סאלי אלקטריק (SaliElectric)

שלום, אנו מצטערים על תחושת אי־הנוחות שחווית ומכבדים את זכותך לתאר את חווייתך האישית. יחד עם זאת, חשוב לנו לדייק בעובדות. מועד האספקה המוצג באתר הוא עד 7 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה, בהתאם לתקנון. ההזמנה אושרה על ידך בעת ביצועה. בשיחה הראשונה עודכנת בשקיפות כי התקבלה הודעה ראשונית מהיבואן על אפשרות לספירת מלאי, ולשם בדיקה בלבד נמסר כי נבצע בירור נוסף. בתוך זמן קצר חזרנו אליך והובהר כי אין כל עיכוב, וכי האספקה מאושרת בהתאם להתחייבות – עד 7 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה. הובהר כי איננו מתחייבים ליום אספקה מסוים, אלא פועלים לפי תנאי האתר, ובמקביל צוין כי ייעשה כל מאמץ להקדים את האספקה. מאחר שביקשת התחייבות למועד קבוע, שלא יכולנו להעניק, בחרת לבטל את ההזמנה. לבקשתך ההזמנה בוטלה במלואה, לא נשלח מוצר, והזיכוי בוצע כדין. אנו פועלים בשקיפות ובשירות הוגן, ומצטערים שהחוויה לא עמדה בציפיותיך.

לקהל לקוחות שלנו ביצוע ההזמנה בוצע ביום ראשון בשעה 21:28 מעבר לשעות העבודה שלנו החברה לא עובדת בימי חול המועד וימי עסקים, יום למחרת היה יום הזיכרון לחללי מערכות ישראל החברה לא עבדה עקב הוזמנו ליום הזיכרון לחללי מערכות ישראל ולנפגעי פעולות האיבה, יום למחרת יום שבתון יום העצמאות של מדינת ישראל החברה הייתה בחופש, חזרנו לפעילות החברה ביום ד והוסבר ללקוחה שאזל המוצר ואנחנו מבטלים עסקה וזה רק תפס מסגרת כ"א ומסגרת כ"א חוזר תוך 2-3 ימים לכ"א, לצערנו הלקוחה חיכתה בגלל שלא עובדים בימים האלו והוסבר לה שיש גם חופש לחברה וזה חופש לגיטימי לא לעבוד ביום הזיכרון וביום העצמאות של מדינת ישראל! לצערנו היא בחרה להעביר חוות קנייה לרצונה ואנחנו מתנצלים על זה על חוסר הבנה שלה בימי פעילות החברה תודה אניה מצוות סאלי אלקטריק.

ליאת משירות לקוחות סאלי אלקטריק, אז נבהיר בזאת הלקוח רכש מאיתנו בתאריך 26/09/2021 16:24:00 נשלח אליו מייל אישור הזמנה כולל לינק מעקב עבור משלוח שהזמין הלקוח, הלקוח רשם מספר נייד בהזמנה אך לצערנו הרב הלקוח לא עונה במספר נייד שרשם במשך 7 ימים למתאמת הובלות בנוסף לזה הלקוח קיבל 12 הודעות אסמס לתיאום אספקה אך גם לזה לא הגיב הלקוח, קיבלנו מייל שהוא לא קיבל את המוצר, שלחנו ללקוח פירוט שיחות ואת ההודעות אסמס שנשלח אליו לתיאום אספקה ואין תגובה מצידו השיב לנו הלקוח במייל חוזר לצערו הוא הינו זמין 24/7! לא ביקשנו להיות זמין 24/7 רק שעות שהם נורמליות בין 8:00-19:00 לקבלת שיחה לתיאום אספקה מספיק שעות להיות זמין אחרת ללא תיאום אספקה איאפשר לספק את המוצר! הלקוח השיב לנו במייל שהוא רוצה לקבל את המוצר בתאריך ושעה ספציפית בלבד! נאמר לו שאנחנו לצערנו הרב לא עובדים בשיטה הזאת וגם בתקנון אתר רשום את התקנון אספקות לא לפי שעה ותאריך של לקוח מספקים ובטח ובטח לא בשעות מאוחרות של הלילה לאחר 20:00 בגלל זה יש תיאום אספקות! לקוח רצה לבטל עסקה אמרנו לו בסדר גמור ביטול עסקה יבצוע לפי תקנון חנות ואתר סאלי אלקטריק.

ליאת מנהלת שירות לקוחות חנות ואתר סאלי אלקטריק, לקוחה בשם נינט ביצעה הזמנה בתאריך 31/05/2021 שעה 21:38:00 ישירות דרך האתר שלנו! יום למחרת בתאריך 1/6/2021 חזרתי ללקוחה אישית בטלפון ושוחחתי איתה באופן אישי עם הלקוחה ונאמר לה שאין את המדיח במלאי והזמנתך לא חוייבה כלל וכלל אף אפילו הייתה לנו שיחה מאוד נעימה והוסבר ללקוחה איך לראות במייל חוזר את ההזמנה שבוטלה ולא חוייבה כלל וכלל ויתרה מיזה הייתה מאוד אבל מאוד מרוצה מהיחס וסבלנות שלנו כי שאמרתי נחכה עד שהאינטרנט שלה יפעל וויעבוד כי היה תקוע על מנת לראות את הביטול של הזמנה! לא הצעתי ללקוחה שום מדיח אחר ולא טרטרנו אותה ולא חייבנו כ״א שלה בכלל! חבל שלקוחה מכפישה את שמנו סתם צריך להגיד את האמת שהיה ולא ההפך מה לא היה, במיוחד בטח ובטח לאחר השיחה שלנו של לפחות 25 דקות שחיכנו שהאינטרנט שלה יחזור לעבוד, מצטערת בשם החברה לפחות עדיף לכתוב את האמת ולא ההפך ממה שהיה לפת גילך! תודה ליאת מצוות סאלי אלקטריק.

יוסי מצוות שירות סאלי אלקטריק, הלקוח משה דיאמנ.. רכש מאיתנו מקרר שארפ דרך נציגת מכירות בטלפון בתאריך 21/9/2020 לאחר שיחות רבות ומרובות עם נציגת מכירות שלנו ליאת וקיבל תשובות לכל שאלה ששאל אף אפילו אמר שמרוצה מהשירות שלה! לאחר ביצוע רכישה שנשעה בטלפון הלקוח מחוייב לתת מייל על מנת לאשר הזמנה במייל חוזר ולקבל מעקב למשלוח, הלקוח קיבל את המוצר לאחר יומיים בתאריך 23/9/2020 ולאחר שסופק המוצר נשלח חשבונית ישירות למייל של הלקוח, הלקוח חזר לליאת אף ביקש שישלחו לו חשבונית בדואר ישראל והוראות הפעלה למקרר שכבר קיים אצלו בבית יחד עם תעודת אחריות בספח, הוסבר ללקוח שילחו לו בדואר ישראל אבל אקח זמן עקב שכולם נמצאים בחל״ת בגלל הסגר שיש במדינה ובנתיים הכל נשלח אלייך כבר במייל, אך לצערנו הלקוח לא אהב את התשובה שלנו שיש סגר וכולם בחל״ת, לא הבנו על איזה תירוצים ! שכולם בחל״ת ויש סגר ? אף נאמר ללקוח ברגע שהכל יחזור למתכונת רגילה ללא סגר שאפשר ללכת לדואר נשלח אף אפילו בדואר רשום אך הלקוח לצערנו לא הבין, לא הבנו מה התגובה על החנות שלנו שאנחנו נמצאים בסגר כללי בכל מדינת ישראל מתאריך 18/9/2020 ועד 14/10/2020

ליאת מנהלת שירות סאלי אלקטריק. אתר סאלי אלקטריק הוא אתר מכירה און ליין עובד 24 שעות ביממה לאתר יש מערכת סנכרון מול דוח מלאי ישירות ממחסן יבואן הלקוח רצה לבצע הזמנה והוא לא יכל בגלל המערכת המתקדמת שלנו זיהתה בממשק ניהול שהמוצר שרצה אזל במלאי והמוצר נחסם למכירה שלא ניתן לרכוש או לבצע הזמנה אלה רק בתוספת מחיר של יבואן רשמי בלבד, התוספת של יבואן היה בסך הכל כמה עשרות שקלים שההפרש הוא נמדד באביזרים נוספים שמגיעים עם השואב שערכה כזאת עולה 499 שקל ובנוסף אחריות של השואב הייתה שנתיים מלאות כולל על האביזרים וגם על סוללה מקורית בבית הלקוח של יבואן רשמי מאשר חצי שנה אחריות של יבוא מקביל, הלקוח לא פנה אלינו בכלל ולא דיבר איתנו ולא ביצע כלל וכלל רכישה ואין מספר הזמנה של הלקוח אפילו להבין גם שהמוצר באחריות שרצה חזר למלאי, הוא החליט לעשות כרצונו לעלות חוות דעת שלא מובנת בכלל, אתר סאלי אלקטריק הוא אתר מסחרי און ליין העובד 24 שעות ביממה יש באתר קרוב 5550 מוצר מערכת של האתר מזהה ברגע שחסר במלאי או אזל המוצר נחסם למכירה ולא ניתן לרכוש בשביל אמינות מול הלקוח תודה ליאת מנהלת שירות סאלי אלקטריק.

תגובה לחוות דעת ליאת מנהלת שירות לקוחות אתר סאלי אלקטריק. 1. הוזמן מקרר של חברת HAIER בחנות המקוונת שלנו. 2. לא הצלחנו לחייב את כרטיס האשראי שהוקלד מסיבה של "חסום ו/או גנוב". 3. ניסינו ליצור קשר עם המזמין בטלפון שהשאיר בפרטי ההזמנה, אולם קיבלנו מענה מילדה בת כ- 14 שנה, שלא ידעה מיהו המזמין. 4. שלחנו אל המזמין הודעת דואר אלקטרוני, שקיימת בעיה עם ההזמנה. כמענה לפנייה זו, התקשר אדם, שלא ידע לומר לנו את פרטיו של המזמין הרשום בהודעה. 5. בנסיבות אלה, עלה חשד כן ורציני שמא מאן דהוא מנסה להונות אותנו ולכן הודענו לאדם ששוחח עמנו, כי אין בכוונתנו לספק את המקרר. 6. אותו אדם ביקש להלחיץ אותנו לגורם לנו לספק את המקרר למרות החדש ולכן "איים" שיכפיש את שמנו, כפי שעשה בסופו של יום.

הלקוח ביצע הזמנה (בשעות הערב, לאחר שעות הפעילות) בחנות המקוונת וקיבל אישור על כך שהזמנתו נקלטה במערכת, מבלי שכרטיס האשראי שלו חויב ומבלי שנעשה דבר נוסף. למחרת בבוקר, כאשר התחלנו בטיפול בהזמנת המקרר שביקש הלקוח לקבל, התברר שאין את המקרר במלאי של הספק. מיד יצרנו קשר עם הלקוח והודענו לו על כך. הלקוח ביקש לקבל מקרר בצבע נירוסטה במקום בצבע הלבן שהוזמן. למרבה הצער, בשל שדרוג לצבע נירוסטה, הספק דורש תוספת של 400 ₪ . הלקוח סירב להוסיף את ה- 400 ₪ עבור צבע הנירוסטה. הצענו ללקוח לקבל מקרר בעל תכונות זהות של חברה אחרת אף אפילו מקרר יותר טוב במחיר יותר זול, בצבע לבן כפי שהוזמן מלכתחילה, ללא כל תוספת מחיר, אולם הלקוח סירב. הלקוח הודיע לנו, שבשל סירובנו לספוג את עלות השדרוג, בכוונתו לרשום עלינו חוות דעת שלילית, כפי שעשה בפועל. אנו מצרים על כך.

תגובה ממנהלת שירות לקוחות ליאת, הלקוח בשם יובל ולא אפי רכש את המייבש בתאריך 3/4/17 בשעה 11:45 בעסקה טלפונית מי שענה לו זה היה הבעלים סאלי,הלקוח רצה לדעת שיש את המוצר במלאי סאלי הבעלים אמר לו שיש במלאי ונתן הסבר מפורט על המוצר לפי דרישת הלקוח,לאחר ההסבר על המוצר סאלי הודיע ללקוח שאנחנו לקראת החג ויש מצב שהמייבש יגיע לאחר החג ולאחר חול המועד,הלקוח ביקש מסאלי אולי במידה ואפשר לספק לפני החג הוסבר ללקוח שיש מצב ונשתדל ורוב הסיכויים שהוא יצליח לפני החג לספק את המייבש ונעשה את כל המאמצים שלנו, הוסבר ללקוח במפורט שלפני החג יש תיאום אספקה וכמו כל המוצרים שאלפי לקוחות קונים אצלנו או ברשתות השיווק ובאתרים אחרים יש תיאום טלפוני לגבי יום ושעות של אספקה,תאימו עם הלקוח בתאריך 6/4/17 בשעה 16:00 שהוא מקבל את האספקה בתאריך 7/4/17בטווח של שעות בין 12-18 כולל התראה של שעה וחצי ואפילו פחות,הלקוח קיבל את המוצר בתאריך 7/4/17 בשעה 12:30 בטווח של שעות שנקבע לו וגם יומיים אחרי קיבל את המייבש למרות עומס אספקות החג עדיין לא מבינים מה לקוח טוען? בכבוד רב ליאת מנהלת שירות לקוחות סאלי אלקטריק.