‎תמיר אלקטרוניק‎ ‏(NewKing)

שלום וברכה, עם קבלת ההזמנה ידענו את הלקוחה כי הדגם שהזמינה אזל מהמלאי באותו היום. לא התקבל תשלום ולא בוצע חיוב כלשהוא של כרטיס אשראי בגין ההזמנה. לא ביצענו פעולה כלשהיא ולא סיפקנו מוצר כלשהוא ללא הסכמת הלקוחה וללא ידיעתה. לאחר מספר ימים אביה התקשר וביקש להגיע לחנות לראות את הכיריים שיש במלאי ולהחליט במקום, ובמידה ויתאים לו - ירכוש את הכיריים בחנות וישלם עבורם ויקח את המוצר עימו. אכן הלקוח הגיע לחנות, ראה את הכיריים הקיימים במלאי, יצא מהחנות, ניהל שיחת טלפון עם בתו (שאיננו יודעים את תוכנה). הלקוח חזר לחנות ואמר שהוא מעוניין לרכוש את הכיריים, ומשלם עם כרטיס אשראי שלו. האבא עזב את החנות מרוצה עם המוצר בידיו, כאשר המוצר לשביעות רצונו. פעלנו ללא דופי ובצורה הכי הוגנת שקיימת. אנו מופתעים מאד מחוות הדעת של הלקוחה. יש לנו לקוחות מרוצים מאד ואנו תמיד נותנים את השירות הטוב ביותר.

אנו מוכנים לספק ללקוח מקרר תוצרת סין דגם MIDEA 65 איכותי ביותר, הזהה לגודלו של המקרר שהלקוח הזמין AMCOR AM50 שהוא תוצרת LAMO סין במחיר מיוחד 397 ש"ח כולל מע"מ (מקרר תוצרת MIDEA נמכר באתר שלנו במחיר 495 ש"ח). הובלה מעבר לקו הירוק, כפי שכתוב אצלנו באתר הינה בתוספת 125 ש"ח. הלקוח ציין כתובת שהינה מעבר לקו הירוק. חשוב לציין כי הזמנת הלקוח היתה חלקית בלבד והוא לא הוסיף בהזמנתו כל תשלום עבור אספקה מעבר לקו הירוק, ולכן היה עליו להוסיף סך 125 ש"ח לקבלת המוצר לכתובת שציין. התקיימו עם הלקוח מספר שיחות טלפוניות. הלקוח סירב לשלם תוספת 125 ש"ח עבור אספקה מעבר לקו הירוק. רמת הגולן הינה מעבר לקו הירוק (הקו ירוק הוא גבולות מדינת ישראל לפני מלחמת ששת הימים בשנת 1967). מה שכתוב כאן נכון ומדוייק. מתוך רצון טוב, אנו מציעים שוב, כי הלקוח יכול להגיע לחנותנו בכתובת בר כוכבא 12 חולון ולקבל את המוצר שהיצענו במחיר 397 ש"ח כולל מע"מ. המוצר קיים במלאי. חנותנו פועלת כחוק. כאמור, הלקוח סירב לשלם את התוספת עבור האספקה שנדרשה על ידו לרמת הגולן מעבר לקו הירוק בסך של 125 ש"ח.

אירן שלום, קראנו בעיון את חוות דעתך. היזמנת מיקרוגל מדגם קריסטל 351. הוצע לך לקבל מיקרוגל מדגם קריסטל 355, אחריות תדיראן. אישרת מיידית. המוצר סופק לך בזמן, חדש וסגור באריזתו המקורית. לאחר כשלשה שבועות מאספקת המוצר, לאחר שכבר השתמשת בו (יתכן בשימוש שגוי ולא בהתאם להוראות היבואן תדיראן), שלחת אלינו מייל ובו התלוננת שרכשת מיקרוגל תקול ושאינך מעוניינת בתיקון אלא בהחזרה. בשלב זה, לאחר שכבר פתחת את המוצר והשתמשת בו כשלשה שבועות, הטיפול כבר איננו שלנו אלא של נותן השירות והאחריות - תדיראן. עוד באותו יום שפנית אלינו במייל החזרנו לך תשובה במייל שעליך לפנות לשירות תדיראן וצירפנו לך את מספר הטלפון בהתאם. גם השירות הטלפוני שניתן לך על ידינו וגם השירות במייל היה אדיב ומכובד לאורך כל הדרך, כפי שאנו מתנהלים מול כלל לקוחותינו שנים רבות. לא ניתקנו לך את הטלפון תוך כדי שיחה. אין שום סיבה שנעשה זאת. בשיחה הטלפונית עמך את איימת שתרשמי עלינו חוות דעת שלילית בכל מקום אפשרי ו"אנחנו עוד נשמע ממך". אעפ"כ היחס מאיתנו כלפייך נשאר מכבד והסברנו לך שוב שאת צריכה לפנות לתדיראן-נותן השירות והאחריות בכל בעיה. בהצלחה.