‎עולם הקולנוע והחשמל‎ ‏(CWC)

מנתי באתר מחשב נייד יחד עם רישיון תוכנת אופיס (הזמנה 280237508).  לאחר עיכובים ניכרים באספקה והבטחות שווא חוזרות ונשנות לגבי מועד ההגעה, הודעתי על ביטול העסקה כדין עקב אי-עמידה בזמנים. נציגת השירות אישרה את הביטול בכתב והתחייבה מפורשות כי יבוצע "זיכוי מלא". בהמשך, כשהגיע שליח, הונחיתי במפורש על ידי נציגת החברה לסרב לקבל את המשלוח, וכך עשיתי.  המחשב מעולם לא נמסר לי והחבילה חזרה לספק בשלמותה. קוד הרישיון לאופיס שנשלח בהודעה מעולם לא הופעל, לא מומש ולא נעשה בו כל שימוש, שכן מדובר ברכיב נלווה למחשב שמעולם לא סופק.  למרות זאת, ולהפתעתי הרבה, החברה בחרה לבצע זיכוי חלקי בלבד וקיזזה 199 ש"ח בגין האופיס, בניגוד להתחייבות הכתובה שלה לזיכוי מלא ובניגוד לדין בעסקה שבוטלה עקב כשל באספקה מצד המוכר. כל פניותיי החוזרות לשירות הלקוחות בבקשה להשבת מלוא הסכום נדחו בתשובות גנריות, ולצערי המקרה הועבר לתביעה ולבירור כשל תמורה דרך חברת האשראי.

לאחר ביצוע הרכישה אונליין יצרתי קשר עם שירות הלקוחות, והבנתי שלא אמור להגיע טכנאי להתקנת מכונת הכביסה, למרות שבדיעבד התברר לי שהתקנה אכן כלולה בשירות. בנוסף, מכונת הכביסה הגיעה תקולה, כאשר הגומי בדלת היה משוחרר. במשך כשבוע וחצי הייתי בקשר עם שירות הלקוחות. לאורך הזמן הזה ההתנהלות הייתה מאוד לא נעימה, לא קיבלתי הסברים ברורים לגבי אופן הטיפול בתקלה ולא היה ברור כיצד התהליך אמור להתנהל. בסופו של דבר, הגיעו גם טכנאי לצורך תיקון המכונה וגם שליח עם מכונת כביסה חדשה להחלפה. הטכנאי תיקן את המכונה הקיימת, ולכן כבר לא היה צורך במכונה החדשה- חשוב לציין התקשרתי לשירות המשלוחים וביקשתי לבטל את המשלוח של המכונה החדשה. נאמר לי במפורש שהמשלוח מבוטל ושהשליח לא יגיע. למרות זאת, השליח הגיע, ובהמשך אף חויבתי בדמי ביטול המשלוח. בשיחה האחרונה שלי עם שירות הלקוחות נטען כי האחריות לכך היא עליי, אף שפעלתי בהתאם להנחיות שקיבלתי מהם בכל פעם. ההתנהלות הזו מאוד לא סבירה. במיוחד לאור העובדה שכל הסיטואציה נוצרה בעקבות מכונת כביסה שהגיעה אליי תקולה מלכתחילה, ולא בעקבות טעות מצדי.

שירות מזעזע בסניף נתניה עובד בשם עמי במיוחד לא יודעים לתת שירות אכזבה גדולה. הגעתי במיוחד לסניף כי לא הסכים לתת לי שירות בטלפון רק כי ביצעתי את ההזמנה באונליין. כשהגעתי לחנות דיבר כמו איזה ערס מהרחוב. "מה הבעיה גבר" , "יאללה חג שמח". בצורה מזלזלת ולא נעימה. סך הכל חייגתי לברר שההזמנה אכן הגיעה כי ההודעה שקיבלתי לא הייתה ברורה לי. בסופו של דבר לא הסכים לבדוק. נאלצתי להגיע לחנות פיזית. לא שזיהו אותי בחנות או עשו משהו שנדרש היה להגיע פיזית. מאכזב מאוד מאוד מאוד. לא אמליץ

השירות היה סבבה לגמרי , המקרר הגיע עם דפיקה בחלק הקדמי שהוצאנו אותו מהקרטון .

פחות מחודש המוצר בשימוש של פעם בשבוע לדירה חדשה והתחיל חלודה ! הסניף טוען שאין אחריות על חלודה. על הפנים.

רכשתי מהם כיריים זכוכית לבנה , הכיריים סופקו - לצערי שבורות מבפנים!!! לא מוכנים לזכות/להחליף. טענו שהייתי אמור לבדוק. הסברתי להם לפי חוק שכיריים פותחים רק בנוכחות טכנאי גז ואסור לפתוח. לצערי אין מענה הפסידו לקוח רציני משפחה שרצתה לקנות לא מעט מוצרים מהם. חבל....500 ש"ח הלכו לפח אבל הפסידו לקוח חוזר!!!

הזמנתי באתר מחשב נייד Lenovo X13. הבטיחו הספקה בזמן, אבל בפועל עברו 10 ימים והמוצר פשוט לא הגיע. במשך כל הזמן הזה יצרתי איתם קשר שוב ושוב, וכל מה שקיבלתי זה תירוצים ובקשות "לחכות עוד קצת". שירות הלקוחות חסר אמינות ולא מנסה באמת לפתור את הבעיה, רק מורח את הזמן. לצערי נאלצתי לבטל את ההזמנה לאחר 10 ימים של המתנת שווא ועוגמת נפש. חווית קנייה גרועה מאוד, לא ממליץ לקנות כאן

המיקרוגל שלי עם תקלה אחרי שבועיים , ולא קיבלתי יחס הולם ועזרה ראויה, היה יחס של חוסר לקיחת אחריות ואכפתיות

הזמנתי מקפיא מסוג פירלס. הזמנתי צבע לבן - הגיע צבע כסוף. אבל עזבו את זה, חיברתי לחשמל ופשוט אין שום תגובה. הכל מת. יצרתי איתם קשר בבקשה לביטול עסקה והייתי בהמתנה שעה וחצי. בסוף ענו שיעבירו את זה לטיפול הגורם הרלוונטי. בוא נראה מה יצא מזה..

חוויית הקנייה שלי מהחנות הייתה מהמאכזבות שחוויתי. הזמנתי טלוויזיית LG C3, אך בסופו של דבר לא קיבלתי את המוצר שהזמנתי. באחד מניסיונות האספקה נשלחה אליי טלוויזיית LG C2, דגם מוקדם יותר מזה שהוזמן. לא קיבלתי עדכון מראש שהדגם שסופק שונה מההזמנה, ורק לאחר שבדקתי בעצמי שמתי לב לכך. במהלך התהליך נאלצתי להמתין בבית במספר הזדמנויות במקום להגיע לעבודה. באחת הפעמים השליח הגיע ללא הטלוויזיה כלל, ובפעם אחרת הגיע עם דגם שונה מזה שהוזמן. לאחר מספר ניסיונות אספקה שלא צלחו, העסקה בוטלה מבלי שקיבלתי את המוצר שרכשתי. גם מבחינת השירות, החוויה הייתה מאכזבת. נדרשתי לפנות שוב ושוב לחנות כדי לקבל עדכון ולקדם את הטיפול בהזמנה ולהבין את הסטטוס של ההחזר הכספי לאחר שביקשתי לבטל את העסקה, ההחזר הכספי בוצע רק לאחר שהחזרתי את הטלוויזיה שנשלחה אליי, למרות שלא זה היה המוצר שהזמנתי. מבחינתי, המשמעות הייתה שנאלצתי להתמודד גם עם קבלת מוצר שאינו תואם להזמנה וגם עם תהליך החזרה שלא היה אמור לקרות מלכתחילה. לאחר כל הזמן שהושקע, ההמתנות וההתנהלות מול החנות, הפיצוי שהוצע לי היה קופון לרכישה עתידית בשווי 150 ש"ח. מבחינתי, זה לא היה פיצוי שהרגיש הולם ביחס לחוויה שעברתי אני מבין שתקלות יכולות לקרות בכל עסק, אבל במקרה שלי זו הייתה הצטברות של מספר אירועים והתנהלות שהותירה אותי מאוכזב. זו הייתה החוויה האישית שלי, ולכן אני באופן אישי לא מתכנן לרכוש מהחנות בעתיד.

שירות גרוע לא עונים אחרי רכישה עקב חוסר בתושבת של השואב באריזה השירות מעביר לנותן שירות והנותן שירות מתנער ומחזיר לסניף

הזמנתי מדיח כלים. החנות לא יצרה קשר כדי לתאם אספקה. לאחר 7 ימי עסקים (הזמן שצויין בהזמנה) פניתי מספר פעמים לשירות הלקוחות אך לא הצליחו לתת תאריך לאספקה. בסופו של דבר לאחר כשבועיים נאלצתי לבטל את העיסקה כיוון שהמדיח פשוט לא הגיע!! חווית קניה מאד מאכזבת.

סניף פ"ת! חווית קניה מאוד לא נעימה כנ"ל השירות והכל אודות בחור "מקסים" בשם יורי

חוויה מאכזבת מאוד. הזמנתי מקרר חדש, אך הוא הגיע עם מכות ופגמים. כשפניתי לשירות הלקוחות כדי לטפל בבעיה, נאלצתי להמתין שעות ארוכות ללא מענה יעיל, עד לשעות אחר הצהריים. בעקבות העיכוב נאלצתי לזרוק את כל תכולת המקרר, ונגרם לי נזק מיותר. גם חברת ההובלה שעובדת עם החברה הותירה רושם לא מקצועי, ולצערי גם ההתנהלות של שירות הלקוחות הייתה מאכזבת ולא נתנה תחושה שיש רצון אמיתי לפתור את הבעיה. מהחוויה האישית שלי, לא הייתי רוכש מהם שוב. בעיניי עדיף לשלם מעט יותר ולרכוש מחברה שמספקת שירות אמין, אחריות אמיתית ויחס מכבד ללקוחות. אני לא ממליץ ומציע לשקול היטב לפני שמזמינים מהם.

קיבלתי טלוויזיה שבורה חסרי יכולת לקחת אחריות ולתת לי פיתרון באותו היום מנסים לזרוק אחריות על חברת המשלוחים ועל הספק.

רכשתי 2 טלוויזיות, בינתיים פתחתי רק אחת, כל הקרטון בפנים כולל הטלוויזיה מלאים באבק ושאריות של אבק ונשורת של כמו שזה נראה בטון, יתכן והקרטון היה פתוח, ובמקום בו היה עשו שיפוץ, מאכזב מאוד, כך לא נראה מוצר חדש. מקווה שבשניה זה לא יראה כך

שירות על הפנים. ניסיתי לדבר בעדינות עם העובד - אילן, כשאמרתי שיש חוק, התחיל לצעוק, זה דרך לדבר עם לקוח ?? קבלתי מוצר מקולקל ולא רצו להחליף אני נכנסתי עם עו"ד לקבל פיצויים והכסף בחזרה.

לא לרכוש מוצרים דרך עולם הקולנוע והחשמל. רכשתי טלויזיה אשר הגיעה ביום שני. עקב המצב במדינה ושהייה שלי בצפון פתחתי את האריזה להתקנה 3 ימים לאחר מכן ואז התברר לי שהטלויזיה שבורה. בשרות הלקוחות שלהם נמסר לי שעל פי הנהלים עברו יותר מ-24 שעות ולכן לא מחליפים לי את הטלויזיה. כשביקשתי לראות איפה זה כתוב נמסר לי שאין להם את זה בכתב. שורה תחתונה - ממליץ לא לרכוש דרך חברה זו.

לא מומלץ מוכרים טלויזיה בלי להגיד ללקוח שצריך מתקן הכי חשוב זה רק הכסף ולא הלקוח

מוצר שהתחייבו שיגיע עד שבעה ימים עסקים הגיע לאחר 12 ימי עסקים. 2 ימי חופשה כי תיאמו שעה שחברת ההובלות לא יכולה לספק. במקום עשר בבוקר הגיעו ב 19:00 חסרי שירות, לא עונים בוואטאפ והבטיחו בכתב שאקבל פיצוי ובסוף מדובר על קופון ש כל לקוח מקבל באתר. שירות שלא עונה על המצופה

רכשתי כיריים גז של תדיראן 5 להבות . עבדו על בנושא האחריות וההתקנה מאוד ממליץ לא לרכוש . אמרו לי שהאחריות ל 4 שנים שבפועל זה לשנה. וגם שהתקשרתי לנציג של עולם הקולנוע טרקו לי את הטלפון בפרצוף .

תזהרו לפני אתם מזמנים מהם מוצר. יש להם שיטה קבועה לפרסם דברים שלא קיימים, מחכים כמה ימים ואז מתקשרים להודיע שהמוצר לא קיים ומציעים מוצרים הרבה יותר יקרים ופחות איכותיים.

הזמנתי מכונת כביסה ואמרו שיגיע תוך 7 ימי עסקים כבר עברו 12 יום ורק עכשיו קיבלתי טלפון מהחברת שליחויות שאמרו שהמוכנה תגיע רק בשבוע הבא כי רק היום עולם הקולנוע יצר איתם קשר. ממש מבאס בינתיים אני עושה כביסה אצל דודה שלי.

טלוויזיה שהגיעה שבורה ועולם הקולנוע מסרבים לתת שירות. הפאנל יצא לגמרי מהמסגרת, בושה שהם שולחים מוצרים שבורים.

קניתי מחשב נייד עם מערכת הפעלה תקולה באחריות אין מענה תקין וגם בחנות אין שום הבנה