‎רוזנפלד‎ ‏(Rozenfeld)

שלום יוסי, תודה ששיתפת אותנו בחוויה שלך, צר לנו לשמוע על תחושת התסכול. חשוב לנו להבהיר את הדברים כדי שנוכל לסייע לך לקבל את המאוורר בהקדם האפשרי. מבדיקה שערכנו עולה כי המקור לעיכוב נובע מטעות במספר הטלפון שהוזן בעת ההרשמה. ברגע שהבנו שהמספר שגוי, נציגינו יצרו איתך קשר כדי לעדכן את הפרטים מול חברת המשלוחים – ואכן התיקון בוצע במערכת. עם זאת, חשוב לנו לציין: מאז עדכון המספר, נעשו מספר ניסיונות מצד שירות הלקוחות שלנו ומצד השליח ליצור איתך קשר טלפוני כדי לתאם את המסירה, אך ללא מענה. המאוורר מוכן למסירה, אך ללא מענה מצידך, השליח אינו יכול להשלים את ההפצה לביתך. אנחנו מאוד רוצים שהמוצר יגיע אליך במהרה. ננסה ליצור איתך קשר שוב בשעות הקרובות, ונשמח אם תהיה זמין בטלפון המעודכן כדי שנוכל לסגור את הקצוות מול חברת השליחויות. בברכה, שירות הלקוחות רוזנפלד

שלום אורלי, תודה על המשוב. היה לנו חשוב מאוד ליצור איתך קשר באופן יזום ברגע שקראנו את הדברים, שכן כפי שציינת – את לקוחה חוזרת שתמיד קיבלה מאיתנו מוצרים תקינים ושירות מצוין. לאחר ששוחחנו, היה לנו חשוב להבהיר כמה נקודות: הפנייה היזומה שלנו: מאחר שלא פנית אלינו בנושא התקלה, פנינו אנחנו אלייך כדי להבין מדוע חוויית הקנייה הפעם הייתה שונה. בשיחה הסברת לנו ביושר שחלה אי-הבנה מצדך – חשבת שאת כותבת הודעה פרטית אלינו ולא הבנת שמדובר בביקורת פומבית באתר "זאפ", ועל כך אף בחרת להתנצל בפנינו. ברגע שהבנו שהכיריים ניזוקו בהובלה, פעלנו מיד. למרות המצב הביטחוני המורכב ותקופת המלחמה, דאגנו להחליף לך את המכשיר בכיריים חדשים ותקינים לשביעות רצונך המלאה. אורלי, אנחנו מעריכים את הכנות שלך ואת ההתנצלות על פרסום הביקורת בטרם פנית אלינו. אנחנו תמיד כאן בשבילך לכל צורך, ומאחלים לך שימוש מהנה במוצר החדש וימים שקטים. בברכה, צוות החנות.

שלום רב, כאן שמואל רוזנפלד. קראתי את דברייך וחשוב לי להתייחס באופן אישי, במיוחד בימים המורכבים האלו שעוברים על כולנו עקב המלחמה מול איראן. ראשית, לגבי המענה – יש לנו מוקד טלפוני אנושי פעיל שחוזר לכל לקוח. מבדיקה שערכתי, פנייתך בוואטסאפ הגיעה מחוץ לשעות הפעילות (08:00–17:00 בתקופת המלחמה משעה 9:00), ולכן לא ניתן היה להשיב לך באותו הרגע. לגבי המשלוח של הבושם (רודריגז): אכן, ההזמנה בוצעה לפני פרוץ הלחימה. לצערי, המצב הביטחוני השפיע משמעותית על חברות השליחויות החיצוניות בארץ רבות מהן עובדות בכוח אדם מצומצם, מה שיוצר עיכובים בלתי צפויים ומקשה על קבלת מענה מהיר מהן. אני מבין לחלוטין את חוסר הנוחות, אך אלו נסיבות שאינן בשליטתנו המלאה. יחד עם זאת, אנחנו לא מסירים אחריות. אנחנו נמצאים בקשר רציף מול חברת ההפצה כדי לאתר את החבילה שלך ולוודא שהיא תגיע אלייך בהקדם. אני מבקש ממך מעט סבלנות נוכח המצב. נציג שלנו יצור איתך קשר טלפוני בשעות הקרובות כדי לעדכן אותך בדיוק היכן הדברים עומדים. בברכה, שמואל רוזנפלד

שלום רן, כשמנהלים חנות, הרגעים הכי פחות נעימים הם אלו שבהם לקוח מרגיש שפגעו באמון שלו. חשוב לי לפנות אליך באופן אישי, להסביר את השתלשלות העניינים ולהתנצל מעומק הלב על התחושה שנוצרה. ראשית, אני מבקש להתנצל על הטעות באתר. האחריות על עדכון התמונה והמותג היא שלנו, וצר לי מאוד שזה לא בוצע בזמן. זהו כשל פנימי שלנו ואנחנו פועלים לתקן זאת מיד כדי למנוע מקרים דומים בעתיד. חשוב לי לשקף לך את תמונת המצב המלאה לגבי המוצר: היצרן והיבואן: שני הקומקומים (גם זה עם המותג "יונדאי" וגם זה תחת המותג "אקו") מיובאים על ידי חברת סמיקום, שהיא אחת היבואניות הגדולות והאמינות בישראל. אותו מוצר בדיוק: מדובר באותו פס ייצור ובאותו דגם טכני. ההבדל היחיד הוא המותג המודפס על המכשיר. היבואן החליט להמשיך לשווק את המוצר האיכותי הזה תחת השם "אקו" במקום "יונדאי", אך המכשיר עצמו לא השתנה. ארץ הייצור: חשוב לציין כי בשונה מרכבי יונדאי המיוצרים בקוריאה, מוצרי החשמל הקטנים של המותג מיוצרים כולם בסין (תחת זיכיון שם בלבד). לכן, הקומקום שקיבלת אינו נחות באיכותו מזה שהזמנת הוא פשוט נושא שם אחר. עם זאת, הזכות שלך כצרכן לקבל בדיוק את מה שראית בתמונה היא מקודשת. אנחנו מבינים ששם המותג והאמינות שלו הם חלק בלתי נפרד מהקנייה. כפי שהוצע, אנחנו נשמח לאסוף ממך את הקומקום ולזכות אותך בזיכוי כספי מלא ללא כל שאלות. רן, אנחנו מעריכים את הכנות שלך ולוקחים את הביקורת לתשומת לבנו כדי להשתפר. נשמח לעמוד לרשותך לכל שאלה נוספת.

חיים שלום, אנו מודים לך על ששיתפת אותנו בחוויה שלך. חשוב לנו להבהיר שעם קבלת ההזמנה שלך, נשלח אליך מייל עדכון על כך שהמוצר חסר במלאי. ייתכן שהמייל נשלח לספאם או מסיבה כלשהי לא נראה, אך חשוב לנו לציין שלא השארנו את הדברים תלויים באוויר. עם זאת, אין בכך כדי להצדיק את העיכוב והתסכול שחווית. אנו מבינים את הציפייה שלך לקבלת המוצר ואת התסכול שנגרם כשלא קיבלת מענה. אנו מתנצלים על כך שלא וידאנו שההודעה הגיעה לידיעתך באופן ברור יותר, ושלא הצלחנו לתת לך שירות טוב יותר. צוות שירות הלקוחות שלנו זמין לרשותך במספר ערוצים: טלפון, ווטסאפ, מייל ופייסבוק. בזמן כתיבת שורות אלו כבר קיבלת את המוצר.

שלום, אני מבין את התסכול שלך מהעיכובים שנוצרו באספקת ההזמנה, ואני מתנצל על חוסר הנוחות שנגרם לך. המטרה שלנו היא לספק את ההזמנות במהירות וביעילות, וכשזה לא קורה - אנחנו בהחלט לוקחים אחריות על כך. אני רוצה להבהיר את המצב מנקודת המבט שלנו. המוצר שהזמנת, בשל גודלו, דורש תהליך לוגיסטי מורכב יותר, ובמהלך הטיפול בהזמנה גילינו שהוא חסר במלאי. שלחנו אלייך מייל על כך כדי ליידע אותך, וברגע שהמוצר הגיע אלינו, ב-21.8.25, העברנו אותו באופן מיידי לחברת השליחויות. למרות שמרגע זה ואילך האספקה נמצאת באחריות חברת השליחויות, אנחנו עוקבים אחריה באופן צמוד כדי לוודא שתקבל את המוצר כמה שיותר מהר. אני מבין שההתנהלות הזו יצרה לך חוויה לא נעימה, ואנחנו נעשה הכל כדי שלא תתרחש שוב.

שלום, צר לי לשמוע על חוויית הקנייה שחווית. אנחנו תמיד שואפים להעניק ללקוחותינו את השירות הטוב ביותר. כל המוצרים שאנו מוכרים חדשים לחלוטין. גם המוצר שקינתה מאיתנו חדש ובאריזה מקורית. משרד הבריאות קובע הנחיות ברורות לגבי מוצרי היגיינה ואוסר את החזרתם לאחר פתיחתם, כדי להבטיח את בריאותם ובטיחותם של כל הלקוחות. לכן, אנו נאלצים לפעול על פי הנחיות אלו ולא לאפשר החזרות של מוצרים כאלה.

שלום, אכן אתה צודק לא הצלחנו לספק את 2 הברזים ואנחנו מתנצלים על כך, ולכן הצענו לתת לך פיצוי. לצערנו חברת חמת היצרן של הברזים לא הצליח לעמוד בהתחייבות ולספק לנו את הברזים כפי שהתחייבו, הדבר גרם לדחיה שוב ושוב. בסופו של דבר היינו בקשר טלפוני איתך לאורך כל התקופה ועדכנו אותך בהתפתחות ולקחנו אחריות. הצלחנו לספק לך רק ברז אחד. שוב מתנצלים.

שלום, מצטערים על העיקוב בהחזרת המוצר. לצערנו למרות מספר פניות לחברת המשלוחים שיבואו לקחת את המוצר ממך הם לא עשו זאת בזמן. האחריות כמובן שלנו. מתנצלים

יהודה שלום, מצטערים לשמוע את אכזבתך מהמוצר. מדובר במוצר של חברת גולד ליין. ככה בנוי המוצר וככה הוא מגיע מהיצרן. אם אינך מרוצה ניתן להחזירו באריזתו המקורית.

אורן שלום, מצטערים לשמוע שהתאכזבת. עשית את ההזמנה בשבת, ביום ראשון היה ערב פסח (החג השני) יום שני חג. חזרנו אליך ביום שלישי מיד עם החזרה לעבודה. לא חייבנו את כרטיס האשראי שלך ולא היה לנו מוצר אחר להציע לך. עשינו את המקסימום בשקיפות מלאה. צר לנו שהתוצאה לא היה כפי שציפת.

שלום, אכן היה עיקוב באספקה עקב תקלה של חברת המשלוחים. ברגע שידענו על העיקוב טיפלנו בעניין וקיבלת את המוצר. ואגב, תקלות כאלו קורות לעיתים, רצוי לפנות אלינו לפני שכותבים חוות דעת כאן.

אופיר שלום, ראשית אנו מתנצלים על הטרחה ועוגמת הנפש שגרמנו לך. לצערנו אין לנו יכולת להגיב על המקרה הראשון עקב הזמן הרב שעבר מאז. לגבי המקרה השני, אנו מתחקרים כל ארוע כדי ללמוד ולהפיק לקחים, בדקנו ואתה אכן צודק. זאת אינה דרכנו, הבהרנו את הדברים עם הנציג שדיבר איתך. שוב מתנצלים ומבקשים את סליחתך.

עידו שלום אנחנו מקבלים כל מוצר בחזרה ומחזירים כסף ללקוחות. בשני תנאים. 1. המוצר יחזור באריזתו המקורית. 2. לא נעשה שימוש במוצר. כפי שכתבת, השתמשתם במוצר ולכן לא ניתן להחזירו. אני מניח שגם אתה לא ההייתה רוצה לקנות מוצג משומש.

ישראל שלום, מצטערים לשמוע על מה שקרה ומתנצלים. לצערנו הדבר קרה עקב תקלה של חברת השליחויות, ובכל מקרה אנחנו לוקחים אחריות מלאה על כל תקלה. אם יש צורך נחליף את המוצר בחדש.

יאיר שלום, באמת שאנחנו משתדלים, ראה אלפי לקוחות מרוצים שלנו. למרות שיש לנו שירות גם בטלפון הוא אכן איטי יותר מהווצאפ. צר לנו ואנו מתנצלים שלא קיבלת את השרות שציפית לו.

מוטי שלום, מתנצלים על התקלה בברז וחוסר הנוחות שנגרמה לך. ברזים הם באחריות בבית הלוקח. מה שאומר שאין צורך להביא אינסטלטור ולפרק את הברז. מדגל החברה יצרנית הברז מגיע אליך הביתה מחליפה או מתקנת את הברז בהתאם לצורך.

שלמה שלום, המקרה שאתה מתאר לא מוכר לנו. ייתכן והמקרה לא קשור אלינו ואולי לעסק אחר. בכל מקרה ככל שהמקרה אכן קרה אצלנו אנו מתנצלים וכמובן נזקה אותך ותקבל את כספך בחזרה.

יפעת שלום, מספר הטלפון שהזנתם בהזמנה היה שגוי. זאת הסיבה שלא ניתן היה להשיג אתכם וכמובן לא קיבלתם מיסרון. רק לאחר ששוחתם איתנו ועידכנו את מספר הטלפון הנכון ההזמנה יצאה לדרך. מצטערים, אך עשינו כל מה שיכולנו כדי לספק את ההזמנה בזמן.

אירה שלום, אכן נפלה טעות אצלנו ושלחנו לך מוצר לא תקין. שלחנו שליח שייקח את המוצר וזיכוינו אותך על הסכום המלא ששילמת. מתנצלים