‎מבט אלקטריק‎ ‏(MabatElectric)

צר לנו לקרוא את חוות הדעת, שלטעמנו אינה משקפת את מלוא השתלשלות הדברים. במהלך השיחה הלקוח התעניין באפשרויות ובדגמים נוספים, ונציג השירות הסביר על ההבדלים בין הדגמים ועל האפשרויות הקיימות. חשוב להבהיר כי מטרת השיחה הייתה לסייע ללקוח לבחור את המוצר המתאים ביותר לצרכיו, ולא להוביל אותו לרכישה יקרה יותר. מטבע הדברים, דגמים חדשים ומתקדמים יותר עשויים להיות יקרים יותר, וההחלטה אם לבחור בהם נתונה תמיד ללקוח. אנו מצרים על כך שהלקוח יצא בתחושה שלילית מהשיחה, אך חשוב לנו שגם הקוראים יכירו את הדברים מנקודת מבטנו. אנו מקפידים על שירות הוגן, שקיפות ומחירים תחרותיים, ונמשיך לעשות כל מאמץ כדי להעניק ללקוחותינו חוויית קנייה טובה.

אנדרי שלום, הופתענו לקרוא את חוות הדעת, שכן השתלשלות הדברים הייתה שונה: לאחר ביצוע ההזמנה ביקשת לעבור למוצר אחר, ובהתאם לבקשתך מסרנו לך הצעת מחיר עבורו. ציינת שהמחיר יקר עבורך, וזכותך כמובן שלא לקבל את ההצעה. עם זאת, הצעת מחיר למוצר אחר שביקשת אינה ניסיון לשנות את מחיר המוצר שהזמנת. הטענה שהתקשרנו בטענה לחוסר במלאי כדי למכור לך מוצר יקר יותר אינה משקפת את שאירע. ניסינו לתת מענה לבקשתך, וחבל שהניסיון הזה הוצג לקוראים באופן הפוך.

אשר שלום, חשוב לנו להציג לקוראים גם את הפרטים שלא הוזכרו בחוות הדעת: בוצעו ארבעה ניסיונות לספק לך את ההזמנה, אך לא התקבל מענה לשיחות השליח ולכן המסירה לא הושלמה. בעלויות של כל ארבעת ניסיונות המשלוח נשאנו אנחנו. אנחנו מבינים את התסכול מהזמנה שלא התקבלה, אך גם לאחר השקעת זמן ועלויות חוזרות, אין אפשרות להשלים מסירה ללא מענה מצד המקבל. לכן הופתענו לקרוא תיאור שלפיו לא נעשה דבר כדי לספק את המוצר. אנחנו דוחים את הטענות לקללות ולאיומים ומתייחסים לכל לקוח בכבוד. נשמח להשלים בירור ענייני ולמצוא פתרון, תוך הצגת מלוא השתלשלות האירועים.

דותן שלום, אנחנו מבינים את האכזבה מכך שהדגם שהזמנת לא היה זמין לאספקה מיידית, ומצטערים על כך. עם זאת, בתיאור שלך חסרים פרטים מהותיים: הדגם שהזמנת היה צפוי להיכנס למלאי בתוך כשבוע. מאחר שלא רצית להמתין, הצענו לך חלופה שמחירה גבוה בכ־30%, בתוספת סמלית בלבד, כשאת מרבית ההפרש אנחנו סופגים. זו הייתה הצעה לבחירתך, מתוך ניסיון למצוא פתרון ולהקל על ההמתנה. מותר בהחלט לסרב לחלופה, אך הצגת הניסיון שלנו לבוא לקראתך כתרגיל להוצאת כסף נוסף אינה משקפת את הדברים. אנחנו מקבלים ביקורת, וחשוב לנו שגם התמונה המלאה תוצג לקוראים.

צר לנו על חוות הדעת ועל האופן שבו בחר הלקוח להציג את הדברים, שכן התיאור אינו משקף את השתלשלות האירועים במלואה. חשוב להבהיר כי תקופת ההזמנה חלה במהלך חגי תשרי, שבהם ימי החג אינם נחשבים לימי עסקים, דבר המשפיע מטבע הדברים על זמני האספקה. לאורך כל הדרך עמדנו בקשר רציף עם הלקוח, עדכנו אותו ופעלנו לתיאום אספקת המוצר. לצערנו, הלקוח לא קיבל את ההסבר בנוגע לעיכובים בתקופת החגים ובחר לבקש את ביטול העסקה. בקשתו כובדה והעסקה בוטלה בהתאם לרצונו. חבל שלמרות השירות, הזמינות והנכונות שלנו לספק את המוצר, בחר הלקוח לפרסם חוות דעת המציגה תמונה חלקית של המקרה. אנו מכבדים כל לקוח וכל ביקורת עניינית, אך חשוב לנו שגם ציבור הקונים ייחשף לעובדות ולתמונה המלאה.

צר לנו לקרוא את חוות הדעת, אך אנו מתקשים להבין את הטענות שהועלו. בעת הרכישה הוסבר ללקוחה באופן ברור ושקוף כי המוצר שהזמינה אינו זמין לאספקה מיידית וכי צפוי לחזור למלאי בתוך כשבוע. המידע נמסר מראש ולא הוסתר מהלקוחה בשום שלב. חשוב לנו להבהיר כי איננו מפרסמים מוצרים במטרה להטעות לקוחות, ובוודאי שאיננו דורשים תשלומים נוספים ללא הצדקה. חבל שבמקום להציג את הדברים כפי שהתרחשו, בחרה הלקוחה לפרסם האשמות חמורות וכלליות שאינן משקפות את ההתנהלות במקרה זה. אנו מקפידים על שקיפות, הגינות ושירות מקצועי לכל לקוחותינו, ונמשיך לעשות זאת.

צר לנו שבחרת להציג את המקרה בצורה הזו. ההזמנה סופקה בתוך יומיים בלבד. מיד עם פנייתך, ומאחר שנראה כי האריזה נפגעה מעט במהלך המשלוח, לקחנו אחריות שירותית ודאגנו להחליף את המוצר למוצר חדש. אנו עושים כל מאמץ לתת שירות מהיר והוגן, ולכן חבל שבמקום לציין שהפנייה טופלה באופן מיידי והמוצר הוחלף, נבחרה במה זו להצגת הדברים באופן שאינו משקף את מלוא השתלשלות האירועים. נמשיך לעמוד מאחורי לקוחותינו ולטפל בכל פנייה במהירות ובאחריות.

צר לנו על התחושה, אך חשוב לנו להעמיד את הדברים על דיוקם. ראשית, הלקוחה לא חויבה בגין ההזמנה. לאחר ביצוע ההזמנה נעשו קרוב לעשרה ניסיונות ליצור קשר טלפוני, ובנוסף נשלח מייל, אך לצערנו לא התקבל מענה. מטרת הפניות הייתה לעדכן ולנסות למצוא פתרון מתאים. אנו משקיעים מאמצים רבים במתן שירות ובטיפול בכל הזמנה, ולכן חבל שבמקרה זה הדברים הוצגו באופן שאינו משקף את מלוא השתלשלות האירועים. נשמח תמיד לתת שירות ולסייע לכל לקוח בצורה הוגנת ומכבדת.

צר לנו על חוות הדעת, אך לא ברור לנו על מה היא מבוססת. ההזמנה התקבלה במערכת, טופלה והמוצר סופק ללקוחה. ככל שהייתה בעיה בצפייה בפרטי ההזמנה באתר, ניתן היה לפנות אלינו והיינו שמחים לבדוק ולסייע באופן מיידי. חבל שבמקום לפנות אלינו לבירור, נבחרה במה זו לפרסום חוות דעת שלילית, כאשר בפועל ההזמנה טופלה והמוצר סופק.

אנו מצטערים לקרוא שזו הייתה תחושתך. חשוב לנו להבהיר כי מועד האספקה המקורי שהתבקש היה בעוד כחודש וחצי, ובפועל סיפקנו את המוצרים מוקדם יותר. לבקשתך, הטוסטר בוטל וזוכה ללא כל קושי, ושמחנו לשמוע במהלך הטיפול שהיית מרוצה מהשירות שקיבלת. לכן הצטערנו לראות את חוות הדעת הזו, שאינה משקפת לדעתנו את השתלשלות האירועים. בכל מקרה, אנו מאחלים לך הנאה מהמוצרים ונשמח לעמוד לשירותך גם בעתיד.

שלום, אנו מצטערים לשמוע על תחושתך, אך חשוב לנו לדייק בעובדות. בפועל לא קיבלת את הדגם SCH202 שהוזמן, אלא את דגם SCH203, שהוא הדגם החדש והיקר יותר, ובחרת להישאר איתו. צר לנו שהחוויה לא הייתה לשביעות רצונך, אך עשינו מאמץ לתת לך מוצר משודרג ללא עלות נוספת. אנו מאחלים לך הנאה מהמוצר ונשמח לעמוד לרשותך בכל שאלה או צורך בעתיד.

שלום, קראנו את חוות הדעת שלך אך לצערנו לא ברור לנו מה הבעיה שעליה את מדווחת. המוצר סופק והתקבל, ואנו זמינים לכל לקוחותינו למתן שירות וסיוע בטלפון, במייל ובוואטסאפ. במידה וקיימת תקלה, שאלה או נושא כלשהו שדורש טיפול, נשמח מאוד לקבל פרטים כדי שנוכל לבדוק ולעזור. שירות הלקוחות שלנו זמין ונשמח לסייע בכל פנייה.

שלום, אנו מצטערים לקרוא את תחושתך, אך חשוב לנו לדייק בעובדות. עוד טרם הרכישה פנית אלינו בנושא מצב שבת, ובשיחה הוסבר כי מדובר במקרר של היבואן י' שלום וכי ניתן להתקין בו התקן שבת בתשלום. המידע נמסר מראש ובטרם בוצעה ההזמנה. לאחר הרכישה המשכנו לעמוד לרשותך, לסייע ולתת מענה לכל שאלה ובקשה. לצערנו, חוות הדעת אינה משקפת את השתלשלות האירועים בפועל ואת המידע שנמסר מראש. אנו תמיד פועלים בשקיפות מלאה ומקפידים למסור ללקוחותינו את כל המידע הרלוונטי לפני הרכישה.

שלום, אנו מכבדים כל חוות דעת, אך במקרה זה המוצר שסופק הוא בדיוק הדגם והצבע שהוזמנו על ידך, ואף סופק במועד. לאחר קבלת המוצר עלה כי מראה הכפתורים אינו לטעמך האישי, אולם מדובר בעיצוב המקורי של הדגם שנבחר ולא בפגם או באי־התאמה להזמנה. אנו שמחים שסופק המוצר שהוזמן ומצרים על כך שהעדפה עיצובית אישית הובילה לחוויית רכישה שאינה לשביעות רצונך.

שלום רב, אנו מצטערים לשמוע על תחושתך, אך חשוב לדייק בעובדות. המוצר סופק לכתובת שנמסרה על ידך, ולאחר האספקה לא התקבלה כל פנייה מצדך בנושא. באתר שלנו מופיעים בצורה ברורה ובולטת כל אמצעי ההתקשרות – טלפון, מייל ווואטסאפ – ואנו זמינים ללקוחותינו באופן שוטף ומעניקים שירות מדי יום. במידה והיית פונה אלינו בזמן אמת, היינו שמחים לסייע ולבדוק את הנושא באופן מיידי. נשמח לעמוד לשירותך גם כעת ולסייע ככל שניתן.

שלום רב, לאחר בדיקה נמצא כי ההזמנה לא הושלמה עד סופה ולא בוצע תשלום בפועל, ולכן המערכת ביטלה אותה באופן אוטומטי ונשלח אליך מייל עדכון בנושא. חבל שלא פנית אלינו בזמן אמת – נשמח תמיד לעזור ולהסביר 😊 המטחנת בשר עדיין זמינה במלאי, ואתה מוזמן לבצע הזמנה מחדש באותו המחיר. נשמח לעמוד לשירותך בכל שאלה.

שלום אולג, חוות הדעת שלך נקראה ונבדקה לעומק, ואנו מצטערים על תחושתך – אך חשוב לנו לדייק את העובדות. המוצר סופק בתוך 7 ימי עסקים, בהתאם להתחייבות המלאה שלנו. בנוסף, התקיים עמך קשר ישיר ושוטף, כולל מענה לפניות ותיעוד מלא של השיחות בינינו. לאור זאת, איננו מבינים את הפער בין התיאור שנכתב כאן לבין ההתנהלות בפועל, אשר הייתה תקינה, שקופה ומלווה בשירות מלא. אנו תמיד זמינים לכל פנייה נוספת ומעדיפים לפתור כל עניין ישירות ובצורה עניינית. בברכה, מבט אלקטריק

שלום רב, חוות הדעת נקראה ונבדקה, ונרצה לדייק את השתלשלות האירועים: המוצר יצא מהספק והיה בתהליך אספקה בתוך כ־6 ימי עסקים, כאשר יש לציין כי התקופה כללה ימי חג אשר משפיעים על זמני השילוח. כאשר חברת השילוח יצרה קשר לצורך תיאום מסירה, המוצר כבר היה זמין למסירה – אולם בשלב זה בחרת שלא לקבל את המשלוח. לאור זאת, הטענה כי המוצר "לא הגיע" אינה משקפת את המציאות בפועל. אנו מקפידים על שירות תקין, שקיפות מלאה וזמני אספקה בהתאם להתחייבויות, ונשמח לעמוד לרשותך בכל פנייה עניינית. בברכה, מבט אלקטריק

שלום רב, ראשית, המוצר שסופק הינו בהתאם להזמנה שבוצעה. במידה ועלתה אי התאמה או אי שביעות רצון, מצופה היה לפנות אלינו ישירות — אנו זמינים ללקוחותינו בכל ערוצי השירות ופועלים לתת מענה מהיר והוגן לכל פנייה. לצערנו, לא התקבלה כל פנייה בנושא טרם פרסום חוות הדעת. לא ברור מדוע נבחרה הדרך של פרסום הדברים באופן זה, במקום לאפשר לנו לטפל במקרה בצורה מסודרת, כפי שאנו עושים דרך קבע. נבהיר כי בכל מקרה של טעות או אי התאמה, אנו מטפלים בכך באופן מיידי, כולל החלפה או פתרון הוגן ללקוח. נשמח עדיין לסייע ולבחון את המקרה לגופו, ככל שתהיה פנייה מסודרת מצדך. בברכה, מבט אלקטריק