‎סנסנטר‎ ‏(SanCenter)

שלום וברכה, אנו מתנצלים בפני הלקוח על עוגמת הנפש שנגרמה לו - השירות חשוב לנו יותר מכל דבר אחר ויעידו על כך מאות חוות הדעת החיוביות שאנו מקבלים מלקוחותינו. במקרה הזה עקב תקלה טכנית במערכת ניהול הלקוחות, חלק גדול מהשיחות נותק שלא בידיעתנו ורק לאחר שלושה ימים זיהינו את התקלה וטיפלנו בא לאלתר. תלונתו של הלקוח לגבי העובדה שלא חזרו אליו מהחנות - מוצדקת וחמורה ביותר! הנושא נחקר לעומק והוסקו המסקנות על מנת שפגיעה כזו בשירות לא תחזור על עצמה. אנו שבים ומתנצלים בפני הלקוח על החוויה ומזמינים אותו אלינו לחוויה מתקנת. לא נתפשר על איכות השירות שמסמלת אותנו כבר כמעט 40 שנה. בברכה, מחלקת שירות לקוחות סנסנטר

הלקוחה עשתה 2 משלוחים משלוח אחד הגיע בזמן ליעדו משלוח השני נשלח לנקודת איסוף לפי בחירת הלקוחה כאשר הלקוחה יצרה עמנו קשר נשלחה חבילה חדשה לבית הלקוח ללא תשלום נוסף החבילה הגיעה לאחר 8 ימי עסקים מצטערים על פיגור של יום עסקים אחד בלבד אנו עושים את מיטב מאמצנו לעמוד בלוחות הזמנים

שלום רב, כידוע לכלל אזרחי ישראל, משבר הקורונה גרר אחריו קשיים רבים לעסקים. במהלך כל המשבר החנות המשיכה לעבוד תוך מתן שירות אכפתי ומקצועי לעשרות אלפי הלקוחות שלנו ב30 שנות פועלנו, וזאת דרך אתר האינטרנט הארצי שלנו. למרבה הצער, נוכח המעבר המשמעותי של עסקים למכירה באינטרנט, שירותי המשלוחים התעכבו שלא באשמתנו. דווקא בתקופה כזו, אנו זוכים להבנה רבה מצד הלקוחות על המורכבות במתן שירות תחת המגבלות הרבות. צר לנו שהלקוח לא הבין את הקושי ובחר להכפיש את השירות של החנות. אנו ממשיכים במתן שירות אישי המאפיין אותנו מאז ומעולם - וכמובן שנשמח לחוויה מתקנת גם ללקוח הנ"ל. בברכת חזרה מהירה לשגרה צוות סנסנטר

שלום רב, הלקוח הזמין את הדגם הקטן של הנינגה בפיקאפ ובמשלוח עד 14 ימים וטען כי המוצר היה רטוב. במידה ואכן כך הדבר יכל הלקוח שלא לאסוף את המוצר והיה מקבל משלוח חדש של המוצר. הלקוח התקשר ועדכן שהמוצר רטוב וטען שישלח לנו תמונות של המוצר- אנו לא קיבלנו את התמונות. עם זאת, החלטנו לשלוח לו בהקדם מוצר חדש להחלפה בבית הלקוח אך הלקוח התעקש לקבלו ביום למחרת למרות שלא חלפו 14 ימי המשלוח. הלקוח לא רצה להמתין להחלפה ורצה לקבל את כספו בחזרה למרות שעדין עמדנו בימי העסקים של האספקה. הלקוח ביטל את העסקה וקיבל את כספו בחזרה ואנו ספגנו את הנזק למוצר. בכל תהליך השירות אנו מקפידים להיות אדיבים ונעימים ויעידו על כך אלפי לקוחותינו ב30 שנות פועלנו. בברכה, צוות סנסנטר

זוג הלקוחות המקסים שהגיע אלינו רכש מסך טלוויזיה ואיתו הובלה והתקנת זרועות על הקיר. מיד עם קבלת הפניה נסע בעל העסק בערב לביתם וגילה שהממיר של הכבלים פשוט לא היה פתוח. נודה ללקוחה אם תתקן את חוות דעתה ותשתף את הציבור במענה המהיר שקיבלו. בלי קשר נמשיך לעמוד לרשותם בכל עת. בברכת שנה טובה, צוות סנסנטר

אנו מתנצלים על אי הנוחות שנגרמה לדודי. המוצר הגיע ישירות מהיבואן כשהוא סגור. אנו לא היינו מודעים לבעיה עד לקבלת חוות הדעת הזו מהלקוח - לאחר קבלתה התקשרנו והתנצלנו בפניו על חוסר הנעימות. כידוע לכל לקוחותינו, אנו נוהגים לטפל בבעיות שירות של הלקוחות שלנו גם מול היבואנים ולטפל בבעיות במהירות - גם במקרה הזה הצענו ללקוח שנדאג לו ושהיבואן יחליף את המוצר, או לקבל הנחה למוצר אחר. דודי בחר להישאר עם המוצר שקיבל מהיבואן. בכבוד רב, צוות סנסנטר

לאחר בדיקה עם מנהל מחלקת הסטריאו התברר שהלקוח ניהל שיחה ארוכה עם המוכר בזמן שבחנות היו מספר לקוחות ונאמר לו שלצערו אין אפשרות להמשיך את השיחה. חבל שהלקוח שכח לציין שמנהל המחלקה שוחח איתו דקות ארוכות ופרס בפניו את על האפשרויות הקיימות לו במסגרת התקציב שהלקוח ציין. צוות סנסנטר ידוע באדיבותו ללקוחות ונמשיך לתת שירות מצויןן לכל לקוחותינו.

שלום רב ללקוחה היקרה ולשאר לקוחותינו בישראל. תמרה הזמינה קומקום במבצע מאתר המכירות שלנו - ובחרה באפשרות של איסוף עצמי. אנו מאפשרים ללקוחות לבוא ולאסוף את המוצר מהחנות בדיזנגוף סנטר מבלי הצורך להיכנס לחניון! כל שצריך לעשות הוא להתקשר אלינו ואנחנו מוציאים לכם את המוצר לרכב. כעבור שלושה שבועות מרגע ההזמנה, תמרה עברה בחנות ואספה את המוצר. גם בעת האיסוף של המוצר (זה קרה בשישי האחרון) תמרה לא עדכנה אותנו שהיא חיכתה לשווא למשלוח...וחבל. אם תמרה הייתה מעדכנת אותנו - היינו בשמחה שולחים לה את המוצר עד הבית כפי שאנו עושים מאות פעמים בשבוע. בכל מקרה- עצוב לנו שהלקוחה לא שבעת רצון ונשמח לארח אותה בחנות ולהציע לה את השירות האנושי והאכפתי שלנו. בברכה, צוות סנסנטר

משה לקוח שלום, האתר עשה המון שינויים לקראת הבלאק פריידי כדי לעשות מצבעים שווים ללקוחות שיבואו לקנות. באחד השינויים הייתה טעות והמחיר של הטלוויזיה לא היה נכון. ברגע הידיעה המחיר של המוצר התעדכן מיידית בשעות וזה היה לאחר שעות בודדות. לאחר הפניה של הלקוח החנות יצרה עם הלקוח קשר התנצלה ונתנה לו פיצוי - הורדת מחיר למוצר גם על אף שהלקוח לא עשה הזמנה והיה מודע לתקנון האתר שיש תדירות גבוהה של שינויי מחיר ושהטעות נעשה בתום לב חוק ט.ל.ח החנות נקטה בכל הצעדים כדי שהלקוח יצא מרוצה וכל צעד נראה ללקוח מגוכך, גם אם זה 490 ש"ח בשירות ואחריות ח.י היבואן הרשמי. לקוח יקר לעסק הזה יש מוניטין וכמות גדולה של לקוחות נאמנים כבר 32 שנים ושירות ואמינות. חבל שאתה פשוט מנסה ללכלך על ולפגוע בעסק למרות קיבלת שירות הוגן וטוב. העסקה לא בוצעה מלכתחילה כי הלקוח רק התעניין במוצר ולא מעבר לכך הלקוח תמיד מוזמן לפנות אלינו וננסה לתת ללקוח הצעה יותר אטרקטיבית כדי שהלקוח יצא מרוצה נשמח לעמוד לשירותך בברכה, צוות סנסנטר

שלום רב לקהל לקוחותינו הקיימים והפוטנציאלים שלנו. צר לנו שהלקוח בחר לרשום עלינו חוות דעת שלילית, זה הלקוח ה-8 בלבד שרושם עלינו חוות דעת שלילית מתוך אלפי לקוחות שלנו ולכן אנחנו מזמינים אותו גם היום ליצור עימנו קשר וליישר את ההדורים, רק באופן הוגן וישר ולא ברוח של לשון הרע. הלקוח ביקש לרכוש מסך LG מדגם Oled55b6y נאשר מחירו הזול ביות בזאפ עומד על 8,960 ש"ח. בעקבות טעות אנוש עודכן מחיר המוצר ב-3,000 ש"ח במקום ב-9,000 ש"ח. על פי התקנון שלנו, אשר נשען על התקנון העולמי של כל אתרי הסחר הגדולים ביותר כולל אמזון ואיביי, טעויות אנוש קורות - ובמקרים בהם הטעות היא כה גדולה אנחנו מוכנים למכור את המוצר במחיר העלות שלנו - זול יותר מהמחיר הזול ביותר בזאפ, ובאחריות היבואן הרשמי בישראל! באמת ובתמים שהייתה ללקוח הזדמנות נדירה לקבל מסך כה טוב במחיר כל כך זול ביחס לכל החנויות בישראל, ומחנות שזכתה בפרס קמעונאי השנה בזכות השירות וההגינות שלה. בברכה, צוות סנסנטר

לכל המעוניין שלום רב ! הוסבר ללקוחה כי המחיר הנ"ל הוא מחיר ליבואן מקביל וכי שדרוג ליבואן עם אחריות רשמית מורחבת היא בתוספת תשלום ! הצגנו ללקוחה את שתי האופציות , ועל הלקוחה היה להחליט מה מתאים לה ! ציינו בפני הלקוחה שמעבר לשנת האחריות עלות ביקור הטכנאי היא כ250 ש"ח, ולכן המלצנו להרחיב את האחריות ! אני מצטערים על אי ההבנה שנגרמה מזאת. אנחנו חנות עם שלושים שנות ניסיון, חנות אמינה ומשתדלים לתת ללקוחותינו את השרות הטוב ביותר . תודה !

שלום, אנו עושים את מירב המאמצים כדי שללקוחותינו תיהיה חווית קנייה קלה ונוחה ! האספקות שלנו מתבצעות מול היבואנים ואין ביכולתינו להתערב בזאת ! ביקשנו מהלקוח להתגמש מעט, נעננו בסירוב, ונעננו לבקשת הלקוח לבטל את העסקה ! אנו לא מבטיחים משהו שאיננו יכולים לעמוד בו. תודה

לכל המעוניין ! אנו מאוד מצטערים על האי נעימות שנגרמה מול הלקוח ! הלקוח הגיע לחנות והתעניין בטלויזיית סמסונג מדגם 50J5100, נאמר ללקוח שקיימות שתי טלויזיות מאותו סוג אך עם אחריות שונה האחת היא של יבואן מקביל טלוויזיה שמגיעה עם אחריות לשנה אחת בלבד והשנייה היא של יבואן רשמי סמליין עם שלוש שנות אחריות במחיר גבוה יותר ! אנו לא מנסים להפחיד אף לקוח ומוסרים את המידע האמיתי כך שלא יהיו אי הבנות בעתיד ! בסופו של דבר ההחלטה היא של הלקוח בלבד ! אנו מציגים את שתי האופציות! חשוב לציין שהלקוח הגיע לחנות במטרה לקנות ולקחת איתו את המוצר לצערנו המוצר אזל ממלאי החנות והצענו ללקוח אפשרות להזמין, ויסופק תוך 7 ימי עסקים ! ( לא תמיד כל המוצרים זמינים, אנו ממליצים לכל לקוחותינו להתקשר לפני ההגעה ולודא שהמוצר אכן זמין במלאי ! ) אנו שוב מתנצלים על אי הנעימות תודה

שלום לקוראים וללקוחות הפוטנציאלים שלנו. משה ביקר בחנות בשבועיים האחרונים מספר פעמים בנוגע לרכישת המוצר, וזכה לשירות מקצועי וסובלני, זו הרי הסיבה בגינה חזר לרכוש אצלנו. למרות שהבהרנו לו במעמד הקנייה שהחוק מחייב אותו להזמין טכנאי של החברה על מנת שיוציא את המוצר מאריזתו ויבחן את תקינותו, משה פתח את המוצר על דעת עצמו. כשמשה חזר לחנות עם המוצר, הצענו לו החזר כספי מלא, עוד בטרם פתחנו את המוצר על מנת להעריך את מצבו, ולמרות שהוא לא עמד בתקנון היבואן לגבי הזמנת טכנאי. כשראינו את המוצר, הסברנו לו מלפנים לשורת הדין כי המוצר אינו שרוט, אלא מדובר בדבק שנשאר מהאריזה ושניתן להסירו- זה בדיוק מה שטכנאי רשמי היה עושה. (כל זאת כאמור ללא קשר להחזר הכספי המלא שהוצע לו). משום מה, משה בחר להאשים אותנו בחוסר הוגנות. מדוע? לא ברור לנו, הרי לא חייבנו אותו להישאר עם המוצר, למרות שהוא תקין לחלוטין ולמרות שהוא עבר ביודעין על הוראות היבואן. טענותיו כאילו דיברנו אליו בשפה לא נאותה אינן נכונות, אנו מכבדים כל לקוח בחנות ומעריכים אותו שבחר בנו, את זאת יודע כל לקוח שלנו. אנו מזמינים את הקוראים להתרשם מחוות הדעת הרבות המופיעות כאן בזאפ, ולהכיר באופן אישי את רמת השירות אשר הפכה לסימן ההיכר שלנו בשלושים השנה האחרונות. לסיכום - כספו של משה הוחזר לו ללא עמלת ביטול או דרישות מטעמנו. בברכה, צוות סנסנטר

יניב צודק, אכן נעשתה טעות אנוש ומספר הטלפון היה שגוי, ועל כן לא הצלחנו ליצור עמו קשר עד לרגע בו הוא חזר אלינו. עם קבלת המספר הועברה ההזמנה ליבואן- אך הלקוח כבר איבד את סבלנותו ואנו מצטערים על כך. הלקוח יפוצה בעקבות עוגמת הנפש שנגרמה לו ואנו נמשיך לחתור ולתת את השירות האישי והמקצועי אשר הפך כבר לסימן ההיכר של סנסנטר בכל הארץ. בברכה, צוות סנסנטר

שלום רב, תיאום ההובלה וההתקנה מתבצע ישירות מול היבואן - כך גם הוסבר ללקוח. אנחנו נמצאים עבורו בכל מקרה שישנה בעיה בשירות מול היבואן. במקרה זה, הלקוח צריך לתאם את מועד ההובלה על מנת לא להיות מופתע - אם היה עושה זאת אז המוביל היה מגיע במועד שתואם מראש. בנושא הבורג - לא ברור לנו מדוע הלקוח בוחר להכפיש אותנו על לא עוול בכפנו. כל מסך מגיע עם הברגה ואורך בורג שונה. אם השירות של היבואן לא יודע לתת פתרון לבעיה, ברור שנציגי החנות שלנו לא יידעו מה מתאים למסך הספציפי הזה. כאשר מנסים להתאים מסך חדש למתקן ישן - כמובן שיש סיכוי שלא תהיה התאמה. אנו נמשיך לעמוד לשירות הלקוחות שלנו בכל היבטי השירות, אך כנראה שלא נוכל לדעת את אורכם של הברגים בכל הדגמים :- ) צוות סנסנטר

שלום רב, אכן היה עיכוב באספקת המוצר על ידי היבואן, מאחר ונודע לנו על כך לאחר הקניה הקפדנו לעדכן את שמואל באופן קבוע על מועד ההגעה עד לקבל המוצר ואיפשרנו לו כבר במועד הקניה לבטל את העסקה ללא עלויות ביטול. כאמור, מתנצלים על העיכוב ומאחלים לשמואל ולכל בית ישראל חג פסח שמח. צוות סנסנטר