הזמנתי ערכת צילום לטלפון, כאשר בעמוד המוצר מופיעה במפורש עדשת 400mm, אך בפועל קיבלתי עדשת 200mm (ערכה משמעותית יותר זולה). במקום להתנצל על הטעות ולנסות לפתור את הבעיה בצורה שירותית, בעל החנות בחר להיכנס לוויכוחים, ובסופו של דבר סירב להחליף את המוצר לעדשה שהוזמנה בפועל.
טעות יכולה לקרות, אבל הדרך שבה מטפלים בטעות היא מה שמבדיל בין שירות טוב לשירות גרוע. במקרה הזה, לצערי, השירות היה מאכזב לחלוטין.
כמו כן בעל החנות חסם אותי ב-whatsapp מה שרק מדגיש את רמת השירות שהוא נותן.
בסופו של דבר, נשארתי עם מוצר שלא תואם את מה שהזמנתי, לא אקנה מחנות הזאת שוב.
תגובת החנות
הלקוח נכנס לבדו לאתר, רכש את הערכת צילום למכשיר טלפון VIVO שאנו מוכרים רק למי שרכש טלפון אצלנו (הלקוח לא רכש אצלנו מכשיר). הלקוח הסיק שיקבל משהו מסויים יקר בהרבה, מבלי שזה רשום בכלל במוצר ובהזמנה שלך הלקוח. הלקוח קיבל עם שליח תוך מספר ימים בדיוק את מה שהזמין ושילם עליו !!!