דלג לתפריט עליון דלג לתוכן דלג לתפריט תחתון
בשמים וקוסמטיקה (רמת גן)
(3.5 - ממוצע דירוג הגולשים ב-12 החודשים האחרונים)
אתר:
בעלים:
פרפיום אקס
עסק זה מפרסם ב-zap החל משנת 2018
דירוג החנות בשנה האחרונה:
רכשת מוצר בפרפיום אקס ?
3.67
ציון ממוצע
3
חוות דעת בשנה האחרונה
12
כל חוות הדעת
התפלגות חוות דעת
חיובי
נייטרלי
שלילי
חודש אחרון
0
0
0
3 חודשים אחרונים
0
0
0
6 חודשים אחרונים
0
0
0
שנה אחרונה
2
0
1
כל הזמן
7
0
5
נמצאו 12 חוות דעת גולשים על פרפיום אקס
תמונת משתמש
שם:
תאריך:
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
חוו"ד עזרה
תיאור חווית הקנייה:
רכשתי בושם אנג'ל א.ד.פ לאשה.הבחור שסיפק אותו מטעם החברה היה מאוד נחמד
הקדים את הגעת הבושם,הגיע עד אליי לספק אותו,והבטיח שהבושם מקורי.
כאשר פתחנו את האריזה בת הזוג שלי שכבר קנתה בעבר את הבושם
הבחינה שזה לא הבושם שהיא מכירה.
הנוזל בצבע אחר לגמרי,הרבה יותר כהה.
הריח דומה מאוד אבל לא זהה.
לאחר יצירת קשר אתו ומסע של הסברים על כך שהבושם מקורי,למרות כל הסימנים
הוא הודיע שהוא מוכן להחזיר לי את הכסף.
סיכמנו שאחזיר לו את הבושם ביחד עם עוד בושם נוסף שהגיע אליי עקב הקדמת האספקה.
כשהוא הגיע לאסוף את שני הבשמים הוא התחיל פתאום להתרעם על אריזת הבושם השני,
טען שבגלל שפתחתי את הצלופן "אין לו מה לעשות עם הבושם".למרות טענתו לא הסכים להשאיר לי אותו,
לא זיכה אותי בכסף ובעיקר השאיר אותי עם הרגשה חמוצה שעבדו עליי...
ניסיתי לפנות לשירות הלקוחות,השיחה עוברת ישר למוקד הודעות.
כמובן שלא חזרו לפניה שלי ואין עם מי לדבר.
ל-א מ-מ-ל-י-ץ ב-כ-ל-ל
תגובת החנות:
הלקוח ביצע רכישה של יחידה אחת של בושם אנג'ל. הפריט נשלח בדואר אך הלקוח ביקש לקבל זאת בדחיפות. בגלל שטובת הלקוח היא תמיד נר לרגלנו, נציגנו הגיע ללקוח למסור לו את הבושם באופן ידני ללא חיוב נוסף (אף על פי ששירות זה כרוך בעלות נוספת). הלקוח הבטיח שיחזיר את הבושם שנשלח אליו בדואר מבעוד מועד ברגע שיקבל אותו.

לאחר כשבועיים, הלקוח פנה אלינו בטענה שהריח של הבושם לא תקין וציין שקיבל את הבושם השני בדואר וכי ברצונו להחזירו אלינו. נציג מטעמנו הגיע אליו בשנית על מנת לקחת את שני הבשמים ולבצע זיכוי מלא אך גילה ששני הבשמים היו פתוחים ונעשה בהם שימוש של מעל לשליש מכל בושם. על כן, לא ניתן היה לזכות ויחידה אחת הושארה אצל הלקוח והשנייה נלקחה. יש לציין שע"פ חוק לא ניתן להחזיר תמרוקים, במקרה דנן- בשמים שנעשה בהם שימוש. עם זאת, בושם אחד נלקח ולא חייבנו את הלקוח בגין כך אף על פי שעשה שימוש בו ואין אנו יכולים למכור זאת במצב זה, מה שגרם לנו הפסד.

אם אכן הבושם לא תקין, מדוע אם כן נעשה שימוש כה רב? ללקוח לא היה מענה.

הבושם הנ"ל נרכש מיבואן רשמי (יבואן רשמי מקבל בשמים ישירות מהמותג), כך שהבשמים מקוריים ותקינים וזו עובדה. אין מקום לדעות סובייקטיביות כשעובדתית הבושם הינו מקורי.

הלקוח פנה לשירות הלקוחות מס' פעמים וכן במיילים ובכל פעם ענינו באדיבות, וסיפקנו לו מענה לשאלותיו. נכון שמגיעים תחילה למוקד להשארת הודעות אך אנו חוזרים לכל הודעה והודעה כך שזה לא פייר לומר שלא חזרנו אליו, כי זה לא נכון.

ברצוננו להתייחס גם לטענה שהלקוח טען לגבי צבע הבושם. הלקוח השווה את צבע הבושם שקיבל לצבע של אותו בושם ישן יותר שהיה ברשותו. בהשוואה בין בושם חדש לישן הצבע תמיד יהיה שונה מכיוון שבבושם הישן נכנס אוויר ואור ומתחיל תהליך כימי טבעי של שינוי צבע נוזל הבושם. מובן שהצבע בין אותו בושם ישן לעומת חדש יהיה שונה עקב כך. ההשוואה אם כבר צריכה להיות בין בושם חדש לחדש נוסף. אם הצבעים שונים- אז יש מקום לספק אבל לא כך הדבר. שלא לציין שאם הבושם היה מזויף, הבקבוק והקופסא אף פעם לא יכולים להיות העתקים מושלמים מכיוון שבושם מקורי ובושם מזויף מיוצרים במפעלים שונים. שיטות היצור יהיו שונות. תמיד יהיה שוני בפונט של הטקסט, בריווח בין האותיות, במגע בקופסא ובבקבוק, אפילו המנגנון של המשאבה יהיה שונה. בנוסף, לכל בושם יש אצוות יצור שלא ניתנת לזיוף. הוכחנו ללקוח שאצוות היצור קיימת ומקורית (ניתן לאמת זאת במס' אתרי אינטרנט).


לעניין שהלקוח ציין שנציגנו התרעם עליו - ההיפך הוא הנכון. נציגנו הגיע פיזית ללקוח ללא כל עלות נוספת ודיבר בנימוס וכבוד, אך הלקוח התרעם על כך שלא יקבל זיכוי.

לסיכום- אנו מתעסקים בבשמים מקוריים בלבד. לא נהרוס את המוניטין שאנו עמלים עליו קשה כל כך במכירת בשמים לא מקוריים. אנו קונים אלפי בשמים בחודש וזו המומחיות שלנו. ע"פ חוק, לא ניתן לבצע זיכוי על בושם תקין שסופק בזמן ונפתח ונעשה בו שימוש. נציגנו תמיד ישמחו לעזור ולתת מענה ומידע תוך כבוד והוקרת כלל קהל לקוחותינו!

מוצר:
בושם אנג'ל לאשה
תמונת משתמש
שם:
תאריך:
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
חוו"ד עזרה
תיאור חווית הקנייה:
שירות מעולה! מעל המצופה. מענה מהיר ואדיב בהזמנה טלפונית. המשלוח הגיע בזמן ומאד מרוצה הבושם.
אחלה אתר!
מוצר:
דולצ'ה גבאנה דה ואן 100 מ"ל א. ד. ט
תמונת משתמש
שם:
תאריך:
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
חוו"ד עזרה
תיאור חווית הקנייה:
הזמנתי אברקרומבי באתר פרפיום אקס. מודה לכם על השירות המעולה! הבושם שהזמנתי הגיע תוך שישה ימים.וארוז היטב. ממליץ בחום עליכם!
מוצר:
אברקרומבי פירס 100 מ"ל
תמונת משתמש
שם:
תאריך:
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
חוו"ד עזרה
תיאור חווית הקנייה:
ערכתי קניה בפרפיום אקס לפני שבוע וכבר היום קיבלתי את המוצר.
הקניה באתר היתה מאוד חוויתית ונעימה, קלה וללא קושי או תקלות.
היה לי שלל מוצרים לבחירה.
מוצר:
מולקולה 01 1000 מ"ל
תמונת משתמש
שם:
תאריך:
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
חוו"ד עזרה
תיאור חווית הקנייה:
הבושם הגיע מהר יותר מכפי שציפיתי,
שירות מצויין והבושם בממחיר אטרקטיבי במיוחד
הגיע עם שליח עד הבית ללא תוספת תשלום!
קנייה נוחה ויעילה
מוצר:
Juliette has a gun not a perfume
תמונת משתמש
שם:
תאריך:
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
חוו"ד עזרה
תיאור חווית הקנייה:
רציתי לציין כי הזמנתי בושם בלו שאנל מהאתר, השירות היה יעיל אדיב ומהיר מאוד. אתר מעולה וקל לתפעול!
מוצר:
שאנל בלו 150 מ"ל א.ד.ט
תמונת משתמש
שם:
תאריך:
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
חוו"ד עזרה
חוות הדעת הוסרה לבקשת הגולש
?
תמונת משתמש
שם:
תאריך:
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
חוו"ד עזרה
חוות הדעת הוסרה לבקשת הגולש
?
תמונת משתמש
שם:
תאריך:
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
חוו"ד עזרה
תיאור חווית הקנייה:
הזמנתי את הבושם אליאן של טיירי מוגלר, הבושם הגיע אליי תוך 5 ימים. בנוסף למחיר הטוב, קיבלתי שירות מעולה ביותר! ממליצה בחום!
מוצר:
בושם טיירי מוגלר אליאן 90 מ"ל א.ד.פ
תמונת משתמש
שם:
תאריך:
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
חוו"ד עזרה
תיאור חווית הקנייה:
שלום , כאשר רכשתי את הבושם וגיליתי בעיה (הבושם לא נשאר על הגוף, רכשתי את הבושם לא את הטואלט , אמרתי להם שפתחתי וכאשר בעלי ניסה את הבושם , הבושם לא נשאר עליו כמו שהבושם אמור להשאר לאורך זמן) , שלחתי מייל לחברה באופן מסודר , ביקשתי שיבדקו זאת, יכול להיות שיש בעיה ספציפית בבושם זה . התקשרו אלי ואמרו שאין מה לעשות כי פתחתי את הבושם , ביקשתי שוב מנציגת שירות הלקוחות שתבדוק אם אפשר לשלוח לבדיקה , כי שילמתי ממיטב כספי על בושם יוקרתי שאף פעם לא התאכזבתי ממנו, התעקשה לא לשרת אותי ואמרה שאין מה לעשות , לאחר שהתעקשתי היא שלחה את הפניה למנהל. המנהל חזר אלי טלפונית ואמר שהוא מתנצל על הדיבור של הנציגה והוא כמובן יאסוף ממני את הבושם לבדיקה ויבדקו האם יש בעיה כלשהי , זה היה לפני שלושה שבועות! לאחר שהוא הבטיח ונשבע שהוא רוצה שאני יצא מרוצה והטיפול הסתיים איתי עם חיוך, אף אחד לא יצר איתי קשר, אף אחד לא אסף ואף אחד לא בדק האם הטיפול עימי הסתיים, מתנת היום הולדת של בעלי הייתה מבאסת , והחווית קניה אכזבה עוד יותר עם תוספת של שירות לקוחות ירוד , לא ממליצה
תגובת החנות:
אנו מקבלים את הבושם ישירות מהמפעל של שאנל, לכן הבושם מקורי ולא יכולה להיות אופציה אחרת, שכן המותג עצמו לא ימכור בשמים מזוייפים שלו.
לטענתה, שיכול להיות שהבושם הספציפי הזה פגום - הדבר לא ייתכן היות ושאנל היא חברת ענק ובעלת סטנדרטים של ייצור ממעלה ראשונה בעולם. במפעל שלהם קיימים פסי ייצור, שכל פס ייצור מייצר בושם ספציפי. לכן, הבשמים הינם אחידים במראה ובריח ולא יכול להיות מצב שיחידה אחת מאותו בושם שונה ממשנהה.
יש לציין, שלשאנל שני מפעלים בצרפת ובארה"ב. ייתכן והבשמים שהלקוח השתמש בעברו, יוצרו בארה"ב שכן יש להם ריח מעט שונה.
כמו כן, כעת אנו בתקופת הקיץ בה אנו מזיעים, לכן הבושם נודף מהגוף מהר יותר ומשך הניחוח של הבושם על הגוף פוחת.
למרות שנציגת השירות הסבירה לה באדיבות, שהבושם מקורי בלבד ושלפי חוק הגנת הצרכן לא ניתן להחזיר בושם שנפתחה אריזתו ונעשה בו שימוש (על אחת כמה וכמה שהבושם מקורי ותקין), הוחלט שנזכה את הלקוחה לאחר שתשלח לנו צלום תמונה המתארת בצורה נאמנה את מצב הבושם כפי שהוא. הלקוחה איננה יצרה קשר על-מנת לשלוח תמונה כפי שהבטיחה.
אנו עושים הכל כדי שחווית הקנייה תהיה חיובית.
מוצר:
בושם לגבר chanel bleu de chanel
תמונת משתמש
שם:
תאריך:
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
חוו"ד עזרה
תיאור חווית הקנייה:
הזמנתי את הבושם לאשה Juliette has a Gun Not A Perfume E.D.P 100ml כמתנה לחברה.
תהליך ההזמנה פשוט מאוד באתר. המוצר הגיע תוך 5 ימים, הגיע ארוז היטב ושלם וקיבלתי דוגמית במתנה.
ממליץ בחום על האתר!
מוצר:
בושם לאשה Juliette has a Gun Not A Perfume E.D.P 100ml
תמונת משתמש
שם:
תאריך:
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
חוו"ד עזרה
תיאור חווית הקנייה:
הזמנתי בושם בתאריך 27/5 עבור אישתי ליום נישואים .הם רושמים באתר שבוע אספקה .עבר כבר מעל 3 שבועות ועדיין לא קיבלתי את הבושם .
ביקשתי לבטל את העסקה אבל המוכרת אמרה לי שזה לא בעיה שלה שהבושם לא הגיע אלי ולא מוכנה לבטל את העסקה עד שאני יחיזר לה את הבושם היא אומרת לי תדבר עם הדואר אתה אני מבחינתי שלחתי .
כעבור שבוע היא אומרת לי אחרי שכבר התעצבנתי שהיא תבדוק עבורי .
והיום חזרה אלי ואמרה שהיא תזכה אותי רק עוד כמה ימים וזה ממש לא לעניין .
חייב לציין שבחיים לא קיבלתי תשובות כאלו.הם בחרו לשלוח עם דואר ישראל ומפילים את ההאשמה עליי בכך שלא רציתי לשלם תוספת כסף עבור המשלוח אקספרס שעולה 40שח .אני לא מבין למה הם מפרסמים משלוח חינם .
לא כדי להתקרב לחנות האינטרנטית הזאת בשום אופן הם אולי קצת יותר זולים אבל השירות שלהם זוועה .
אני אציין שביקשתי לדבר עם מנהל אבל הנציגה אמרה לי שזאת התשובה ואין לי מה לדבר עם מנהל
תגובת החנות:
כל המשלוחים שלנו מבוצעים בדואר ישראל.
המשלוח הספציפי הזה התעכב בדואר ולצערנו אין לנו שליטה על העיכובים של דואר ישראל.
מרגע הפנייה הראשונה של הלקוח היינו בקשר תמידי ואף פנינו עבורו באופן יומיומי לשירות הלקוחות הטלפוני של דואר ישראל.
הלקוח ביקש לקבל את הבושם תוך פחות משבוע והמשלוח הרגיל לא היה יכול לענות לו על הצורך הזה ובכל זאת בחר שלא לשלם על משלוח מהיר.

לסיום, הלקוח קיבל החזר כספי מלא על הזמנתו. חשוב לנו שכל לקוח יהיה מרוצה ותמיד נהיה קשובים וניתן את המענה והשירות הטובים ביותר תוך הערכה והוקרה!
מוצר:
בושם נרסיסו רודריגז לאישה
המידע המופיע ב zap מסופק על ידי החנויות עצמן ובאחריותן בלבד. במידה ונתקלת בבעיה כלשהי בנתונים המוצגים באתר, אנא שלח אלינו הודעה ואנו נטפל בעניין.