הזמנתי 2 סוללות ל-UPS כשהגיעה החבילה, פתחתי אותה לגלות שיש רק סוללה אחת בלבד. שילמתי עבור שתיים וקיבלתי רק אחת. הם לא עונים לטלפונים שלי, למייל ששלחתי קיבלתי תשובה, כנראה של מחשב, שהענין בבירור. אחרי כמה ימים עדיין לא חזרו אלי. אני מאוד מאוחזב...
הזמנתי דרך אתר זאפ אופנוע ממונע דגם פוליס 6V ב-29.08.24 עד היום לא יצרו איתי קשר . חשבונית לא קיבלתי עד היום השירות גרוע מאוד שילמתי גם דמי משלוח ואף אחד לא יוצר איתי קשר. זה היה מתנה לילדה קטנה ליום הולדת שלה.
לקוח יקר, הזמנת מוצר עם זמן אספקה עד 9 ימי עסקים וכמובן שעמדנו בזמנים . המוצר הוזמן ב 29.8 בשעה 18:38 ביום חמישי -לאחר שעה 15:00 שחברת השילוח צ'יטה אוספת מאיתנו את המוצרים לכן זה אינו יום עסקים. ברגע שחוייבת ע"י נציגנו בשעה 20:39 באותו היום נשלחת הודעה אוטמטית למייל על אישור חיוב והזמנה . לאחר מכן המשלוח נאסף מאיתנו ב 4/9 לחודש (ישירות מהקונטיינר אליך) המוצר היה חסר מספר ימים אך עדיין אנו עומדים בזמנים ! בתאריך 9/9 קיבלת הודעת SMS כמקובל מחברת השילוח צ'יטה אחת ב 06:32 והודעה שנייה ב 07:01. צריך להבין,ישנם מקרים שהמוצר יגיע ללקוח תוך 72 שעות ואף פחות וישנם מקרים עד היום האחרון של זמן האספקה הרשום ללקוח. ובל נשכח שגם קורה לנו כחברה וישנן תקלות שאינן בשליטתנו , אנחנו רק בני אדם וכחברה וותיקה אנחנו עושים הכול אבל הכול בכדי שהלקוח יקבל את המוצר תקין ובזמן. במקרים חריגים אנחנו מדליקים את הרכב שלנו הפרטי ומספקים את המוצר !!! שתהא שנה טובה יותר ומתוקה הרבה יותר !
רציתי לרכוש מוצר , הזמנתי והשארתי פרטים להתקשרות לביצוע התשלום. מתקשרים אלי אחרי יומיים שלושה ואומרים לי מצטערים אבל חברת השלחויות לא שולחת לאיזור המגורים שלך ואת צריכה לשלם משלוח. אני גרה בעמק יזרעאל המקום הכי מרכזי ונגיש בצפון,,,פשוט אל תגידו משלוח חינם, כי זו ממש הטעיה.
20.04.20 נכנסת לאתר. עושה הזמנה, מזינה תשלום. מקבלת מספר חשבונית ותעודת משלוח ב-13.05. אוקיי מבינה, הסגר, עיכוב משלוח מה לא היו לי כבר דבריםש במקום שבוע עשרה ימים לקח שבועיים שלוש. עכשיו ה-22.05 אין מוצר! ואין קול ואין עונה! בתקוםה שכזו זה נררה לי חוצפה מאין שכמותה לקחת כסף מאנשים בלי לספק מוצר. כל שקל קריטי לנו בבית. ובחרנו לנצל זאת למשהו לילדים. אך יום אחרי יום האכזבה גדלה כי המוצר לא פה.
הזמנתי דרך אתר זאפ לול עץ ב-4.12.19 עד היום לא יצרו איתי קשר (לא ניתן לבצע קניה ישירה,עושים הזמנה והם אמורים לחזור) כעבור שבוע שלא פנו אלי , פניתי טלפונית למס' הטל שמצוין באתר הבטיחו שתוך 10 דקות חוזרים , ולא חזרו עד היום. כמו כן באתר זאפ רשום שהמשלוח חינם וכשמקבלים את טופס ההזמנה רשום שהמשלוח בתשלום!! בקיצור הפרסום שהם הכי זולים ממש לא שווה כשאין שרות !!
רציתי לעשות הזמנה בחנות דרך האתר - לא ניתן לשלם לא חוזרים אלייך לתשלום. וגם כאשר התקשרתי לוודא סטטוס - היחס היה מתחת לכל ביקורת ...וזכיתי לצעקות מסימה ( מניחה שהיא הבעלים ..) על זה שאיך אני מעיזה לבדוק סטטוס הזמנה אחרי שבוע ...וברור שההזמנה בוטלה. יחס מזעזע.
רציתי לעשות הזמנה באתר האינטרנט. לא ניתן להשלים את ההזמנה באתר, צריך להמתין לנציג שיחזור טלפונית. זה לא קרה. במשך שבוע מנסה ליצור קשר עם הסניף או עם שירות הלקוחות, עונים רק בהודעות SMS וגם לא תמיד. כבר ויתרתי על ההזמנה, התכוונתי לנסוע לסניף ולקנות בעצמי, אך אפילו לא עונים לגבי זמינות במלאי. שירות מזעזע, לא נתקלתי בכזה דבר. אם זה היחס לפני התשלום, לא רוצה לדעת מה יהיה אחרי. כמובן שאקנה במקום אחר, לא שווה את ה-50 ש"ח שאחסוך.
שלום עדי, צר לי שאת מרגישה כך,חזרו אליך יום למחרת ולא היה מענה ! וחזרו אליך יומיים אח"כ וגם לא היה מענה ובפעם השלשית נשלח אליך מייל (את יכולה לבדוק) . המדיניות שלנו זה לא לרדוף ןלהציק ללקוח כך היה וכך יהיה !!! השירות שלנו הוא מספר 1 בעולם !!! ועל זה יעידו מאות אלפי הלקוחות שלנו כבר מעל 43 שנה !!! אנו לא חפים מטעויות אלא רק למדים ומשפרים כל הזמן ! יש לנו לחץ אדיר במחלקת ההזמנות וכל לקוח מקבל את תשומת ליבנו, אנו מקווים שברגע שהאתר החדש יעלה נשתפר עוד יותר ! נשמח לשרת אותך בכל עת עם השירות והמחירים הכי טובים בישראל !
המוצר הגיע שבור, ובאיחור. החברה מסרבת לזכות ומושכת אותי בתירוצים על תירוצים. אל תזמינו מהם! הם לא הגונים.
הזמנתי מוצר באתר. לא חזרו אליי, אחרי שני ניסיונות ליצור קשר, הודיעו לי שאין את הצבע שהזמנתי במלאי 5 ימים בשביל לעדכן שאין המלאי ?! מוגזם, מה גם שמתקשרים שברושי יש מענה
הזמנתי את המוצר באתר ב 3.6 , ב 11.6 כאשר ראיתי שאף אחד לא יוצר איתי קשר דברתי עם החנות. לטענתם ניסו לתפוס אותי ולא הצליחו והם אינם מתקשרים יותר מפעם אחת. יש לציין שהמוצר במלאי. הסדרנו את התשלום והובטח לי שבשל העיכוב ומורת רוחי על שלא יצרו איתי קשר שהמוצר יצא באותו בוקר או למחרת לחברת השליחויות וימסר בהקדם....המוצר הגיע עכשיו.
הזמנתי את המוצר, קיבלתי מייל אישור ונאמר שיצרו איתי קשר לללקיחת פרטים לתשלום ומשלוח, עבר כמעט חודש, כתבתי להם ולא ענו, התקשרתי ולא ענו. לא ראיתי שירות לקוחות כזה מחפיר, אגב לא הייתי כותב ביקורת אבל הם ביקשו במייל ספציפית להשאיר ביקורת בZAP. אז הנה קיבלתם.
לא חזרו אליי להשלמת ההזמנה ורק לאחר שבועיים שכבר מאסתי בלחכות שיחזרו אליי, התקשרתי שוב ונזכרו לעדכן שאין בכלל את המוצר שהזמנתי בצבע שהזמנתי- למרות שבאתר זה מופיע כקיים
קניתי מיטת מעבר דרך האתר והוספתי 29 שקלים על משלוח תוך 7 ימים לאחר כשבוע ראיתי שעדיין לא נוצר חיוב והתקשרתי לסניף עקרון ולהפתעתי גיליתי שלא היה להם זמן לעדכן אותי שעלות המשלח עלתה ל 69 שקלים בעקבות מקום המוגורים שלי בקיבוץ באיזור חוף הכרמל
החנות מסרבת לשלוח לי משלוח חינם ולחייב אותי בדמי משלוח למרות שבאתר זאפ רשום שמשלוח בחינם .דיברתי עם הנציגת שירות אך היא מתעקשת שאשלם!
קניתי באתר לאיסוף במקום. קבלתי הודעה שיצרו איתי קשר תוך יומים לתאום איסוף. אחרי כמה ימים התקשרתי כי אף אחד לא יצר איתי קשר. אמרו לי לשלוח סמס עם פרטי ההזמנה ויצרו איתי קשר למחרת. לא יצרו איתי קשר. התקשרתי ושלחתי הודעות סמס עוד מספר פעמים לתאם ולא ענו לי ולא חזרו אלי.
בוקר טוב, באתר שלנו מעלים הזמנה בלבד,ללא תשלום,ונציג חוזר ללקוח תוך 2 ימי עסקים להמשך טיפול. במידה והלקוח אינו עונה,לא זמין,ממתינה וכו' ישנה הוראה חד משמעית לא להטריד את הלקוח בשנית. חשוב להבהיר כי זו הזמנה בלבד אשר אינה מחייבת את הלקוח, תודה,ניסו.
קניתי כיסא אוכל לתינוק, פשוט אכזבה! כיסא רעוע, מדף הרגליים נופל כל רגע והקפיץ של המגש נפל בחיבור הראשון!!! התינוק עדיין לא בן חצי שנה ומתנדנד בכיסא. השארתי הודעה בווצאפ ומתעלמים (לפני הקניה חזרו תוך דקות). יש לציין שזו פעם שלישית שמנסה להזמין מוצר שמופיע באתר ולא קיים במלאי ובמקומו ממליצים לי על מוצר אחר (הפעם התפתתי להזמין ווהתאכזבתי)
גם אני מצטרף לשאר החוות דעת. הזמנתי באתר לול קמפינג, ולא שמעתי מהם שלושה שבועות. התקשרתי לשאול מה קורה אמרו לי שהמוצר לא במלאי והציעו לול אחר, סירבתי. יש לציין שלא חויבתי כלל באשראי. למה א"א ליצור קשר עם הלקוח, ולמה התלונה שאין להם את המוצרים במלאי חוזרת על עצמה.
לקוח יקר, מעל 41 שנות ותק אנו דואגים ללקוחות לשמור על 3 עקרונות עיקריים : שירות-איכות-מחיר. מרגע שהוזמן המוצר (ללא תשלום) מתפקידנו לחזור ללקוח ולספר על המוצר גם על היתרונות וגם החסרונות.ישנם עשרות הזמנות ביום באתר שלנו,אשר לקוחות מזמינים מוצר X ובכלל התכוונו למוצר Y.פה אנחנו נכנסים לתמונה,נציג שירות מסביר ללקוח,שואל שאלות וכל זאת על מנת לאפיין את המוצר הנכון ללקוח,ממש,עד כמה שאפשר כאילו נוכח באחד הסניפים! אנו בטוחים,מניסיון קודם,ברגע שהמוצר הוזמן ושולם,לו היינו שולחים את המוצר/ים ללא שירות ייחודי זה כמות ההחזרות ועוגמת הנפש היתה פי כמה וכמה! בנוסף אנו חוזרים ללקוח לאחר שההזמנה בוצעה לא יותר מ2 פעמים וזאת על מנת שלא יחשב כהטרדה. במידה ולא נענה אנו מבטלים את ההזמנה שלא שולמה וכך לא נגרם "נזק" לאף אחד משני הצדדים. לגבי זמינות המוצר- ישנם מבצעים אצלנו והמון,לפעמים לשעה,יום,יומיים ואולי שבועיים ולפעמים,מה לעשות,המוצר אזל אצלנו ואצל הספק (אנו ידועים כחלוצי המבצעים המטורפים בענף התינוקות באינטרנט) . השירות שלנו ידוע בכל הארץ מעל 41 שנה ואין אנו חפים מטעויות,לכן אנו למדים ומשפרים כל הזמן!
לצערי כתבתי בפירוט אך שוב ושוב נמחק התגובה לאחר שאני מאשר אותה... בקצרה קניתי את המוצר בימבה של חברת little kits נאמר לי במפורש שבמוצר חדש ולא נעשה שימוש בבית מסתבר ש 1. המוצר עם סימני שימוש שאריות של דבק סלוטפ יש ברשותי תמונות 2. לא כפי שמציגים אינם הכי זולים לפחות במוצר זה אותה הבימבה במקום 475₪ ששילמתי אוכל לקבלה בחנות מתחרה
באנו לחנות עקב השוואת מחירים מול מקומות אחרים. קנינו מספר פריטים בעלות כוללת של מעל 1000 ש"ח. חסרונות: קנינו סט מצעים למיטת תינוק (שמיכה, סדין, מגן ראש). כאשר פתחנו את האריזה בבית על המצעים היו כתמים קטנים של לכלוך, שגם לא ירדו בכביסה. לא משהו טרגי, אבל אתה לא מצפה לגלות כתמי לכלוך על מצעים חדשים מאריזה ועוד במוצרים לתנוקות (שבכל מקום משגעים אותך על חשיבות הניקיון במוצרים אלה). עוד חסרון: די קשה לקבל שירות בחנות. בסוף הצלחנו לסחוט מסימה מידע לגבי מוצרים ומחירים, אבל כל שנייה היא הייתה עונה לטלפון (ולפי השיחה היה נראה שאלו שיחות פרטיות ולא קשורות לחנות) וכל פעם נאלצנו לחכות עד שהיא תסיים את השיחה על מנת לומר לנו מילה או שתיים לגבי פריט. יתרון: מחירים יותר זולים לעומת הרבה מקומות אחרים. לסיכום: למרות המחירים הנמוכים, אנחנו לא נחזור לשם. מוצר חדש אמור להיות חדש, ללא כתמים ולכלוך.
לאחר שיטוט באתר האינטרנט נחשפנו למחירים זולים והחלטנו להגיע לסניף החדש בבילו ליד אולמי אלגריה. החנות הינה מחסן עצום. כל המוצרים מוצגים ללא מחירים עליהם. שירות הלקוחות שקיבלנו היה מתחת לכל ביקורת! אף אחד לא ניגש אלינו כשנכנסנו, וגם כשביקשנו עזרה, בחור אחד ניסה לתת לנו עזרה אך, התקשה עקב ריבוי טלפונים (היה נראה שהוא המוכר היחיד שם). סימה שוטטה בחנות, והתעלמה מעצם קיומנו גם לאחר מס' פעמים שבהם קראנו לה לעזרה. המוצרים שמפורסמים באתר, לא נמצאים זמינים במלאי בחנות, אף על פי כי באתר רשום שהזמינות קיימת... קניתי, 2 טרמפולינות, אך התאכזבתי מעצם השירות, ומעצם ההתעקשות שלא ניתן לעשות לי הנחה אף על פי שאני קונה מספר מוצרים.
אחרי ההזמנה באינטרנט אמורים אמורים לחכות שיחזרו אליך עבור פרטי חיוב. הם לא חזרו אלי באותו יום ונאלצתי לנדנד להם למחרת. וגם אז הם דחו אותי מספר פעמים בטענה שהם בלחץ אטומי. בקיצור אם אתם מאפשרים רכישה באינטרנט יש לאפשר מערכת יותר זמינה עבור המשתמשים.
הזמנו באינטרנו צבע מסוים ולא היה למרות שבהזמנה ניתן לבחור בצבע הזה. הזמנו כמתנה באריזה ולא הגיע באריזת מתנה. חשבונית ואחריות לא היו מצורפים.
הרכישה היתה באתר.. ועקב חוסר במלאי נאלצתי להחליף למוצר אחר דומה בתשלום נוסף. וכל זה היה בהתכתביות בואצפ . ולבסוף לא כלכך היינו מרוצים מהקניה.
משה היקר אתר אינרנט של כל בו סימה הינו אתר הזמנות. בעת העלת הזמנה באתר יש לקרוא את תקנון האתר אשר כתוב שם כי ההזמנה אינה מחייבת מלאי וכי אתה לא מחוייב לשלם על המוצר עד לקבלת נציג שירות בטלפון. למעשה עם התכתבו איתך בווצאפ ואכן נתנו לך שירות ובחרת במוצר שעולה יותר יקר יכלת לחשוב האם אתה רוצה לקנות או לא!! לא מאימנה שחייבו אותך לקנות מוצר של סמרט טרייק כזה או אחר. כל בו סימה.
לאחר שיחה נעימה עם החנות , הזמנו דרך האתר את הכיסא. התקשרו אלינו מהחנות מייד כאשר הגיע לחנות ובאנו לאסוף עצמאית.
קיבלתי אחלה שירות , באותו יום שבצעתי את ההזמנה התקשרו אלי ונתנו לי אחלה הצעות למבחר צבעים , ויום למחורת קיבלתי את ההזמנה היינו מאוד מרוצים !!
