‎טקטויז‎ ‏(TechToys) - עמוד 2

טיפול טוב ומהיר, מומלץ מאוד. התקשרות טלפונית הHיתה מאוד טובה. הנציג חזר מהר מאוד ושלח משלוח מהר מאוד.

סיפקו מוצר לא נכון. שלחתי להם את המוצר השגוי בחזרה על חשבוני, בדואר רשום, עם מכתב הסבר. למרות זאת לא הגיעה מהם כל תשובה. לדבריהם "הם מקבלים חבילות רבות", ומתנים את התשובה בכך שאמסור להם מספר דואר רשום שלצערי לא שמרתי. לא אתפלא אם התעצלו לבדוק ושמרו לעצמם את המוצר, הואיל ולא קיבלתי אותו בחזרה כדואר רשום שאין לו דורש. על כן הפסדתי את כספי, ובזבזתי זמן ואנרגיה. בנוסף התרשמתי שאינם סימפטיים ולא שירותיים.

המוצר שקניתי במקור (כיסוי לאייפד) נרכש עבור דגם לא נכון של אייפד (טעיתי בין בחירת דגם האייפד וגודל האייפד!). לאחר שהסברתי זאת למוכרים, הם ביקשו לשלוח חזרה בדואר. שלחתי את המוצר חזרה אכן בדואר רשום. קיבלתי הודעה מהדואר כי הפריט ממתין לאיסוף ע״י הנמען. לאחר בירורים חוזרים ונשנים, כולל פנייה למועצה להגנת הצרכן, נאמר לי כי הנמען לא הגיע לאסוף את פריט הדואר. הנמען מצידו (טק טויז, לצורך העניין) טען כי הגיע לדואר מספר פעמים ולא היה כל פריט כזה שהמתין לו (למרות שסיפקתי את הפרטים המזהים של הדואר הרשום). בסופו של דבר, משלא נדרש הפריט, דואר ישראל החזיר את הפריט חזרה אליי. בשיחה נוספת עם טק טויז על כך (לאחר שסירבתי לשלוח את הפריט שוב בדואר--רשום או לא), הציעו שאשאיר את הפריט בחנות באור עקיבא (למרות שהגעתי ביום שהחנות הייתה סגורה). ואכן יום למחרת אישרתי קבלה מול טק טויז, והם שלחו לי כיסוי חלופי לדגם האייפד המתאים. המשלוח התקבל מהר, והכיסוי שהתקבל באיכות גבוהה מן המצופה. היות והחנות היא אינטרנטית, כדאי מאוד לשקול אפשרויות משלוח שונות, שכן נראה שהעבודה מול דואר ישראל כושלת למדי.

חוויה מפוקפקת. הזמנתי תושבת אחרת ואחד העובדים התקשר לברר איזה מכשיר יש לי ואמר שהתושבת שבחרתי לא תתאים. הציע לי תושבת אחרת, הודתי לו ואמרתי שאבדוק ואחזור אליו. הוא הגיב בזלזול ובצעקות ולחץ עלי להחליט במקום ושהוא לא יבטל את ההזמנה. אחרי כמה דקות התקשר המנהל, התנצל אך גם אמר לי שאני מגזים וזו "אי הבנה". למרות האמור החלטתי שמותר לטעות, קיבלתי את ההתנצלות וקניתי את התושבת שהציע לי. אחרי כמה ימים התקשרתי למנהל לברר משהו. התקבלתי בתוקפנות, בצעקות ובנסיונות להעליב אישית. מעבר לשירות, המוצר הגיע בסדר גמור.

שלום רב בתאריך 21/12/20 רכשתי בחנות זו דרך האינטרנט עט מקורית לטובת טאבלט מסוג lenovo. טרם קניתי פניתי לבעל החנות לייעוץ מאחר ולפי הרישום באתר העט אינו מתאים לטאבלט שברשותי. המוכר התעקש, כבר אז בחוסר סבלנות שהעט מתאים. לדאבוני הרב, רכשתי את העט ושילמתי 195 ש"ח. העט הגיעה אלי, אך לא היתה אפשרות לכתוב איתה. צילצלתי לבעל החנות, טון הדיבור היה חסר סבלנות ותוקפן. הוא הפנה אותי לשרות הלקוחות ושם נאמר לי ישירות שהעט אינו מתאים לדגם שברשותי. חזרתי למוכר והוא אמר לי להחזיר אליו את העט והוא ישלח לי עט מתאים. בתאריך 8/1/20 שלחתי את העט בדואר רשום. מאז אני בשיחות מתמשכות עם מוכר החנות הטוען שהפריט לא הגיע לדואר. אני לפי בדיקה מול סניף הדואר בהתאם לרישום הנמען קיבל 2 הודעות ב 13/1, 19/1 שהפריט מחכה לו. בפניות חוזרות אליו הוא מביע תוקפנות, חוסר סבלנות ושולח אותי לבקש פיצוי מהדואר. מיותר לציין שהוא קיבל את כספו, אך אני לא קיבלתי את הפריט עליו שילמתי. טעויות יכולות להיות, אך בעל בית זה אינו מעוניין לעזור, לפתור את הבעיה. אינו נותן שירות ומגיב בתוקפנות רבה כאשר אני הלקוחה ששילמה ממיטב כספה. אני לא אקנה שם יותר!!!!

התכוונתי להזמין Lenovo Active Pen 2, ובטעות הזמנתי Lenovo Active Pen 1. נאמר לי שיחליפו לי בלי בעיה את המוצר, למרות שפתחתי אותו.

ביצעתי רכישה באתר של כסא גיימיניג SPARKFOX בצבע שהיה חסר אצל אתרים אחרים וביקשתי שיחזרו אליי לגבי זמינות במלאי - נציג האתר חזר אליי עם כל הפרטים והיה שמח לבדוק ולחזור אליי לגבי מחיר על כסא נוסף - בסוף קניתי 2 כסאות. הכסאות הגיעו מהר ובמחיר מעולה! ממליץ בחום!

השירות של טקטויז היה מהיר מאד - תוך יומיים כבר קיבלתי כל מה שהזמנתי. שירות מעולה, מחירים טובים, מוצר משובח - ממליץ בחום.

בעל החנות מדבר בצורה מגעילה, יש חוסר סבלנות כלפי הלקוח, המשלוח לא הגיע בזמן על ידי השליח, במקום שהחנות תעשה מאמצים כדי שהמשלוח יגיע כמה שיותר מהר, בעל החנות בחר לצעוק עלי בטלפון כשפניתי להתלונן, לא ממליץ, המחירים תואמים הרבה חנויות אחרות בארץ שיודעות איך להתנהג כמו בני אדם.

הקניה הייתה ממש טובה שירות אדיב ומקצועי עונים במהירות לטלפון המחירים שווים אין ספק שממליץ ואחזור שוב

אתמול התקשרתי לטקטויז לברר על כיסוי טלפון שראיתי באתר. ענה לי אדם שבמקביל דיבר עם לקוחות אחרים ודיבר בחוסר סבלנות משפטים כמו "נו מה את רוצה לדעת", אמרתי שאם הוא עצבני אני מוותרת על הקנייה, ענה שהוא לא עצבני, המשיך בטונים לא נעימים עד אמרתי שאסתדר, תודה רבה וניתקתי. כעבור כמה דקות חזר אליי ממספר חסום, אמר שעכשיו הוא פנוי. שיתפתי בהתלבטות לגבי המוצר ומהר מאד שוב הטון חזר לתוקפני ומזלזל. הוא ניסה לזרז את השיחה והלחיץ אותי (נו את רוצה להזמין?), לי היה הכי חשוב לוודא שאני יכולה לקבל את המוצר באותו יום. לגבי שליחות אקספרס ענה שאפשר אבל תגיע תוך 9 ימים. לגבי איסוף עצמי באותו יום אמר שזה אפשרי עד שעה 14:00. בעקבות זה השתכנעתי לרכוש. לאחר שכבר נתתי מספר אשראי, וידאתי את פרטי האיסוף ופתאום אמר שזה יהיה רק מחר. אמרתי שלפני רגע אמר לי היום, אז אמר שאם אני רוצה לבוא לאסוף מהמחסן עכשיו כי הוא הולך עוד חצי שעה (אני גרה במרחק של כחצי שעה משם). ניתקתי בתחושה רעה, צלצלתי אחרי דקה וביקשתי שישלח לי קבלה/חשבונית. אמר שזה לא אפשרי, בואי מחר תהיה לך קבלה וחשבונית עם המוצר. שאלתי למה, שוב ענה לא ברור. אחרי דקה בעלי התקשר לבטל את העסקה, דיבר בנועם ועדינות, ומי שהזדהה בשם חיים התחיל להתנפל ולצעוק - אי אפשר לבטל, הוצאתי כבר מונית (אם כך, למה אי אפשר היה לבוא לאסוף באותו יום?) השיא היה שהוא לא הפסיק ללכלך עליי בפני בעלי: אשתך לא מאופסת, שעה הייתי איתה בטלפון כבר שיגעה אותי, היא לא הבינה כלום... כשבעלי שאל למה אי אפשר לבטל, אמר שאין לו כוח כבר להסביר לאנשים, ואם אנחנו מבטלים עכשיו אנחנו משלמים 100 ש"ח דמי ביטול. שלחתי מייל בדרישה לביטול העסקה. לא ענה, לא ביטל. כרגע הכסף נגבה, המוצרים לא בידיי, ואני לא מעוניינת בהם. אני מתכוונת להגיש תלונה דרך המועצה להגנת הצרכן. לא ממליצה להתקרב לעסק הזה, בחיים לא נתקלתי בשירות מזלזל וחצוף כ"כ ובטח לא באדם שמעז לדבר ללקוח בצורה כזו.

הגעתי אליהם דרך גוגל שיחיה לעד :) ורכשתי דרכם 2 מוצרים: 1. תיק למחשב 2. כיסוי לטאבלט השירות, האדיבות והרצון הטוב להכיל אותי (לא פשוטה חחחח) היה מעל לציפיות. הגיע תוך שבוע. ארוז כראוי ועונה על כל הדרישות. ממליצה בחום :)

רכשתי אוזניות, חוטיות ספורט - המחיר היה מהמצוינים בזאפ ! יום לאחר ההזמנה יצרו קשר לקבל פרטי אשריאי ולתאם את המשלוח - האדם היה חביב מאד וקשוב לנקודות שהעליתי לגבי המשלוח. לבסוף בחרתי משלוח בדואר - היגע יומיים אחרי - ארוז כמו שצריך ואפילו עם פתק תודה וקופון הנחה לקניה הבאה. מנסיוני עד כה - שירות נדיר !!!

היתה לי בעיה עם כיסוי לטלפון של סמסונג, הבעיה טופלה היטב עד שקיבלתי בדיוק את מה שרציתי

האזנייה הגיעה לא תקינה. לאחר שיחה עם החנות הוחלפה באזנייה מתקדמת יותר לא עלות נוספת. האזנייה החדשה עובדת מצוין.

ב-15.6.20 רכשתי בצורה מקוונת מטקטויס מגן מסך לוואן פלוס 5.לאחר למעלה משבוע, כשהמשלוח לא הגיע, יצרתי עימם קשר, ומיד שלחו לי מגן חדש ללא עלות (!), שהגיע תוך 3 ימים! התקנתי אותו, והוא לא היה מוצלח, וכתבתי לטקטויס, אבל מבחינתי העניין היה סגור, ולא חיפשתי "תיקון". למרבה הפתעתי, ברגע שטקטויס קיבלו את הודעתי, הם התחייבו לשלוח לי על חשבונם מגן אחר שהם תקווה שיתאים יותר טוב לסמארטפון שלי. שרות לעילא ולעילא! יישר כוח, ומי יתן שירבו נותני שירות כאלו במדינתנו.

חיפשתי נרתיק ריצה לטלפון נייד מסוג מסוים.... אחרי חיפושים רבים, מצאתי אצל טקטוויז! במחיר מעולה והגון , הגיע מהר בדואר רשום, אמשיך לקנות אצלם .

פשוט מושלם. הזמנתי ב- 7/6/20, כבר אחרי יום היה כתוב שנשלח ללקוח, בחרתי שיישלח בדואר רשום. דא עקא, אתם יודעים מה זה עם דואר ישראל, אחרי שבוע לא נשמע מהם כלום, התקשרתי לחברה והביאו לי את קוד החבילה ומיד לקחתי אותה מהדואר. מתי הגיע הטופס של החבילה מהדואר? אה כן, הוא הגיע ב- 29/6/20. אז עצתי למי שקונה בדואר רשום, שיתקשר לחברה אחרי כמה ימים לקבל את קוד החבילה, כי ההודעה מהדואר תגיע אחרי המון המון זמן... בקיצור, החברה הזו מצויינת ויעילה, רק צריך לעקוב אחרי דואר ישראל כי הוא דפוק לגמרי.

קניתי קייס לאייפד, היתה בעיה בקייס, אפילו בלי לראות הוכחה מיד התקשרו וביקשו להחליף. שירות מהיר ואדיב.

הזקמנתי נרתיק עור לטאבלט. הנרתיק הגיע יומיים. הוא לא התאים לטאבלט במלואו. כתבתי זאת לחנות, שחזרו אלי טלפונית ושלחו לי מוצר מתאים.