יעל
22.01.2020
שירות יעיל, אדיב ומהיר מאוד. משלוח שהגיע לפתח דלתי תוך פחות מ-48 שעות עם המוצר.
חוות הדעת עזרה לכם?
אתר:
headsound.co.il
בעלים:
HeadSound
טלפון:
טלפון נוסף:
שעות פתיחה:
לצפייה
כתובת:
שטנר 5, ירושלים
דוא"ל:
HeadSound מופיעה גם ב:
יגאל
15.01.2020
שירות מצויין ! רועי נתן לי את השירות יחס אדיב ומקצועי מאוד מאוד מרוצה מהשירות ממליץ בחום על החנות.
חוות הדעת עזרה לכם?
gmahdi07
07.01.2020
קניתי דרך האתר, האתר מאוד מסודר ושימושי. יחס העובדים מצויין, מוצרים כמו שמתואר באתר, משלוח מהיר. מומלץ מאוד!.
חוות הדעת עזרה לכם?
Anton
07.01.2020
מדויק, יעיל, מהיר ואיכותי! שליח הגיע תוך פחות מ-24 שעות למסור בדיוק את המוצר שהזמנתי במצב מושלם ובמחיר הכי נמוך ב-zap. ממליץ בחום!
חוות הדעת עזרה לכם?
nylichen5
01.01.2020
שירות מהיר ואמין. מחירים טובים. הגיע עם שליח תוך יום למרות שהזמנו בדואר רשום. מרוצה מאד.
חוות הדעת עזרה לכם?
Tal
30.12.2019
שירות מהיר ואמין הגיעה תוך יומיים עם שליח עד הבית בלי תוספת תשלום ממליץ .
חוות הדעת עזרה לכם?
dk
27.12.2019
הזמנתי באתר של headsound אוזניות ושילמתי על הובלה. הכסך ירד מכרטיס האשראי. אחרי יומיים בהם אין שינוי בסטטוס ההזמנה באתר, ניסיתי ליצור קשר עם החנות: 1. בטלפון יש משיבון שמאפשר לחכות בתור או שיחזרו אליך. ניסיתי שניהם ולא עבד. 2. באתר מפורסם מספר ווטסאפ. כתבתי ולא ענו לי. 3. שלחתי מייל לכתובת המצויינת באתר. אין תשובה. נכון להיום 27.12.2019 לקחו כסף, אין מוצר ואין עם מי לדבר.
חוות הדעת עזרה לכם?
ניר
12.12.2019
הזמנתי רחפן מאביק מיני עם שליח עד הבית. יום למחרת מתקשר אלי שליח ושואל אותי אם הזמנתי רחפן ואם אני עם רכב ואם אני יכול לעבור אליו לגבעת שאול לקחת את הרחפן. לא הבנתי בהתחלה למה הוא אומר לי לבוא. בכל אופן אמרתי לו שלא מסתדר לי ושיעדכן אותי מתי הוא מביא לי. אחרי שהוא לא חזר אלי עד יום למחרת התקשרי אליו ושאלתי מה קורה איתי, התחיל להאשים אותי - שאלתי אותו אם הוא מנהל בחנות שהזמנתי והוא אמר שכן. שלחתי בקשה לחנות מהאתר שיחזרו אלי. חזרו אלי תוך לא הרבה זמן סיפרתי להם את מה שקרה כולל זה שהוא אמר שהוא המנהל ובאמת תוך מספר שעות הרחפן הגיע אלי! ואז גיליתי שטעיתי בהזמנה - כן טעות שלי. במקום להזמין את הרחפן עם החבילה המורחבת שמגיע עם 3 סוללות ויותר ברגים ועוד כמה דברים הזמנתי את החבילה הרגילה בטעות. יש בינהם כמה מאות שקלים. דיברתי עם השליח והוא נתן לי את המספר של רועי - רועי אמר שאין במליאי מה שאני רוצה ויקח 3 שבועות. בקשתי אז לקנות את כל מה שלא קיבלתי בנפרד ויחזור אלי עם מחיר. אמר שיבדוק ויחזור אלי. כמובן שרועי לא חזר אלי ואחרי שאני פניתי אליו בוואטסאפ הוא אמר לי בזלזול שאני יכול להחזיר פשוט את הרחפן.. ועוד האשים אותי שאני פונה אליו בפלאפון האישי שלו ( השליח אמר לי) בגלל שזה מוצר חדש ויש לו ביקוש אז הרגשתי שמזלזלים בי רק בגלל זה. שלחתי עוד 2 פניות מהאתר לחנות שיחזרו אלי- עד עכשיו לא חזרו. אפשר להגיש שאני בחנות הזו לא אקנה יותר!
תגובת החנות
עובדות: הלקוח הזמין את המוצר ביום שבת וקיבל אותו ביום שני, היה סופר-מרוצה, הודה לנו ופירגן ארוכות על המשלוח המהיר ואף הציע שיתופי פעולה בעתיד, וכיו"ב. מעניין שזה לא מצוין ב"ביקורת". כל הסיפור, אבל כל הסיפור, שלאחר קבלת המוצר הוא הבין שהוא טעה ושהוא רצה בכלל לרכוש דגם אחר, ונחדד את הנקודה, יקר יותר במאות שקלים, עם שם אחר, תמונות אחרות, מפרט אחר, שכלל לא מופיע באתר כי הוא לא במלאי, בקיצור הלקוח טעה במוצר, קורה. כשהסברנו לו שאין במלאי ואין שום בעיה שפשוט יחזיר ונזכה אותו בשמחה, הוא החליט להיות יצירתי ורצה להזמין 2 סוללות כביכול על מנת שזה ישתלם לו במקום לקנות את ה-COMBO. הסברנו לו שעוד 3 שבועות יחזור למלאי COMBO וזה יותר ישתלם לו. אמת - כשהוא המשיך ושלח הודעות ב-22 וחצי הלילה (!!!!) לטלפון הפרטי שלי הסברתי לו שזה כבר לא מקובל עלי ושפשוט יחזיר המוצר ונזכה אותו כי גם למוכר בחנות יש לו זכאות לפרטיות אחרי שעות העובדה.
חוות הדעת עזרה לכם?
גדי
21.11.2019
רכשתי אוזניות Bose QC35 II המחיר ב-HeadSound היה בין הזולים ביותר, אז רכשתי מהם. המשלוח היה באמצעות שליח ללא תוספת תשלום. לאחר ביצוע ההזמנה שמתי לב שאפשר לאסוף את המוצר ממש ליד העבודה. כתבתי להם וקיבלתי איש קשר לתאום איסוף. לאחר שדיברתי איתו הוא אמר שהוא יביא לי את המוצר לעבודה. הזמן מביצוע ההזמנה עד קבלת המוצר, קצת יותר מ-24 שעות.
חוות הדעת עזרה לכם?
yael.tamka
13.09.2019
שירות מדהים ואדיב. נכונות לעזור. היתה בעיה עם המשלוח ולקחו אחריות מלאה. ממולצים בחום רב.
חוות הדעת עזרה לכם?
נתנאל
04.09.2019
שירות מצוין. משלוח מהיר הגיע עליי תוך יום וחצי,ובנוסף משלוח חינם עד הבית ללא תוספת תשלום. מאוד מרוצה. אני בהחלט רואה את עצמי מבצע עוד הזמנות מהאתר. ממליץ בחום!!
חוות הדעת עזרה לכם?
Adi
02.09.2019
קניתי אוזניות QCII של Bose בצבע וורוד . האוזניות פשוט מכניסות אותך לעולם משלך , ומשלוח הגיע תוך יומיים ! שירות אדיב ואמין , ממליצה מאוד על החנות!
חוות הדעת עזרה לכם?
shlomobasic
29.08.2019
חנות נהדרת עם שרות מהיר ואיכותי. תענוג. רואי נתן לי שרות מידי, איכותי ומקצועי והמוצר סופק באותו היום. מומלץ ביותר
חוות הדעת עזרה לכם?
Avi
19.08.2019
חווית שרות טובה. המשלוח הגיע מהר וזמן. המוצר הגיע באריזה מקורית ואריזה נוספת לשמירת המוצר.
חוות הדעת עזרה לכם?
דוידל
07.08.2019
קניתי דרך האתר שהיה ברור ואינפורמטיבי. הזמנתי מיקרופון בלילה. בבוקר לאחר שהזמנתי חשבתי שלאור הביקורות שקראתי באתרים בחו"ל שווה לקנות חצובה כיוון שעל המיקרופון היו שבחים אך החצובה אופיינה כלא רצינית וגם בעייתית ביחס לסאונד. כתבתי מייל לחברה והצעתי שיוסיפו חצובה זולה יחסית אך טובה וישלחו את הכל ביתר. הסתבר שהמיקרופון בבוקר כבר היה בירושלים. וגם כתב לי רועי מהחברה שהם מכרו מאות יחידות ולא שמעו על בעיה עם החצובה כך שממליץ לי לא לקנות ולבדוק. הוא אכן צדק. המשלוח הגיע כאמור לירושלים תוך חצי יום, המענה למייל מהאתר היה כמעט מיידי, העצות היו מועילות ולא באו לעודד אותי לקנות משהו מיותר אלא להיפך. בקיצור - מקצועיות והגינות
חוות הדעת עזרה לכם?
Nitsan
01.08.2019
רכשתי לפני שנה אוזניות Bose SoundSport Free Bluetooth. אז חוות הדעת שלי מתחלקת ל-2: 1. השירות האישי בחנות היה מצוען, האווירה הייתה נעימה, והכל היה מאוד סימפטי ומונגש 2. העובדה שהמוכרים בחנות המליצו לי על מוצר כל כך גרוע, ברמה כל כך ירודה (באמת בושה לחברת בוש העולמית על ייצור מוצר כל כך עלוב) במחיר כל כך יקר של כ-800, זה קצת מביך. למה לכם להמליץ ללקוחות שלכם על מוצרים דפוקים? זה לא משתלם לכם. אמנם נכון, השירות שקיבלתי היה ממש מצוין, המוכרנים אנשים אדיבים ונעימים והכל הוסבר לי בצורה נעימה וברורה... אבל דבר אחד הוסתר מפניי: "גברת, את מוציאה פה 800 ש"ח על מוצר עלוב וחבל על הכסף שלך". חבל שזו התדמית שיש לחנות עכשיו.
תגובת החנות
נחדד כי זו הביקורת של הלקוחה על האתר: "השירות שקיבלתי היה ממש מצוין, המוכרנים אנשים אדיבים ונעימים" לגבי הביקורת על איכות המוצר, נצטט אתר שכוח-אל בשם "זאפ" שבחן את כל אוזניות ה TRUE-WIRELESS המובילות וסיכם: במקום השלישי: Bose SoundSport Free כמיטב המסורת של מותג האודיו Bose, האוזניות האלה מצטיינות באיכות השמע. הצליל מאוזן, הבאסים עמוקים וכל התדרים מכוונים נכון כך שחווית המוזיקה מעולה. הן מאוד נוחות באוזן ומתאימות לפעילות ספורטיבית מאומצת, אבל הן ענקיות ומגושמות ונראות קצת מוזרות בהשוואה למתמודים האחרים. גם מקשי התפעול קשים ללחיצה. האוזניות האלה לא יודעות לעצור את המוזיקה כשמוציאים אותן מהאוזן והאפליקציה של החברה בסיסית מדי, אך יש להן עמידות במים בתקן IPX4. זמן הסוללה דומה לאוזניות של אפל, ועומד על 4:30 שעות. בנוסף נציין כי נמכרו בהדסאונד כ-250 יחידות של BOSE SOUNDSPORT FREE ולא זכינו לתגובה כזו אודות המוצר מאף לקוח אחר. ההיפך הוא הנכון.
חוות הדעת עזרה לכם?
Yoav
31.07.2019
רכשתי פטיפון ללא ידע מוקדם רב. צוות התמיכה, בחור מקצועי בשם רועי, הוביל אותי להבנה של המוצר ודאג שהחבילה תגיע תוך יום אחד בלבד! הרבה תודה! שרות מקצועי ונוח.
חוות הדעת עזרה לכם?
גולש
27.07.2019
שירות מעולה, בין הטובים שקיבלתי. התקשרתי לחנות וביקשתי לקנות אוזניות Sony WH-1000XM3. התברר שאין אותן בצבע שרציתי בסניף בקרית אונו, ומנהל החנות הציע לי להיפגש איתו לאחר העבודה כדי שימסור לי אותן ביד. שילמתי באמצעות הטלפון וקיבלתי חשבונית במייל. שירות מדהים ואדיב, תודה רבה!
חוות הדעת עזרה לכם?
רואי
25.07.2019
חוויה מתסכלת מאוד, קניתי רמקול ב3,000 שקל מתנה לאמא שלי, הרמקול עוד לא הגיע ועבר הזמן שהובטח למשלוח. וזה היה יכול להיות בסדר גמור אם מישהו היה עונה לי אבל לא עונים לי לטלפון או למייל - מה שנותן תחושה של הונאה.. אולי פה יראו את ההודעה שלי.
תגובת החנות
באופן חד משמעי - הלקוח לא היה זמין במספר רב של פעמים שחזרנו אליו, כולל ברגעים אלו על מנת להתייחס לתגובתו - כל פעם שהתקשרנו ללקוח קיבלנו הודעה - "אתקשר בחזרה". ברגע הראשון שיצר אתנו קשר ניתן הסבר מדויק למועד האספקה - לשביעות רצונו!! (לעניין זה יכול גם להתייחס הסוכן של B&W שאיננו עובד הדסאונד שניסה אישית להשיג את הלקוח ללא הצלחה) אנו בהדסאונד ספקים רשמיים של אינטל (INTEL) תאגיד השידור הציבורי (כאן 11), אוראקל (ORACLE) ועוד עשרות רבות של חברות היי-טק כמו כן שירתנו כ-10,000 לקוחות פרטיים. למיותר לציין, שלעולם לא היינו מגיעים למספר כה רב של לקוחות אם לא היינו לוקחים ברצינות רבה מאוד את נושא שירות הלקוחות. וגם במקרה זה כאמור, הלקוח מקבל את המוצר שהזמין.
חוות הדעת עזרה לכם?
Gabi
23.07.2019
חיפשתי את המוצר הספציפי Fitbit Inspire HR לפי זאפ המקום הזול לקנות את המוצר היה בחנות של HEADSOUND התקשרתי לחנות לברר אם יש במלאי והונחתי להזמין באתר על מנת להבטיח את המחיר וכך עשיתי. הוספתי גם את עלות השליח 19 שקלים. למרות שהחנות התחייבה לעד ארבעה ימים קיבלתי את המוצר למחרת היום. חווית הקניה הייתה מצויינת (כך צריך). תודה לHeadSound בהצלחה בהמשך.
חוות הדעת עזרה לכם?
Natan
22.07.2019
אני קונה בHeadSound כבר פעם שנייה ומאוד מרוצה מהשירות והמהירות של המשלוח. פשוט קיבלתי את החבילה שלי עם השליח יום הבא אחרי הזמנה. באתר סטוס של ההזמנה לא מתעדקן כל כך אבל זה אומר שההזמנה לא תופלה. שולחים למייל פריטים כשה החבילה יוצאת לחלוקה. לגבי מוצר אצמו קיבלתי בידיוק מה שהזמנתי ומה שרציתי. לגבי המחיר נקראה לי מחיר טוב אם לקחת על החשבון שאין בארץ הרבה מקומות איפה שאפשר להזמין Fitbit. וגם עם השירות כזה - מומלץ
חוות הדעת עזרה לכם?
Noam
15.07.2019
שירות מהיר ומחירים טובים. עונים מהר לאסמסים וגמישים עם האיסוף העצמי. ממליץ בחום על החנות, הם מספקים מוצרים שלא קלים למציאה בחנויות אחרות.
חוות הדעת עזרה לכם?
שי
01.07.2019
זו הקניה הראשונה שלי באתר (רמקולים למחשב דגם Edifier R1280DB) ומאוד הופתעתי גם מחיר מנצח, שרות מושלם ומשלוח מהיר.
חוות הדעת עזרה לכם?
גל
16.06.2019
עשיתי סקר שוק קצר לגבי רמקולים והם היו בין היחידים בארץ עם הרמקולים במלאי, במחיר הוגן לגמרי, הזמנתי משלוח וקצת פחדתי כי מוצרים כאלה אני מעדיך לקנות פיזית בחנות, הגיעו תוך יומיים עם שליח הביתה במצב מעולה מומלץ
חוות הדעת עזרה לכם?
liorlehr
10.06.2019
השירות הכי טוב שאי פעם קיבלתי! אספקה מיידית, אכפתיות אישית, שירות מקצועי, החנות מס' 1 בתחום לדעתי
חוות הדעת עזרה לכם?