הזמנתי מכשיר SAMSUNG A54 DUAL SIM בצבע שחור. קיבלתי במשלוח מקשיר A54 עם סים אחד וצבע אחר. כשפניתי לחנות דרך זאפ, נציג החנות לקח פרטי בפניה, ואז נעלם ל20 יום ואז חזר עם שאלה האם אני רוצה להשאיר את המכשיר אצלי, כאילו היתה לי ברירה.
הזמנתי טלפון היה כתוב חדש הגיע טלפון מחודש. ניסיתי להשיג אותם וזה ממש קשה ומסובך. אין טלפון. דיברתי עם זאפ והם נתנו לי ואצאפ שלהם. זה נראה שהם עובדים בשיטת מצליח ושולחים מוצרים מחודשים בתקווה שהלקוח לא ישים לב... לקח הרבה זמן אבל בסוף קיבלתי את הכסף והחזרתי את המוצר...
שירות מזעזע. הזמנתי טלפון סלולרי. מספר ימים אחרי ההזמנה קיבלתי הודעת ביטול למייל בלי שום הסבר ובלי שום התנצלות.
משווקים עד 7 ימים למשלוח, אני חיכיתי 7 ימים ולאחר מכן ניסיתי לחייג, לא קיבלתי מענה. לאחר 10 ימים מההזמנה כתבתי בהודעה ב-zap וענו לי: היי, מתנצלים יש עיכוב באספקת המוצר, עקב המצב הבטחוני יגיע ביום שלישי/רביעי הבא בשבוע לאחר מכן התקשרו ואמרו שיגיע בעוד שבועיים. ו-3 שבועות לאחר מכן ניסיתי להתקשר מספר פעמים ולבסוף כשקיבלתי מענה ביקשתי לבטל את ההזמנה בהחזר (חודש ושבוע סך הכל שחיכיתי סתם כדי להזמין מספק אחר).
לא ממליצה, תזנרו! היום, 4 ימים אחרי המועד בו הייתי אמורה לקהל את ההזמנה( אוזניות), ההזמנה טרם הגיעה, לא קיבלתי שום סימן חיים מהחנות, כתבתי להם מייל לפני 3 ימים ואף אחד לא יצר קשר.
גרועה ביותר. הובטח שההזמנה תגיע בתוך שבוע ממועד ההזמנה - 14/09/25, לתאריך 23/09/25. עד היום - 30/09/25 לא קיבלנו את ההזמנה. ציפינו לקבל את שואב האבק שהזמנו לפני ראש השנה, וכיום ערב - יום כיפור אין בכלל מענה מהחברה. עשינו רכישה בחברה לא אמינה, וחבל, ועכשו נתקענו.
הזמנתי טלפון וקיבלתי דגם אחר (!) עכשיו לך תחזיר והם לא עונים בכלל. טעות לשלם להם.
רכשתי מהם שואב אבק דייסון, באתר של זאפ היה צפי להגעה בתאריך מסוים אך השואב לא הגיע בתאריך. התקשרתי לחנות לבדוק, ענה לי בחור ביובש ובקצרה שהשואב יגיע באיחור של כמה ימים (לא התאמץ אפילו להתנצל או להסביר) וכמובן שמראש הם לא התקשרו כדי להודיע על האיחור. כעת אני מנסה להבין מה קורה עם האחריות כי לא קיבלתי תעודה או משהו אבל אף אחד לא עונה כבר שבוע וחצי באף אחד מהמספרים של החנות (מה יקרה כשארצה לממש את האחריות ?). חשבתי שכשקונים דרך זאפ יש ביטחון שכל החנויות נבדקו והן אמינות ורציניות אבל מסתבר שלא. מקווה שזאפ יסייעו לי לקבל מהם תשובה לגבי תעודת האחריות ואיפה ממשים אותה כשצריך.
סמנתי בדירוג 1 אבל מגיע להם במינוס אפילו לא רק 0. קניתי המוצר ב 29/6 ,מהשימוש הראשון המברשת העגולה נמסה, דברתי עם שירות לקוחות של החנות שלחתי להם תמונות וסרטון למברשת, חשבונית הכל. לא התייחסו בהתחלה ענו ואחר כך הפסיקו לענות, הם כן רואים את ההודעות שלי בוואטסאב אבל לא עונים. שירות לקוחות וחנות על הפנים, לא ממליצה בכלל אל תקנו מאצלם כי האחריות על המוצר אצלם זה כרטא, וכנראה גם המוצרים לא מקוריים, דייסון שעולה כמעט 2000 ש״ח לא הגיוני שהחלקים שלו יימסו מהשימוש הראשון!! חווית קנייה מאכזבת. מי שרוצה מוצר לא מקורי ואחריות שהיא רק על הנייר שיקנה מאצלם!!
שירות ממש גרוע. חיכיתי חודש לשואב אבק שלא הגיע. כל שבוע אמרו לי שהשבוע מגיע. אחרי שלושה שבועות ביקשתי לבול את ההזמנה ואמרו לי שאי אפשר לבטל את ההזמנה עד שהשואב (שמעולם לא הגיע אליי) יחזור אליהם מחברת המשלוחים. בקיצור חיכיתי יותר מחודש בשביל להצליח לבטל את ההזמנה וכל הזמן הזה גם לא עונים לטלפון והכל בהודעות.
היי, רכשתי דרך אתר סופר פארם אייפון 11 לבן מחודש כשההזמנה הגיעי אלי הנייד היה תקול לא שומעים טוב והמסך טאצ לא עובד כמו שצריך ובנוסף האחורה של הנייד הגיע סדוק יצרתי קשר עם ענבל אישתו של שי ואמרה לי שאין מצב שככה הטלפון הגיע ואם אני רוצה אז הם יכולים לתקן אותי על חשבוני!!! הנייד לא היה בשימוש בכלל בגלל כל התקלות, הצלחי לתפוס את שי אמר שהוא עם הילדים באוטו ושהוא ידאג לי, כמובן שמאז לא חוזר להודעות ושיחות ואני עם טלפון שרכשתי לילה שלא עובד.
אין עם מי לדבר מספר הטלפון של החנות לא פעיל עברו כבר יותר מ 7 ימים וטרם קיבלתי את המוצר. למרות ששילמתי על שליח שבדרך כלל המישלוח יותר מהיר
פשוט לא עונים ומנתקים את הטלפון. עברו ימי העסקים שמתחייבים למשלוח, אין מענה בווצאפ מצטער שהזמנתי שירות לקוחות מתחת לאפס פשוט לא קיים.
הזמנתי קונסולת נינטנדו דרך STS מגה גרופ, ומדובר בשירות גרוע במיוחד. חיכיתי יומיים בלי שום אישור להזמנה, ובסוף היא פשוט בוטלה – אבל את הכסף הם כמובן גבו מיד. עכשיו אני צריך לחכות להחזר במקום לקבל את המוצר בזמן. חוויית שירות מאכזבת ומבזבזת זמן, לא ממליץ בכלל!
המוצר לא הגיע ומדובר ביותר משבוע עיכוב. אין עם מי לדבר. מעוניין לבטל את העסקה
המוצר לא הגיע בזמן ואין מענה מהחנות. מאכזב מאוד ואני מבקשת לבטל את העסקה בהקדם.
תגובת zap.co.il: אנו מצטערים לשמוע על העיכוב בקבלת המוצר שלך. חשוב לנו להדגיש שאנחנו לוקחים את המקרה ברצינות רבה ופועלים ללא הרף לשפר את התהליכים שלנו כדי למנוע מקרים דומים בעתיד. תודה לך על הסבלנות וההבנה.
הזמנתי דייסון, עבר התאריך להספקה, נראה שההזמנה לא יצאה אפילו לדרך. אין מענה, אין עם מי לדבר. רק לאחר בירור עם נציגי זאפ והמתנה נוספת התקבל מענה. המוצר הגיע בסופו של דבר.
המוצר עדיין לא הגיע ומדובר על שבועיים אחרי ההזמנה ואחרי תאריך היעד אין עם מי לדבר אין שירות ואין עזרה
קניתי לפני שבוע איירפודס וישר חשדתי שהוא הדברים לא האוזניות לא עובדות חלק עם הטלפון והקופסא בכלל לא משדרת לטלפון. בדקתי בגוגל טריקים על לראות אם זה מקורי והוא לא עבר שם מבחן. בינתיים לא יודע מה לעשות עם זה.
