Toyland - עמוד 8

אין לי מילים לשירות הלקוחות שלהם. פשוט הפתיעו אותי בגדול: אתמול ביצעתי את ההזמנה טלפונית וביקשתי שזה יגיע לפני החג. החנות הבטיחה לעשות כמיטב יכולתה ולטפל בזה מיידית. לפני כ-10 דקות, צלצלו בדלתי ותארו לכם עד כמה הייתי מופתעת כשהשליח הביא לי את הכיסא שהזמנתי רק אתמול בצהרים, כדי שנכדי יוכל להסב עימנו לשולחן החג!!! כל הכבוד!! זה מדהים!!! ובשוליים הערה קטנה: לא הצלחתי אתמול לבצע את ההזמנה דרך האתר ונאלצתי טלפונית. אולי אפשר שהוא יהיה קצת יותר ידידותי חג שמח שנה טובה ותודה רבה לטוי לנד

רכישה טלפונית נוחה ועניינית של מחסום מדרגות רחב בתוספת הארכה. בזמן ההרכבה גיליתי שחסרה לי הארכה נוספת. קרן ואילנית דאגו לאספקה מיידית של הארכה ללא כל תוספת תשלום. מעבר לשירות המצוין - החנות עצמה שוכנת בבצרה במיקום נוח להגעה ומכילה מגוון רחב ביותר של מוצרי תינוקות וילדים.

שירות מקצועי מאוד ויעיל מאוד. גיליתי אותם בחיפוש מוצרים באינטרנט (היה מחיר הכי זול) וכשדיברתי איתם קיבלתי גם יעוץ מאוד מקצועי (חשוב מאוד כשמדובר על אמצעי בטיחות) לגבי המוצרים שמתאימים לי. אחרי הקנייה הטובה הזו חזרתי אליהם וקניתי מזרון למיטה, מעצורים לדלת, כסא לרכב, עגלה.... בקיצור - אחלה שירות ואחלה מחירים :-). אני ממליץ.

החנות גובה דמי שליחות גבוהים לכל הדעות ומשתמשת בשירות שליחויות מתחת לכל ביקורת (אביב שיגור) השליח מצפה שהלקוח יחכה לו כל היום בבית , מגיע בלי התראה אף על פי שהתבקש להתריע על הגעתו במפורש. בקיצור שירות שליחויות מזעזע - שמוציא כל חשק לרכוש אצל הספק הנ"ל בשנית.

קניתי ממונע ל אומנם המוצר הגיעה עם פגם אבל התקשרתי והשרות היה מעולה וכבר יום אחרי שלחו לי ממונע חדש עד פתח הבית. מאוד מרוצה מהשרות כך צריך להיות.

אל תזמינו לעולם מחנות זו!!!! ואל תסמכו על צל"ש 98%! הם ככל הנראה כותבים לעצמם תגובות חיוביות. פעמיים הזמנתי ופעמיים ביטלתי הזמנות. פעם ראשונה ששלחו לי שמשיה שבורה (שעלתה 120 ש"ח). החזרתי אותה, אבל המשלוח היה על חשבוני הלוך ושוב. פעם שניה המוצר בכלל לא הגיע וכרגע אני בתהליכי ביטול הזמנה (כעבור חודש וחצי). העיקר שהם מחייבים את חשבונכם לפני שהם שולחים מוצר. ובסוף בכלל מתברר שהוא לא נמצא במלאי!

ההזמנה מעולם לא הגיעה. אחרי מספר מיילים שנשלחו קיבלתי הודעה שיש בעיה באספקת המוצר וכי הוא יישלח אליי תוך מספר ימים. אחרי חודש נוסף ביטלתי את העסקה

מכיוון שרצינו לראות את המוצר פיזית לפני הרכישה הגענו לרכוש בחנות עצמה ולא דרך האתר. קנינו לאחר סקר שוק ואצלם היה הכי משתלם. השירות שקיבלנו היה אדיב מאוד, הרבה מעבר למה שמקובל בהרבה מקומות אחרים שיצא לנו לקנות בהם, ובמילה אחת מצויין !!! אני בטוח שאני אשוב לקנות שם גם בעתיד.

לאחר התלבטויות החלטתי לקנות דרך וואלה שופס באמצעות ספק זה. החלטתי להתקשר אליהם ואיכות המענה המקצועי והאדיב בעיקר של מירי,( הסתבר שהיא הבעלים),שמה קץ להתלבטויות, ו"סידרה את הראש". זמן האספקה היה מהיר, והמוצר הגיע ארוז כראוי(מה שאיננו מובן מאליו בהזמנות דרך האינטרנט). למירי הבעלים - ישר כח.

אי אמידה בלוח הזמנים. לאחר 6 ימים שהמוצר הוזמן, הם אפילו לא הזמינו אותו. כתוב גם שזה המשלוח דרך חברת משלוחים ומתברר שזה דואר רשום כך שאצטרך להגיע לדואר לקחת בשעות עבודה.

המחיר היה זול מאד בהשוואה לחנויות האחרות לכן התתפתתי לקנות בחנות הנ"ל, למרות שהעיצוב המבלבל של האתר הדליק לי כבר נורת אזהרה (שגיאות בעברית הן בד"כ לא סימן טוב). הרישום לאתר וההזמנה לא נוחים בלשון המעטה, אך עדין המשכתי. כיום, כחמישה שבועות לאחר שביצעתי את ההזמנה נאלצתי לבטלה (יום ההולדת של הילד עבר מזמן ואאלץ לקנות בחנות רגילה). עלי לציין שבשירות הלקוחות עונים בטלפון לפניות, פניתי כפעמיים וכל פעם הבטיחו לי משהו אחר (יגיע בשבוע הבא, נמצא במכס). פניתי כמו כן מספר פעמים לשירות הלקוחות במייל ולא ענו לי, חוץ מפעם אחת שציינתי שכרטיס האשראי שלי פקע (מה שקרה באמת עקב הזמן הרב שחלף) ואז קיבלתי תשובה תוך מספר דקות. נחלתי אכזבה רבה מהאתר, בפעם הבאה אנסה להזמין באתרים שמציגים גישה רצינית יותר. חוויה לא נעימה ולא מומלצת בעליל.

רכשתי מתנות לילדים בחברה הנ"ל.האתר מתחייב לשלוח את המוצרים תוך עשרה ימי עבודה.לאחר כ-3 שבועות החבילה לא הגיעה-יצרתי קשר עם השרות לקוחות (יש לציין שאף אחד לא חשב ליצור קשר ולהודיע שההזמנה תתעקב),אמרו לי שאין מה לעשות ו צריך לחכות. חיכיתי עוד שבועיים וכלום לא קרה. לאחר טלפונים רבים (מצידי כמובן) ולאחר שאחד המוצרים אף פעם לא הגיע למלאי של החנות-החלטתי לסיים את הפרשה ע"י כך שהתפשרתי על מוצר אחר שלא רציתי וההזמנה הגיעה ליעדה אחרי חודש וחצי.בהזמנה אחד המוצרים היו סקטים לילד-אך כמובן אי אפשר בלי בעיות ולכן נשלחו סקטים של ברבי-תרצו להחליף-תשלמו משלוח של 70 ש"ח או תגיעו מהצפון לתל אביב.המענה של השרות לקוחות היה בינוני ומטה ("אין מה לעשות") ונשלחו 3 מיילים למנהלת של האתר על מנת למצוא פתרון-אך הם לא זכו אף פעם למענה. בהחלט לא ארכוש בחנות הנ"ל אף מוצר וגם בחום ממליצה לא להתקרב -מצפה לילדיכם אכזבה גדולה וציפייה ארוכה מאוד