הזמנתי מחשב נייד ובעת ביצוע ההזמנה התווספו למחיר 42 ₪ כ"ריבית", ולפני השלמת ההזמנה צלצלתי לחברה והנציג אמר שמדובר בטעות ויזכו אותי בגין סכום הריבית ביום ראשון, ואז המתין שאשלים את ההזמנה ואמסור לו את מספרה. לאחר ביצוע ההזמנה סכום הריבית עלה ל-59 ש"ח, מה שחיזק את המסקנה שמדובר בטעות.
לאחר שלא חזרו אלי, ביום שני צלצלתי מיוזמתי לחברה ונמסר לי שמדובר בריבית על PAYPAL וכי לא יזכו אותי, למרות שהסברתי שזה מה שהובטח לפני שהשלמתי את ההזמנה ואחרת לא הייתי מזמינה או לא הייי משלמת בפייפל. כך מסרה לי גם הנציגה וגם אלדד, המנהל איתו ביקשתי לשוחח.
ביקשתי לזכות אותי בגין הריבית או לבטל ההזמנה. לאחר בירור אלדד אמר שאקבל זיכוי. באותו יום קבלתי SMS שהמחשב נמסר לחברת השליחויות והוא בדרך.
לאחר 3 ימים המחשב עדיין לא הגיע וצלצלתי לחברת השליחויות, שמסרה לי שההזמנה בוטלה ועלי לפנות לחנות. אינה מטעם החברה מסרה לי שההזמנה שלי בוטלה לבקשתי, וכאשר ביקשתי לדבר עם אלדד שוב הוא הסביר שלמעשה לא התכוון בשיחתנו הקודמת לזיכוי אלא לביטול, כלומר הוא לא התכוון לזכות אותי בגין הריבית אלא לבטל את ההזמנה כולה, כי עלי לשלם את הריבית של פייפל.
שירות מתחת לכל ביקורת – הנציג שלא מכיר את הריבית, החברה שלא לקוחת אחריות על הבטחתו לזכות בגינה, מנהל שמבטיח זיכוי על ריבית ומבטל את ההזמנה בעודי מחכה למחשב לשוא.
חברה שהעדיפה לבטל הזמנה ע"ס 1650 ₪ ולא לתת זיכוי מובטח של 59 ₪.
ככה מפסידים לקוח ושם טוב עבור 59 ש"ח.
אציין שבניגוד לאינה שהיתה תוקפנית ולא נעימה, אלדד היה נעים ואדיב בשתי השיחות שלי, רק לעניין התוצאת הסופית עדיין עמדת החברה מאכזבת, מחפירה ובלתי שירותית בעליל.
תגובת החנות
נציג שטיפל בלקוחה , עבד בחברתנו פחות מחודש. הוא פשוט לא הבין את בקשתה של לקוחה ובטעות ביטל את כל העסקה במקום לבטל רק עמלת פיי פאל (כפי שנקראה 'ריבית'). עוד באותו היום התקשרנו ללקוחה והתנצלנו בפניה. היא קיבלה התנצלותנו ואמרה כי תשאר בין לקוחותינו בעתיד.
