לא הכרתי לא ציפיתי אבל הזמנתי! קיבלתי את המוצר תוך יומיים, הייתה בעיה טכנית של חברת השליחויות בנקודת האיסוף, שהם דאגו לטפל בה במיידית! שירות מעולה זמינות מלאה, ללא ספק אמשיך לרכוש מכם!
אתר מעולה,שירות לקוחות אדיב , זו לא הפעם הראשונה שאני רוכש דרכם , משלוח מגיע מהר מאד , מומלץ
הזמנתי קינדל ולמחרת ביטלתי את ההזמנה, כי חברה חשבה שהיא תיתן לי את הישן שלה ותקנה אחד חדש. הם ביטלו את ההזמנה שלי מיד והיו כל כך נחמדים וידידותיים לגבי זה. למחרת, הזמנתי אותו מחדש מכיוון שחברה שלי החליטה לשמור על שלה. השירות שלהם פנטסטי - מועיל, ידידותי, יעיל, משלוח סופר מהיר ומחירים טובים. בהחלט אקנה מהם שוב.
אלופים! שלחו מיד והגיע ממש מהר. נחמדים מאוד התקשרו לוודא את הכתובת. המחיר דפי צילום אצלם היה יותר זול מהמתחרים.
ביום שבת בערב הזמנו באינטרנט לגו. כבר למחרת בבוקר התקשרה יעל לומר לנו שהמשלוח יוצא לדרך ותוך יומיים שלושה יגיע אלינו. יעל היתה ממש אדיבה. המשלוח היגיע למחרת. שרות מהיר ואדיב. תודה יעל
חנות מדהימה ושרות נפלא ואמין המחיר ללא מתחרים והיחס מעולה תודה לחדר של רום אתם נהדרים
קנייה קלה ונוחה באתר, מתן שרות טלפוני אדיב ונעים בהחלט אחזור לקנות לילדים שוב משלוח עם חברת UPS הגיע מהר מאוד! רשום בין 3 עד 5 ימים וכבר קיבלתי הודעה ביום השני !
ביום חמישי בבוקר ביצעתי הזמנה בטלפון. שיחה נעימה קצרה וענינית ולא חסכה בהסברים ומענה על שאלות. נאמר לי שהמוצר יעבור בצהריים לחברת השליחות ויגיע אלינו במהלך השבוע הבא, וכמובן שיש אפשרות להגיע לסניף ולקחת את המוצר. בפועל היתה לנו הפתעה נעימה שכבר ביום חמישי בשעה שבע בערב הגיע השליח עם המוצר.
יופי של שירות! מומלץ מאוד! חמודים נעימים ושירותיים! רציתי לרכוש מוצר שאזל מהמלאי. ברגע שקיבלו אותו- יצרו איתי קשר והציעו לרכישה. חווית קניה נעימה במיוחד.
מדובר בחנות מקסימה שבלי קשר למחירים אונליין שווה ביקור! העסק מוכר את כל הדברים הנחשבים במחירים משמעותית יותר זולים משאר השוק. כבר פעם שניה שאני רוכזת מהם מצלמת פולארויד, הגעתי לראשונה בשל המחיר ך הוקסמתי מהיחס האדיב והמקצועי של הצוות ולכן מאז כל פעם שאני צריכה לקנות מתנה לילדים זה רק שם, וכמובן מצלמות פולארויד שנחשבות למתנה שווה גם בקרב מבוגרים אני מזמינה אוטומטית רק בחדר של רום.
נכנסתי לחנות השבוע כדי לקנות לגו לאחיין שלי, משהו שנוכל להרכיב יחדיו. השירות היה מעולה! הייתה שם מוכרת נפלאה שעזרה לי והכווינה אותי לבחירת הלגו המושלם. הייתה לה המון סבלנות למרות שחפרתי לא מעט! יצא לי ולאחיין כבר לבנות את הלגו שדי דומה למלגזה והוא מת על הלגו הזה! אחזור לקנות שם שוב!
לא יכול לתאר במילים כמה התרגשתי מהשירות המדהים שקיבלתי!!!! חיפשתי מתנת יום הולדת מיוחדת , מענה מהיר, אדיב ונעים. ייעצו, עזרו, צוות מצויין עם שירות לקוחות מרשים. בעלת החנות, היתה איתי בקשר עד לסיום ההזמנה(אני כבד שמיעה) ממליץ בחום בחום בחום! אותי הם הרוויחו כלקוח לכל החיים !
כמעט שאין מילים לתאר את ההרגשה הרעה בעקבות החוויה הלא נעימה הזו. שמחתי למצוא את המוצר בחנות שפירסמה אותו במחיר מאוד זול וביצעתי את ההזמנה והתשלום באשראי. למחרת התקשרה אלי נציגת החנות ואמרה שהמוצר אינו במלאי אבל שאלה אם ארצה שיזמינו אותו עבורי. כששאלתי מה הכוונה היא שוב חזרה על כך שהמוצר לא במלאי אבל "יכולים להזמין לי אותו". כל ההתנהלות הזו נשמעה לי מאוד אמינה ולא הגונה ולכן ביטלתי את ההזמנה ונאמר לי שיזכו אותי למרות שעד היום יותר משבוע מאז ההזמנה לא קיבלתי את הזיכוי וגם לא חשבונית שמאשרת את הקנייה. מה שהכי חמור בעיני הוא שמקריאת חוות הדעת האחרות בזאפ הבנתי שאני לא הראשונה שנפלה בפח הזה ויש כבר כמה לקוחות קודמים שהזמינו מוצר ואז גילו שהוא לא במלאי.
הלקוחה ביצעה הזמנה ביום שלישי 17/10/2017 בשעה 17:57 בערב . יצרנו קשר עם הלקוחה ביום רביעי בשעות הבוקר ומסרנו לה את מה שמופיע באתר שזמן האספקה למוצר עומד על 14 ימים וכך גם היה כתוב באתר אולם מסיבותיה בחרה לבטל את ההזמנה הודענו לה כבר באותה השיחה כי אנו נעביר זיכוי לחברת האשראי וכך הסתיימה השיחה. אולם שהתקבלה חוו"ד הלקוחה, לא הבנו כיצד משיחה נעימה וקצרה שבה הלקוחה אף בסופה הודתה לנו נרשמה לנו חוו"ד כל כך לא הוגנת , שמנותקת ממה שהתרחש במציאות יצרנו קשר עם כותבת התלונה על מנת לנסות להבין את מהות התלונה ונראה היה כי לכותבת חוו"ד היתה מטרה לבצע הזמנה ולכתוב חוו"ד שלילית מראש או מוזמנת מטעם מתחרה שככל הנראה "החדר של רום" הן במחירים ,הן בשירות מפריע לו. הלקוחה העלתה בחוו"ד 2 נקודות האחת זמן ההמתנה למוצר והשניה זמן הזיכוי הכספי. 1. זמן אספקה כפי שמופיעה באתר וכפי שעודכנה בה הלקוחה הינה 14 ימי עסקים. ללקוח תמיד ניתנת האפשרות לבצע איסוף עצמי בזמנו החופשי דרך החנות שלנו שנמצאת בסוקולוב 80 ברמת השרון . 2. זיכוי עסקה מתבצע מול חברת האשראי וזמן מקסימלי לוקח עד 10 ימי עסקים – לנו אין שליטה על כך אנו העברנו את הבקשה לזיכוי עוד באותו היום. צר לנו שהלקוחה בחרה בדרך מכפישה והשמצה ופוגעת כזו כשאין לתלונה שום בסיס. החדר של רום עושה ויעשה תמיד את המיטב עבור שביעות רצון לקוחותיו, ויתן את המחירים המצויינים בישראל. אולם אין ביכולתנו להתמודד עם תלונות מוטות ומטעות שאין להן כלל בסיס ואולי אף של מתחרה שבחר באמצעות הבמה הזאת להכפיש אותנו.
זו הפעם הראשונה שרכשנו לגו בחדר של רום. השירות היה אדיב, נעים וזריז להפליא. הרכישה התבצעה בסופ"ש ומיד בראשון בבוקר יעל המקסימה התקשרה להודיע שישלחו את החבילה עם שליח (ביקשנו בדואר) וללא עלות משלוח. הלגו הגיע במהירות מופלאה ובמחיר הזול ביותר. מומלץ בחום !! אנחנו בהחלט נחזור לבצע רכישות בחדר של רום.
התכוונתי לקנות לגו באתר אחר (בעלות יקרה יותר) אבל אז החלטתי לבצע השוואת מחיר בזאפ. החנות הזולה ביותר שעלתה לי היתה החדר של רום. התקשרתי ליעל המקסימה שהיתה לבבית והסברתי לה שאני צריכה את המשלוח דחוף והיא הבטיחה שתנסה להקדים את המשלוח ככל שניתן אבל שזה בד"כ לוקח כ-3 ימי עסקים. לתדהמתי קיבלתי את החבילה למחרת :-) לכזה שירות מעולה לא ציפיתי. לא מובן מאליו!!! ואגב, חסכתי בקניה 132 ש"ח (על שני מוצרי הלגו שקניתי) בהשוואה לחנות האחרת שהתכוונתי לקנות ממנה. כן ירבו נותני שירות כאלו במדינה. משם אני בטוח אקנה שוב.
הזמנתי באתר. דגם לא היה במלאי ומייד התקשרה יעל מהחנות והציע לזכות, דגם חלופי או להזמין מחו"ל. החלטתי להזמין מחול והאחרי שבועיים הגיע. שירות מעולה שאין דברים כאלה בארץ! מחרים חו"ל- הדגם עולה בחול 15 דולר, באתר בארץ עלה 70 שקל שזה כמעט אותו דבר. אתר מצויין, מבחר גדול של דגמים, והכי חשוב שירות מעולה ומחירים ללא תחרות!! יעל מדהימה ואני ממליץ בחום על רכישה בחנות החדר של רום
עדכון: חזרנו לחנות ורכשנו לגו מטורף (42055) ב"חדר של רום" הגיע בול בזמן על אף שלא היה במלאי, החנות עשתה את כל המאמצים שיגיע אלינו, ארוז היטב, המוצר המושלם! כשראיתי את המחירים באיביי אמרתי שאין סיכוי שאקנה את המוצר הזה.. ואז בדקתי בחדר של רום! מומלץ שוב בחום!! שירות מעולה ואישי! הגיע בדיוק בזמן שרציתי על אף שלא השתמשתי במשלוח מהיר הגיע כעבור 4 ימי עסקים! החנות היחידה בארץ שמתקרבת כל כך למחירים בחו"ל.! הגיע הזמן שימכרו בישראל לגו במחירים הוגנים! שאפו לחדר של רום שמחוללים מהפך בתחום!
קניתי באתר של החנות פעמיים לגו ופליימוביל והשירות פשוט מדהים! קיבלתי את המשלוח במהירות שיא(יום אחרי שהזמנתי) אפילו השליח היה חייכן ואדיב:) ממליצה בחום לכולם ואני בהחלט אמשיך להזמין!
ביצעתי הזמנה באתר ומייד לאחר מכן התקשרה אלי יעל לעבור על ההזמנה ולוודא את כל פרטי המשלוח. יעל הייתה חייכנית והציעה פתרונות לעוד מתנה שחיפשתי ולא חשבתי עליהם, מה שגרם לשני ילדים מאד לחייך ולמשפחה להינות מזמן איכות משפחתי כולם יחד. תודה יעל אני בהחלט ממליצה לכולם גם מחירים מצויינים וגם שרות לקוחות מחייך ויעיל
הזמנתי באתר ערכת לגו. עוד באותו היום יעל(אדיבה ונחמדה מאוד) יצרה איתי קשר ואמרה שהמוצר אינו במלאי. לאחר הסכמתי היא הזמינה את המוצר מחו"ל. הופתעתי לטובה כשראיתי שהחבילה הגיעה תוך פחות משבוע (פשוט מדהים!!!) הלגו היה מתנת חג לראש השנה לילד ובזכות השירות והמענה המהיר הלגו הגיע בדיוק בזמן ועוד כמה ימים לפני החג. ללא ספק חנות מומלצת יותר הן בזכות השירות והן בזכות המחירים המצויינים. ללא ספק אחזור לקנות בחנות.
המוצר במחיר הנמוך ביותר שמצאתי, תודעת שירות גבוהה מאוד כולל אימות טלפוני ותיאום ציפיות לגבי משלוח. כצרכני לגו "כבדים" נהדר להכיר חנות חדשה שמוכיחה את עצמה ויודעת לתת שירות טוב ללקוח. הלגו הוא אותו לגו בכל חנות - ההבדל הוא בשירות ובמחיר.
