‎דיאז‎ ‏(Diez) - עמוד 13

לפני 3 חודשים אם לא יותר שמתי בחנות את הרמקול שלי בתיקון הרמקול התקלקל עקב שימוש בגינרטור אמרו לי בחנות שהתיקון יקח שבועיים מקסימום ובעצם הוא נימשך 3 חודשים.3 פעמים בשבוע הייתי מיתקשר לברר מה עם הרמקול שלי הם היו אומרים אנחנו ניבדוק את זה ונחזור אליך וכמובן שלא חזרו ככה במשך 3 חודשים עד שהחלטתי שאני יקח את הרמקול וישים אותו במקום אחר אז נגיד ככה שהשירות על הפנים !!!!! לא ממליץ לתקן אצלם דברים !!

הזמנתי דרך האתר של דיאז פסנתר חשמלי מחברת KORG. אנשי המכירות חזרו אלי במהירות לאישור ההזמנה, השירות היה אדיב ומקצועי. המשלוח של המוצר תואם איתי במהרה והוא הגיע לביתי כבר ביום שלאחר מכן. התרשמתי לטובה מהצוות המסור וכמובן מהמחיר שהיה הזול ביותר מכל המקומות בהם בדקתי. אשמח לחזור ולרכוש מוצרים נוספים בחנות זו בעתיד.

רכשנו פסנתר שטיינהוף בי Steinhof-Belmyn משומש ,כסא לפסנתר, וגיטרה חצי,דרך האתר של דיאז,ומהטלפון הראשון שפנינו לדיאז,ועד קבלת הפסנתר והגיטרה לביתנו- קיבלנו יחס מקצועי ואמין,הציוד התקבל כפי שהזמנו, הפסנתר בדיוק לפי התמונה באתר, הצוות שנתן שרות היה מקסים , אדיב ועם הרבה סבלנות. זו היתה חויית קניה נעימה מאוד. ממליצה בחום לרכוש בחנות.

בעקבות חיפושים באינטרנט הגעתי למסקנה שדיאז הזולה ביותר, יצרתי קשר עם החנות על מנת להזמין ונאמר לי שבמלאי החנות לא קיים אבל זה נמצא במחסן שלהם, שיערתי שיקח זמן עד שיגיע- אבל תוך פחות משבוע כבר השליח היה בדלת :) שירות מצויין ומקצועי! ישר כוח!

הזמנתי באתר את האוזניות וקיבלתי אישור הזמנה במייל חוזר. התקשרתי לברר לגבי ביצוע ההזמנה ונמסר לי שאין להם את המוצר במלאי והבטיחו לחזור אלי עם המועד שיקבלו את המוצר. לאחר שלא חזרו אלי התקשרתי שוב ונמסר לי שלא יודעים בדיוק אך לפחות בעוד חודש. ציינתי שלדעתי הם לא צריכים לפרסם מוצרים שהם לא יכולים לספק ונענתי שהם לא חושבים כך....ברור שבנתיים ניסו למכור לי אוזניות מדגם אחר. שיטת מכירה מוכרת ולא מכובדת....

אני פסנתרנית כבר המון זמן ורציתי למצוא לי פסנתר חשמלי חדש. מצאתי את החנות דיאז דרך זאפ כאשר חיפשתי פסנתר טוב לרכוש, העדפתי לבדוק את הפסנתר פנים מול פנים כדי להרגיש שהוא בהחלט מתאים לי. כאשר הגעתי לדיאז, קיבלתי חיוך מבחר נפלא של פסנתרים חשמלים ואקוסטים היו בחנות חנות נפלאה כזו לא יצא לי לראות כבר הרבה זמן. קיבלתי עזרה על ידי אחד העובדים בחנות, הוא סיפר לי על הכלי בצורה מאוד מקצועית וייצג את מלוא יכולותיו ואין ספק שהוא הצליח לקנות אותי, רכשתי את הכלי על המקום, וביקשתי שישלחו לי אותו הביתה, הכלי הגיע במהירות, מורכב ומוכן לנגינה. אין ספק שזאת חנות מדהימה, חוויה שאני אשמח לעבור שוב

בדקתי באינטרנט מספר פעמים על המוצרים ראיתי שהחנות דיאז בראשון לציון,נמצאה הכי זולה. לאחר ייעוץ מקצועי מהמוכרים בחנות, קניתי ערכת הגברה שכוללת רמקול מוגבר BTS סטנד למיקרופון וכבלים ועוד.. המוצרים הגיעו אלי עד הבית תוך יומים, אני מרוצה מאוד מהשירות של החנות,והמוצרים מעולים.

אחרי מספר שנים שאני עובר ליד החנות הנחמדה הזאת, החלטתי להיכנס אליה לבדוק אותה. הגעתי למטרת רכישת גיטרת באס, לאחר חיפוש במקומות רבים, נדהמתי לגלות חנות יפיפייה עם מחירים מאוד נוחים לכיס. נהנתי מהשירות שקיבלתי מצוות החנות, הרגשתי את המקצועיות באויר ומאוד שמחתי לרכוש שם, אין ספק שזה התחלה של קשר מלבלב.

התקשרתי כדי לקנות מיקרופון ולא היה לי שום מידע על התחום קיבלתי שירות טלפוני מעולה אדיב ומקצועי והמשלוח היה מהיר מאוד

לאחר קניית הפסנתר החשמלי התגלתה בעיה הטיפול והשירות היו מאכזבים, חווית הקנייה טראומטית. וגם-מוצרים שמופיעים באתר לא נמצאים בחנות.

מהטלפון הראשון קיבלתי הרגשה שהגעתי למקום מקצועי ואמין. השירות היה ענייני, מקצועי, סבלני ואדיב. זאת למרות שהתעניינתי במוצר זול יחסית. ביצעתי את הרכישה בטלפון. המשך הטיפול והשירות היה באותה רמת מקצועיות. ההפתעה הנעימה ביותר היא שקיבלתי את המוצר הביתה יום למחרת בשעות הבוקר ע"י שליח. הגיטרה עצמה הינה הפתעה בפני עצמה: איכות גבוהה. יחס העלות לתמורה מצויין. תודה לעזרי וצוות החנות על השירות המעולה והמוצר המצויין. חן חן. ממליץ בהחלט.

חייב לציין, האנשים ששרתו אותנו בחנות היו מאד מאד נחמדים, אבל - הרבה פעמים כששאלתי שאלות לגבי זמינות המוצר וצבעו, לקח קצת זמן עד שקבלתי תשובות, והתשובות היו די מגומגמות. הובטח לי שהמוצר יישלח אליי במשלוח הקרוב כלומר עד חודש וחצי, המתנתי את החודש וחצי וכשראיתי שאין שום סימן מהחנות, התקשרתי ומסרו לי שיש עיכוב (כמה מפתיע) וצריך להמתין עוד חודש וחצי (וגם כאן לקח להם כ-5 דקות לתת תשובה לגבי המועד החדש). כמובן שביטלתי את ההזמנה ובקשתי את כספי בחזרה.

הזמנתי מצר לפני יותר משלושה שבועות כמעט חודש ועדיין לא הגיע מערבבים אותי עם זה שזה הועבר לדואר אני בכל אופן מאוכזב מאוד

הגעתי לאתר החברה דרך חיפוש של היצרן הספציפי. האתר נתן לי לבצע הזמנה וקיבלתי עליה אישור במייל. למחרת קיבלתי ממנהל המכירות מייל שאומר שהחברה לא מחזיקה יותר את המוצרים של הייצרן. לאחר כמה ימים, עדיין המוצרים מופיעים באתר וניתן להזמין אותם וכן הם מתפרסמים בזאפ. הייתי מצפה מחברה הוגנת שתוריד מהאתר ומהפרסום שלה מוצרים שאינה יכולה לספק, בטח אחרי שלפחות אדם אחד הזמין את המוצר ונענה בשלילה.

רכשתי את המוצר לפני כחודש בחנות. החנות פשוט מדהימה, מרווחת ויפה. השרות מצוין. קיבלתי שרות מקצועי מבחור בשם אריק. כמו כן קיבלתי את המחיר הזול ביותר בארץ על המוצר. ממליץ בחום.

הגעתי לדיאז כדי לרכוש מקלדת שליטה שרציתי כבר מזמן.קדמה להגעתי שיחה טלפונית עם מוכר אדיב וסבלני בה קבלתי תשובות מקיפות לשאלותי. חווית הקניה בדיאז הייתה נעימה מאוד המקום מרשים בגודלו ובריבוי מוצריו.השירות היה אדיב מהיר וענייני ובתוך דקות מהגעתי סיימתי את קנייתי.

קיבלתי יעוץ טלפוני מקצועי המקום היחידי בארץ שיש בו מבחר הכי גדול של פסנתרים יש להם את כל המותגים הם התחייבו למחיר הזול ביותר בארץ ונוכחתי שזה היה נכון. העובדה שזאת לא חנות ויטואלית גרמה לי נינוחות מוחלטת הגעתי ניגנתי נהנתי וקניתי

מבחינת מחיר זול ומשתלם משמעותית מחנויות אחרות, כמעט הבדל של 1000 שקל מכלי זמר!! אבל- השירות גרוע ומאכזב- כשלקחו ממני את ההזמנה בטלפון, זה היה בעל החנות או המנהל, והוא "בדק" אותי ובנוסף לשאלות השגרתיות לביצוע ההזמנה שאל אותי מה הגובה שלי ועוד כמה שאלות אישיות חשבתי שהוא שואל בגלל הגובה של הפסנתר אז עניתי בהיסוס, לאחר שהוא צחק, הרגשתי זלזול וחוסר מקצועיות במתן השירות. הוא אמר לי שההזמנה תגיע אליי תוך 3 ימים בגלל שאני מתל אביב, הפסנתר לא הגיע, למרות שתיאמו איתי ואמרתי שאני יוצאת מהעבודה במיוחד, הדבר חזר על עצמו פעמיים תוך כדי טרטור מרגיז לחברת המישלוחים שלהם "אביב" (משהו שהם אמורים לעשות בעצמם ולא לשלוח אותי לעשות את העבודה בשבילם) וגם שם השירות היה פשוט נורא, ניתקו לי ולא חזרו אליי ואף שיקרו שהשליח בדרך...מה שלא קרה מעולם. כשפניתי (שוב) לדיאז בטענה שנמאס לי אמרה לי המוכרת שהם שולחים לי נהג מונית, אמרתי לעצמי "יופי סוף סוף" אך למרבה ההפתעה וההלם, הנהג הוריד את הפסנר החשמלי ואמר לי בעצבים (כנראה בגללם) את לוקחת את זה לבד, אני לא סבל ונסע.. כשהתלבטתי האם להשאיר את הפסנתר למטה ופשוט לבטל את הקנייה, התקשרתי בנסיון אחרון לדיאז ואמרתי לה שאני בחוץ תקועה עם פסנתר!, הטענה שלה זה שהיא לא יודעת מה להגיד, החלטתי שאני רוצה לגמור עם זה וביקשתי משכן חביב עזרה שיסחוב לי אותו הבייתה, ודרשתי פיצוי. לא קיבלתי פיצוי ולא חזרו אליי אפילו, גם לא ממש התנצלו..... פשוט גובל בחוצפה! זול אך עדיין לא מומלץ.

חזרה מהירה מאד לאחר ההזמנה, הגיטרה היתה יכולה להגיע אף לאחר יום אחד(!!) בלבד אם לא הייתי מבקש כמה שינויים,דבר שלקח סה"כ יום עסקים אחד לבצע.מעולה.