קניתי בשיחת טלפון פסנתר קוואי. כשהגיע גיליתי שהקלידים השמיעו רעש מכני חזק, יותר מעוצמת הצליל. החזרתי מיד את הפסנתר לחנות במחשבה שיחליפו לדגם זהה תקין. בחנות טענו שהוא תקין ולשאלתי למה הדגם אצלם בתצוגה לא משמיע רעש כזה ענו שזה משום שכבר ניגנו עליו ומשום שהפסנתר שלי בבדיקה בחנות ניצב על שולחן. לא השתכנעתי וביקשתי להחזיר את הפסנתר. אמרו לי שמאחר וחיברתי אותו לחשמל בבית לבדיקה הוא כבר משומש ואני לא יכול (הם גם חיברו לחשמל לבדיקה בת דקה כמובן...). טענתי שדבר כזה לא נאמר לי או נכתב, ואם היה הרי שלא הייתי מחבר לחשמל, אמרו לי שזו הבעיה שלי ושאני צריך להכיר את החוק. ביקשתי לקחת את הפסנתר הזהה בתצוגה במקום או פסנתר ימאהה זול יותר אך בעל החנות בשיחת טלפון התנגד. כשחזרתי הביתה הסתבר לי שעל פי חוק הם חייבים לשלוח מסמך גילוי בכתב עם התנאים עד קבלת המוצר ואני לא קיבלתי כזה. קראתי גם את הביקורות עליהם באינטרנט והבנתי עם מי יש לי עסק. נכנסתי להתכתבות מאד לא נעימה איתם לגבי ביטול העסקה וממשיך לתלונה וביהמ"ש. קניתי אחרי שבועיים פסנתר בכלי זמר רעננה, שם בעל החנות אמר שאם לא אהיה מרוצה (בעסקה רגילה!), וודאי שיקח את הפסנתר חזרה ויחליפו וכך גם נאמר לי גם בחנות מוסיקה ברמת השרון. בקיצור, שומר נפשו (וכספו) ירחק מדיאז.
תגובת החנות
הלקוח קיבל יעוץ ארוך ומפורט מבעל החנות על שלל האפשרויות אשר עמדו בפניו ובחר לרכוש פסנתר חשמלי של חברת KAWAI מבלי להגיע ולהתרשם ממנו בחנות. לצערנו, המוצר שהוא מעולה ומיוצר ע"י חברה מובילה בתחום , לא ענה על ציפיותיו. הלקוח התלונן על רעש בקלידים, הרעש אותו קלידי הפסנתר משמיעים הינו רעש סטנדרטי למוצרים מסוג זה ולמוצר זה ספציפית, ואינו מהווה תקלה. כאשר הגיע לחנות להחזיר את הפסנתר ראה כי הפסנתר בתצוגה משמיע רעש זהה. מאחר שהפסנתר חובר לחשמל בביתו והוא ניגן עליו , מדובר במוצר שאינו בר החזרה ואיננו יכולים למכור אותו כחדש, זאת בהתאם לחוק להגנת הצרכן (את פרטי החוק ניתן לראות באתר המועצה הישראלית לצרכנות - http://www.consumers.org.il/category/group-1). על אף שאיננו מחויבים לבטל לו את העסקה, הצענו ל מספר אפשרויות על מנת לעזור לו להתגבר על החרטה שלו בקנית המוצר , בהן החלפת הפסנתר לפסנתר זהה מהתצוגה או רכישת הפסנתר המשומש בסכום של 2,000 ₪, אולם הוא סירב להצעות אלו. בניגוד לטענה כי בחנויות אחרות מסכימים לקבל מוצרים שחוברו לחשמל, בשיחה שאנחנו ביצענו עם חנויות אלו, נאמר לנו במפורש כי לא יהיה ניתן להחזיר פסנתר לאחר שחובר לחשמל בבית הלקוח, שוב – בהתאם לחוק להגנת הצרכן. לצערנו, לא היה דבר נוסף שיכלנו לעשות על מנת לסייע לו בנושא, ובכל מקרה לא הייתה לנו את האפשרות לבטל עסקה במסגרתה נרכש מוצר חשמלי אשר כבר חובר לחשמל.
