‎על גלגלים‎ ‏(Al-Galgalim)

שלום רב.הזמנת כבל טעינה טייפ 2 . עודכנת שחסר במלאי ושאספקה תהיה תוך X זמן. אישרת זאת. לרוע המזל הכבלים שהגיעו אינם הכבלים שהוזמנו מחול דרך הספק והדבר התגלה רק כאשר הכבלים כבר סופקו ללקוחות. כל הכבלים נאספו חזרה על ידנו ועל חשבוננו. כולל הכבל שלך.לקח מעט זמן לאסוף את הכבלים מכולם , אבל ברגע שהכבל נאסף ממך אתה זוכית מיידית על הכבל ועל המשלוח. כל העניין נמשך כעשרה ימים.צר לנו ואנו מתנצלים על התקלה בשמנו ובשם הספק SYNCOPA. בכל מקרה הכבלים הנכונים נכנסו למלאי וזמינים לרכישה מיידית.

שלום רב. נראה לי שהפלה פה אי הבנה ואם זה כך אני מתנצל. או שלא הבנו אחד את השני כראוי . הזמנת דרכנו כיסויים למושבים קדמיים של ניסן מורנו. כשבאת לאסוף אותם ,רצית שנעזור לך להתקין. לא רצית לשלם התקנה. נתנו לך שתי שקיות של סיכות להתקנה עצמית . אנחנו לא יכולים לעזור לך להתקין. אנחנו יכולים להתקין לך. ההתקנה היא בתשלום. ולא רצית לשלם עבור ההתקנה. יש פה מתקינים שזו הפרנסה שלהם. אם תרצה לבוא להתקין בתשלום אתה מוזמן בכיף אין שום בעייה.

הדברים רחוקים מן האמת. 1.הקבלה נמצאת בתוך אריזת המוצר ואצלו במייל . 2. הלקוח קיבל את המוצר למזכירות היישוב מאחר והא גר ביישוב קטן . הסבירו לו שהוא צריך לאסוף את המוצר ממזכירות היישוב והמוצר שם כבר מספר ימים. הוצע לו אפילו זיכוי על הדמי משלוח. אבל הוא לא הסכים לגשת למזגירות לקחת את המוצר משם. ביקש להחזיר את המוצר. נאמר לו שאין בעיה. שיישלח חזרה ויקבל זיכוי מלא. הלקוח התחיל לנבל את הפה לקלל ולגדף בצורה מאוד מכוערת. ואמר שיתבע אותנו בבית משפט. וקיבל תשובה מנציג המכירות שזכותו לתבוע בבית משפט אם לדעתו קרה משהו לא חוקי. אנחנו משתדלים לרצות כל לקוח ולקוח. אבל גם מהלקוח מצופה לשמור על רמת דיבור נאותה. תודה ובריאות לכולם.

שלום רב. אנו שמחים שקיבלת את החבילה במהרה ומקווים שאתה מרוצה מהמוצר ומהשירות המהיר. באתר יש מספר אפשרויות שילוח. הכל מצויין באופן הברור ביותר. דואר רשום עד 10 ימי עבודה - ללא עלות. שליח אקספרס- משלוח מהיר עד ארבעה ימי עבודה - 39 ש"ח מצויין באתר בפירוש כי ביישובים קטנים / מושבים/ קיבוצים / השליח משאיר את החבילה ביחידת הדואר ביישוב ומודיע ללקוח לאסוף משם. הסיבה היא מאחר ובקיבוצים או ביישובי הספר אין מספרי בתים לבתים ואין לשליח אפשרות לאתר את הכתובת המדויקת להגיע לבית הלקוח ולכן הוא מניח את החבילה ביחידת הדואר. צר לנו אך אלו לא נהלים שלנו אלא של חברת השילוח והסכמת להם כאשר בחרת את אופן המשלוח. עימך הסליחה.

שלום רב. צר לי על המקרה. בחול המועד פסח החנות היתה סגורה ולכן לא היה לך מענה. היתה מודעה באתר על כך. תוכל להחזיר או להחליף כל מה שתרצה ומתי שתרצה. אתה יכול לפנות אליי אישית 054-8074488 . אבי . עכשיו שאלה בבקשה - למה למהר ולהכפיש סתם בחוות דעת שלילית ולפגוע בבית העסק ולפגוע בפרנסה ? זה עזר לך? קידם אותך במשהו? פתר לך את הבעיה? במיוחד על מוצר שערכו שקלים בודדים. לא ענו לך כי היינו בחופשת חג. לא יותר קל להרים טלפון אחרי החג , בשעות העבודה ולפתור כל בעיה במידה ויש בעיה? בכיף נעזור לך ואם לא תרצה גם תחזיר כל מה שאתה לא צריך ותקבל זיכוי מלא בלי שום בעיה. תרים טלפון. שלח וואטס אפ דרך האתר . יותר זריז ומהיר מאשר סתם להכפיש עם המקלדת. חצי דקה הבעיה נפתרת. רק בריאות.

שלום רב. איננו מזהים את קנייתך ואיננו יודעים אם בכלל קנית אצלנו. בכל מקרה - המשלוחים נשלחים דרך מוקד שליחים של דואר ישראל. איננו יודעים מדוע לא קיבלת את המוצר ע"י שליח -אם הזמנת עם שליח כדבריך - לסניף הדואר ולא לביתך. הדבר ניתן לבדיקה. אנחנו מוכרים מאות גגונים בחודש בכל הארץ . והמוצרים מוצרים איכותיים . יש גגון ב200 ש"ח ויש גגון ב2000 ש"ח כל מוצר והרמה שלו. אם רכשת מוצר ואינך מרוצה ממנו תוכל לשלחו בחזרה באריזתו ותוכל להחליף לגגון אחר או לכל מה שתרצה או לקבל החזר כספי מלא. המנעולים אינם מתפרקים סתם .אני מניח שהתקנת בצורה לא נכונה ולכן הם לא ננעלו במקומם. תוכל לקבל עזרה טכנית בשיחת וידאו או טלפונית או לחלופין תוכל להגיע אלינו ויתקינו לך ללא עלות. תודה רבה.

שלום רב. חוות דעת זו מטעם הגולש נכתבה טרם פתרון הבעיה. הבעיה נפתרה מספר ימים לאחר מכן . לקוח קיבל שני בוסטרים . אחד מהם היה עם אריזה מעט פגומה. המוצרים הגיע ישירות דרך חברת אנרג'ייזר. הנושא הועבר לידיעת אנרייג'זר . לגבי המלל והתמונות - זה מלל שהועבר אלינו דרך חברת אנרג'ייזר. סוכן מטעמנו נפגש עם הלקוח במקום עבודתו והחליף ללקוח את המוצר . והבעיה נפתרה לשביעות רצון כולם.

שלום רב. אנחנו מתנצלים על העיכוב באספקת המוצר. הזמנת כרטיס סים לרכב . המוצר יצא מאצלנו למחרת יום ההזמנה באמצעות דואר רשום שהמשלוח הוא חינם ולא עלה לך כסף. זמן האספקה הינו עד 10 ימי עבודה. יש אפשרות גם להזמין באתר באמצעות שליח שעולה 39 ש"ח וזמן האספקה הינו יומיים שלוש. לצערנו היו המון עיכובים עם בדואר בגלל מבצע - שומר החומות - ומשלוחים התעכבו. דואר רשום זה לא משלוח שניתן לברר אודותיו או לזרז. כמו חבילה שמגיעה מאי ביי או עלי אקספרס וצריך להמתין שתגיע גם אם יש עיכוב. צר לנו על העיכוב ואנו מתנצלים על כך . בכל חברות השילוח קורה שחבילות מתעכבות , נעלמות , או הולכות לאיבוד. טבע העולם וכמה שמנסים לצמצם עדיין יהיו מקרים כאלו. תודה רבה ובריאות לכולם

לקוח הזמין סט מגיני רוח ללנד קרוזר השחלה בחלון. המחיר באתר מופיע 495 ש"ח כולל משלוח . לקוח חויב 450 ש"ח מאחר ואסף את המוצר בעצמו. לא חסר כלום בערכה. ללקוח יש לנד קרוזר קצר. ברכב רק שתי דלתות קדמיות ולכן קיבל רק זוג מגנים. אין לו ברכב ארבעה דלתות לארבעה מגנים.... הכל הוסבר ללקוח והוא בחר להישאר עם המוצר.

שלום רב. 1.כל המשלוחים יוצאים עם שליחים של דואר ישראל ומסופקים עד בית הלקוח. בישובים קהילתיים השליחים מורידים את החבילה בבית הדואר המקומי ומיידעים את התושב. 2.המדחס שהזמנת מגיע עם חיבור למצית -זה מצוין במפרט המוצר וגם מופיע בתמונות המוצר באתר.המדחס הוא ייבוא שלנו ואינו נמכר בשום מקום אחר כך שאינך יכול לטעון שראית את אותו מוצר במחיר יותר זול או בכלל במקום אחר. המק"טים 302/105 הם מקט"ים פנימיים של סדרת ייבוא ולא קשורות לדגם זה או אחר. מה שאתה כותב אינו נכון. מוזר מאוד שכל מה שאתה קונה לא בסדר או לא עובד ואתה אף פעם לא מרוצה. אז או שאינך קורא היטב את פירוט המוצר שאתה מזמין ונשמח לעזור לך טלפונית או שאתה לא יודע להשתמש / או להתקין את המוצר שאתה רוכש . וגם בזאת נוכל לעזור לך טלפונית בשמחה. לאחר בדיקה עם איש המכירות - קיבלת תשובה בהתאם לנימת הדיבור הלא מכבדת שהפגנת ולעובדות הלא נכונות שהצגת. אנו עובדים מעל 30 שנה ומשתדלים לרצות את כל הלקוחות ככל האפשר. צר לנו על הרגשתך הכללית. נשמח לעזור ולהחליף לך לדגם אחר בשמחה. בכל מקרה - כספך מוגן. תוכל לשלוח את המוצר חזרה ולקבל החזר כספי מלא.

שלום לכולם. לקוח צודק לגבי העיכוב באספקה אבל העובדות אינן מדויקות.... כשהלקוח הזמין את המוצר - דגם מוזקיטו בערך של 340 ש"ח - הוא עודכן שהמוצר אינו קיים במלאי , וזמן האספקה הינו עד 45 יום, מאחר וליבואן המוצר בארץ- אוניברסל פרטס - המוצר חסר במלאי,וצפי ההגעה כ45 יום . הוצע לו מנשא יקר יותר בלי תוספת תשלום והוא סירב והעדיף להמתין. האספקה לארץ דרך היבואן שוב התעכבה. לקוח עודכן. ושוב הוצע ללקוח החזר כספי מיידי והוא העדיף להגעת המוצר. בכל עדכון שנעשה איתו הוצע לו החזר כספי מיידי והוא סירב. אנחנו מניחים שזה בגלל שהוא ניסה לרכוש את המוצר בכל הארץ וידע שהמוצר חסר בכל מקום. אנחנו מוכרים עשרות מנשאי אופניים מדי חודש באספקה סדירה ושוטפת. במקרה זה הלקוח הזמין מוצר שידע שאינו קיים במלאי בשום מקום. וידע שעליו לחכות. בכל מקרה כמובן שכספו הוחזר עד להגעת המוצר.

שלום רב. הזמנת מוצר שהיה הזמנה ועדכנו אותך שיש עיכוב באספקת מוצרים אלו בעקבות שחרור מוצרים איטי מהמכס עקב הסגר השלישי של הקורונה. קיבלת מספר מעקב בהודעת SMS לטלפון שלך. כל המשלוחים נשלחים על ידי שליח של דואר ישראל והמסירה שלהם הינה עד יד הלקוח. במידה והלקוח לא ענה לשליח בטלפון כדי לבצע את המסירה - בישובים קטנים מעבר לקו הירוק השליח אינו יכול לחזור חזרה למחרת ולכן הוא את החבילה במקום איסוף הדואר ביישוב וקיבלת על כך שתי הודעות SMS . זמן האספקה הינו בין יום אחד לארבעה ימי עסקים. המוצר הגיע אליך במסגרת ארבעת הימים מרגע שנכנס למלאי ונשלח אליך . הוצע לך החזר כספי עבור דמי השילוח אבל אתה דרשת החזר כספי עבור כל המוצר - דבר שאינו סביר. תודה רבה ובריאות לכולם.

שלום רב. לצערי לא מצאנו את שמך ומספר הזמנתך במערכת אצלנו. במידה ואכן קנית אצלנו - אנו מתנצלים על האיחור באספקת המוצר. אנו מוציאים את כל המשלוחים על בסיס יומי. אבל התקופה היא לא תקופה רגילה ויש לעיתים עיכובים . סגר. אנשים בבידוד וכולי. צר לנו על העיכוב במשלוח. נשמח לפצותך בהזמנה הבאה.

לקוח רכש מדחס לרכב שתי בוכנות. כנראה שבעת השימוש הבריג את הפיה לא נכון והמוצר נפגם. הלקוח השאיר את המוצר לבדיקה אצלנו. לאחר בדיקה המחסנאי מסר לו שהמוצר משומש הוא צריך להימסר לתיקון ולבדיקה אצל הספק. לאחר בירור עם מנהל , מנהל החליט לזכותו במקום ולא להתעסק בכך יותר. בריאות לכולם.

שלום רב. לקוח קנה מדחס 12 וולט של חברת אמריקן איגל . המוצר נשלח ללקוח במסגרת דואר רשום - בחינם . ללא עלות מצידו. אין לנו מושג מה קרה למדחס בדרך. אולי ניזוק במשלוח. אולי בשימוש. אין לנו מושג ולא רלוונטי. לקוח יצר איתנו קשר ודאגנו לו להחלפה אישית- ברגע שהוא עדכן על הבעיה- של המוצר על ידי שליח. כדי לתת לו שירות שמגיע לו. הוא היה צריך רק להמתין עד לתיאום ההחלפה. אבל יותר חשוב היה לו לכתוב ביקורת לא נעימה על דבר שכבר סודר איתו. אף אחד לא זלזל בך ולמרות שערך המוצר נמוך מאוד , דאגנו לך להחלפה ע"י שליח שעלותה לנו יותר יקרה מערך המוצר שקנית. אתה לא יכול להיפגע ואף אחד לא נפגע ממדחס קטן שמנפח צמיג. אף אחד לא זלזל בך. קורה שיש תקלות תוך כדי המשלוח ולשם כך נועדה האחריות. יש לקחת דברים בפרופורציות. לצערנו יש דברים שקורים לאחר שהמוצר יוצא מאיתנו אבל אנחנו אחראים לכל בעיה בכל מוצר במסגרת אחריות השילוח והתפעול הנכון וכל הבעיות נפתרות עם השירות הטוב ביותר שניתן לתת.

צר לנו על העיכוב במשלוח. הימים ימי סגר בגלל מגיפת הקורונה וימי שבתון בגלל חג פסח ראשון ופסח שני. הרבה משלוחים הגיעו בזמן ויש כמה שהתעכבו. המוצרים יוצאים מאיתנו ביום ההזמנה או למחרת לכל המאוחר. הלקוח קיבל SMS מאיתנו עם מספר מעקב בדואר רשום לאחר ההזמנה. היו המון עיכובים בדואר ישראל בתקופה זו וניתן לגלות הבנה כלפי דואר ישראל בתקופה זו שגם הם עבדו במתכונת מצומצמת. שוב - צר לנו על העיכוב. תודה ללקוח, אנו מאחלים לכולם רק בריאות!!

לקוח זה מוכר לנו היטב . הגיע אלינו כדי להתקין מצלמה SAMSONIX R900 שהוא עשה עליה סקר שוק נרחב והחליט לרכוש אותה. קיבל התקנה מקצועית. וקיבל שירות לעילא ולעילא. המצלמה היא מצלמה ברמה הגבוהה ביותר. הוא רצה לחסוך כמה שקלים ושם כרטיס זיכרון שלו פרטי , באיכות נמוכה מאוד במקום לשים כרטיס זיכרון 4K. בערב הוא כבר דאג לקשקש כמה שקרים בדף הפייסבוק שלנו- -עד כמה הוא לא מרוצה. מהמצלמה שהוא בחר.. למחרת בבוקר הוא הגיע שוב אלינו. איש טכני ישב איתו למעלה משלוש שעות והתקין לו פרובזורית עוד ארבעה סוגי מצלמות שונות כדי שיחוש בהבדלים, אם ברצונו להחליף את מצלמת הR900 שהוא רכש. למרות שהמוצר כבר היה מותקן אצלו ברכב. הוא כמובן לא היה שבע רצון מאף אחת והחליט להישאר אם המוצר הראשוני שרכש. כנראה הלקוח לא מודע לכך שאם מתקינים מוצר חשמלי ברכב יש צורך בפירוק פלסטיקות שמותקנות ברכב עם קליפסים שמתנתקים במשיכה- כדי להעביר חיווט. אין צורך באגרסיביות כדי להתקין מצלמה ואף אחד גרם לשריטה שלא היתה לפני כן...... הכי קל לרוץ למקלדת ולפגוע בפרנסה של אנשים שנתנו לו שירות לעילא ולעילא למרות חוצפתו וגישתו השלילית.

שלום רב. לא הצלחנו לברר עם מי מהעובדים שוחחת. בכל מקרה- צר לנו אם קיבלת רושם מוטעה- אני מניח שהוא סך הכל רצה לעזור לך ולכוון אותך לגגון טוב. לגבי ההתקנה - העובדים הללו מתפרנסים מהתקנות. מזה הם מקבלים משכורת. אין שום בעיה להתקין גגון לבד. זה פשוט לוקח זמן. מצורף בזאת הטלפון שלי הפרטי 0548074488 אתה מוזמן לפנות אליי בכל בעיה. המון תודה.

שלום רב. וחג שמח. לצערנו הלקוח צודק ואנו מתנצלים על כך. ההזמנה שלו נקלטה כראוי והועברה למשלוח ישירות דרך הספק/היבואן כדי לצמצם את זמני האספקה מאחר וההזמנה נעשתה מספר ימים לפני חג הפסח. המשלוח נעשה ישירות דרך היבואן ואכן שלחו לו ממחסן היבואן , בטעות מדרכות אחרות , ואפילו יותר יקרות - אך זה לא העניין. הלקוח היה צריך לקבל את הדוגמא שהוא בחר. הלקוח לא הצליח ליצור קשר עם הנציג שדרכו הוא עשה את ההזמנה - מאחר והוא בחר להסתמס איתו דרך הווטאס אפ , ולא התקשר ישירות למחלקת שירות בחנות שהיתה פותרת את הבעיה במהירות. הנציג לא ענה לו מאחר והיה בחופשה של יומיים לפני ליל הסדר ולא היה בעבודה. אם היה מרים טלפון אחד קטן למחלקת השירות היו פותרים את הבעיה בנקל. בכל מקרה ברגע שהטעות התגלתה , הוצע לו גם שליח ויגיע אליו ויבצע החלפה, אך הלקוח כבר התקין את המדרכות שקיבל. גם לאחר ההתקנה - הוצעה לו -החזר כספי מלא , החלפה ללא תשלום , התקנה מחדש ללא תשלום , ואפילו פיצוי כספי כדי לפצותו על העניין. אנו מתנצלים על הטעות. לפעמים קורות גם כאלו למרות שאנו מנסים לצמצם למינימום.

שלום רב לכולם. להלן העובדות - לקוח רכש כיסוי חיצוני לרכב בעלות של 135 ש"ח. המשלוח נעשה באמצעות דואר רשום ללא עלות. קיבל כיסוי תואם לרכבו לפי הקטלוג. התקשר ביום שישי בבוקר , וטען שהכיסוי "קטן" לרכב ומתוח מדי ומבקש מידה גדולה יותר. הוצעו ללקוח מספר אופציות להחלפה. החלפה באמצעות דואר שתיקח 3-4 ימים. החלפה פיזית ע"י הסוכן ביום ראשון ,שני. או החזרת המוצר והחזר כספי מלא. אף אחת מהאפשרויות לא מצאה חן בעינו ורצה שנשלח אליו מונית לאותו היום שתבצע לו את ההחלפה.... לקוח התבטא בעצבנות באיומים ובגסות וניתק את שיחת הטלפון ,למרות שהנציג שוחח עימו פעמיים כדי למצוא פתרון לשביעות רצונו. אנו מנסים למצוא פתרון לכל בעיה ועוזרים לכל לקוח ככל יכולתנו. תודה רבה.

שלום רב. הלקוח צודק בהצגת הבעיה. אך לצערנו הטעות לא נגרמה על ידינו אל אלא על ידי שירות הדואר. המשלוחי היו משלוח דואר רשום ולא משלוח אקספרס.וכשיש בעיה במשלוח דואר רשום אין עם מי לדבר בדואר ישראל. בסניף הדואר החליפו את מדבקות הכתובות שעל החבילות בין שני לקוחות שונים וכל אחד קיבל את המוצר שהשני הזמין . לקח לנו מספר ימים כדי לאתר את הטעות ועשינו ככל יכולתנו כדי לצמצם את לוח הזמנים כדי לתקן את הבעיה. והדבר לקח כשבוע וחצי (לא חודש...)כדי לבצע את ההצלבה. הנושא לקח זמן כי גם ההצלבות נעשו בדואר רשום.ודואר רשום לוקח בין 3-5 ימי עבודה מינימום. התנצלנו בפני שני הלקוחות לאחר שהבינו מה גרם לבעיה. לא היתה שום בעיה לזכות את הלקוח על המוצר במידה והיה מבקש. גם כרגע- אין שום בעיה שיחזיר את המוצר ויקבלו את כל כספו בחזרה. מעבר לכך-עוד לפני שהלקוח כתב את חוות הדעת השלילית - הובטח לו פיצוי כספי נוסף לקנייה הבאה. אנו מתנצלים על העיכוב ותמיד משתדלים לפתור כל בעיה במהירות המירבית. בכבוד רב - על גלגלים