‎מבט אלקטריק‎ ‏(MabatElectric)

שלום, קראנו את חוות הדעת שלך אך לצערנו לא ברור לנו מה הבעיה שעליה את מדווחת. המוצר סופק והתקבל, ואנו זמינים לכל לקוחותינו למתן שירות וסיוע בטלפון, במייל ובוואטסאפ. במידה וקיימת תקלה, שאלה או נושא כלשהו שדורש טיפול, נשמח מאוד לקבל פרטים כדי שנוכל לבדוק ולעזור. שירות הלקוחות שלנו זמין ונשמח לסייע בכל פנייה.

שלום, אנו מצטערים לקרוא את תחושתך, אך חשוב לנו לדייק בעובדות. עוד טרם הרכישה פנית אלינו בנושא מצב שבת, ובשיחה הוסבר כי מדובר במקרר של היבואן י' שלום וכי ניתן להתקין בו התקן שבת בתשלום. המידע נמסר מראש ובטרם בוצעה ההזמנה. לאחר הרכישה המשכנו לעמוד לרשותך, לסייע ולתת מענה לכל שאלה ובקשה. לצערנו, חוות הדעת אינה משקפת את השתלשלות האירועים בפועל ואת המידע שנמסר מראש. אנו תמיד פועלים בשקיפות מלאה ומקפידים למסור ללקוחותינו את כל המידע הרלוונטי לפני הרכישה.

שלום, אנו מכבדים כל חוות דעת, אך במקרה זה המוצר שסופק הוא בדיוק הדגם והצבע שהוזמנו על ידך, ואף סופק במועד. לאחר קבלת המוצר עלה כי מראה הכפתורים אינו לטעמך האישי, אולם מדובר בעיצוב המקורי של הדגם שנבחר ולא בפגם או באי־התאמה להזמנה. אנו שמחים שסופק המוצר שהוזמן ומצרים על כך שהעדפה עיצובית אישית הובילה לחוויית רכישה שאינה לשביעות רצונך.

שלום רב, אנו מצטערים לשמוע על תחושתך, אך חשוב לדייק בעובדות. המוצר סופק לכתובת שנמסרה על ידך, ולאחר האספקה לא התקבלה כל פנייה מצדך בנושא. באתר שלנו מופיעים בצורה ברורה ובולטת כל אמצעי ההתקשרות – טלפון, מייל ווואטסאפ – ואנו זמינים ללקוחותינו באופן שוטף ומעניקים שירות מדי יום. במידה והיית פונה אלינו בזמן אמת, היינו שמחים לסייע ולבדוק את הנושא באופן מיידי. נשמח לעמוד לשירותך גם כעת ולסייע ככל שניתן.

שלום רב, לאחר בדיקה נמצא כי ההזמנה לא הושלמה עד סופה ולא בוצע תשלום בפועל, ולכן המערכת ביטלה אותה באופן אוטומטי ונשלח אליך מייל עדכון בנושא. חבל שלא פנית אלינו בזמן אמת – נשמח תמיד לעזור ולהסביר 😊 המטחנת בשר עדיין זמינה במלאי, ואתה מוזמן לבצע הזמנה מחדש באותו המחיר. נשמח לעמוד לשירותך בכל שאלה.

שלום אולג, חוות הדעת שלך נקראה ונבדקה לעומק, ואנו מצטערים על תחושתך – אך חשוב לנו לדייק את העובדות. המוצר סופק בתוך 7 ימי עסקים, בהתאם להתחייבות המלאה שלנו. בנוסף, התקיים עמך קשר ישיר ושוטף, כולל מענה לפניות ותיעוד מלא של השיחות בינינו. לאור זאת, איננו מבינים את הפער בין התיאור שנכתב כאן לבין ההתנהלות בפועל, אשר הייתה תקינה, שקופה ומלווה בשירות מלא. אנו תמיד זמינים לכל פנייה נוספת ומעדיפים לפתור כל עניין ישירות ובצורה עניינית. בברכה, מבט אלקטריק

שלום רב, חוות הדעת נקראה ונבדקה, ונרצה לדייק את השתלשלות האירועים: המוצר יצא מהספק והיה בתהליך אספקה בתוך כ־6 ימי עסקים, כאשר יש לציין כי התקופה כללה ימי חג אשר משפיעים על זמני השילוח. כאשר חברת השילוח יצרה קשר לצורך תיאום מסירה, המוצר כבר היה זמין למסירה – אולם בשלב זה בחרת שלא לקבל את המשלוח. לאור זאת, הטענה כי המוצר "לא הגיע" אינה משקפת את המציאות בפועל. אנו מקפידים על שירות תקין, שקיפות מלאה וזמני אספקה בהתאם להתחייבויות, ונשמח לעמוד לרשותך בכל פנייה עניינית. בברכה, מבט אלקטריק

שלום רב, ראשית, המוצר שסופק הינו בהתאם להזמנה שבוצעה. במידה ועלתה אי התאמה או אי שביעות רצון, מצופה היה לפנות אלינו ישירות — אנו זמינים ללקוחותינו בכל ערוצי השירות ופועלים לתת מענה מהיר והוגן לכל פנייה. לצערנו, לא התקבלה כל פנייה בנושא טרם פרסום חוות הדעת. לא ברור מדוע נבחרה הדרך של פרסום הדברים באופן זה, במקום לאפשר לנו לטפל במקרה בצורה מסודרת, כפי שאנו עושים דרך קבע. נבהיר כי בכל מקרה של טעות או אי התאמה, אנו מטפלים בכך באופן מיידי, כולל החלפה או פתרון הוגן ללקוח. נשמח עדיין לסייע ולבחון את המקרה לגופו, ככל שתהיה פנייה מסודרת מצדך. בברכה, מבט אלקטריק

שלום רב, ראשית, חשוב להבהיר כי הלקוח לא חויב כלל בגין ההזמנה. מדובר במקרה של מלאי דינאמי המשתנה בזמן אמת, במיוחד בתקופה רגישה זו בה קיימים חוסרים ועיכובים מצד ספקים. למרות זאת, פעלנו באחריות מלאה ומתוך רצון לספק פתרון הוגן — ואף ספגנו עלויות והצענו ללקוח מוצר חלופי ללא כל רווח מצידנו, רק כדי לתת מענה ולסיים את המקרה בצורה הוגנת ומהירה. אנו מקפידים על שירות הוגן, זמינים ללקוחותינו בכל ערוצי התקשורת, ופועלים תמיד בתום לב. לאור כל זאת, הצגת הדברים בצורה זו אינה משקפת את המציאות בפועל, וחבל שכך. נשמח להמשיך ולסייע בכל דרך עניינית והוגנת. בברכה, מבט אלקטריק

צר לנו לקרוא שזו הייתה תחושתך, וממש לא זו החוויה שאנו שואפים להעניק ללקוחותינו. בבדיקה שערכנו במערכת, ההזמנה לא חויבה בפועל מאחר והמוצר אזל מהמלאי בזמן אמת. ברגע שהתברר לנו הנושא, יצרנו קשר והצענו דגם מקביל ועדכני יותר, בתוספת סמלית בלבד – תוספת שאף אינה משקפת את פער המחיר האמיתי – מתוך רצון כן למצוא פתרון הוגן ולשמור על שביעות רצון הלקוחה. אנו מקפידים על שקיפות מלאה וזמינות שירות גבוהה, ונשמח תמיד לתת מענה אישי לכל פנייה. אם תרצי, נשמח שתפני אלינו ישירות כדי שנוכל לסייע ולבדוק כיצד ניתן לשפר את החוויה.

הלקוח ביצע הזמנה למקפיא וקיבל אישור הזמנה ברור, שבו צוין במפורש כי ההובלה כוללת אספקה עד פתח הבית בלבד, וכי העלאה בתוך הבית או לקומה נוספת כרוכה בתוספת תשלום. ביום האספקה ביקש הלקוח מהמוביל להעלות את המקפיא קומה נוספת בתוך הבית. לאחר שנמסר לו כי מדובר בתוספת תשלום שאינה כלולה במחיר, בחר לבטל את העסקה ושלח את המוביל חזרה, דבר שגרם לנו להוצאות הובלה בפועל. בהמשך בחר הלקוח להגיש תביעה על סך 12,000 ₪. בית המשפט לא קיבל את עיקר טענות התביעה, ציין כי לא הובהר הבסיס לסכום שנתבע, ופסק ללקוח סכום מוגבל בלבד של 1,200 ₪ כהחזר הוצאות, ללא פיצוי נוסף. חוות הדעת פורסמה לאחר סיום ההליך המשפטי ומשקפת את אכזבת הלקוח מתוצאותיו, ולא את מהלך העסקה בפועל, שהתנהל בשקיפות ובהתאם לתנאי ההזמנה שאושרו מראש. אנו מקפידים להציג תנאי הובלה ברורים ולפעול בהגינות מול כל לקוחותינו. בברכה, צוות מבט אלקטריק.

שלום, חשוב לנו לדייק את הדברים. בשום שלב במהלך השיחה לא נאמר כי המכונה מיוצרת בגרמניה, ואף לא התנהלה שיחה בנושא ארץ הייצור. לאחר פנייתך בדיעבד, בדקנו את הנושא והבהרנו זאת. למרות זאת, ומתוך רצון לבוא לקראתך, הצענו אפשרות מלאה להחזרת המוצר בהתאם לחוק. אתה בחרת שלא לממש את ההחזרה, לאחר שראית כי מדובר במכונה מתקדמת ואיכותית יותר מזו שבה התעניינת מלכתחילה, ובמחיר משתלם משמעותית ביחס לשוק. אנו מצרים על תחושת חוסר שביעות הרצון, אך עומדים מאחורי תהליך המכירה והפתרון שהוצע. מאחלים לך שימוש מהנה וארוך שנים במכונה.

שלום, מצער לנו לראות שהחוויה שלך לא הייתה כפי שציפית. חשוב לנו לציין כי הזמנתך סופקה בדיוק לדגם שביקשת ובצבע כפי שסוכם, והיא נמסרה תוך יומיים בלבד, מהר מהזמן הסטנדרטי שלנו. עם זאת, אם עדיין יש תחושה של אי־התאמה או חוסר שביעות רצון מהמוצר, אנחנו תמיד כאן כדי לבדוק ולסייע, ורוצים שכל לקוח ירגיש שהוא קיבל בדיוק את מה שמתאים לו. נשמח שתפני אלינו לבדוק פתרון שמתאים לך.

שלום רב, חשוב לנו לדייק את הדברים ולהעמידם על העובדות. הלקוח פנה טלפונית טרם ההזמנה ונמסר לו כי קיימות יחידות זמינות באותו הרגע. זמן קצר לאחר ביצוע ההזמנה התקבל עדכון מהספק על סיום המלאי – מצב שיכול לקרות בענף עם מלאי דינמי, במיוחד בדגמים מבוקשים. הלקוח עודכן על כך כשעה וחצי בלבד לאחר ההזמנה, ולא בדיעבד, ולאחר מכן הוצעה לו חלופה משודרגת במחיר עלות – כהצעת שירות בלבד, ללא כל חובה או לחץ. עם סירובו, ההזמנה בוטלה לבקשתו ללא כל חיוב. לעניין טענות ה"שיטה": אין ולא הייתה כוונה להטעות. הצעת חלופה במקרה של חוסר מלאי היא פרקטיקה מקובלת ולגיטימית בענף, והלקוח בחר שלא לקבלה – זכותו המלאה, שכובדה באופן מיידי. לגבי האתר ופרטי העסק: החברה פועלת באופן מסודר, עם פרטי התקשרות גלויים וברורים. אין מדובר ברשת סניפים פיזיים, ולכן אין רשימת סניפים – דבר שאינו מוסתר ואינו חריג למסחר מקוון. אנו מצרים על תחושת הלקוח, אך דוחים את הניסיון להציג התנהלות תקינה, שקופה וקצרה בזמן כ”תחבולה”. לקוחותינו הרבים נהנים משירות הוגן, מחירים תחרותיים ומענה מהיר – ונשמח להמשיך כך גם בעתיד.

שלום רב, ראשית נציין כי צר לנו על תחושתך, ההזמנה בוצעה בתאריך 7.10, במהלך חג הסוכות, תקופה שבה כלל הספקים, לרבות חברת אלקטרה היבואן הרשמי של המוצר פועלים במתכונת חלקית. מיד עם חידוש הפעילות לאחר החג, בתאריך 15.10, התקבלה תשובת הספק לפיה הצבע שביקשת אינו זמין במלאי. נציגתנו יצרה איתך קשר מיידית והציעה לך לבחור בין צבע שחור או לבן – אך בחרת לבטל את העסקה. כפי שנמסר לך, ביטול עסקה בכרטיס אשראי מטופל בהתאם לנהלים ויכול להימשך עד 14 ימי עסקים, אך בפועל הזיכוי בוצע עוד באותו היום שבו ביקשת לבטל. הטענה כי עברו ימי אספקה או כי לא ניתן מענה אינה משקפת את המציאות, ואנו מצרים על כך שהדברים מוצגים באופן המטיל דופי שלא בצדק. בחברת מבט אלקטריק אנו שמים את השירות והשקיפות מול הלקוח מעל הכול, ופועלים תמיד כדי להבטיח חוויית קנייה הוגנת ונעימה לכל לקוחותינו. בברכה, מבט אלקטריק – שירות הלקוחות

שלום, תודה שכתבת ושיתפת בחוויה. ראשית אנחנו מתנצלים על התחושה שנוצרה – זו ממש לא רמת השירות שאנחנו שואפים לתת. לגבי זמני האספקה: ההזמנה בוצעה בתאריך 24.8, והאספקה בוצעה בפועל בתאריך 7.9, כלומר בתוך טווח 7 ימי העסקים כפי שמופיע בתנאי ההזמנה. במהלך הימים הראשונים לאחר ביצוע ההזמנה נעשו מספר ניסיונות ליצור איתך קשר לתיאום אספקה, אך המספר שסופק היה לא תקין. לאחר שנמסר מספר חלופי תואם מועד והמשלוח סופק כרגיל. אנחנו בהחלט מצטערים אם נוצרה תחושה של חוסר זמינות או הבנה – זה לא תואם את ערכי השירות שלנו, ולפיכך נדאג לבדיקה פנימית כדי לשפר ולהימנע ממצבים דומים בעתיד. נשמח תמיד לסייע בכל דבר נוסף. יום נעים 🌿

שלום וברכה, הלקוח הזמין באתר דגם ישן של מוצר אשר לצערנו לא היה זמין עוד במלאי. מיד עם קבלת ההזמנה פנינו אליו והצענו את הדגם החדש יותר – במחיר עלות וללא תוספת רווח מצידנו, מתוך רצון כן להיטיב עמו ולאפשר לו לקבל מוצר עדכני. לצערנו, במקום לנהל שיח ענייני ומכבד, בחר הלקוח להשיב בשפה פוגענית, קללות ואיומים חוזרים בווטסאפ. אנו מצרים על כך מאוד – אין זו דרכנו ואין זו התרבות הארגונית שלנו. צוות השירות שלנו מקפיד על יחס מקצועי ואדיב לכל לקוח, ודווקא משום כך חבל לנו שהדיאלוג גלש למקומות כאלו. אנו נמשיך לפעול בשקיפות מלאה, באחריות ובמטרה לשרת את לקוחותינו נאמנה, כפי שאנו עושים מדי יום. בברכה, צוות מבט אלקטריק.

שלום וברכה, הלקוח ביצע הזמנה בתאריך 7.9. כבר ביום 8.9 נציג חברת ההובלות יצר עמו קשר לתיאום אספקה, אולם הלקוח עצמו ביקש לדחות את המשלוח כיוון שלא יכול היה לקבלו במועד. לאורך כל הדרך היינו זמינים לשיחות עמו, פעלנו בהתאם לבקשותיו, ואף תיאמנו מחדש את מועד האספקה לפי זמינותו. לכן איננו מבינים מדוע נכתבה חוות דעת שלילית, שכן בפועל הלקוח קיבל יחס אישי ושירות מהיר ומותאם לצרכיו. אנו רואים חשיבות רבה בשקיפות ובשירות הוגן לכלל לקוחותינו, וממשיכים לפעול כך מדי יום. בברכה, צוות מבט אלקטריק