Yes-We-Sell

לאחר רכישת מייבש כביסה מחסני חשמל ואלקרוניקה, מסרתי את כל הפרטים לתשלום ואמרו לי שישלחו את החשבונית בווצאפ. התקשרתי שוב (פעם שניה) לאחר זמן לא מבוטל כדי לומר שעדיין לא קיבלתי את החשבונית על הרכישה ושוב אמרו לי שישלחו. לא קרה דבר! לאחר כמה ימים קיבלתי את המייבש כביסה ויצרתי קשר עם אלקטרה להארכת אחריות והתברר שלא הייתי מוכר אצלם כי גם לא קיבלו חשבונית. שוב התקשרתי למחסני חשמל..., שוב אמרו... ושוב ללא קבלת המסמך. התקשרתי פעם נוספת... אז זכיתי יחס מזלזל שלחו במייל (שלא הגיע) עד שקיבלתי בווצ'אפ צילום (לא איכותי) של החשבונית. רציתי לעודד את הרכישה מ"קו העימות" עד שלמעשה, העימות היה עם אנשי החברה!

לפני שבוע קניתי שואב אבק מדגם Xiaomi G20, שכתוב עליו בחשבונית מס ובמכתב אישור ההזמנה. אבל הם סיפקו דגם אחר, Xiaomi G20 Lite, ששמתי לב אליו מיד, בלי אפילו להתחיל להשתמש בו או לפתוח את הקופסה. בשיחת טלפון, בתגובה לבקשה להחליף אותו לדגם הנכון או להחזיר את הכסף ולקחת את המכשיר, הם עונים בתשובות מגוחכות כמו "זה כמעט אותו דבר" (ההבדל בין הדגמים האלה הוא 200-300 שקל בחנויות אחרות) או "הדגם שהוזמן אינו זמין אצל יבואנים רשמיים בישראל" (יש ב חנות אלקטרוני הכי גדול בישראל מהיבואן הרשמי). הם לא עונים בכלל לאימיילים, כבר שלחתי 3. אצור קשר עם אגודת הגנת הצרכן, בית המשפט לתביעות קטנות, חברת האשראי כדי לבטל את העסקה האלקטרונית.

שלחו לי דגם אחר ממה שהזמנתי למרות שבקבלה רשום את הדגם הנכון שהזמתי. התקשרתי אליהם כדי שיביאו לי את המוצר שהזמנתי ורשום בקבלה ולא רוצים לשלוח לי. ביקשתי שיחזירו את הכסף ושיבואו לקחת את המכונה ואומרים שיחזרו אליי ולא מתקשרים. כל פעם שאני מתקשרת מנתקים לי את הטלפון. ממש לא ממליצה עליהם. לא משאירים לי ברירה אלא לטבוע אותם. ממש חבל. יש לי עדויות על הכל. שיחות מוקלטות, וואטסאפים, קבלה וכו

מאוד לא מרוצה. המשלוח הגיע אחרי שבועיים וחצי ולא הגיע הפריט הנכון. יחס מאוד לא נעים מהמוכרים וחוסר יחס לבעיתיות שבטעויות. לא לקנות פה..

קניתי מקרר מסוג מסוים, התקשרו מהחנות ואמרו שנגמר להם הצבע שהזמנתי ולכן ישלחו צבע אחר. ווידאתי עם המוכר שמדובר באותו דגם, אותה יעילות אנרגטית וכו' והוא אישר את הפרטים. השליח סרב להעלות את המקרר לבית למרות שהראיתי לו שהוא מחוייב על פי התקנון, ובסוף התברר לי שבכלל מדובר בדגם אחר לגמרי, עם יעילות אנרגטית F במקום B, וללא מקפיא (הזמנתי עם). פניתי לשירות הלקוחות והם מחקו (!) את התלונה שלי מהאיזור האישי ללא התראה. ניסיתי שוב ומחקו שוב לאחר כמה ימים. ניסיתי להתקשר, לא עונים.

קניתי מכונת כביסה באתר לאחר שוידאתי בצאט ווטאפ שבמשלוח מפנים את המכונה הישנה ומתקינים את החדשה. לאחר מס ימים התקשרו מחברת המשלוחים ביום שישי ללא תיאום מראש ורצו לספק את המכונה מכיוון שהייתי בעבודה סוכם שיתאמומועד אחר . לאחר שבוע וחצי ופתיחת 2 פניות באתר שלא קבלו כל התייחסות התקשרתי לחנות,שםנתנו לי מספר להתקשר למחלקה הלוגיסטית,בלוגיסטיקה כמובן לא עונים, חזרה לחנות שיואילו אולי הפעם לבצע את עבודתם ,כשהשליח הגיע הכריח אותי לשלם תוספת 100 שח כדי להכניס את המכונה לחדר שירות. התקנה של המכונה לא בוצעה. לסיכום זוועה

הזמנתי מייבש כביסה של חברת midea דגם MD100A70/W התקשר אליי נציג וטען שחברת MIDEA מכרה ב2024 את הזכויות מיתוג שלה בישראל לחברת אלקטרה ולכן אקבל את אותו מכונה עם מיתוג של אלקטרה אבל יהיה רשום לי שהיצרן הוא MIDEA לאחר כשבוע הגיעה אליי מכונת כביסה של אלקטרה, דגם שונה לחלוטין, מעיון בזאפ המכונה שנשלחה אליי זולה בכ20% מהדגם אותו רכשתי. התקשרתי כמה פעמים וכל פעם אמרו להתקשר מחר. שהם ירדפו אחרי, לא אני אחריהם זה שווה פחות מכוכב אחד

רכשתי כיריים. היה כתוב אספקה ב5 ימי עסקים. עברו מעל שבועיים אין קול ואין עונה. כותב במייל לא עונים. כותב בווטסאפ לא עונים. כמובן שהאשראי חויב. עובד עצות.

הזמנתי רדיאטור של מידאה. הרדיאטור הגיע והוא לא מחמם בכלל. כלום. למחרת היום ניסיתי ליצור קשר עם החנות - התקשרתי לכל המספרים ושלחתי מייל - התעלמו ממני במשך שבוע. אחרי שבוע שמואל הואיל לחזור אלי. אמרתי לו שאני רוצה להחזיר או להחליף את המוצר (שמרתי את האריזה כמובן). הוא הציע לי החלפה תמורת רדיאטור יקר יותר פי שניים. התעקשתי שאני לא מעוניינת להכפיל את ההוצאה ואני מוכנה להחליף תמורת 4 דגמים שהופיעו באתר (עדיין מופיעים). שמואל טען שהוא צריך לבדוק אם יש במלאי. לאחר עוד סדרה של טלפונים שלא נענו הוא ענה לי על האימייל שאף אחד מהרדיאטורים שהם באותה רמת המחיר של זה שהזמנתי לא קיים במלאי!!!! רק אם אני רוצה רדיאטור במחיר כפול. בקיצור - חבל על הכסף, שירות נוראי, לא להתקרב

Midea MFE60-S804 הזמנתי את המכונת כביסה ואחרי כמה ימים התקשרתי בשביל לבדוק שהכל טוב ושיש במלאי וכו,אמרו לי שהם יחזרו אליי והם לא חזרו. התקשרתי עוד פעם הם אמרו שאין להם(למה לא התקשרו לעדכן אותי?) והם יעשו את זה דרך היבואן ואני יקבל את המכונה שבוע הבא,התקשרתי אחרי שבוע ביום שני אמרו לי שהם יחזרו אליי והם כמובן שלא חזרו,התקשרי למחרת ביום שלישי הם אמרו לי שגם ליבואן אין (למה לא התקשרו לעדכן אותי? ) וניסו למכור לי דגם אחר שאני בכלל לא רוצה אמרתי להם תבטלו את הזמנה ותודה. חוסר מקצויות כל פעם אומרים שהם יחזרו להתקשר לא חוזרים .לא מעדכנים את הלקוח שאין במלאי ,אני אמור להתקשר ולבדוק? שבוע וחצי נשרף על כלום לא ממליץ

הזמנתי מבית העסק מיחם מים וגם קיבלתי אותו דרך חברת משלוחים. פתחתי את קופסת הקרטון שקיבלתי. המיחם היה שם ללא קלקר שאמור להגן עליו מפני זעזועים. גוף המיחם המתכתי עקום (נראה שקיבל מכה). כמו כן מדיד המים שמראה את מפלס המים יצא ממקומו. לא ניתן להחזיר את מדיד המים למקומו כיון שהוא סגור במעטפת פלסטיק המקובעת למיחם. ביקשתי החלפת מוצר. בעל העסק אמר שהם לא מגיעים להחליף.

לפני כחודש רכשתי תנור בקו דו תאי לבית כאשר פתחתי את התנור יישר הבחנתי שהגומיות שאמורות לאטום את דלת התנור רופפות וחלקם אף לא במקום. הבנתי שיש בעיה, עד לרגע זה אף אחד לא ענה לי לטלפון, כל דבר שאני מנסה לאפות בתנור לא נאפה ולא מתחמם טוב. הבעיה שהתנור לא מתחמם טוב ולא אופה טוב. ממש מצטער שקניתי מהחנות הזו. אין עם מי לדבר.

חוץ מזה ששילמתי תוספת כסף למשלוח מהיר תוך 48 שעות ולא קיבלתי את זה בזמן בכלל. המנהל של החנות בנאדם לא מקצועי ולא נחמד (מדבר אלייך כאילו את בדוכן פלאפל שאת מוציאה על מכשיר 600 שקל!! ממש לא ממליצה לכם לקנות מהחנות הזאת ולעשות את הטעות שאני עשיתי.

הזמנתי מכונת כביסה, המוצר לא הגיע במועד שנקבע למרות שהחלפתי לדגם שקיים במלאי. בינתיים התשלום עליו ירד בבת אחת למרות שביקשתי במס' תשלומים. שמואל ועופר (בעיקר עופר) לא עונים, ולא חוזרים אליך ברגע שכבר רכשת את המוצר.

הזמנתי מכונת כביסה Bosch WAB16060IL. בהזמנה היה כתוב שההספקה היא עד 5 ימי עסקים. לאחר 6 ימי עסקים המכונה לא הגיעה אליי וגם אף אחד לא התקשר להודיע על עיכוב. כשהתקשרתי אליהם בעצמי הם אמרו לי שאין את המכונה שהזמנתי במלאי וניסו להציע לי אלטרנטיבות לא ממש משתלמות. נאלצתי לבטל את העסקה ולהזמין ממקום אחר. המינימום שציפיתי זה שיתקשרו אלי אחרי ההזמנה ויגידו לי שאין את המוצר שהזמתי במלאי ולא יחכו שאני אתקשר אליהם אחרי שבוע בזמן שזה כבר היה אמור להיות בבית שלי ולשמוע שלא רק שהם "שכחו מזה" אלא גם אין להם את זה במלאי.

ב 22.2.2018 ביצעתי הזמנה של שני מוצרים: מכונת כביסה פתח קידמי Bosch WAN20050IL ‏7 ‏ק"ג - באספקה של 5 ימי עבודה מייבש כביסה Blomberg TGU380RXO ‏8 ‏ק"ג בלומברג - באספקה של 7 ימי עבודה נכון להיום 7.3.2018 שני המוצרים לא הגיעו אליי. לפני שהזמנתי בחנות התקשרתי באופן אישי לנציג החנות ע. ואף הסתמסתי איתו כדי לוודא שאקבל את המוצרים במועד. אף אחד לא יצר איתי קשר מאז ביצוע ההזמנה. כשדיברתי מיוזמתי עם נציג החנות היום - התברר שההזמנה כלל לא הועברה לביצוע. אין לספק את המוצרים במלאי ואולי הוא יכול למצוא אותם אצל מישהו באשקלון. הוא יחזור אליי "עוד חצי שעה". כלום. עסק שאין לו מינימום אחריות לנהל הזמנות ואספקה בזמן, לעדכן על עיכובים ואיחורים. פשוט מביש. אם מישהו חושב לקנות בחנות הזו כדי לחסוך כמה עשרות שקלים שיעשה את החשבון הבא: אנחנו משפחה של 4 נפשות. אנחנו כרגע ללא מכונה ומייבש כבר 10 ימים מעבר למועד האספקה המובטח. כל יום אנחנו מוציאים 60 שח על שירותי כביסה. ההזמנה הזו עלתה לנו בפועל 600 ש"ח יותר (בינתיים... נראה מה קורה באשקלון...).

בחודש 1.18 רכשי אצל עופר מדיח כלים קיבלתי תוך יום את המדיח . אבל המדיח הגיע דפוק מהיום הראשון אני עם 2 טכנאים .ולא מחליפים לי את המדיח 6 פעמים מתקשרת לעופר אמר שיטפלו ויחליפו לי את המדיח ושום דבר לא קורה . בנוסף אדון עופר הנחמד לא עונה כבר לטלפון לא חוזר לא עונה להודעות חנות למופת .

שירות גרוע ביותר! ביצעתי הזמנה דרך האתר, יצרו איתי קשר למחרת, אימתו את ההזמנה וביקשו "לוודא" אם בכוונה הזמנתי את הדגם הזה ולא דגם חדש יותר - שעולה יותר (בקיצור ניסו לשכנע אותי לשדרג לדגם אחר כי לא היה להם במלאי את מה שהזמנתי). סירבתי לשדרוג. חשוב לציין שבאתר מופיעה אספקה תוך 7 ימי עסקים, לאחר שהבינו שאין בכוונתי לקנות דגם מתקדם יותר הם ביקשו ממני לבטל את העסקה כי הם אמרו שאין להם את המכונת כביסה כרגע וזה יקח זמן , זמן שלא היה אכפת לי להמתין כי ידעתי שלהזמין מכונה חדשה ממקום אחר יגרור זמן דומה, סיכמתי עם הנציג לחכות , בפועל חיכתי עוד כמה ימים והתקשרתי לברר מה קרה עם ההזמנה, בהתחלת השיחה נאמר לי כי המכונה סופקה לי כבר, לאחר שהסברתי שלא תיאמו איתי שום דבר, נאמר לי שבוטל לי ההזמנה, כן בוטל , וכי אני בקשתי לבטל שבפועל ביקשתי לחכות , רצתי לבדוק את כרטיס האשראי וראיתי שלא חייבו אותי, בהתחלה חשבתי שמדובר בעוקץ , מה שעיצבן אותי עוד יותר לראות שהמכונה עדיין רשומה באתר של זאפ במחיר הכי זול למרות שאין להם אותה במלאי, הם מנסים את שיטת מצליח , להפיל עוד אנשים נוספים , לא אקנה מהם שום מוצר יותר בחיים , תודה

בוצעה הזמנה, סוכם מחיר וסוכם זמן ההאספקה, המוכר טלפונית היה אדיב התחייב שיש לו את המוצר במלאי ומסוגל לספק בתוך יומיים שלושה, ובהתאם לנתונים הנ"ל העברתי את פרטי האשראי. למחרת התקשר הספק וסיפר שהוא מצטער אבל בדיוק הודיעו לו שנגמר במלאי והציע דגמים אחרים במחיר זהה אבל נחותים במיפרט. נאלצתי לבטל את ההזמנה. יש לשים לב שזו שיטת פעולה של אתרים המפרסמים מחירים אטרקטיביים למוצרים שמראש אין להם כוונה למכור ובסופו של דבר מציעים ללקוח מוצרים אחרים בהתאם לרצונם.

שרות מאוד מאכזב ולא הוגן! ביצעתי הזמנה דרך האתר, יצרו איתי קשר למחרת, אימתו את ההזמנה וביקשו "לוודא" אם בכוונה הזמנתי את הדגם הזה ולא דגם חדש יותר - שעולה יותר (בקיצור ניסו לשכנע אותי לשדרג לדגם אחר כי לא היה להם במלאי את מה שהזמנתי). סירבתי לשדרוג. חשוב לציין שבאתר מופיעה אספקה תוך 5 ימי עסקים, בפועל המייבש לא הגיע גם לאחר 14 ימי עסקים! התקשרתי לברר מה קורה ומתברר ש... שכחו את ההזמנה. יצרתי קשר והבטיחו לחזור אלי ולא חזרו, אז שוב התקשרתי ושוב לא חזרו, רק בפעם השלישית התנצלו והוסבר לי שהמכונה לא במלאי וכפיצוי הבטיחו לשדרג את המייבש לדגם חדש יותר (אותו דגם שניסו לשכנע אותי לשדרג אליו בהתחלה) ללא עלות נוספת. כשבדקתי בזאפ, מסתבר שספק אחר מוכר אותו בפחות(!) בקיצור, רחוק מההגדרה "פיצוי". אבל מה שהכי מרתיח אותי (ודחף אותי לרשום את הביקורת הזו) היא העובדה שבמשך כל הזמן הזה הם עדיין מציעים את המוצר למכירה בזאפ במחיר הכי זול למרות שהם יודעים שאין להם אותו במלאי. מה שלכאורה הופך את כל ההתנהלות הזו למתוכננת בכדי שירכשו את המוצר הזה ואז אח"כ ינסו לשכנע את הקונים לשדרג לדגם השני. לשיקולכם, אם זה העסק שתרצו לרכוש ממנו את המוצר הבא שלכם. לי התשובה ברורה.

ביצעתי רכישה של כיריים חשמליים של חברת BOSCH, הזמנה מספר 1540. שבוע לאחר ההזמנה התקשרו לנסות לשכנע אותי לשדרג לאותם כיריים עם אחריות יבואן בתוספת תשלום של 100 ומשהו שקל - סרבתי וביקשתי שיספקו את הכיריים שהזמנתי. עברו מספר שבועות ובנתיים הכירים לא הגיעו ואיש לא דאג לעדכן ואותי. לאחר מספר ניסיונות לתפוס את בעל העסק, לבסוף דברתי עם נציג שטען שניסו לספק את הכיריים אך הם נשברו בדרך ובגלל שהן כל כך עדינות ונשברות בהובלה הם החליטו לא לשווק אותן יותר. נשמעת לי המצאה... בכל מקרה מדוע לא התקשרתם והצעתם מוצר חלופי - אני בנתיים ממתין למוצר

ניסינו לקנות מYes we sell - מוצרים - מקרר, ומכונת כביסה בשתי הפעמים קיבלנו שיחת טלפון להציע לנו להחליף למוצר אחר במקרה הראשון, מקרר - הסכמנו. היה אמור להגיע היום. לא הגיע. לא דיברו איתנו. במקרה השני - מכונת כביסה - לא הסכמנו, אמרו שיחזרו אלינו תוך 10 דקות ומאז הפסיקו לענות לימים. עדיין לא חזרו אלינו

יצרתי קשר על מנת להזמין מקרר של חברה מוכרת. בעל החנות נשמע אמין והמליץ על דגם אחר שעולה יותר של חברת מולר. לקחתי. בדיעבד, כנראה שניסה להפטר מהמוצר הזה. מוצר גרוע. לחות גבוהה גורמת לאוכל להתקלקל אחרי יומיים ובנוסף רעש לא נורמלי למקרר. יצרתי קשר על מנת לממש את האחריות וקיבלתי טלפון שאין בו מענה. בנוסף הייתי צריך להתקשר כל יום במשך שבוע עד ששלחו לי קבלה במייל. המלצתי לא להתקרב. שירות גרוע ואמינות נתונה בספק.