הזמנתי כיסא בטיחות ונאמר לי בטלפון וגם בהסבר על מוצר באינטרנט שמשלוח תוך 10 ימי עסקים . כיסא הגיע אלי אחרי 21 ימים אחרי שהזמנתי. בנוסף הוא הגיע ללא חוברת הדרכה ובנוסף הכיסא עצמו עם חגואות קצרות מאוד . ילד שלי בן שנה וחצי וחגורות כבר בדיוק עלי. (זה עדיין ללא בגדי חורף).
האתר מאוד נוח להזמנה המוצר זמין לאיסוף מהר מאוד העזרה בחנות תמיד מקצועית ונעימה מגוון רחב מאוד של דברים מרבית המוצרים לתינוק - אנחנו קונים פה
הגעתי לחנות עם שני ילדיי לרכוש כסא בטיחות משולב בוסטר לבני בן ה-4. לאחר חוויה לא נעימה ומאד לא מקצועית בחנות אחרת הגענו לבייביאאוטלט (טוילנד) וקיווינו לקבל שירות אחר. ואכן כך היה!!!! שירות נהדר! :) שגיא נתן לו הסבר סופר מקצועי ומלמד על הכסאות שהתעניינו בהם ועל הכסאות המומלצים לטעמו. הכל לווה בדוחות מקצועיים של הקונסיומר ריפורטס ותוצאות מבחני הריסוק. לאחר הסבר מקצועי ומקיף, ברמה שבאמת לא רואים בחנויות אחרות לצערי, היה לי קל לקבל את ההחלטה לגבי הכסא שברצוני לרכוש ועברנו לשלב ההתקנה. התקין לי את הכסא גיל (אני מקווה שאני לא טועה בשמות שלהם). התקנה סופר מקצועית, מכל הלב, מושקעת ורצינית פלוס פלוס. בקיצור- מרוצה עד מעל הגג בינתיים!!! בעניינים של בטיחות תינוקות וילדים כל כך חשוב שהחנויות יעסיקו אנשי מקצוע שבאמת מבינים בתחום. ומכיוון שלא כך הדבר ברוב החנויות, אני ממליצה לכם להגיע רק לחנות מקצועית עם מוכרים מוסמכי ארגון "בטרם" ומתקין מוסמך "בטרם".
ביקשתי שיחזרו אלי בכדי להשלים את ההזמנה וצלצלו מס׳ פעמים עד שהשיגו אותי. הגעתי לאסוף את הכיסאות וההזמנה חיכתה לי. היו מאוד אדיבים ואפילו העמיסו לי את הכיסאות לרכב.
השירות מההתחלה ועד סופו היה מדהים ברמת השירות , בנעימות על כל שאלה התקבלה תשובה מפורטת ומהירה. היה תענוג לעבוד מולם
ביצענו הזמנה של מוצרי מיגון לבית להגנה על תינוקות. מצאנו באתר את כל המוצרים שנדרשו לנו, במחיר הזול ביותר (לאחר בירור באתרים שונים). ההזמנה סופקה תוך מספר ימים, במלואה.
היה כייף הכל היה מצוין תודה ונפגש בקרוב כל הצוות היו מקצוענים ונחמדים אין מה להוסיף ותמשיחו בצורה הזות תודה רבה
שירות לקוחות מצוין אם יחס אישי ללקוח. מוצרים יחודיים איכותיים במחירים מצוינים עם משלוח עד הבית. נהנתי לקנות שם אשמח לחזור.
הגענו לחנות במטרה לקנות עגלת תאומים וכסא בטיחות. השירות היה מצויין ואדיב מכל מי שנעזרנו בו (היו כמה) וכלל הסברים על המוצרים ועזרה בהרכבת העגלה (אחרי שעזרו לנו למדוד לפי המוצר מהתצוגה אם העגלה נכנסת לנו לתא המטען...). את הכסא השארנו בקופסא מכיוון והילד עדיין לא נולד אך נאמר לנו שאם נצטרך עזרה בהתקנה ברכב אנו מוזמנים בשמחה. זו לא פעם ראשונה בחנות אך פעם ראשונה בה עשינו קניה גדולה ואנחנו מרוצים מאד!
שירות מעולה, ההזמנה הגיעה מהר מהמצופה. המוצר היה בדיוק כמו שהזמנתי והובטח לי שבמידה ולא יתאים אוכל להחזיר אותו. זו לא הפעם הראשונה שאני קונה במקום. תמיד המחירים מעולים.
העגלה נשברה אחרי 4 שימושים. לא הסכימו לתת החזר כספי ולא החלפה. שמו שמן ובזה סגרו עניין. אני בעגלה שנשברת כל כך מהר לא ישתמש לילד שלי.
הלקוחה רכשה את העגלה בסוף חודש נובמבר ופנתה אלינו בטענה שהידית של העגלה לא תקינה לאחר כ- 3 חודשים בתחילת חודש מרץ. הלקוחה התבקשה להגיע לחנות לצורך בדיקת העגלה, ובמידה ולא ניתן יהיה לסייע במקום, נשמח לשלוח את העגלה לתיקון אצל היבואן (העגלה באחריות יבואן מלאה למשך שנה). לאחר בדיקה של העגלה, היא נמצאה תקינה לחלוטין וכל שנדרש הוא מעט שימון כפי שמצריך כל מוצר מכאני מפעם לפעם. לאחר שימון העגלה תפקדה באופן מושלם. הלקוחה התעקשה שהעגלה היא לא "מה שהיא חשבה" ודרשה החלפה, אך זה לא ניתן לאחר 3 חודשים של שימוש. הוצע ללקוחה לשלוח את העגלה ליבואן לבדיקה נוספת ותיקון במסגרת האחריות והיא סרבה. החלפה של מוצר שמשמש תינוק לאחר 3 חודשים, אינה אפשרית ובחירת הלקוחה לא לשלוח את העגלה לבדיקה במעבדת היבואן תמוהה בענינו
המוצר הוזמן בשעה תשה בלילה של יום רביעי ובבוקר של חמישי ההזמנה היתה מוכנה לאיסוף. טיפול מהיר מאוד גם אם המוצר היה זמין במלאי.
הזמנתי את המובייל מהאתר אחרי שראיתי שאם מצטרפים לניוזלטר שלהם מקבלים גם 20 שח הנחה, היה שירות קל ונוח בהזמנה והתקשרו אליי כדי לוודא פרטים בצורה מקצועית וזריזה- אפילו התקשרה פעמיים כי ראתה ששכחתי להוסיף פרטים נוספים חברה עם אחלה יחסי אנוש וזה חשוב מאוד השרותיות הזו
קניתי 2 כסאות לנכדים - השירות היה מהיר יעיל מאוד ואדיב ביותר. הכסאות הגיעו עם שליח למחרת ההזמנה הקניה דרכם היתה תענוג
קניתי את המוצר לפני כמעט שלושה שבועות והמוצר טרם הגיע, הזמנתי את המוצר עם שליח. אמנם המענה היה אדיב ונחמד אך לא פתר את הבעיה ובסיכומו של דבר היו מוכנים לזכות אותי על 50% מדמי המשלוח בלבד על אף שהמוצר כלל לא היה אצלם במלאי ולא עמדו בתנאי ההתחייבות להוצאת המוצר בזמן.
התקשרתי לחברה וענתה לי נציגה בשם שני.. שאלתי אותה על המוצר וביררתי כמה דברים ולפני ההזמנה הסבירה לי שהמוצר יגיע אחרי יומיים ולאחרי זה מבצעת את ההזמנה.... וזה טוב מאוד . לא סתם משקרים ללקוחות כמו חברות אחרות . הם מעדכנים את הלקוחות ומדוגאים שהכל יהיה ברור אחרי ההזמה היא גם דאגה למחיר טוב עם משלוח והכל הייה סבבה. לצערי היה בעיות בדואר ובגלל הדואר לא קיבלתי את המוצר מהר.. אבל אחרי שהתקשרתי הם דאגו להזמנה שלי ועשו בירור ושלחו לי אחד אחר עם שליח .. הייה קצת בלגן בכסא אבל הם דאגו לסדר את הכל ובסוף קיבלתי את המוצר עם אחריות ושירות לקוחות 100% זה הייה באיחור עוד שבוע אבל אבל זה היה בגלל האיחור בדואר ישראל ... כדאי לקנות מ TOYLAND
ההזמנה דרך אתר האינטרנט של החנות הייתה נוחה וקלה מאוד! בנוסף, דקות בודדות לאחר ההזמנה התקשרה אלי נציגת החנות והודיעה כי המוצר נמצא במלאי ומוכן להזמנה. אספנו אותו מהחנות יום לאחר ההזמנה. בקיצור, שירות מצוין וגם תנאי התשלום נוחים.
אני ממליצה ללא סייג על רכישה של מוצרים לתינוקות וילדים בטוילנד כפר סבא. המחירים נוחים, המגוון גדול, תמיד יש מבצעים, והכי חשוב - היחס מצויין! רכשתי כסא בטיחות לרכב בשיחה טלפונית עם גיל, אשר היה סבלני ואדיב והמליץ לי על גוון מסויים של כסא שקל יותר לנקותו. מיד עם הגעת המוצר קיבלתי הודעה, ולאחר מכן מספר תזכורות כאשר איחרתי לבוא לקחתו. בתיאום טלפוני הגעתי לחנות ולשמחתי גיל הרכיב את הכסא ברכב, והבטיח כי אוכל להגיע כאשר יגיע הזמן להחליף את כיוון הנסיעה של הכסא. כעבור מספר חודשים עלו מספר שאלות לגבי הדגם אותו רכשתי. השירות הטלפוני היה מעל ומעבר, וגם הסתבר שקיבלתי דגם חדש יותר של כסא בטיחות ללא תוספת עלות!
רכשתי את הכיסא דרך האינטרנט. ביצוע ההזמנה היה ממש נוח וקל הגיע בדואר ארוז מעולה, בהתחלה חששתי שיגיע באריזה פשוטה התקשרתי לשירות לקוחות שני ענתה לי ואמרה לי שאין מה לחשוש המוצר מגיע ארוז בקרטון ושמור בבטיחות מלאה ואכן כך היה. הגיע בזמן ואני ממש מרוצה הן מהמחיר הן מהשירות וכמובן מהמוצר :)
קנינו בתערוכה עגלת ברייטקס+סל קל כאשר הייתי בחודש רביעי וכמו כולם התכוונו לקחת את המוצר לאחר הלידה,כעבור מס חודשים קיבלנו עגלה במתנה לכן ביקשנו לבטל את ההזמנה מטוילנד שעדיין לא סופקה בכלל כי עוד לא ילדתי. קיבלתי תשובה מנציגת שירות לקוחות-שני שאין באפשרותם לבטל את העסקה מאחר והם "שמרו לנו על המוצר" ועברו 14 יום העסקה,לא נעשה שום צעד מצידם לסיים את הסיפור יפה. רק לאחר התכתבויות רבות מצידינו,מכתב מעו׳ד ומכתבים מאמון הציבור שמוכיחים שע״פ החוק חייב בית העסק לבטל את העסקה במיידי וללא כל דמי ביטול העסק הסכים לבטל את העסקה אך התעקש לגבות דמי ביטול של 7.5% למרות שזה אסור ע״פ החוק! אני ובעלי הסכמנו לשלם את דמי הביטול רק כדיי לסיים את הסיוט הזה אך גם שם לא נגמר הסיפור,ההחזר הכספי הותנה בכך שנוריד את חוות דעתנו בזאפ!!!! רק היום,לאחר עוד התכתבויות ושוב אזהרות מאמון הציבור בוטלה העסקה אך עדיין בית העסק גבה מאתנו דמי ביטול שלא כחוק למרות שהחוק הוצג לו שחור על גבי לבן שאסור לגבות דמי ביטול בעסקת רוכלות!!!! לסיכום,תתרחקו מהחנות הזאת,כל הנחמדות שתקבלו בהתחלה היא רק העמדת פנים וזיוף אחד גדול שלא לדבר על עוגמת הנפש ,הזלזול ורמיסת החוק!
הלקוחה רכשה את המוצר בעסקה במסמך חסר, כמו כל עסקה טלפונית רגילה. ע"פ חוק אין זו עסקת רוכלות. בית העסק מאפשר ללקוחותיו לאחסן את המוצרים אצלו עד לאחר מועד הלידה (חבילת לידה). המוצרים נשמרו במחסן במשך 4 חודשים ולבקשת הלקוחה הסכים בעל העסק אף להחליף את העגלה לצבע אחר לבקשתה. לאחר ארבעת החודשים התקשרה הלקוחה וביקשה לבטל את העסקה בטענה שקיבלה את אותה עגלה במתנה מהורי בעלה. לאחר בדיקת החוק ולמידתו על בוריו, בעל העסק ביטל את העסקה בקיזוז דמי ביטול עסקה ודמי סליקה בכרטיס אשראי כמעוגן בסעיף 5(א) ו-5(ב) לחוק: " 5. (א) ביטל הצרכן את הסכם הרכישה, כאמור בתקנה 2, רשאי העוסק לגבות מהצרכן דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר הטובין או מערך השירות או 100 שקלים חדשים לפי הנמוך מביניהם. (ב) נעשתה העסקה בכרטיס אשראי והוכיח העוסק לצרכן כי חברת כרטיסי האשראי או גוף אחר שעמו התקשר העוסק לביצוע סליקת כרטיסי אשראי, גבו ממנו תשלום בעד סליקת כרטיס האשראי בעסקה שבוטלה, רשאי העוסק לחייב את הצרכן גם בתשלום שנגבה ממנו." אי לכך, הוחזר ללקוחה הסכום היחסי בקיזוז 100 ש"ח מסכום העסקה + 2.5% דמי הסליקה בכרטיס האשראי. אנו מאחלים ללקוחה לידה קלה ובריאות.
הזמנתי טיולון ציקו אדום אמרו שיש במלאי אחרי 3 ימים התקשרתי שוב לראות מה קורה עם הטיולון אמרו לי שתוך 10 ימים יגיע התקשרתי שוב יום למחרת ושוב שאלתי עם זה יגיע בזמן ומה אמרו לי שאין את העגלה במלאי בצבע אדום התאכזבתי שהם לא טרחו להתקשר אלי ליידע אותי שאין לא הייתי ממליצה לקנות מחנות זו .
שירות לקוחות (קרן, שמאז אני תמיד מבקשת אותה...) אדיב ומתחשב באופן יוצא דופן! הם באו לקראתי באופן מאד חריג - סיפקו לי עגלה בחלקים כיוון שהטיולון בצבע שבחרתי לא היה במלאי בארץ, ופירקו עבורי טיולון אחר בכדי לעמוד בזמנים שביקשתי. והכל - במהירות ועם חיוך. מאד ראוי להערכה!
ביצוע ההזמנה באתר הוא פשוט ומהיר. ביצעתי את ההזמנה בשעות הבוקר וביקשתי איסוף עצמי. כבר לקראת שתיים בצהריים השאירו לי הודעה כי המוצר מחכה לי. האיסוף היה פשוט ומהיר. בקיצור - חווית קניה מוצלחת מאוד
הזמנתי שני בוסטרים. לאחר כמה ימים כשראיתי שהמוצרים עדיין בטיפול, שלחתי אימייל לשאול האם ניתן לשלוח אלי מוצרים חליפיים, שנימצאים במלאי. קיבלתי מיד אימייל תשובה עם בוסטרים דומים, באותו המחיר. בנוסף, למרות שבזמן ביצוע הרכישה בקשתי שישלחו אותם בדואר הם הסכימו שאני אבצע איסוף עצמי. רבע שעה אחרי זה המוצרים נאספו. בקיצור שירות לקוחות מהיר, יעיל ומעולה. כל הכבוד. והערה קטנה לגבי האתר - לא ניתן לעדכן בו את הפרטים האישיים.
