‎טקטויז‎ ‏(TechToys) - עמוד 5

תודה על חוות דעת. אנו שמחים לקבל ביקורת בכל עת ולשפר את השירות לכלל הלקוחות. מרגע קבלת הפנייה, יצרתי קשר באופן אישי עם הלקוח, התנצלתי ושוחחתי עמו על מנת להבין מה בדיוק קרה. הלקוח רכש בתאריך 22/2/2019 רצועת יד + מגן מסך לשעון אפל 42MM בעלות של 368 ש"ח. נציג החברה ממוקד שירות הלקוחות ניסה לחייב את הלקוח אך ללקוח היה סירוב לסכום ע"י חברת כרטיסי האשראי. הנציג התקשר ללקוח ועדכן אותו לגבי הסירוב, הלקוח הציע להביא כרטיס אשראי נוסף ולחלק את התשלום. יום למחרת, נשלח המוצר ללקוח ע"י דואר מהיר אקספרס ובאותו היום בשעה 08:03 נמסר המוצר ללקוח. לאחר מספר ימים פנה הלקוח לשירות הלקוחות בטענה שהמגן מסך שקיבל לא מתאים למכשיר שברשותו. לאחר שיחה עם נציג החברה, כבר באותו היום נשלח ללקוח מגן מסך חדש ללא עלות לשביעות רצונו המלאה. כמו כן בכדי לשפר את חווית השירות וכמחווה של רצון טוב, הלקוח קיבל בנוסף זיכוי לקנייה חוזרת בסכום של 150 ש"ח. כידוע לכם, מוקד שירות הלקוחות של טקטויז מופעל בחלקו על ידי אנשים עם מוגבלויות. מדובר באנשים עם מוגבלויות, שמשום מה רוב החברות לא מיצו עדיין את הפוטנציאל הגלום בהם. אנו בחברת טקטויז יחד עם עמותות שונות גייסנו מספר אנשים עם מוגבלויות לצורך מתן שירות לקוחות, הזמנות ועוד. אדם עם מוגבלות יעשה כל אשר לאל ידו כדי להצדיק את העסקתו. מהניסיון שלנו, מדובר בעובדים מצטיינים של ממש. נמשיך להעניק שירות מצוין, מהיר ויעיל לשביעות רצון כל הלקוחות. נשים דגש רב על שירות ונשקיע משאבים רבים כי חשוב לנו שכל לקוחותינו יהיו מרוצים. כמו כן נמשיך לגייס ולהכשיר לחברתנו אנשים עם מוגבלויות לצורך מתן שירות לקוחות, הזמנות ועוד. ********************** בברכה, אלי אחראי קשרי לקוחות "טקטויז"

תודה על חוות דעת. אנו שמחים לקבל ביקורת בכל עת ולשפר את השירות לכלל הלקוחות. מרגע קבלת הפנייה, יצרתי קשר באופן אישי עם הלקוח, התנצלתי ושוחחתי עמו על מנת להבין מה בדיוק קרה. הלקוח רכש בתאריך 14/10/2018 דיבורית BT מדגם FREEWAY מבית JABRA בעלות של 499 ש"ח. יום למחרת, נשלח המוצר ללקוח ע"י דואר מהיר אקספרס שמספרו 07009780069IL וכעבור יומיים נמסר המוצר ללקוח. לאחר מספר ימים פנה הלקוח לשירות הלקוחות בטענה שהמוצר תקין ועובד אך המוצר נראה לו "משומש" וכי היא מעוניין לקבל מוצר חדש. הלקוח נענה בחיוב ובשמחה רבה. בנוסף הלקוח שלח תמונות שאכן מראות בפירוש כי המוצר אכן "משומש" ולא חדש וכי הלקוח צודק בהחלט בטענות שלו וכי המוצר שקיבל הינו מוצר "משומש" פנינו ליבואן הרשמי בישראל חברת "ביקונקט" על מנת לקבל תשובה בנושא ומאחר ולא נעננו ולא קבלנו תשובות מספקות הוחלט לקחת אחריות מלאה על הנושא. נציג החברה שוחח עם הלקוח והציע ללקוח את האפשרויות הבאות: 1. להשאיר את המוצר אצלו, מכוון שהמוצר תקין + לקבל החזר כספי בסכום של 400 ש"ח בחזרה. 2. לשלוח ללקוח מוצר חדש ואת המוצר "המשומש" ישלח בחזרה אלינו (הוצע ללקוח שאנו נשלם עבור המשלוח). 3. לשלוח את המוצר אלינו (הוצע ללקוח שאנו נשלם עבור המשלוח) ולקבל את כל הכסף בחזרה + פיצוי. הלקוח ביקש להשאיר את המוצר אצלו ולקבל החזר כספי בסכום של 400 ש"ח בחזרה. יום למחרת נשלח ללקוח ציק מזומן על סך 400 ש"ח. כמו כן בכדי לשפר את חווית השירות וכמחווה של רצון טוב, הלקוח קיבל בנוסף זיכוי לקנייה חוזרת בסכום של 150 ש"ח. חברת "טקטויז" עושה כל שביכולתה על מנת להעניק שירות מצוין, מהיר ויעיל ובהתאם לשביעות רצון כל הלקוחות. אנו שמים דגש רב על שירות, משקיעים בכך משאבים רבים וחשוב לנו שכל לקוחותינו יהיו מרוצים. ********************** בברכה, אלי אחראי קשרי לקוחות "טקטויז"

תודה על חוות דעת. אנו שמחים לקבל ביקורת בכל עת ולשפר את השירות לכלל הלקוחות. מרגע קבלת הפנייה, יצרתי קשר באופן אישי עם הלקוח, התנצלתי ושוחחתי עמו על מנת להבין מה בדיוק קרה. הלקוח רכש בתאריך 04/10/2018 תושבת לכידון אופניים מבית LATERA בעלות של 69 ש"ח. מכוון שהתושבת מבית LATERA הייתה חסרה במלאי, הוחלט לשלוח ללקוח תושבת לאופניים מדגם טוב יותר של חברת BASEUS בעלות של 149 ש"ח. מבלי שהלקוח יוסיף את ההפרש והוא הסכים. כאשר הלקוח קיבל את התושבת פנה לשירות הלקוחות בטענה שהתושבת לא תקינה. נציג החברה שוחח עם הלקוח ולאחר שאימת כי התושבת לא תקינה שלח הנציג כבר באותו היום תושבת חדשה ללא כל עלות מצדו והבעיה טופלה לשביעות רצונו המלא. כמו כן בכדי לשפר את חווית השירות וכמחווה של רצון טוב, הלקוח קיבל זיכוי לקנייה חוזרת בסכום של 100 ש"ח. חברת "טקטויז" עושה כל שביכולתה על מנת להעניק שירות מצוין, מהיר ויעיל ובהתאם לשביעות רצון כל הלקוחות אנו שמים דגש רב על שירות, משקיעים בכך משאבים רבים וחשוב לנו שכל לקוחותינו יהיו מרוצים. ********************** בברכה, אלי אחראי קשרי לקוחות "טקטויז"