‎חשמל חכם‎ ‏(Ch-Ch)

רכשתי טלויזיה אונליין הגיעה תקולה, יצרתי קשר מיידית עם החנות. מזה חודש לא מקבלת מענה, לא החזר,לא אוספים את הטלויזיה התקולה, שולחים אותי ליבואן להתנהל מולו, גם שם אין מענה, נאלצת להגיש תלונה לרשות להגנת הצרכן ולמועצה לצרכנות.

שירות גרוע ממש! הביאו מוצר תקול ולא מוכנים לקחת על זה אחריות. אני בוודאות לא מזמינה דרכם יותר. הייתי חושבת פעמיים אם להזמין דרכם.

הבטיחו מועד אספקה בתוך 5 ימי עסקים. אז הבטיחו. בטלפון התנצלו ואמרו שהמשלוח בדרך אבל הוא לא הגיע גם אחרי יומיים איחור ולמייל שלי לא הגיבו כלל. חווית קנייה מבאסת. ביטלתי.

החנות התנערה לחלוטין מטיפול בהחלפת המוצר הלקוי לחלוטין שסופק על ידה. התקשרנו למחרת האספקה לדווח על התקלה. במקום לשלוח שליח עם מוצר תקין ולהתמודד מול הספק שלה, היא שולחת אותי לבזבז שעות לקחת את המוצר למעבדת שירות, כדי שאקבל מוצר מתוקן במקום מוצר חדש ותקין. מכיוון שמדובר על מוצר לא יקר (מיקרוגל) לא אתבע אותם על הסיפור הזה, אבל לא אקנה שם שוב לעולם ובוודאי שלא אמליץ לאיש

לא לקנות מהחנות הזו!!!! כל מה שכתוב כאן הוא שקר. כשהתקשרתי לחשמל חכם כדי להזמין טכנאי להתקין את מכונת הכביסה, הפנו אותי לאבי סופר. אבי סופר הפנה אותי לבוש. כשניסיתי להזמין את הטכנאי מבוש, התברר שחשמל חכם בכלל לא ברשימה שלהם וגם המוצר הספציפי הזה לא ברשימה! זה אומר שנאלצתי לשלם 280 ש"ח מכיסי כדי להזמין את הטכנאי!!! בושה שהחברה הזו נמצאת בזאפ. אל תקנו מהם!

מדובר בחוויה רעה מבחינתי .. כסף לקח... מוצר לא סיפק.. יחס מכפיר.. חוסר מודעות לשירות.. עשרות טלפונים שרובן ללא מענה! תעשו לעצמכם טובה וחפשו במקום אחר אני רודף אחריו לקבל את כספי חזרה... כנראה שרק ערכאות משפטיות זו הדרך לצערי.. וניסיתי להימנע מזה.

לא שלחו לי, לא היו איתי בקשר, לא זיכו אותי כמו שצריך. קניתי מיקרוגל ושילמתי על משלוח עד 5 ימי עסקים. אחרי 7 ימי עסקים לא הגיע ואף אחד לא דיבר איתי. ניסיתי ליצור איתם קשר, אמרו לי של חברת משלוחים יש בעיות ונתנו לי את המספר של החברות משלוחים. ביקשתי שייזכו אותי על המשלוח. אמרו לי שייזכו אותי אבל לא עשו את זה. החברות משלוחים אמרו לי כל הזמן שמנסים לשלוח ויש להם בעיות כוח אדם. 3 שבועות (15 ימי עסקים) שאני כל הזמן כותב להם להבין מה קורה ואם מתכוונים לשלוח והם אומרים לי שעוד מעט ישלחו. אמרתי להם היום שלא ישלחו ויעזבו אותי בשקט. החנות לא בדקה איתי אפילו פעם אחת אם נפתרה לי הבעיה. הם לא הציעו לי שום פיתרון חלופי. מבחינתם הכסף אצלם ואין להם שום אחריות שאני אקבל את המוצר. הם לא זיכו אותי על המשלוח למרות שהם אמרו שיעשו את זה. עכשיו אני מחכה שיענו לי ויזכו אותי על הכל.

קיבלתי חווית לקוח נוראית! הזמנתי מזגן נייד, ביקשתי שיתאמו לי משלוח לשבוע הקרוב(כי אני טס לחול) לא הספיקו אז אמרתי להם שאין לי בעיה אחרי שאני חוזר מחול שיתאמו לי את המשלוח גם לא תיאמו, מענה איתי בוואטסאפ לא עונים בפלאפון כשמתקשרים וגם שעונים כל פעם אני צריך להסביר את עצמי מחדש, למרות שכל השיחה מוסברת כבר בוואטסאפ בנוסף הבטיחו לי שיתאמו לי משלוח בתחילת שבוע(כשחזרתי מחול) שום דבר לא קרה והייתי צריך להמשיך לרדוף אחריהם ובסופו של דבר אחרי כמעט חודש, אמרו לי שאין מזגן במלאי בכלל!!!!! הייתי צריך לנדנד להם ולרדוף אחריהם, שירות נוראי!

רכשתי טוסטר הגיע יום למחרת הפסיק לעבוד אחרי חודש וחצי והמוכר לא מוכן להחליף... רוצה שאסע לירושלים לתקן

קניתי מקרר באינטרנט והגיע מקרר עם מכות ולא כמו שנראה בתמונה באתר. התלוננתי בפני מנהל החנות והוא אמר שיזמין איסוף וזה לא קרה. השירות מזעזע ולא עונים בטלפון וגם לא בוואטסאפ. תקועה בבית עם מקרר שכנראה משומש וקיבל מכות במהלך ההובלה

קיבלתי את הטוסטר ללא תבנית אפייה ורשת. בתוך הקרטון השאירו בטעות סכין יפנית, ככל הנראה לאחר שפתחו את הקרטון כדי להוציא את הסט של התבנית והרשת- שיטת מצליח... לאחר מכן הובטח כי אקבל מוצר חדש ויאספו את הישן, בינתיים כבר עברו יומיים וטרם הגיע. בשורה התחתונה כבר עברו 10 ימים מרגע ההזמנה ואני עדיין בלי טוסטר אובן שיכולה להשתמש בו.

תהליך קניה רגילה לגמרי עד שהגענו לשירות לקוחות ואספקה. לא עונים לטלפונים, לא חוזרים גם כן. למרות ששולם אספקה עד 4 ימים, המוצר התקבל רק אחרי יותר משבוע ממואד הקניה. ממאות ניסיונות לפנות לשירות לקוחות הוצלחו רק 2 שגם לא עזרו הרבה. זיכוי על אספקה עד 4 ימים גם לא בוצע. לא ממליץ להתעשק עם חנות זאת!

הזמנתי מדיח Candy CDCP8 במשלוח עד 4 ימים , (יום שבת ההזמנה , לא נחשב יום עבודה לכן רק יום רביעי אמור להגיע ) יום חמישי יצרתי קשר בוואצאפ אמרו שיבדקו ויחזרו אלי ולא חזרו בכלל , שלחתי עוד הודעה יום אחרי לבדוק מה קורה לא הגיבו בכלל חזרה להודעה ולא היה מענה, התקשרתי למשרד ואמרו לי שוב יבדקו ויעדכנו אותי(לא אמרו לי אם נשלח או יצא או משהו,פשוט ''אני בודק אחזור אלייך מאוחר יותר''), מפה לשם פשוט חיכיתי וחיכיתי עד שביום שני התקשרו מחברת ההובלה , שאלתי למתי מיועד המשלוח אמרו רק ביום שלישי (שבוע וחצי אחרי ההזמנה) אמרתי שאמור להיות משלוח מהיר עד ארבעה ימי עבודה ענו שרק ביום שני הם קיבלו את המוצר ולא עבר אפילו יום אחד עד שהמשלוח יגיע אלייך( לא יודע אם זה נכון בכלל) , בכל מקרה אני מבין שיש עיקובים ואיחורים וזה בסדר ''קורה'' , אבל לא מבין למה סיננו אותי ולא נתנו תשובה (עד שחברת ההובלה לא דברה איתי לא ידעתי בכלל אם אני מקבל את המדיח ) בקיצור משלוח באיחור, אי מתן מענה מקצועי (אי מתן מענה בכלל!) , מצער

זה התחיל טוב ונגמר ברע. רכשתי קרש גהוץ של טפאל. הקרש הגיע פגום ומאותו רגע הם הסירו כל אחריות לטיפול בנושא. הפנו אותי לכל מיני גורמים לא רלוונטיים ובשורה התחתונה אני עם קרש גיהוץ פגום ואין לי למי לפנות להחלפתו. מרגיז ומאכזב ביותר שלא לאמר לא תקין.

שרות גרוע הגיע מכשיר תקול...אמר שנסור לתחנת שירות שישלחו חדש ולא שלחו טירטר אותנו עד חולון .הבטיח להחזיר כסף ולא קיים.....

המוצר הגיע באיחור רב, אין מענה בחנות חשמל חכם בשום דרך, חווית קניה מאוד לא טובה

ספק יעיל ומחירים טובים.קנינו מספר פעמים בעבר ובכל הפעמים המוצרים היו טובים וסופקו בזמן. מתכוון לקנות קוב איתו בעתיד.

הזמנתי באמצעות האתר מוצרים למטבח בערב ראש השנה והמשלוח הגיע במהירות שיא! בזכות השירות המצויין ומהירות הטיפול בהזמנה התחדשנו בחג בכל המוצרים. תודה ענקית למשה ולצוות חשמל חכם!

אין מילים על היחס האישי והמקצועי וכל כך אדיב באמת חווית קניה יוצאת מן הכלל

מקום מעולה, מוצרים טובים, שירות אש, כל המוצרים חשמל אצלי ממנו ותמיד יהיו ממנו מקום אמין ונח לקניה

שרות אדיב ונעים עם מחשבה מה הכי מתאים ועונה על צרכי הלקוח ובמחיר הכי זול שיש. ממליצה מאד.

רכשתי בחשמל חכם מכונת גילוח פיליפס של יבואן הרשמי לאחר בירור בחנוית זאפ חשמל חכם היה הכי זול ! גם השירות שקיבלתי בטלפון היה מעולה ומקצועי,והמשלוח הגיע מהר תודה רבה על הכל