דלג לתפריט עליון דלג לתוכן דלג לתפריט תחתון
מולטימדיה וסטריאו, מערכות ניווט מחשבים, סלולאר, קונסולות משחק, אחסון וגיבוי, גאדג'טים (אור עקיבא)
(3.5 - ממוצע דירוג הגולשים ב-12 החודשים האחרונים)
בעלים:
טקטויז
עסק זה מפרסם ב-zap החל משנת 2003
דירוג החנות בשנה האחרונה:
רכשת מוצר בטקטויז ?
3.31
ציון ממוצע
29
חוות דעת בשנה האחרונה
210
כל חוות הדעת
התפלגות חוות דעת
חיובי
נייטרלי
שלילי
חודש אחרון
0
0
0
3 חודשים אחרונים
0
0
1
6 חודשים אחרונים
2
0
6
שנה אחרונה
17
0
12
כל הזמן
160
0
50
נמצאו 210 חוות דעת גולשים על טקטויז
תמונת משתמש
שם:
תאריך:
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
חוו"ד עזרה
תיאור חווית הקנייה:
שלום רב
בתאריך 21/12/20 רכשתי בחנות זו דרך האינטרנט עט מקורית לטובת טאבלט מסוג lenovo. טרם קניתי פניתי לבעל החנות לייעוץ מאחר ולפי הרישום באתר העט אינו מתאים לטאבלט שברשותי. המוכר התעקש, כבר אז בחוסר סבלנות שהעט מתאים. לדאבוני הרב, רכשתי את העט ושילמתי 195 ש"ח.
העט הגיעה אלי, אך לא היתה אפשרות לכתוב איתה. צילצלתי לבעל החנות, טון הדיבור היה חסר סבלנות ותוקפן. הוא הפנה אותי לשרות הלקוחות ושם נאמר לי ישירות שהעט אינו מתאים לדגם שברשותי. חזרתי למוכר והוא אמר לי להחזיר אליו את העט והוא ישלח לי עט מתאים.

בתאריך 8/1/20 שלחתי את העט בדואר רשום. מאז אני בשיחות מתמשכות עם מוכר החנות הטוען שהפריט לא הגיע לדואר. אני לפי בדיקה מול סניף הדואר בהתאם לרישום הנמען קיבל 2 הודעות ב 13/1, 19/1 שהפריט מחכה לו.
בפניות חוזרות אליו הוא מביע תוקפנות, חוסר סבלנות ושולח אותי לבקש פיצוי מהדואר.
מיותר לציין שהוא קיבל את כספו, אך אני לא קיבלתי את הפריט עליו שילמתי.

טעויות יכולות להיות, אך בעל בית זה אינו מעוניין לעזור, לפתור את הבעיה. אינו נותן שירות ומגיב בתוקפנות רבה כאשר אני הלקוחה ששילמה ממיטב כספה.
אני לא אקנה שם יותר!!!!
מוצר:
עט מקורית 22042
תמונת משתמש
שם:
תאריך:
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
חוו"ד עזרה
תיאור חווית הקנייה:
השירות של טקטויז היה מהיר מאד - תוך יומיים כבר קיבלתי כל מה שהזמנתי.
שירות מעולה, מחירים טובים, מוצר משובח - ממליץ בחום.
מוצר:
כרטיס
תמונת משתמש
שם:
תאריך:
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
חוו"ד עזרה
תיאור חווית הקנייה:
בעל החנות מדבר בצורה מגעילה, יש חוסר סבלנות כלפי הלקוח, המשלוח לא הגיע בזמן על ידי השליח, במקום שהחנות תעשה מאמצים כדי שהמשלוח יגיע כמה שיותר מהר, בעל החנות בחר לצעוק עלי בטלפון כשפניתי להתלונן, לא ממליץ, המחירים תואמים הרבה חנויות אחרות בארץ שיודעות איך להתנהג כמו בני אדם.
תגובת החנות:
תודה על חוות דעת.

אנו שמחים לקבל ביקורת בכל עת ולשפר את השירות לכלל הלקוחות.

מרגע קבלת הפנייה, יצרתי קשר באופן אישי עם הלקוח, התנצלתי ושוחחתי עמו על מנת להבין מה בדיוק קרה.

הלקוח רכש בתאריך 20/12/2020 עט מקורית מדגם Active Pen 2 מבית Lenovo בעלות של 195 ש"ח.
באותו היום נשלח המוצר ללקוח ע"י דואר מהיר משלוח עד בית הלקוח שמספרו 07011667483IL
וכעבור 3 ימים נמסר המוצר ללקוח.

לאחר מספר ימים פנה הלקוח לשירות הלקוחות בטענה כי הוא לא מצליח לחבר את העט למחשב הנייד שברשותו וביקש את המספר טלפון של התמיכה הטכנית של חברת "לנובו ישראל" (חברת CPM).

המספר נמסר ללקוח והלקוח הודה על העזרה והטיפול בבעיה.

לאחר כתיבת החוות דעת הבנתי שהיבואן לא טיפל בלקוח והבעיה עדין קיימת וכי השירות שקיבל היה לוקה בחסר.

שוחחתי עם הלקוח, התנצלתי על השירות הלקוי שקיבל משירות הלקוחות של היבואן הרשמי חברת "לנובו ישראל" (חברת CPM)

ובמקביל פניתי ליבואן הרשמי חברת "לנובו ישראל" וחברת CPM על מנת לקבל תשובה בנושא ומאחר ולא נענינו ולא קבלנו תשובות מספקות הוחלט לקחת אחריות מלאה על הנושא.

נציג החברה שוחח עם הלקוח והציע ללקוח את האפשרויות הבאות:

1. לשלוח ללקוח עט חדשה ללא עלות.
2. להחזיר את המוצר ולקבל החזר כספי מלא 195 ש"ח + פיצוי זיכוי לקנייה חוזרת.

הלקוח ביקש לקבל עט חדשה, הלקוח נענה בחיוב ובשמחה רבה.

חברת "טקטויז" עושה כל שביכולתה על מנת להעניק שירות מצוין, מהיר ויעיל ובהתאם לשביעות רצון כל הלקוחות.
אנו שמים דגש רב על שירות, משקיעים בכך משאבים רבים וחשוב לנו שכל לקוחותינו יהיו מרוצים.

**********************
בברכה,
אלי
אחראי קשרי לקוחות
"טקטויז"





מוצר:
Lenovo
תמונת משתמש
שם:
תאריך:
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
חוו"ד עזרה
תיאור חווית הקנייה:
הקניה הייתה ממש טובה
שירות אדיב ומקצועי עונים במהירות לטלפון
המחירים שווים
אין ספק שממליץ ואחזור שוב
מוצר:
MP
תמונת משתמש
שם:
תאריך:
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
חוו"ד עזרה
תיאור חווית הקנייה:
אתמול התקשרתי לטקטויז לברר על כיסוי טלפון שראיתי באתר. ענה לי אדם שבמקביל דיבר עם לקוחות אחרים ודיבר בחוסר סבלנות משפטים כמו "נו מה את רוצה לדעת", אמרתי שאם הוא עצבני אני מוותרת על הקנייה, ענה שהוא לא עצבני, המשיך בטונים לא נעימים עד אמרתי שאסתדר, תודה רבה וניתקתי. כעבור כמה דקות חזר אליי ממספר חסום, אמר שעכשיו הוא פנוי. שיתפתי בהתלבטות לגבי המוצר ומהר מאד שוב הטון חזר לתוקפני ומזלזל. הוא ניסה לזרז את השיחה והלחיץ אותי (נו את רוצה להזמין?), לי היה הכי חשוב לוודא שאני יכולה לקבל את המוצר באותו יום. לגבי שליחות אקספרס ענה שאפשר אבל תגיע תוך 9 ימים. לגבי איסוף עצמי באותו יום אמר שזה אפשרי עד שעה 14:00. בעקבות זה השתכנעתי לרכוש. לאחר שכבר נתתי מספר אשראי, וידאתי את פרטי האיסוף ופתאום אמר שזה יהיה רק מחר. אמרתי שלפני רגע אמר לי היום, אז אמר שאם אני רוצה לבוא לאסוף מהמחסן עכשיו כי הוא הולך עוד חצי שעה (אני גרה במרחק של כחצי שעה משם). ניתקתי בתחושה רעה, צלצלתי אחרי דקה וביקשתי שישלח לי קבלה/חשבונית. אמר שזה לא אפשרי, בואי מחר תהיה לך קבלה וחשבונית עם המוצר. שאלתי למה, שוב ענה לא ברור. אחרי דקה בעלי התקשר לבטל את העסקה, דיבר בנועם ועדינות, ומי שהזדהה בשם חיים התחיל להתנפל ולצעוק - אי אפשר לבטל, הוצאתי כבר מונית (אם כך, למה אי אפשר היה לבוא לאסוף באותו יום?) השיא היה שהוא לא הפסיק ללכלך עליי בפני בעלי: אשתך לא מאופסת, שעה הייתי איתה בטלפון כבר שיגעה אותי, היא לא הבינה כלום... כשבעלי שאל למה אי אפשר לבטל, אמר שאין לו כוח כבר להסביר לאנשים, ואם אנחנו מבטלים עכשיו אנחנו משלמים 100 ש"ח דמי ביטול. שלחתי מייל בדרישה לביטול העסקה. לא ענה, לא ביטל. כרגע הכסף נגבה, המוצרים לא בידיי, ואני לא מעוניינת בהם. אני מתכוונת להגיש תלונה דרך המועצה להגנת הצרכן. לא ממליצה להתקרב לעסק הזה, בחיים לא נתקלתי בשירות מזלזל וחצוף כ"כ ובטח לא באדם שמעז לדבר ללקוח בצורה כזו.
תגובת החנות:
תודה על חוות דעת.

אנו שמחים לקבל ביקורת בכל עת ולשפר את השירות לכלל הלקוחות.

מרגע קבלת הפנייה, יצרתי קשר באופן אישי עם הלקוחה, התנצלתי ושוחחתי עימה על מנת להבין מה בדיוק קרה.

בתאריך 30/11/2020 הלקוחה התקשרה למוקד שירות הלקוחות של החברה ורכשה נרתיק מגן מסך לטלפון גוגל פיקסל 3A בעלות של 149 ש"ח.
וביקשה לבצע איסוף עצמי למוצרים, הלקוחה נענתה בחיוב ובשמחה רבה.

לאחר רבע שעה הלקוחה ביקשה לבצע איסוף עצמי עכשיו ונאמר לה ע"י הנציג כי הדבר אינו אפשרי וכי אנו צריכים להכין את החבילה
ולשלוח אותה לסניף האיסוף העצמי שנמצא כחצי שעה נסיעה מאיתנו.

הלקוחה הסכימה וכך עשינו.

לאחר מספר דקות בן זוגה של הלקוחה התקשר וביקש לבטל את העסקה מכוון שאינו יכול לבצע איסוף עצמי של המוצרים.

הלקוח נענה בחיוב והעסקה בוטלה במלואה (ללא דמי ביטול).

כידוע לכם, מוקד שירות הלקוחות של טקטויז מופעל בחלקו על ידי אנשים עם מוגבלויות.
מדובר באנשים עם מוגבלויות, שמשום מה רוב החברות לא מיצו עדיין את הפוטנציאל הגלום בהם.
אנו בחברת טקטויז יחד עם עמותות שונות גייסנו מספר אנשים עם מוגבלויות לצורך מתן שירות לקוחות, הזמנות ועוד.
אדם עם מוגבלות יעשה כל אשר לאל ידו כדי להצדיק את העסקתו. מהניסיון שלנו, מדובר בעובדים מצטיינים של ממש.

בנוסף, על מנת לשפר את חווית השירות וכמחווה של רצון טוב, התקשרתי ללקוחה והצעתי לה את האפשרות הבאה:

זיכוי לקנייה חוזרת בסכום של 100 ש"ח, הלקוחה ביקשה שאתרום את הכסף לעמותת "עלם" - עמותה לנוער במצבי סיכון.

כמובן שהסכום נתרם ובנוסף חברה טקטויז תרמה סכום נוסף של 400 ש"ח לעמותה.

חברת "טקטויז" עושה כל שביכולתה על מנת להעניק שירות מצוין, מהיר ויעיל ובהתאם לשביעות רצון כל הלקוחות.
אנו שמים דגש רב על שירות, משקיעים בכך משאבים רבים וחשוב לנו שכל לקוחותינו יהיו מרוצים.
**********************
בברכה,
אלי
אחראי קשרי לקוחות
"טקטויז"


מוצר:
כיסוי לטלפון
תמונת משתמש
שם:
תאריך:
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
חוו"ד עזרה
חוות הדעת הוסרה לבקשת הגולש
?
תמונת משתמש
שם:
תאריך:
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
חוו"ד עזרה
חוות הדעת הוסרה לבקשת הגולש
?
תמונת משתמש
שם:
תאריך:
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
חוו"ד עזרה
חוות הדעת הוסרה לבקשת הגולש
?
תמונת משתמש
שם:
תאריך:
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
חוו"ד עזרה
חוות הדעת הוסרה לבקשת הגולש
?
תמונת משתמש
שם:
תאריך:
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
חוו"ד עזרה
חוות הדעת הוסרה לבקשת הגולש
?
תמונת משתמש
שם:
תאריך:
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
חוו"ד עזרה
תיאור חווית הקנייה:
הגעתי אליהם דרך גוגל שיחיה לעד :)
ורכשתי דרכם 2 מוצרים:
1. תיק למחשב
2. כיסוי לטאבלט
השירות, האדיבות והרצון הטוב להכיל אותי (לא פשוטה חחחח) היה מעל לציפיות.
הגיע תוך שבוע. ארוז כראוי ועונה על כל הדרישות.
ממליצה בחום :)
מוצר:
תיק צד כתף 15.6
תמונת משתמש
שם:
תאריך:
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
חוו"ד עזרה
תיאור חווית הקנייה:
רכשתי אוזניות, חוטיות ספורט - המחיר היה מהמצוינים בזאפ !
יום לאחר ההזמנה יצרו קשר לקבל פרטי אשריאי ולתאם את המשלוח - האדם היה חביב מאד וקשוב לנקודות שהעליתי לגבי המשלוח.
לבסוף בחרתי משלוח בדואר - היגע יומיים אחרי - ארוז כמו שצריך ואפילו עם פתק תודה וקופון הנחה לקניה הבאה.
מנסיוני עד כה - שירות נדיר !!!
מוצר:
אוזניות ספורט סוני
תמונת משתמש
שם:
תאריך:
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
חוו"ד עזרה
תיאור חווית הקנייה:
היתה לי בעיה עם כיסוי לטלפון של סמסונג, הבעיה טופלה היטב עד שקיבלתי בדיוק את מה שרציתי
מוצר:
CaseMe כיסוי לטלפון של סמסונג
תמונת משתמש
שם:
תאריך:
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
חוו"ד עזרה
תיאור חווית הקנייה:
האזנייה הגיעה לא תקינה. לאחר שיחה עם החנות הוחלפה באזנייה מתקדמת יותר לא עלות נוספת. האזנייה החדשה עובדת מצוין.
מוצר:
אזנייה JABRA STORM
תמונת משתמש
שם:
תאריך:
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
חוו"ד עזרה
תיאור חווית הקנייה:
ב-15.6.20 רכשתי בצורה מקוונת מטקטויס מגן מסך לוואן פלוס 5.לאחר למעלה משבוע, כשהמשלוח לא הגיע, יצרתי עימם קשר, ומיד שלחו לי מגן חדש ללא עלות (!), שהגיע תוך 3 ימים!
התקנתי אותו, והוא לא היה מוצלח, וכתבתי לטקטויס, אבל מבחינתי העניין היה סגור, ולא חיפשתי "תיקון".
למרבה הפתעתי, ברגע שטקטויס קיבלו את הודעתי, הם התחייבו לשלוח לי על חשבונם מגן אחר שהם תקווה שיתאים יותר טוב לסמארטפון שלי.
שרות לעילא ולעילא!
יישר כוח, ומי יתן שירבו נותני שירות כאלו במדינתנו.
מוצר:
מגן מסך לוואן פלוס 5
תמונת משתמש
שם:
תאריך:
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
חוו"ד עזרה
תיאור חווית הקנייה:
חיפשתי נרתיק ריצה לטלפון נייד מסוג מסוים.... אחרי חיפושים רבים, מצאתי אצל טקטוויז!
במחיר מעולה והגון , הגיע מהר בדואר רשום, אמשיך לקנות אצלם .
מוצר:
נרתיק ריצה לטלפון נייד
תמונת משתמש
שם:
תאריך:
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
חוו"ד עזרה
תיאור חווית הקנייה:
פשוט מושלם. הזמנתי ב- 7/6/20, כבר אחרי יום היה כתוב שנשלח ללקוח, בחרתי שיישלח בדואר רשום.
דא עקא, אתם יודעים מה זה עם דואר ישראל, אחרי שבוע לא נשמע מהם כלום, התקשרתי לחברה והביאו לי את קוד החבילה ומיד לקחתי אותה מהדואר.
מתי הגיע הטופס של החבילה מהדואר? אה כן, הוא הגיע ב- 29/6/20.
אז עצתי למי שקונה בדואר רשום, שיתקשר לחברה אחרי כמה ימים לקבל את קוד החבילה, כי ההודעה מהדואר תגיע אחרי המון המון זמן...
בקיצור, החברה הזו מצויינת ויעילה, רק צריך לעקוב אחרי דואר ישראל כי הוא דפוק לגמרי.
מוצר:
עכבר אופטי אלחוטי מדגם Perimice-708 מבית Perixx
תמונת משתמש
שם:
תאריך:
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
חוו"ד עזרה
תיאור חווית הקנייה:
קניתי קייס לאייפד, היתה בעיה בקייס, אפילו בלי לראות הוכחה מיד התקשרו וביקשו להחליף.
שירות מהיר ואדיב.
מוצר:
נרתיק סיליקון מדגם EVA Shockproof Stand מבית LaTera למחשב לוח מדגם: iP
תמונת משתמש
שם:
תאריך:
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
חוו"ד עזרה
תיאור חווית הקנייה:
הזקמנתי נרתיק עור לטאבלט. הנרתיק הגיע יומיים. הוא לא התאים לטאבלט במלואו. כתבתי זאת לחנות, שחזרו אלי טלפונית ושלחו לי מוצר מתאים.
מוצר:
נרתיק עוד ר לטאבלט מסוג אייפד
תמונת משתמש
שם:
תאריך:
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
חוו"ד עזרה
חוות הדעת הוסרה לבקשת הגולש
?
תמונת משתמש
שם:
תאריך:
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
חוו"ד עזרה
תיאור חווית הקנייה:
הזמנתי בתאריך 11/6 את המוצר מהחנות. היום ה18/6 המוצר הגיע כמו שהחנות התחייבו תוך 7 ימי עסקים כמו שהחנות התחייבה. אני מרוצה מחוויית הקניה ומהירות המשלוח. יש לי רק הערה אחת שהמוצר נשלח בדואר רגיל ולא בדואר רשום.
מוצר:
נרתיק סיליקון לטלפון xiaomi redmi note 7
תמונת משתמש
שם:
תאריך:
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
חוו"ד עזרה
חוות הדעת הוסרה לבקשת הגולש
?
תמונת משתמש
שם:
תאריך:
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
חוו"ד עזרה
תיאור חווית הקנייה:
ביצעתי הזמנה ביום שני בשעות הערב המאוחרות. ביום שלישי על הבוקר קיבלתי טלפון מבחור נחמד מאוד, שהיה כנה איתי על כך, שהמוצר עלול לא לעבוד מספיק טוב עם הטלפון שיש ברשותי ועזר לי לבחור את המוצר המתאים, שאפילו שהיה במחיר גבוה יותר, הסכים למכור לי אותו במחיר של אותו המוצר המקורי שהזמנתי.
האמינות של הבן אדם עשתה את העבודה.
וזה מה שעושה את ההבדל בין העסקים. כולם מוכרים את אותה הסחורה (לרוב), אבל ההבדל הוא בשירות!
תודה רבה על כך.
מומלץ בחום.
מוצר:
אוזניות בלוטוס
תמונת משתמש
שם:
תאריך:
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
חוו"ד עזרה
חוות הדעת הוסרה לבקשת הגולש
?
תמונת משתמש
שם:
תאריך:
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
חוו"ד עזרה
תיאור חווית הקנייה:
אמין, מהיר ושירות מעולה!
אין תלונות!
מענה טלפוני סבלני, השליח הגיע מהר, יש עם מי לדבר והמשלוח מהיר.
מוצר:
עט אפל ונרתיק מגן לאייפד
המידע המופיע ב zap מסופק על ידי החנויות עצמן ובאחריותן בלבד. במידה ונתקלת בבעיה כלשהי בנתונים המוצגים באתר, אנא שלח אלינו הודעה ואנו נטפל בעניין.