בסך הכל החנות מקצועית וטובה, מבחינה טכנית.
הבעיה שלי היתה ברמת השירות.
הייתי צריך לקנות פלאפון חדש, ורציתי את ה OnePlus 5T. מאחר והמחירים בארץ גבוהים, החלטתי ללכת על גרסת ה64. דבר שלא רציתי להתפשר עליו הוא מטען תואם מאחר ולחברה יש טכנולוגיית טעינה מהירה שהיתה חשובה לי. לכן חיפשתי חנות שמוכרת את המכשיר עם מטען מקורי. באתר של החברה מצוין במפורש שהמכשיר מסופק עם מטען מקורי, גם עבור המכשיר של ה64 וגם עבור המכשיר של ה128. בנוסף, התקשרתי למוקד של החברה במספר שמצוין באתר, ווידאתי זאת לפני שיצאתי מהבית (מרחק של 40 דקות נסיעה, ביום שישי).
כשהגעתי, ביקשתי את המכשיר ורק לאחר מספר דקות של בירורים הודיעו לי שהדגם של ה64 מגיע עם מטען תואם ועבור מטען מקורי עלי לרכוש את הדגם היקר יותר.
אמרתי שזה לא פייר שעלי להוציא עוד כמה מאות שקלים מאחר ווידאתי לפני וקיבלתי את התשובה "מה אתה רוצה מאיתנו זה אחריות של היבואן". כששאלתי אם היבואן אחראי על האתר שלהם, הבחור ענה לי "כן באתר זו טעות וצריך לתקן".
כשביקשתי בכל זאת איזשהי התייחסות לפאשלה מצידה של החנות, נאמר לי ש"אין מה לעשות, אין מה לעשות, אין מה לעשות".
כשעובד נוסף ביקש לשמוע מה הבעיה והסבתרתי לו, הבחור שטיפל בי אמר לו שיעזוב אותי ולא ישקיע בי זמן.
ברור לי שזו לא אחריות של העובדים, אני גם מבין שהגעתי בסוף יום שישי ואני לא יכול לצפות לשירות מעל ומעבר בתור הלקוח האחרון של השבוע. גם לא ציפיתי לשירות כזה, ציפיתי פשוט שתעמדו במילה שלכם, ואם אתם לא עומדים בה- לפחות אל תגרמו לי להרגיש שאני לא שווה התייחסות- כי לא ביקשתי שום דבר מופרך וביצעתי את כל הבירורים (ואף יותר) לפני שיצאתי מהבית.
דבר אחד טוב שיצא מזה- אני לא רוכש הרבה מכשירים, השניים האחרונים שלי החזיקו למעלה מ3 שנים כל אחד. תודה שהזכרתם לי לא לעבוד עם יבואנים מקבילים.
המשך שבוע נעים,
אורי
