שירות אדיב ומקצועי על ידי סוכן בשם מרק. משלוח הגיע יותר מהר מהמצופה. קבלת הצעת מחיר והזמנה דרך המייל בוצע במידי. קיבלתי מחיר מעולה למוצר. תרם בדקתי את הלוח אם דגם z97pro gamer .
WD5000AZLX (בחנות המקוונת "אלפא-אלף-מחשבים" (נתניה תמורת 170 ש"ח אשר שולמו בכרטיס אשראי בתוך חמישה ימים קיבלתי את ההזמנה בדואר. הדיסק היה בתוך קופסת קרטון, ! ולא היה חתום במעטפה אנטי-סטטית אטומה . חיברתי את הכונן למחשב שלי, אבל הוא לא עבד. חיברתי אותו למחשב של אשתי. התוצאה הייתה זהה נראה כי מי ששלח לי אותו, ידע שזה לא עבד (כי הדיסק כבר נפתח!). לכן אני חושב שהשירות של החנות המקוונת הוא ה"גרוע יותר מאי פעם (דירוג1: מתוך 5). עם זאת אני חייב לציין כי בתוך חודש אחרי ששלחתי את הדיסק חזרה הוחזר לי הכסף (170 ש"ח).
שלום רב, ראשית אנו מצרים על אי הנוחות שנגמרה ללקוח, כמובן בתום לב. הייתה אי הבנה במחסן - הדיסק אשר קיבל הלקוח, זהו דיסק שהיה אמור להישלח ליבואן לצורך החלפה, והיבואן קיבל את הדיסק שהלקוח היה אמור לקבל. זיכינו את הלקוח ברגע שנודע על הטעות. הוצאנו נוהל חדש שאמור למנוע בעתיד טעויות כאלה ודומות.
אני עובד מעל 10 שנים עם חברת א.א.מחשבים ותמיד מקבל יחס מצוין ושירות מעולה אני חייב לציין לטובה במיוחד את גרישה, טל, וובה, ההנהלה כל הכבוד
חנות מצויינת קונה מהם הרבה מוצרים במשך השנה השירות מקצועי, אדיב , מחירים הוגנים. חווית קנייה נעימה מאוד ממליץ בחום רועי
כרמית וטל עוזרים לנו כבר שנים רבות. יש על מי לסמוך! תמיד זמינים לשאלות והאספקה מאוד מהירה
גרישה עזר לנו מאוד היה הבחור חמוד. השירות היה טוב נהנו לקנות בחנות נחזור שוב. תודה לגרישה.
שירות לקוחות טוב, אך חייבו אותנו ב90 ש"ח במקום 75 ש"ח, אבל בסך הכל קנינו שם הרבה ואם זה מקרה אחד אז זה לא מוחק את שאר המקרים שבהם השירות מצויין והמחירים נוחים :)
השתמשתי במכשיר שנה וחודשיים, מתוכם 3 חודשים טלפון בילה בתיקונים. פעם אחד למשך חודש. הזמנתי מכשיר LGG4-H815L קיבלתי H815T ונאמר לי כי זהו דגם טוב יותר. בפועל הדגם לא מיועד לארץ ולכן לא היה ניתן להחזירו ליצרן בעט תקלה. בפעם שלישית כשהמכשיר התקלקל, זוהי הפכה להיות בעיה שלי מאחר ונגמרה אחריות החנות. פשוט ביזיון!!!!!!!!!!!!!!!!
שלום רב. לצערנו במכשירי LG G4 התגלתה בעיה עולמית במעבד שלו המורכב בלוח הראשי שפגעה גם במשתמשים ישראלים רבים. מדובר בתקלה חוזרת על עצמה הגורמת למכשיר להיכנס ללופ אינסופי של הפעלה מחדש. תופעה רחבה מאוד, המתרחשת ללא כל אזהרה וכי היא צצה במכשירים שנמכרו הן בארץ והן בעולם.. חברתנו עושה מאמצים רבים כדי לעמוד בתנאי אחריות, להקטין זמן המתנה לתיקון ובנוסף מציעה ללקותנו מכשיר חלופי לכל תקופת התיקון. בברכה.
בעיני,שירות נמדדת בטיפול בתקלות. קרתה תקלה במשלוח, אגב שלא באשמת המוכר, ההענות המידית של כרמית ושאר הצוות עם חיוך שמורגש דרך הטלפון היתה מיוחדת במיניה. טיפול יעיל ומידי עם יחס איכפתי ביותר. התקלה היתה שווה, רק כדי להפגש עם שירות ברמה כזאת ואנשים נפלאים שבאמת איכפת להם מהלקוח.
דוידי מאוד מקצועי ואדיב בעל ידע מאוד גדול בתחום. מאוד עזר לי לבחור מוצרים מתאימים לי
דוידי בחור ממש מקסים עזר לי מאוד ממליץ עליו שרק יתקדם ויצליח עזר לי באהבה ובאדיבות
זאת הפעם השנייה שקניתי טלפון בחנות זאת. בפעם הראשונה הלכתי לחנות הפיזית וכעת הזמנתי דרך האינטרנט. לאחר שקיבלתי את הטלפון התגלתה בו בעיה, ונציגת החנות (כרמית) דאגה שבתוך פחות משבוע יגיע אלי מכשיר חדש.
שלום רב. נראה לנו שהלקוח מרוצה גם מהקניה וגם מהשירות שהוא קיבל. הוא פשוט טעה בבחירת הכוכבים. בברכה.
שירות אדיב, מקצועי ועם חיוך. גרישה עזר בבחירת אביזרים מתאימים על פי הדרישות שלי. תודה רבה!
שרות מיקצועי אדיב ונחמד. תענוג לקנות שם מגון מוצרים רחב אחזור שוב נתן לי שרות - דוידי
אחלא שירות מקצועים מהירים מחירים זולים אנשים חבל על ההזמן מר(דוידי) איש הקשר היה מאוד מקצועי ועזר לי בקניה ו במוצרים ן השליח ניקולאי גם כן עם חיוך ו סבלנות תודה לכם
קיבלנו שרות מצויין מדודי, מקצועי ונעים אין ספק שנחזור שוב לקניות עתידיות וכן נמליץ על הסניף מחירים מצויינים
שירות מדהים, המחירים הכי טובים בשוק המוצרים איכותיים ולא נופלים ברמתם. בקיצור שווה שווה. תודה מיוחדת לגושה, על התמיכה הטכנית הטובה ביותר!
קניתי טלפונית והזמנתי משלוח הביתה. הגיע הרבה יותר מהר מהמצופה! פחות מ12 שעות מרגע ההזמנה. לעולם לא חוויתי משלוח כה מהיר כמו אצלם. שירות מקצועי ואמין ובוודאות ארכוש מהם עוד בעתיד. תודה!
בתאריך 06/02/17 בצהריים הזמנתי את המוצר דרך האתר היה קל ומהיר ולמחרת בתאריך 07/02/17 בצהרים קיבלתי את המוצר עם שליח תודה על השרות היעל והמהיר
התקשרתי לרכוש מחשב נייד, ענו לי במהירות, רכשתי וקיבלתי שירות מצויין מהנציג גרישה המחשב הגיע אליי כמו שצריך ואני מאוד מרוצה."
מגוון רחב ומלאי זמין, שירות לקוחות מעולה! צוות מקצועי שעונה לדרישת הלקוח מבלי "לדחוף" מוצרים שאין בהם צורך. מומלץ בחום.
חיפשתי מערכת שמע (מיקרו) באיכות די טובה וננעלתי על ה- CM2640. שתי חנויות מסרו לי שהדגם כבר לא קיים. כרמית מ-א.א.מחשבים וסלולר בדקה בעודי ממתין על הקו, ובישרה לי שאפשר להזמין. בגלל הגודל והמשקל, אמרה, נשלח באמצעות שליח ולא נחייב אותך. עוד אמרה: אספקה צפוייה ביום ג' ורק אז נחייב את הכרטיס. האספקה הייתה ביום ב' והמשלוח יצא מייד לדרך והגיע עלי ביום ג' (אתמול). מוצר טוב, שירות מצויין, תמיכה טובה בצרכן - הלוואי שכולם היו נוהגים כך. א.א. - יישר כוח!
הזמנתי זוג רמקולים למחשב דרך אתר החברה, ובחרתי במשלוח דרך דואר ישראל. כעבור שבוע (~חמישה ימי עסקים) התקשרו מהחנות להודיע שהיה עיכוב בביצוע הזמנה וכפיצוי החבילה תגיע עם שליח. החבילה הגיעה כעבור יומיים-שלושה. המוצר היה תקין וכפי שפורסם. התרשמתי מתודעת השירות. מומלץ.
הזמנתי אוזניות Plantronics BackBeat Go 2. פתחתי אריזה, ניסיתי להפעיל: פעלתי במדוייק לפי ספר הוראות למשתמש, ראיתי כמה סרטונים ביוטיוב על הדגם הספציפי ופעלתי לפיהם, הטענתי אותן 4 שעות וחזרתי חלילה. הכל לשווא - אוזניות הגיעו מתות מלידה. התקשרתי לחנות. אמרו לי: תישלח לנו על חשבונך (!) , אנו נבדוק ונחזיר לך מתוקנות או חדשות על חשבוננו. כלומר על פאק טהור של החנות אני! הייתי צריך להמתין בין שבועיים לחודש נוספים (יחי דואר ישראל!) וגם לשלם מכיסי(!) על משלוח בדואר רשום. התעצבנתי, התקמצנתי ובאתי. מסרתי את האוזניות לנציגת מעבדה בשם ליליאנה. הבטיחה לי עם יד על הלב: אני אישית אתקשר אליך מחר ואגיד מה הניבה הבדיקה ומה נעשה. לקחה ממני אוזניות, לקחה חשבונית ולא הביאה לי כלום בתמורה: לא אישור קבלה, לא פתק, לא כלום. חיכיתי שבוע(!!!) ל"מחר" שלה כשאזלה הסבלנות, התקשרתי בעצמי. "היא בחופש היום" אמרו לי (ב-1 לינואר), נמסור לה שתחזור אלייך. כעבור עוד יומיים התקשרתי שוב. "היא חולה בבית" אמרו לי. העבירו אותי לאיש מעבדה. אין לנו דגם כזה בצבע שחור כמו שלך, אמר, יש רק לבן. בסדר, אמרתי, תשלחו לבן. לא יכולים לשלוח, לא הבאת כבל טעינה שחור שבא עם האוזניות. תביא את הכבל, נביא לך זוג חדש לבן. התעצבנתי ובאתי ליליאנה לא נמצאית. איש מעבדה איתו דיברתי לא נמצא. בחור צעיר התרוצץ רבע שעה בין מדפים, ניסה למצוא את הזוג הלבן המדובר. לא מצא. אין לנו דגם כזה, אמר. אם אתה מתעקש על הדגם הספציפי, צריך לשלוח את האוזניות שלך לייבואן והוא כבר יחליט מה לעשות. אבל אני שמעתי "תתקשר עוד שלושה חודשים, שנדע שאתה עדיין בחיים ועדיין צריך את האוזניות שלך" הציע לי הבחור הצעיר לשדרג את דגם 2 לדגם 3, בתוספת 15 ש"ח בלבד. אחרי שסיפרתי לו על הנזק שנגרם לי, לא עלה בדעתו לרוץ למנהל כדי לקבל אישול להביא לי את הדגם החדש בחינם. כדי לשים קץ להתקשרות המאמללת עם החנות, לקחתי אוזניות של חברה אחרת, בתוספת 115 ש"ח. עם הנחה נדיבה של 2.5% תסיקו מסקנות ופעלו בהתאם
מוצר חדש שנמצא לא תקין, מוחלף באופן מיידי במעבדת החברה. במקרה של צורך לבצע החלפת מוצר, הלקוח הוא זה שאמור להביא או לשלוח את המוצר הלא תקין באריזה מקורית כולל כל האביזרים הנלווים. ללקוח אשר רכש מוצר לא תקין, תמיד יש אפשרות להחליף למוצר אחר מאותו סוג או לשדרג למוצר אחר. בצירוף מקרים מצער, יצא שמנהלת מעבדה הייתה בחופשת מחלה כמעט שבועיים וטיפול בלקוח זה, לצערינו נפל בין הכיסאות. אחרי מקרה ספציפי זה, שיפרנו משמעותית את מערכת ה-CRM שלנו. כל פניה מצד הלקוחות מתועדת ונמצאת תחת מעכב של צוות רלוונטי לטיפול באותה הפניה. על כן, במידה ומישהו מהעובדים נעדר, תמיד יש גיבוי מצד העובדים הנוכחים.
שרות מדהים הזמנתי כרטיס זכרון פשוט וסוללה לפלאפון תוך ימים ספורים קיבלתי מייל שחסר במלאי הכרטיס שהזמנתי וכדי לא לעכב לי את ההזמנה הוצע לי כרטיס אולטרה במחיר זהה. מדהים לא? תודה על השירות והמהירות
