‎טו סורפרייז יו‎ ‏(2SurpriseU)

המוצר הגיע שרוט בכמה מקומות וגם היה בו שבר ממשי, מאד התאכזבתי מהשעון הזה. ממש מתחרט שקניתי אותו.

משלוח איטי להחריד, במועד בו הייתי צריך לקבל את המוצר הוא עוד לא יצא לשליחות. מוצר באיכות סבירה במחיר טוב.

רכשתי סל דיגיטלי בתאריך ה 18.4 המוצר לא הגיע, ניסיתי ליצור קשר מספר פעמים עם החנות ללא הצלחה. לאחר מספר נסיונות ביקשתי לקבל החזר כספי בתאריך ה11.5 ועד לרגע זה לא קיבלתי זיכוי כספי. שוב מנסה להשיג את בעל החנות ללא הצלחה !

מכירים את שיטת המצליח? רכשתי מהם מוצר יחסית קטן. אחרי שבועיים התקשרתי לברר מה קורה איתו, והבחור ענה לי שהמוצר חזר אליהם כי היה טעות באחת מהאותיות בשם של הרחוב. אני יודע בוודאות שלא טעיתי בשם של הרחוב אבל לשם הספק זרמתי איתו, והסכמתי שיישלח שוב עם השם התקין. לאחר חודש וחצי (!) שהמוצר לא הגיע, התקשרתי שוב לברר מה קורה עם המוצר. ואז הוא ענה לי שהמוצר בדיוק נגמר להם במלאי ולכן לא נשלח אליי. אבל רגע, כבר חייבו אותי מקודם והוא אמר שהמוצר חזר אליהם, אז מה קשור שנגמר במלאי? הוא אמר לי שייתן זיכוי ושאתקשר שוב מחר, כמובן שביום למחרת לא היה מענה. עכשיו, נניח והוא אמר את האמת והמוצר חזר בפעם הראשונה והלך לאיבוד בדרך ובדיוק נגמר להם במלאי, צירוף מקרים משולש... הייתי חושב שהגיוני שהם יודעים שלא קיבלתי את המוצר והם ייתקשרו אליי ויגידו שמגיע לי החזר. אבל בשיטת המצליח אם שכחתי מהמוצר יעשו עליי כסף. אני מניח שאני לא הראשון ולא האחרון שעשו עליו ככה כסף. הכסף הזניח פחות מעניין אותי, רק השיטה. במספר חשבונית רשמתי את מספר ההזמנה ולא את החשבונית כי כאמור, לא קיבלתי את הזמנה וכנראה לא הייתה מעולם הזמנה.

עשיתי הזמנה גדולה של כיסאות עם הדפסת לוגו. הכיסאות יצאו מאד יפים ואיכותיים, הגיעו בזמן וענו על הציפיות! השירות היה אדיב ויצאתי מאד מרוצה. תודה!

קניתי באתר ושהוספתי 39₪ על שליח עד הבית. אחרי כשבוע לא שמעתי מהם. פניתי שוב. אחרי מספר טלפונים (שאת כולם יזמתי אני), ואחרי שאפילו נתתי אופציה למסור את המוצר באיזור המרכז ולא אלי הביתה כפי שהציעו, הם פשוט נעלמו. עד היום - שבועיים אחרי - לא הגיע המוצר.

הזמנתי דרך המקום עצמו המקום בכפר סבא יש בו אחלה רעיונות ודברים למתנות הזמנתי חריטה שיצאה ממש יפה והגיע בזמן

ביצעתי הזמנה של אוזניות דרך האתר. זמן האספקה שהופיע בדף המוצר היה 6 ימי עסקים. עבר כבר חודש מאז שבוצעה ההזמנה, המוצר נשלח רק שבועיים לאחר שהזמנתי, ועדיין לא קיבלתי את המוצר. ששאלתי את שירות הלקוחות מדוע המוצר נשלח לאחר שבועיים שכתוב שזמן האספקה הוא 6 ימי עסקים, נאמר לי שהמכס לא שחרר את המוצרים. נשמע כמו תירוץ, כיוון שאמור להיות להם את המוצר במלאי אם הוא מפורסם באתר. כרגע אני נאלץ להמתין לפחות מספר שבועות עד שהמוצר יחזור מהדואר בחזרה לחנות, על מנת שאוכל לקבל החזר כספי על ההזמנה שביטלתי.

המשלוח הגיע מהר מאוד! תוך מספר ימים! אמנם הגיע בהתחלה ללא כבלים אך לאחר שיצרתי קשר עם החנות ללא קושי ובאדיבות רבה קיבלתי מוצר אחר. בסה"כ חווית קניה נעימה!

משלוח מהיר, שרות לקוחות מעולה ומתן פתרונות מיידי ואדיב לכל דבר ללא התחמקות מאחריות כל הכבוד, כן ירבו!

לא עונים לי בשרת לקוחות בכלל וזה אחרי ששילמתי מחיר מלא של 799 שח ואחרי זה הגיע אימייל ש"ממתין לתשלום"… . גרוע מאוד ולא אמין… אל תקנו פה

למרות שחלק מהתגובות הקודמות לא היו הכי חיוביות, החלטתי לתת לחנות הזדמנות ולהזמין משם. סך הכל הקניה הייתה בסדר גמור. בסיום ההזמנה, קבלת ההזמנה הגיעה במייל כמו שצריך. לא היה לי הכי ברור מתי המוצר צריך להגיע, אז פניתי לחנות במייל וקיבלתי תשובה מיידית. המוצר הגיע מהר ובזמן. סך הכל חווית שירות חיובית ביותר.

הזמנו את המוצר לפני כחודש. לאחר שלושה שבועות מעת ביצוע ההזמנה קיבלנו מייל שהמוצר "נשלח". כן שלושה שבועות!! טלפון לשירות לקוחות תמיד בממתינה, ואילו הכתובת מייל לשירות לקוחות אינו פעיל. חווית קניות מזעזעת.

הגעתי לחנות לאחר רכישה באיסוף עצמי דרך האתר . אני ממליץ בחום על החנות , השירות והיחס האישי של המוכרת,ההזמנה הייתה זריזה ויצרו עמי קשר מייד לאחר מכן .

חווית קניה הכי גרועה שהיתה לי. רציתי לקנות משהו להגנה עצמית בימים הלא רגועים האלה. הזמנתי, חיכיתי, לאחר שעברו 6 ימי עסקים שהובטחו ניסיתי ליצור קשר עם החנות. לא היה מענה טלפוני וגם לא ענו לי במייל. מזל שרכשתי דרך paypal ודרכם ביקשתי לבטל את העסקה. העסקה בוטלה וקיבלתי החזר, אך מהחנות לא שמעתי... לא הצטערו ולא ניסו ליצור איתי קשר כלשהו...ולא לתקן חוויה שקיבלתי. מזל שב-paypal יש הגנת צרכן, אחרת אני לא יודעת איך זה היה נגמר.

הזמנתי מהאתר שעון קיר ברצלונה. כעבור חודש בו השעון מעולם לא הגיע, שלחתי כל יום אימייל לשירות לקוחות. לא קיבלתי שום מענה. החלטתי לצלצל אליהם. לא היה מענה כמה פעמים. בסוף יום אחד הצלחתי לתפוס אותם. הבחורה הבטיחה שתבדוק ותחזור אליי. כמובן שלא חזרה! ביום הבא צלצלתי שוב. ענה לי בחור אחר שאמר שאינו מטפל בזה והבטיח שיחזרו אליי. שוב לא חזרו אליי. ביום הבא צלצלתי שוב. ענתה לי אותה הבחורה וכבר הייתי עצבנית ודרשתי מענה מיד. היא בדקה ואמרה שכנראה זה נאבד בדואר ואקבל זיכוי. באמת בסופו של דבר את הזיכוי אכן קיבלנו אך נותרנו ללא השעון שרציתי לקנות לאחי הקטן ליום הולדתו...

הזמנו ערכת פיקניק מתנה לאמא לראש השנה. ורד הבטיחה שיגיע בזמן אם ניקח דואר שליחים ונשלח לבית עסק ולא לכתובת פרטית. שלחנו אל אחי לעבודה- לא הגיע. אחי התקשר לחנות- אמרו לו לדבר עם חברת המישלוחים "צ'יטה". הם בתורם- צעקו עליו שיש להם עומס לפני החגים והם יגיעו למחרת. וכך מידי יום. החנות לא לקחה אחריות על המשלוח, ואף רצתה בעצמה לבטל את ההזמנה כי זה לא מסתדר. "ציטה" דיווחו לחנות שאחי סירב לקבל את החבילה למרות שלא הגיע אליו שליח כלל. בברור חברת השליחויוח הודתה בטעות- אך החנות עדיין לא מצאה לנכון להחזיר את דמי המשלוח ולדאוג לפצוי. אחרי דין ודברים לבסוף הגיע החבילה, זוכינו מדמי המשלוח, ולא קיבלנו פיצוי על עוגמת הנפש של אמא - ערב חג ללא מתנה למארחת!

הזמנתי דרך האתר אוזניות ספורט בסכום 167 שח. שבוע לא שמעתי מהחנות. כעבור שבוע התקשר שליח כועס שהתחיל לצעוק עלי שלא מוצא את ביתי. מיד הודעתי לו שאני מבטל את הקניה משום ששליח זה חלק מהשרות של החנות. התקשרתי לחנות וביקשתי ביטול קניה, [מותר לי לפי החוק] אמרו שיבדקו ויחזרו אלי. לא חזרו וכעבור שבועיים וראיתי חיוב הסכום בדף כרטיס האשראי. התקשרתי לקבל החזר, העבירו אותי מאחד לשני, בכל פעם עונה פקידה מעבירה אותי ליואב המנהל, הוא מבטיח לבדוק ולחזור אלי, לא חוזר. כעבור יומיים אני מתקשר והוא אומר שלא זוכר את המקרה!! וחוזר חלילה. רק אחרי שישה טלפונים וצעקות וכעס של אישתי, נאותו להחזיר את הכסף. ממש טירטור. בושה וחרפה. לדעתי אתר כמו זאפ לא יכול להרשות לעצמו לפרסם חנות כזאת.

אני ממליצה בחום על החנות 2surpriseu ! הגעתי לשם ממש במקרה וגיליתי חנות נהדרת ושירות מקסים! הזמנתי חמסה עם תפילת הדרך ובצד השני חריטה של שם. החמסות יצאו איכותיות ויפות מאוד, השירות והתקשורת עם בעלי החנות היה מעולה ומהיר! אין ספר שאחזור לחנות לקניות והזמנות נוספות בעתיד! ממליצה בחום.

העט היה מוכן באיחור של שבוע, לא הגיעו העטים שהזמנתי אלא עטים זולים ולא יפים. החריטה נעשה בצורה חובבנית ומזעזעת. בגלל שגם המוכר הסכים איתי שהחריטה לא יפה עשינו את ההזמנה מחדש. עברו שבועיים וחצי וההזמנה עדיין לא הייתה מוכנה (זאת אחרי שירות לקוחות נוראי, שבועיים של ״זה יהיה מוכן מחר״). אחרי שבוע וחצי החזירו לי רק חלק מהכסף. עכשיו התקשרתי לדרוש את שארית הכסף והבחור ניתק לי בפרצוף. להתרחק מהחנות הזו!!!

הגעתי לחנות - קיבלתי יחס נפלא מיואב - מקצועיות מרובה וייעוץ מקצועי נפלא ממליצה בחום רב על החנות - שווה להגיע או לבקש שישלחו- מחירים הוגנים ולא יקרים ואפילו יותר זולים מחנויות אחרות רבות - אני אישית קונה הרבה ג'דקים לכן אני מבינה במחירים.

הזמנתי עט מגע לאייפון, החברה שלחה פעם ולא קיבלתי, שלחו לי שוב וקיבלתי מעטפה ריקה ובפינה קרוע כאילו מישהו לקח את המוצר, פניתי לחברה למישהי בשם נאיה שנתנה לי גם את המנהל שלה שאמרה שהיא תשלח לי שוב והפעם בדואר רשום, המוצר עלה לי רק עשרה שקלים והם עושים הכול בשביל לרצות את הלקוח פעם ראשונה אני נתקלת בשירות כזה מצויין וכול מילה מיותרת מכיוון שהם פשוט רק הפסידו גם פעמיים דמי משלוח גם פעמיים עטים וגם שוב שולחים וגם במשלוח בדואר רשום אין לי מילים. בשירות כזה עוד לא נתקלתי כן ירבו כמוהם. אין לי ספק שאשוב לרכוש מהם בעתיד, מאוד מרוצה מהשירות, שירות מעולה ואדיב.