‎פרפיום אקס‎ ‏(Perfumex)

הלקוחה קיבלה בדיוק את המוצר שרכשה. אנו מלקטים את הבשמים באמצעים ממוחשבים כך שאין טעויות. יתרה מזאת, מספירת מלאי שערכנו הבושם הנכון נשלח לכן הצענו ללקוחה להחזיר את הבושם ולקבל זיכוי אך היא בחרה להשאירו. גם אם הלקוחה קיבלה את המוצר שהיא טוענת שקיבלה (מה שכאמור לא קרה בפועל) הרי שהערך שלו יקר יותר מהערך של הבושם שהזמינה בפועל כך שיצאה מורווחת בכ-40 שקלים.

ראשית, ניסינו ליצור קשר עם הלקוח מס' פעמים גם באמצעות מייל וגם טלפונית אך לצערנו לא היה מענה.
ניסינו לברר כיצד ניתן לסייע אך כאמור אין מענה מצד הלקוח.

למען הסר ספק, כל הבשמים שברשותנו הינם מקוריים בלבד, חדשים ומאוחסנים בתנאים נאותים.

המהות של בושם הוא ריח. הלקוח בפנייתו לא ציין דבר לגבי הריח, ככה שלא ברור מה לא בסדר. מקריאת פנייתו, הוא מניח הנחות שלכאורה עלולות להתרחש בעתיד, אך ללא כל בסיס עובדתי.

בהתייחס לטענה כי הבושם ישן, ניתן לדעת את אצוות יצור הבושם אשר מוטבעת על הקופסא עצמה.

בהתייחס לטענה כי נוזל הבושם הינו כהה, בקבוק הזכוכית הינו כהה, מה שמשליך על צבע הבושם ונותן לו גוון כהה כתוצאה מאשליה אופטית. כדי לראות במדויק את צבע הבושם יש להוציא את נוזל הבושם ולשים אותו למשל בכוס זכוכית שקופה.

בהתייחס לטענה כי השוואת צבע נוזל הבושם שקיבלת לזה שבחנויות פיזיות- יש לקחת בחשבון שהלקוח השווה זאת לבקבוק בתצוגה שהשתמשו בו, שחשוף לאור ולאוויר ועל כן צבע הבושם משתנה עם הזמן. ההשוואה הנכונה אם כבר צריכה להיות בושם חדש. מול בושם חדש. באופן זה, אנו בטוחים שהלקוח לא היה מוצא כל הבדל בצבע.

בנוסף, לעיתים המותגים משנים פורמולות או חומרי גלם. וזה גם עלול להוות הסבר ל-שוני, במידה והיה כזה. לטענת הלקוח, כשביצע רכישה של הבושם בעבר צבעו היה שונה. יתכן והמותג ביצע שינוי בהרכב הבושם מאז רכישתו האחרונה ולנו כמשווקים אין שליטה על כך.

ברגע שהלקוח יגיב לפנייתנו נשמח לסייע לו ככל האפשר.