שירות פשוט מעולה! לקראת סופ"ש בצפון הייתי צריך לרכוש בדחיפות פנימיות והייתי בלו"ז מאוד לחוץ ועמוס. אסף התייחס אליי בצורה פשוט מקסימה, התאמץ ומצא עבורי פתרון יצירתי. הוא דאג ליצור איתי אקטיבית קשר לוודא שהכל מסתדר.
שירות מדהים ומהיר! התייחסות ללקוח ברמה אישית וגבוה! מבחר גדול! והמחירים הכי זולים! קניתי מנעול קריפטונייט שאף חנות לא מוכרת במחיר כזה נמוך. מאוד ממליצה! קנו וסעו בזהירות! 😀
למרות שביררתי לפני ההזמנה שאין עלות במשלוח BOXIT, בדיעבד התברר כי עקב חוסר הבנה, חויבתי במשלוח, דבר שהפך את הקנייה ללא כדאית.
שלום, אתר שופ הרים עסוק מאוד בחוויית הלקוח, בהירות העסקה, זמני אספקה, המשלוח ואופן התשלום. מערכת שירות הלקוחות כוללת מענה של 5 אנשים לאורך 10 שעות כל יום ומענה אונליין 12 שעות ביממה. הנסיון שלנו גדול אבל בזה עוד לא נתקלנו. הלקוח פנה לשירות הלקוחות כך: --------- נושא: צמיגי שטח + משלוח BOXIT ברצוני לקבל המלצה לצמיג שטח לאופניים 29. המון שבילים לבנים אבל גם שטח אגרסיבי יותר וסינגלים לגיוון. האם המשלוח ב BOXIT עולה עכשיו כסף? --------- קיבל המלצה לצמיג שהיה לו גם משלוח חינם בבוקסיט. עד פה הכל הגיוני. אבל לאחר מכן האדון המכובד נכנס לאחר ולא הזמין צמיג אלא ----> פנימיות. הוא המשיך לעמוד המשלוח והתשלום וסימן פיזית ---> "בוקסיט ב-23 שקלים" והמשיך לאישור ההזמנה ואישר את הסיכום בו מופיע ---> "בוקסיט ב-23 שקלים". האדון המכובד פנה לשירות לקוחות באתר כועס - אז התקשרנו פעמיים והוא לא ענה. ענינו לפנייתו באתר באופן ברור ומכבד. האדון הגיב במילים שהוא בחר. התקשרנו ואז ענה התנצל על בחירת המילים. עכשיו ההפתעה דירוג גרוע בזאפ. צר לנו שבסוף בחר לפעול באופן הזה ובכוונה לפגוע בנו ולהוריד את הדירוג.
נהניתי בכל שלב ההזמנה. הזמנתי ביום רביעי, ביום ראשון קיבלתי סמס שזה הגיע. אמשיך לקנות באתר.
הזמנתי צמיג וקיבלתי אותי אחרי שבועיים וחצי. לדעתי זו המתנה מוגזמת. חשבתי שאחסוף נסיעה לחנות אבל ההמתנה היתה ארוכה מדי , 2 סופי שבוע ..
יורם שלום, אנחנו מתנצלים על העיכוב ביציאת ההזמנה. בגלל אופיו של המוצר והרצון שלנו לספק תמיד צמיג טרי במקרה הזה היה מדובר במלאי יבואן שהתעכב להגיע. הדבר גרם ליציאת ההזמנה מאוחר מהמתוכנן ולעוגמת נפש. כמו כן גם ידוע לנו שהחבילה לאחר מכן גם התעכבה 6 ימים בדואר ועל כך צר לנו. למרות שאנחנו האתר הגדול ביותר, אנחנו לא שוכחים את מקומו של הלקוח וכל העת בתהליך של למידה ומאמץ להשתפר. נשמח לראותך בין לקוחותינו ולשרתך גם בעתיד.
שירות גרוע ביותר. ביצעתי הזמנה וחיכיתי לדוא"ל שיאשר לי להגיע ולאסוף את המוצר. לאחר שההודעה לא הגיעה במשך יומיים התקשרתי לחנות. כשלא הייתה תשובה בחנות, השארתי הודעה. אף נציג לא חזר אליי. לאחר שלא היה שום אות חיים מהחנות, נאלצתי לבטל את ההזמנה באמצעות דוא"ל נוסף.
פשוט מדהים! התקשרתי ברביעי בערב להזמין את המוצר בחמישי בבוקר כבר היה שליח בדלת שירות אדיב, מהיר ונוח. ממליץ בחום
האתר מאוד נוח וקל להתמצא בו כולל גם פירוט לגבי כול מוצר. תהליך ההזמנה מאוד נוח ומהיר. אחלה חנות ממליץ בחום.
אתר ידידותי, קל להתמצאות ומכיל מגוון רחב של מוצרים. ההזמנה בוצעה במהירות והחבילה הגיעה ארוזה למופת. ולבסוף- המחיר היה אטרקטיבי בהתייחס להשוואות שבוצעו.
הייתי צריך מסור גב איכותי להתחלת עבודה על פרוייקט מסויים. שופ-הרים סיפקו לי את המוצר במהירות רבה ממה שציפיתי. המחיר מעולה, והמוצר איכותי. בדיוק מה שרציתי. אני מאוד מרוצה, ומודה לצוות שופ-הרים על השירות המעולה. ביצוע ההזמנה היה קל, שלחו לאימייל מס' חבילה לצורך מעקב, מערכת החשבון האישי באתר מאוד נוחה ושימושית.
עודד ענה באדיבות רבה. הסביר לפרטי פרטים ושלח תמונות נוספות. התיאור של המוצר היה מאד מדויק. התקבל מנשא איכותי באריזה ברמה גבוהה ומהירות משלוח יוצאת מן הכלל! שירות לקוחות משובח הלוואי על הרבה חנויות בארץ! מקצוענות!!!
הזמנתי לראשונה בחנות למרות שאני מזמין הרבה באינטרנט ובתחום האופניים לא יצא לי להזמין עד שראיתי את שופ הרים שנראתה לי מקצועית מבחינת המבחר שהוצע הודהמתי לגלות שרמת השירות מצויינת גם כאשר ההזמנה היתה מוכנה אסף התקשר לוודא אם ארצה זאת אם שליח או עם רשום ועשה לבקשתי ,בנוסף למרות שהיה חסר בשליחות פריט שהוסף במבצע לאחר שיחה עם אסף הציע משלוח חינם כיאה לטעות ודאגתי לקנות שוב עוד מוצרים לאחר קנייה מסיבית ראשונה של ציוד הכרחי ולאחר שהשירות והמשלוח היו מהירים ויעילים אין ספק שאקנה שם עוד הרבה המשיכו כך אסף יישר כוח.! דרור ינקו
הזמתי באתר את מנשא לאופניים ורונה ל-3 זוגות. תהליך הזמנה היה ברור וכל. לפני מספר דקות התקשרתי לשירות לקוחות לבדוק את ההזמנה (נקלטה/לא נקלטה). דיברתי עם נציגה וקיבלתי את כל ההסברים הנדרשים לגבי מוצר ומשלוח. תוך יום עסקי אחד קיבלתי את המוצר עם השחיל. גם קיבלתי קופון הנחה לקניה הבאה. ממומלץ לקנות בחנות.
קניתי מכנסי רכיבה הגיעו מהר אך היו קטנים שלכתי שאלה מה לעשות נענתי מיד שלחתי חזרה להחלפה וקבלתי מכנס גדול מהר מאוד יופי של שרות
כל ההתנהלות של החנות מול הלקוח ובכלל פשוט מעוררת התפעלות, בתור לקוח שעושה קניות באינטרנט, השירות שלהם איכותי, מהיר ומקצועי. אפילו כאשר מצאתי אצליהם חלק קטן שולי וזול בתוך המוצר שלהם שחסר. התקשרה אליי בחורה בשם לימור תוך פחות מיום. התקשרה ליבואן בדקה וסידרה הכל שאני אקבל את החלק החסר בדרך שהכי נוחה בשבילי. פשוט תענוג ועושה חשק לקניות נוספות באתר. תודה רבה!
ביצעתי הזמנה באתר ב -31.01.12 פעם ראשונה. המשלוח הגיע בזמן טוב. בחבילה קיבלתי סט ביגוד טרמי לא במידה שהוזמנה. שוחחתי טלפונית עם אסף והוא ביצע החלפה ונתן שירות מעולה לשביעות רצוני. לפני שביצעתי את ההזמנה עשיתי השוואות מול אתרים אחרים....תמשיכו לתת מחירים טובים ושרות מעולה, אני כבר המלצתי לחברים שלי!
קניתי את המוצרים מהאתר בגלל שהמחירים שם די טובים ומרכז האיסוף העצמי קרוב מאוד לבית שלי. אחלה שירות אבל לקח קצת זמן עד שהמשאבה הגיע כי היה בעיות עם המלאי,כל פעם שהתקשרתי לשאול ענו לי באדיבות ונחמדות.
תהליך ההזמנה באתר נוח משמעותית מאתרים רבים אחרים כי לא מחייב את כל תהליך הרישום של כל פרטי הלקוח שאף אחד באמת לא צריך. ישנה אופציה מצויינת של קניה מהירה, רושמים רק מס' תז. שם הלקוח וכתובת. מסרתי את פרטי כרטיס האשראי טלפונית ויום למחורת כבר קיבלתי מייל עם מספר המשלוח בדואר - שירות מצויין אם להתחשב בזה שהגלויות של הדואר לא תמיד מגיעות ואף פעם לא בזמן. בהחלט נשאר רושם טוב על החנות, תמשיכו כך.
כמו בכל הקניות הקודמות, שירות אדיב ביותר, אמין ומהיר, לא מצאתי ברשת ובחנויות מחירים טובים יותר. ההזמנה דרך האתר נוחה וקלה והטיפול מתבצע תוך מספר שעות. מרבית ההזמנות שלי היו מוכנות עוד באותו היום. במקרה של בעיה, גמישות מלאה בהחזרת המוצר או הזמנה חלופית כאשר תמיד הסיפור ייגמר עם חיוך מצד המוכר. קונה ואמשיך לקנות רק שם!
הטיפול מקצועי אדיב המשלוח הגיע בזמן. גם שרציתי להחליף מידה שלחתי חזרה את החולצה וקיבלתי אחרי 3 ימים חולצה חדשה.
שירות ברמה גבוה. ביום ב ' האחרון, ה 16/2, רכשתי דרך האתר שני צמיגי מקסיס לאופניי, עוד באותו היום, כ4 שעות לאחר ביצוע ההזמנה, נשלח לי מייל המאשר כי החבילה נשלחה. אני לתומי חשבתי כי זה עוד "ישראבלוף", מאשרים את משלוח החבילה, אך מושכים את הזמן, ולשמחתי הרבה כבר אתמול קבלתי הודעה לגשת לסניף הדואר למשוך את החבילה עם המוצרים מסניף הדואר הקרוב. אספתי הבוקר, ה 19/2, את החבילה מסניף הדואר, שירות משובח, מעבר למחיר האטרקטיבי, גם מהירות השירות מוסיף לחוית הקניה,
החנות הוירטואלית הטובה ביותר ברשת, כמובן לא רק בנושאי אופניים. קניתי שם מספר רב של פעמים ותמיד קיבלתי שרות מעולה, יעוץ טכני ברמה גבוהה והכי חשוב חוסר קטנונית המאפיינת את הסוחרים בארץ (למשל בנושאי אחריות). חבל שחנות זו היא יוצאת דופן ולא כולן נוהגים באותו אופן עם לקוחותיהם.
