‎סולן‎ ‏(Sollan)

שירות נוראי. הזמנתי בטריה, הגיעה בטריה לא נכונה, ביקשתי שיחליפו או יחזירו כסף וכבר חודשיים התכתבויות הלוך חזור ועדיין שום דבר לא קרה

הזמנתי חבילה של 4 סוללות נטענות. אחת מהן הייתה חלודה ממש, אחרות נראה כאילו שעודן בחיים, אל בעצם אף אחת מהן בחיים לא עבדה מעבר ממספר דקות והחלודה אף לא נטענה. לא פניתי לחברה, אבל היה אי אפשר שלא לראות את מצב של אחת מהסוללות לפחות. מעצבן ומתסכל

חווית שירות מזעזעת, להתרחק מהמקום. הזמנתי בטריה למחשב דל לפני 18 יום מהאתר. אחרי שאישרו לי את ההזמנה בטלפון ואמרו שיגיע תוך 5 ימי עסקים, חכיתי שבועיים ולא קיבלתי שום עדכון, שיחה משליח או אסמס לתיאום משלוח. חשוב לציין ששילמתי על המשלוח בנפרד בסכום של 60שח. היום התקשרתי לברר מה קרה וקיבלתי שירות שלא ציפיתי לא, תשובה אגרסיבית שזאת אחריות שלי להתקשר אם המשלוח לא מגיע ושזאת לא אחריות שלהם בכלל לבדוק עם השליחים או לוודא שהלקוחות שלהם קיבלו את המוצר. כשהגבתי באגרסיבית חזרה אמרו שכתוב להם שהשליח התקשר ולא הייתי זמינה (לא קיבלתי שיחה כזאת מעולם) - מכך אני מסיקה שיש להם מידע על מצב משלוח, הם פשוט לא טורחים לוודא שהלקוחות שלהם מקבלים את המוצר. אם לא הייתי זמינה אני מצפה לשיחה שניה ואפילו שלילית כדאי שיוודאו חוויה חיובית ושהמוצר הגיע אלי, או לפחות אימייל לעדכן שניסו ליצור איתי קשר ולא הייתי זמינה, עם הוראות לשלב הבא. במקום זאת הם לא עושים כלום ואז משאימים את הלקוח שלא התקשר להתלונן מוקדם יותר - נראה שאם לא הייתי מתקשרת היום הם היו שומרים את הכסף שלי (413 שח כולל משלוח) בלי לספק את המוצר. בסיום השיחה צעקו עליי ש"אתן להם רגע לבדוק עם השליחים ולחזור אליי". נראה מתי המוצר אשכרה יגיע. נראה שזה קרה לא למעט אנשים לפי הביקורות פה ואני מתחרטת שלא הסתכלתי על ביקורות לפני ההזמנה.

בשיחה טלפונית עם בחור מאוד נחמד מסולן הזמנתי סוללה מקורית למחשב נייד HP. הבהרתי בשיחה שהסוללה תהיה מקורית עם המק"ט 807957-001 המופיעה ע"ג הסוללה המקורית(ובבדיקה מול HP- אין להכניס שום סוללה ללא המק"ט הנ"ל). הבחור הנחמד אישר שאכן המספר הנ"ל מופיע על הסוללה שנכמרת בחנות. - עד כאן גן עדן. נסעתי לחנות, מסרו לי בדלת את הסוללה וסגרו את הדלת. - (אין תלונות - קורונה) פתחתי את הסוללה - והופה! מק"ט 807957-001 לא כתובה ע"ג הסוללה כפי שהבחור הנחמד בטלפון אישר לי. אין לי תלונות על המוצרים שלכם. תמכרו מה שאתם רוצים. רק בבקשה על תתמכרו מוצר שאין לכם. אין ספק שתגיבו פה שהסוללה מתאימה, והסוללה בדיוק זהה לסוללה המקורית וכו' וכו'.

המוצר זול והשירות יותר זול הרגשה כללית כמו לקנות מסוחר ברחוב זרקו לי ארת הסוללה מחוץ לדלת (עד שהוציאו אותה מהמחסן הייתי כמה מטרים מהדלת אז הניחו על הרצפה לפני שהספקתי להתקרב) ביקשתי להתקין את הסוללה במחשב - מסתבר שאין מעבדה. ביקשתי שולחן להרכיב לבד - שלחו אותי לחפש מקום בחוץ כי לא מכניסים אף אחד ישבתי לפרק את המחשב ולהרכיב לבד על שולחן של שניצלייה ליד. ביקשתי רק לחבר לחשמל לראות שזה עובד - אמרו לי לחפש שקע פנוי בקניון. בקיצור, אם אתם רוצים מוצר זול, כנראה שזה המקום - רק תתכוננו לשירות בהתאם.

שירות גרוע ! . קניתי סוללה למחשב נייד של טושיבה .. אחרי שהכנסתי את הסוללה , המחשב לא הצליח להטעין פניתי לנציג בשם פבל ושלחתי לו את הנתונים של הנייד בוואטסאפ בשביל לוודא שזה תואם את הנייד שלי ואז התקשר אלי בחזרה ואמר שיש מצב שזה לא תואם יש דגם אחר שאמור להתאים ושהוא ישלח לי אחד חדש שתואם .. חכיתי 3 שבועות ולא שלחו כלום אחרי שפניתי דיברתי עם עוז שלא היה לו מושג על מה מדובר ואחרי זה בירר עם פבל והתנצל ואמר שיש שתי סוללות שיכולות להתאים ושהוא ישלח את שתיהם ונתתי לו גם נתוני אשראי כביטחון (למרות שכבר שילמתי עבור הסוללה ) אחרי זה חזר אלי ואמר שאין צורך ושהוא ישלח שליח לאסוף את הסוללה ושיעשו לי החזר כספי ביקשתי מנהל ואז באותו יום חזר אלי מנהל בשם" מייק " שבהתחלה התנצל והודה שקיבלו סדרת סוללות פגומות וביקש שאני יחזיר לו את הסוללה זה אחרי 3 שבועות שאני מחכה למוצר תקין . כמובן לא הסכמתי וביקשתי שישלח לי מוצר חדש ותקין אבל מייק סירב אמרתי לו שאני פונה לבית משפט כי כל המקרה הזה בניגוד לחוק ושיש לי את כל השיחות המוקלטות ביני לבינם לא התייחס ואמר אל תשלח לנו את הסוללה ואין לנו מוצר תקין למרות שקיבלתי חשבונית ואחריות של 6 חודשים . כמובן אני משתף אותכם שזה לא ישתחזר עם לקוחות אחירים ואני כמובן פניתי כבר לעורך דין ואני הולך להגיש תביעה .

לרוב אני לא משאיר ביקורות שליליות, אבל החוויה שלי עם סולן הייתה כל-כך נוראית, שהייתי חייב לשתף את כולם. ב-7.1.18 (לפני יותר מ-4 חודשים!) הזמנתי מטען LENOVO עבור צרכים עסקיים (מחשב לעבודה). כאשר המוצר לא הגיע, מצאנו פתרון אחר ושכחתי מההזמנה. היום (23.4.18) התקשרו אלי מסולן ושאלו אותי לאן לשלוח את המוצר. עניתי שזה כבר לא רלוונטי, שכן עברו 3 וחצי חודשים מיום ההזמנה, וביקשתי לבטל את ההזמנה. נעניתי כי עדיין אשלם 19 ש"ח דמי משלוח. ביקשתי לדבר עם מנהל החנות והביאו לי את מייק. מייק התחיל במסכת תירוצים ובסופו של דבר אמר שהחשבון שלי יחוייב ב-19 ש"ח. התגובה שלי הייתה שהוא מוזמן לחייב אותי, אבל אני - לקוח חוזר (לפי הרישומים שלי ביצעתי כ-3 הזמנות מאתר האינטרנט שלהם) - לא אחזור, וכנראה שאשתף גם את חבריי שלא לחזור. אחרי 2 דקות מייק התקשר ואמר לי "לקוחות כמוך אנחנו לא צריכים". בשירות לקוחות גרוע כזה מעולם לא נתקלתי בחיי.

להתרחק ולהזהר! - רכשתי סוללה למחשב נייד, חוייבתי, לא קיבלתי אותה בטענה שאני לא זמין לחברת השילוח (אני מקבל כמה וכמה חבילות כל חודש ללא כל בעיה) ולבסוף לאחר חודשיים כשביקשתי לבטל את ההזמנה ולקבל את כספי בחזרה זה לא קרה ומאז התעלמות מוחלטת. עברו יותר משלושה חודשים מאז ההזמנה. בנוסף הכנסת מספר ההזמנה שלי (93677) באתר של החברה מחזיר לי שההזמנה לא נמצאת במערכת - מחקו אותי מההיסטוריה ממליץ בחום לבחור ספק אחר.

התקשרתי לחנות על מנת לקנות את המוצר ונמסר לי כי אין במלאי את המכשיר הנ"ל באתר מפרסמים מכשיר מסוג רדאר ולאחר שיחה טלפונית נמסר לי כי אין מפות ואו מיקומי מצלמות , אין התרעות קוליות בעברית בקיצור ניתן להשתמש במכשיר זה רק לצורך הקלטה של נתיב הנסיעה .... העיקר מפרסמים מחיר !!! ממש הטעיה של פרסום !!! בזבוז זמן וכסף!!!

קניתי אצלם מוצר במחיר יקר מדי יחסית לרמת איכות וביצועים נמוכים. קניתי אצלם מצלמת-רכב (סיני. ללא שם יצרן או מותג). בניגוד להטעיה המתחכמת שכתובה על הקופסא, הרזולוציה היא פשוטה (640x480) ולא HD !! (מצלמת-רכב לא שווה הרבה אם היא לא HD). אני קניתי אותה ב-410 שקלים, אבל אחרי שהפעלתי אותה וראיתי את איכות הוידאו והרזולוציה הנמוכה, והשוויתי למצלמות אחרות, הבנתי שהיא פשוט לא שווה יותר מ-250 שקלים, ובזבזתי עליה כסף. כל המצלמות-רכב שהראו לי הן סיניות ללא שם יצרן או מותג, עם ביצועים נמוכים. ראו הוזהרתם. חבל על הכסף. היחס של בעלי החנות (לא האחראית על המכירות) הוא חשדני ועוין.

כפי שזיהיתם המחיר של המוצר גבוה כמאת בפי שתיים ממחיר בחנויות אחרות. היחס של המוכרות לא סימפטי ולא הוגן. אחרי ויכוח על המחיר עם בעלם החנות הגעתי ל 65 ש''ח. בסיכה לא פעם נרמז לי שכדאי לקנות במקום אחר וכנירה זה מה שה אני יעשה. תבדקו בבקשה מחירים ההבדל יכול להגיע ל200 אחוז

The power supply for my Dell Laptop expoded after one week. I had to ask for another one, which I received after 2 weeks. The new power supply survived for 4 months and exploded again. This is very bad quality and might be even dangerous.

הזמנתי דרך אתר החנות מתאם USB לחשמל עבור אייפון. קיבלתי את המוצר והופתעתי לגלות מתאם שבקלות ניתן היה להבחין בכך שהיה משומש ושרוט. נאלצתי לגשת פיזית לחנות ולהחזיר את המוצר. הנציג בחנות הכחיש וטען שהמוצר נראה לו חדש, למרות שהיה ברור שהמוצר משומש.

הגענו פיזית לחנות. שאלנו מדוע מחיר המוצר כל כך גבוה (80% יותר מחנות מתחרה, לא כולל משלוח). בעל החנות ניסה לספק הסברים לא אמינים במיוחד והציע שנלך לקנות בחנות המתחרה. בסופו של דבר רכשנו את המוצר בסכום המקורי שדרש בעל החנות, אך ברור לנו ששילמנו סכום מופרז (בלשון המעטה).

היי, קניתי כבל יציאת וידאו COMPOSITE ל-IPHONE מ"סולן מחשבים". עלה לי-99 שקל.(זול ב-100 שקל מהמקורי) באתר שלהם יש הוראות התקנה של תוכנות עזר כדי שהכבל יעבוד. לאחר הקניה המוצר היה עטוף בנילון נצמד כזה "ווקום" ונאמר לי: "אי אפשר להחזיר את המוצר כי אם אתה פותח את הניילון הוא כבר לא באריזתו המקורית". שמח וטוב לבב הלכתי לביתי, הורדתי את התוכנות והתקנתי אותן, חיברתי את הכבל והפלא ופלא הכבל לא עובד. ניסיתי להתקין מחדש, ניסיתי אופציות שונות ועדיין הכבל לא עובד!!! חזרתי לחנות ואמרתי להם את הנ"ל והם לא האמינו לי ודבר ראשון אמרו שלא התקנתי את התוכנות נכון (אני לומד הנדסת תוכנה והנדסאי מכונות, אני מרכיב תמיד לעצמי את המחשב, אז כמובן שהאגו תפס) בקיצור התחיל ויכוח שבסופו הבעלים החליט להחליף לי את הכבל (אגב הכבל שנתנו לי היה היחיד שעטוף בניילון מה שאומר שאני לא היחיד שהחזיר) במקום לחזור כל הדרך הביתה הלכתי והתלבשתי על חנות מוצרי חשמל ליד וניסיתי שם שוב הכל, להתקין מחדש וכל הברארע. חזרתי לחנות עם חיוך פנימי מסופק ואמרתי לו "שמע חביבי הכבל עדיין לא עובד", במבט מזלזל ומלא גועל אמר בעל החנות למזכירתו " תזכי אותו עם קנס של 5%" (זה לפי החוק החדש). אנשים אף פעם לא נתקלתי בהתנהגות כזו וכזה זלזול כלקוח. (אג"ב כל הסיפור היה באותו היום)

רכשתי באתר סוללה מקורית 9 תאים של DELL. באתר היה כתוב שזה מתאים לדגם של המחשב שלי. קיבלתי את הסוללה והיא לא התאימה. התקשרתי לחנות ונאמר לי שהזמנתי את הסוללה הלא נכונה (איך לא נכונה? הרי כתוב בדף שזה מתאים לדגם שלי... ) והפנו אותי למוצר אחר. גם בדף הזה היה כתוב שזה מתאים לדגם שלי אבל זה היה 6 תאים. הסברתי להם שאני רוצה 9 תאים. אמרו בסדר. לא התווכחיתי ושלחתי (על חשבוני) את הסוללה בחזרה. היום הם התקשרו ואמרו שאין להם 9 תאים... אז למה לא אמרתם את זה כאשר דיברנו??? אני לא אקנה מהם שוב.

הגעתי לחנות דרך האינטרנט רציתי לקנות מטען לנייד אוניברסלי ב 99 ש"ח נמסר לי שאין את המוצר. בכל זאת כבר הגעתי רציתי לצאת עם מוצר זהה. שכנעו אותי לקנות ממיר המחיר שהיה עליו 129 אמרתי למוכר שראיתי את המחיר באינטרנט יותר זול והוא אמר לי שאני מתבלבל זה לא המוצר. כשהגעתי הביתה לא טעיתי המחיר באינטרנט היה יותר זול מאוד כעסתי על המוכר. ממליץ לבדוק לפני שקונים.

הזמנתי סוללה 9 תאים למחשב נייד פלוס מטען בתאריך 7 אוגוסט בתוספת של משלוח מיוחד (5 ימי אספקה). המשלוח התעכב אך לא קיבלתי שום הודעה בנושא. לאחר 7 ימים התקשרתי מיוזמתי ונאמר לי שהמשלוח מתעכב היות וממתינים למשלוח מיוחד מחו"ל היות ולקוח קודם שקיבל את הסוללה הנ"ל התלונן שאיננה תקינה. הסכמתי להמתין עוד 5 ימים עד שהפריטים נשלחו אלי. הסוללה שקיבלתי לבסוף היתה סוללת 6 תאים ובנוסף לא היתה תקינה. רק לאחר ויכוח עם שירות הלקוחות שטענו בתוקף ש"לא משנה כמה תאים יש העיקר ההספק" , הסכימו לקבל חזרה את הסוללה ולזכות את כרטיס האשראי. מבחינתי זו היתה הקניה הראשונה והאחרונה בחנות זו.

רציתי לקנות סוללה חדשה לטלפון הנייד שלי, מאחר שהסוללה שקיבלתי עם המכשיר כבר חלשה ונגמרת מהר מאוד. מצאתי מחיר טוב באתר של סולן והזמנתי את הסוללה. לאחר שהטענתי את הסוללה והתחלתי להשתמש בה, גיליתי שגם הסוללה החדשה חלשה מדי ונגמרת במהירות. יצרתי קשר עם חברת סולן, והם ביקשו ממני לשלוח להם את הסוללה. לאחר כשבועיים קיבלתי מהם סוללה חלופית, בתיאור ההסבר הבא: "הסוללה התואמת אינה דומה לסוללה המקורית. במילי אמפר (כלומר בהספק) הסוללה המקורית חזקה יותר ולכן עולה יקר יותר (פי שלוש)." עכשיו, בדף של סולן, כפי שמגיעים אליו מ-ZAP, אין ציון שהסוללה היא תואמת ולא המקורית, וכי היא חלשה יותר. הייתי מעדיף שסולן יציינו את הפרטים הללו, וייתנו לי את האופציה אם לקנות מהם את הסוללה הנ"ל או את המקורית. במצב הנוכחי, זו פשוט הטעייה. כמו כן, סולן שלחה לי את הסוללה החלופית בלי שייצרו איתי קשר קודם בשביל לבדוק אם הפתרון מתאים לי. לאחר שקיבלתי מהם את המכתב הנ"ל, עם הסוללה החלופית, פניתי לסולן וביקשתי להחזיר את הסוללה. הם הסכימו לכך. בנוסף, ביקשתי שיישלמו לי על שתי הפעמים שנאלצתי לשלוח להם את הסוללה בדואר רשום - אך לכך הם לא הסכימו. כשעלות הסוללה היא 74 ש"ח, ועלות שני המשלוחים 21.70, אני נאלץ לשלם יותר מרבע מהמחיר של הסוללה לחינם. לכך הם לא הסכימו.

קניתי את המוצר : 4 סוללות נטענות 2700 באמצעות האתר שלכם מהחנות בשם סולן , אולם באותו יום או למחורת התקשרה אלי נציגת החנות ואמרה כי המלאי אזל והזמנה שלי מבוטלת, כמו כן היא הציעה לי מוצר אחר, (2,600 מאך) במחיר נמוך יותר אך סירבתי. למרבה הפלא החנות המשיכה להציג את המוצר למכירה על אף שאין להם אותו במלאי בלי לציין זאת. האם זה נראה לכם בסדר ? לי נראה שלא. סתם נרשמתי במאגר הנתונים שלהם - מסרתי פרטים אישיים ומספר כרטיס האשראי.

הייתי זקוק לבטרייה ל DELL בדחיפות, חיכיתי לבוקר, התקשרתי לחנות הראשונה בה מצאתי סוף סוף בטרייה מקורית. בקשתי לבדוק האם קיים במלאי למשלוח מיידי! נעניתי בחיוב , אמרו לי תכניס הזמנה ויצא עוד היום אליך. כשעה לאחר ביצוע ההזמנה קיבלתי טלפון שמצטערים אבל אין מקורי, ייקח 14 יום להביא... ביאושי אישרתי שישלחו תואם, הגיע תואם כעבור 4 ימים, התואם לא מזוהה ע"י הנייד, שלא מאפשר טעינה, לבטרייה לא מזוהה. התקשרתי, החזרתי, נעניתי לא כ"כ יפה, קצת משכו אותי, לבסוף לאחר כשבוע נוסף קיבלתי בטרייה מקורית שעובדת. בקיצור , בתור איש שטח, נתקעתי שבועיים ללא מחשב נייד בגלל הימור על החנות הלא נכונה.

או שהמוצרים לא תקינים במקרה או שבעלי החנות אינם אמינים . זו סוללה שנייה שרכשתי בחנות ואחרי פרק זמן של פחות מחודש (!) התקלקלה הסוללה בשנית . החנות ביום שישי לא הסכימה לבדוק את הסוללה והכריחו אותי להגיע לחנות ולהשאיר את הסוללה לבדיקה ( למרות שבעל החנות ישב בחוץ ולא רצה לבדוק את הסוללה), המחיר שגבו ממני היה 20 ש"ח מעל הכתוב באתר ובכלל בעל החנות נראה כאיש לא אמין לחלוטין -זו פעם אחרונה שאני רוכש משהו בחנות הזו ואמליץ לכל מכריי להתרחק!

הזמנתי מוצר קטן ביום ראשון. ביום שלישי המוצר אפילו לא הועבר לדואר. רוב חנויות אינטרנר מעבירים את המוצרים לדואר באותו יום. לפחות היה ממש קל לבטל הזמנה.