין המוצר שלא סופק וזאת תוך 7 ימים ממועד ביטול העסקה, בברכה אלקטרוביי
חווית קניה גרועה. כשבוע לאחר ההזמנה שלחו לי תנור בוש מדגם ישן, "זה אותו דבר" אמר הנהג, סירבתי לקבל ואחרי דין ודברים עם העובד באתר שלחו לי למחרת את המוצר שהזמנתי, דבר שעלה לי בהפסד של יום עבודה נוסף. בנוסף לכך באתר מסרבים לשלוח חשבונית למרות פניות מרובות בטלפון ובמייל וכתוצאה מכך נמנעת האפשרות לקבלת אחריות משודרגת.
שלום זמן האספקה באתר עומד על 7 ימי עסקים והמוצר סופק ללקוח במסגרת הזמן עליה התחייבנו, אכן המוביל טעה וסיפק ללקוח תנור של חברת BOSCH, המוביל הוא אדם בסופו של דבר והוא אכן טעה בדגם שסיפק לבית הלקוח, הלקוח עדכן אותנו על הטעות של חברת ההובלה וקיבל את המוצר שרכש, לתנורים משולבים אין אפשרות להרחיב אחריות ולכן נדחה את טענת הלקוח לגבי קבלת אחריות "משודרגת" חשבונית נשלחה ללקוח למייל בברכה אלקטרוביי
שירות גרוע ביותר. קניתי מדיח כלים קטן של בוש אף אחד לא בדק איתי האם יש לי כבר כל צנרת הנדרשת להתקנה. אני לא אמורה לדעת האם צריך להזמין אינסטלטור לפני התקנה. ביטלתי עסקה. מיום ביטול עד איסוף עברו 12 ימי עסקים. היום 26.3 כבר עברה שבוע מאז איסוף, דיברתי עם שירות לקוחות מסתבר שאני צריכה לעדכן אותם על איסוף מוצר אחרת הם לא יודעים. עד עכשיו לא קיבלתי החזר. שירות מתחת לכל ביקורת.
הלקוחה רכשה מדיח כלים קומפקטי מבית בוש קיבלה מחיר מצוין ואספקה מהירה מחיר המוצר כולל התקנה בבית הלקוח, מה שהלקוחה לא ציינה הוא שאין לה נקודת מים קרובה למדיח... על מנת לחבר מדיח כלים בבית הלקוח, באחריות הלקוח לדאוג בעצמו לנקודת חשמל, מים וביוב, הכנה של תשתית בבית הלקוח באחריות הלקוח בלבד! ביקשה הלקוחה לבטל את העסקה ואכן המדיח נאסף, ברגע שהעבירה לנו הלקוחה אסמכתא שהמוצר נאסף ע"י BSH היבואן ההזמנה עברה לזיכוי בברכה ובריאות אלקטרוביי
לא ממליץ לקנות דרך אלקטרו ביי, הזמנתי דרכם מייבש כביסה, הביאו לי מייבש שבור, לאחר המתנה של ימים וטלפונים רבים, החליפו את המייבש והביאו שוב שבור. שוב המתנה של ימים וטלפונים ושוב החלפה - כל החלפה אני צריך להיות בבית, הרי המוביל עובד באותם שעות שכולם עובדים. לא טרחו אפילו להתנצל או לפצות, יש חנויות אחרות טובות וזולות יותר. בקניה הם נחמדים, שירות לקוחות... ??
צר לנו על תחושתו של הלקוח כי דווקא במקרה זה עשינו כמיטב יכולתנו כדי לתקן את התקלות שהיו בדרך. להלן פרטי המקרה: הלקוח רכש מייבש כביסה של חברת אלקטרולוקס המיובא ע"י חברת מיני ליין. המייבש נשלח ללקוח ישירות ממחסני היבואן באמצעות חברת הלוגיסטיקה שנותנת שרות ליבואן. לצערנו הרב, פעמיים הגיע ללקוח מוצר תקול. מיד עם היוודע לנו פרטי המקרה דאגנו לפעול מול היבואן ודאגנו שתבוצע החלפה מהירה של המוצר הפגום. אנו שמים את נושא שרות הלקוחות בראש סדר העדיפוחות ויעידו על כך חוות הדעת הרבות והטובות שיש על האתר שלנו. בברכה, אלקטרוביי
