‎המאיר‎ ‏(Hameir)

אנו מעריכים כל לקוח וכל ביקורת, ורואים בה הזדמנות להשתפר. במקרה זה התרחשה תקלה מצד היבואן ספק המוצר, וברגע שהנושא הובא לידיעתנו פעלנו באופן מיידי לטיפול ולמציאת פתרון מהיר והוגן. הוצעו ללקוחה מספר אפשרויות לפתרון וכן פיצוי, מתוך רצון אמיתי לסיים את העניין לשביעות רצונה. אך הלקוחה דיברה לכל הנציגים שניסו לפתור את הבעיה בכעס ובזלזול רב ( מאיר בעל החנות , עדי מנהלת שירות לקוחות , וכן לנציגת היבואן שאינה עובדת בחנות המאיר ונסתה לשוחח עם הלקוחה ולהסביר שהתקלה קרתה אצלם , אצל היבואנים). משלא התקבלה אף אחת מהאפשרויות שהוצעו, בוצע ביטול מלא של העסקה וכרטיס האשראי זוכה במלואו. אנו מצרים על התחושה שנוצרה ולוקחים אחריות על חוויית השירות, גם כאשר התקלה אינה ישירה שלנו. נמשיך לעשות כל מאמץ כדי להעניק שירות מקצועי, הוגן ואחראי לכל לקוחותינו. נ.ב -יום לאחר שהלקוחה זוכתה במוצר , נהג משלוחים של החברה סיפק ללקוחה את המוצר. הלקוחה בחרה להשאיר את המוצר אצלה , ואמרה לנהג להגיד לבעל החנות שיצור איתה קשר טלפוני בשביל לחייבה.

הביקורת הנל אינה משקפת את העובדות. מדובר בלקוח שקנה כשבוע לפני הזמנה הנוכחית מוצר אחר וגם אותו החזיר, בטענה שהמוצר גדול עבורו, הלקוח חויב במשלוח בהתאם לחוק, דבר שגרר גם אז ויכוח מצדו. גם במוצר הנ"ל הלקוח קיבל בדיוק את המוצר שאושר על ידו טלפונית, כולל צבע וגימור כפי שהוסבר מראש וכפי שהופיע בתמונות באתר. לאחר אספקה, התקנה ושימוש במוצר, הועלו טענות משתנות – תחילה לגבי תבנית (שאינה קיימת במיקרוגל), לאחר מכן צבע הידית, ולבסוף קידומת שם הדגם – כאשר הוסבר שוב ושוב שמדובר באותו מוצר זהה לחלוטין מאותו יבואן רשמי. והקידומת לפני מספר הדגם מציינת כינוי בלבד המילה CUISINE הינה בתרגום - מטבח ! חשוב להבהיר: אני, בעל החנות המאיר אני הוא שפניתי מיוזמתי ליבואן אלקטרה, וביקשתי מהם מספר פעמים לבצע זיכוי ללקוח – למרות שהמוצר סופק בהתאם להזמנה ולמרות שנעשה בו שימוש. אלקטרה נעתרה לכך לפנים משורת הדין, והלקוח זוכה. דמי משלוח אינם מוחזרים במקרה כזה בהתאם לחוק – ואין בכך חריגה או פגיעה בזכויות צרכן. החנות פועלת מעל 40 שנה בהגינות, שקיפות ושירות אישי. הביקורת אינה משקפת את המציאות ואת ההתנהלות בפועל.

שלום רב, ראשית, אנו מצרים על תחושת האכזבה ומתייחסים ברצינות לכל פנייה. לצערנו, העובדות קצת שונות. הלקוח פנה אלינו כשלשה שבועות לאחר הרכישה. ולאחר שימוש במוצר . הלקוח "סיפר לנו" שכל המיקרוגלים שקנה מתלקלים אצלו תוך זמן קצר. במקרה זה היבואן הרישמי לא הסכים להחליף את המוצר בבית הלקוח , מאחר והוא עבר שימוש של שבועיים וללא אריזה ובמצב שאינו מאפשר החזרה למלאי – כפי שמוגדר במדיניות היבואן. חשוב להבין כי ברגע שמכשיר יוצא מאריזתו ונעשה בו שימוש, הוא אינו ניתן למכירה חוזרת. לשאלתינו האם יש לו אריזה ע"מ שנוכל לבצע החלפה ע"י שליח שלנו , הגיב בשלילה . להצעתינו להגיע אלינו להחליף את המכשיר, סירב . לפיכך הלקוח הופנה לתחנת השרות הסמוכה למקום מגוריו. , וכשירות נוסף דאגנו לקצר ככל שניתן את זמן הטיפול. המוצר תקין ועובד כראוי, כך שהשימוש במשפט נתקענו עם מוצר פגום , אינו מדויק. אנחנו עושים מאמצים רבים לתת שירות אמין, מקצועי ואישי לכל לקוח – כולל במקרים פחות נעימים – ותמיד נשמח לנסות לעזור ככל האפשר במסגרת המדיניות והחוק. בברכה, צוות "המאיר"

גברת נכבדה, ככל שאנו מצטערים לקבל "משוב שלילי" מכל לקוח שלנו, אני חייב להסב את תשומת ליבך לכך שהמשוב שלך שגוי ומוטעה ואיננו במקומו. ראשית, את רושמת בפירוש ובכנות באתרים שונים שגם בהם כתבת ביקורת שלילית עלינו, שהתקלה נגרמה על ידכם והיא תוצאה של שימוש לא נכון. את אפילו נוקבת בכמות הקמח שהשתמשת בו - שהיא כפולה מהמותר עפ"י הוראות השימוש של החברה היבואנית. זו חבלה גבירתי, לא תקלה. שנית, את טוענת ש"החנות מסרבת לקבל אחריות על מוצר לא תקיןן שיצא מרשותה" אז כבר ראינו שהחלק השני אינו נכון - המוצר יצא מרשותנו כשהוא תקין לחלוטין, ונשבר כתוצאה של פעולה אסורה שאתם ביצעתם,בניגוד להוראות ההפעלה. מאצלנו המוצר יצא תקין לחלוטין. ובנוסף, לא טרחת לציין שמנהל החנות, הציע לכם כמה פעמים תיקון ללא חיוב, במעבדות החברה, בסמוך למקום מגורייך. וזאת לפנים משורת הדין הודות לקשרי מסחר הוגנים במשך שנים רבות, למרות שמדובר בשבר וחבלה שכלל אינה מכוסה במסגרת האחריות. את כל אלה לא ציינת. רק טענת "שהחנות מסרבת לקחת אחריות" - זה ממש לא נכון ולא ראוי. חג אורים שמח!

מה לעשות לפעמים נגמר אצלינו המלאי וגם אצל היבואן . התקשנו אליך שעה אחרי ביצוע ההזמנה ? הביקורת הנ"ל מיותרת - ואינה עוזרת לנו להשתפר . נמשיך לתת שרות VIP לכל הלקוחות שלנו.

צר לנו על הביקורת הנ"ל שאינה הוגנת בלשון המעטה טל רכש מיקרוגל בתאריך 24/07 – בתאריך 25/07 יום לאחר ביצוע ההזמנה סופק המוצר. המחיר שבו נרכש המוצר היה הכי זול במדינה. טל עבד עם המוצר כשבועיים . ואז פנה אלינו טלפונית כשלטענתו אחד הלחצנים לא מגיב. אריזת המוצר אינה ברשותו. כל הפתרונות שהצענו לו , נדחו על ידו. הצענו לגשת לתחנת שירות קרובה למקום מגוריו – סורב הצענו להגיע אלינו ואו לחברה ולקבל מוצר חדש. סורב הצענו לארוז את המוצר ולשלוח אלינו – סורב. מעטות החנויות שהיו נותנות שירות כזה טוב ללקוח. ללקוח זה לא הספיק וחבל! אנו נמשיך ונתאמץ לתת שירות יוצא מן הכלל לקהל לקוחותינו

מדובר באי הבנה של הלקוח מול נציג המכירות - חברת אלקטרה יבואנית המותג "סאוטר" משווקת סיר לחץ חשמלי זהה לחלוטין ב2 דרכי שיווק לחנויות חשמל / ולוועדי עובדים. מוצר זהה לחלוטין כאשר בחנויות החשמל המוצר נמכר תחת דגם 1 ולוועדי עובדים כמתנות לחג דגם שונה. מכיוון שאנחנו חנות חשמל, בדרך כלל נמצא אצלינו במלאי המוצר של חנויות החשמל. ביום שבו הלקוח ביצע את ההזמנה היה מחסור זמני לדגם של החניות החשמל ולכן החברה סיפקה את המוצר של וועדי העובדים , שכאמור הינו זהה לחלוטין. המוצר בדגם של חנויות החשמל - חזר למלאי - 4 ימים לאחר מכן.

ועכשיו האמת - לקוח עשה הזמנה אכן של 2 מיקסרים בתאריך 23/02 בשעה 12:27, לנו בחנות היה 1, בדקנו אצל היבואן "ברימאג" והסתבר שהמוצר אזל מהמלאי שלהם , כך שיכולנו לספק ללקוח רק 1. פנינו ללקוח באותו היום ! כשעה לאחר ההזמנה ! בשעה 13:30 . והסברנו כפי שרשמתי שיש לנו יחידה אחת במלאי , ואין יותר מהדגם הנל בחברה. ואף הצענו דגמים דומים. לא תאמינו מה היתה תגובת הלקוח - "מכיוון שיש לכם רק 1 ולא 2 כפי שהזמנתי , "תשלמו לי פיצוי" ואם לא אכתוב עליכם ביקורת שלילית באינטרנט. כמובן שדחינו את האיום שננאמר בלשון בוטה. דיברנו אל הלקוח בצורה מנומסת . אבל בשביל להשמיץ כנראה מותר לכתוב הכל.

מצער תגובתה של הלקוחה. ורד הזמינה כוס לבלנדר במחיר של 59 ש"ח , ובפרוט סוג משלוח בחרה באופציה איסוף עצמי - ללא תשלום דמי משלוח. במייל נשלח אליה הודעה * המוצר ממתין לאיסוף עצמי * הלקוחה כותבת לאחר חיפוש במייל - מצאתי. אך מתלוננת כי השרות לא היה אדיב , כי לא ענו לה ב2 הפעמים שצילצלה מיד לטלפון. אלא אמרו להמתין רגע. בשיחה הוצע ללקוחה או להגיע לקחת כפי שציינה בהזמנה ואו להוסיף את דמי המשלוח והמוצר ישלח לביתה. הלקוחה בחרה להגיע לאסוף

רק לצורך הבהרת הנושא ההזמנה בוצע בתאריך 02/02 בשעה 19:47 למחרת בבוקר - התקשרנו ללקוח ליידע שהמוצר אזל ממלאי החברה וגם מהמלאי שלנו. ואל זה ביקורות כל כך שלילית ? ? ?

צר לנו על תגובת הלקוחה מדובר באי הבנה טלפונית ואי הבנת היכולת של חנות אינטרנטית לשוחח עם לקוחה למעלה משעה. הלקוחה דיברה עם נציגת מכירות עדי שהיתה סובלנית ושוחחה עם הלקוחה זמן ממושך מאוד, שבסיומה הלקוחה החליטה לא לרכוש ולהמשיך לבדוק. בשיחה נוספת שניה במספר, הלקוחה דרשה ששוב יעברו איתה על כל מגוון המוצרים ויפרטו את כל ההבדלים. הנציג ששוחח איתה הסביר לה בצורה יפה , שאין לו אפשרות לעשות את הנ"ל שוב. הלקוחה זעמה על כך , והתחילה לדבר בצורה שאינה נאותה. והחליטה " ללמד את בעל החנות לקח " באם זאפ יאפשרו לנו לצרף את הקלטת השיחה תוכלו אתם הלקוחות להתרשם מחוסר הבנת הלקוחה את רוח השיחה.

מלכה שלום האמת שאני נדהם מהביקורת שלך. צילצלת אלינו ב26/06 ענה לך מיד בחור בשם דניאל, האזין לתלונתך , אמר לך שזה מוצר חדש שקיבלנו מהיבואן יום לפני המשלוח לביתך. וביקש שתשלחי תמונות לווטסאפ. וקיבלת את הטלפון והווטסאפ האישי של בעל החנות. לאחר משלוח התמונות שלך , חזר אלייך מאיר בעל החנות , ושלח לך תמונות וסירטונים להראות שכל מגהצי הקיטור של פיליפס , מסופקים לאחר בדיקה יסודית עם מיים , ולכן אלו שאריות המים שאת רואה. גם תשובת חברת "אלקטרה" יבואני פיליפס לישראל היתה זהה. באם רצונך להחזיר את המוצר ולקבל את כספך חזרה - הינך מוזמנת ליידע אותנו. איפה היתה פה התנערות ? למה לכתוב ביקורת שלילית ?

אנחנו לא מבינים את הביקורת השלילית של הלקוח ... לקוח רכש מוצר ולטענתו המפרט שכתןב גם אצלי וגם בכל האתרים וגם באתר של היבואן אינו תואם את המפרט הנכון שלדעתו שמור להיות. לא התווכחנו איתו - אמרנו לו להחזיר את המוצר ושיזוכה בכל הסכום ששילם. המוצר הוחזר ביום שישי ןמכיוון שהתשלום נעשה דרך אמצעי התשלום פייפאל ,והנהלת החשבונות לא עובדת ביום שישי. נאמר ללקוח שבתחילת השבוע יבצעו נציגי הנהלת החשבונות את הזיכוי מול פייפאל. הלקוח קיבל הנ"ל ואישר. הופתענו כשמיד בתחילת השבוע נפתחה תלונה במרכז פייפאל. נשאר לנו רק להצטער על מהלכיו התמוהים של הלקוח.

כאשר מקבלים ביקורות כזאת - נשארים ללא מילים..ההזמנה סופקה תוך 48 שעות. תקראו את התגובה ותבינו. הלקוחה בצעה הזמנה ל2 שואבי אבק בתאריך 24/01 בשעה 13:05. בשעה 13:15 קיבלה שיחת טלפונית לשאול האם רצונה אכן ב2 ואין טעות. המוצר יצא בו ביום למשלוח. למחרת 25/01 בשעה 13:27 הלקוחה רושמת לנו מייל נזעם מדוע הגיע רק שואב 1. אנחנו חוזרים אליה בטלפון ומסבירים שהוצאנו למשלוח 2 שואבי אבק כפי שהתבקשנו והנ"ל נשלחו בגלל הגודל כ2 חבילות נפרדות. לפעמים חברת המשלוחים לא מספקת את המוצרים ביחד למרות שרשום לה על המוצרים חבילה 1/2 ועל החבילה השניה 2/2. ושלא תדאג שאנחנו בטוחים שהיא תקבל גם את השני כמובטח תוך 7 ימי עבודה. למחרת הלקוחה שולחת לחברת המשלוחים הודעות שונות ודורשת לדעת מה קורה עם המשלוח. והפקידה בחברת המשלוחים מפנה אותה אלינו חזרה. בשעה 16:22 הלקוחה רושמת אלינו מייל "שאבצע הכחשת עסקה מול חברת האשראי? [16:15, 1/26/2021]" אני שוב מצלצל ללקוחה ושוב מסביר שהיא תקבל את החבילה ה2. ומדוע היא רושמת מיילים מאיימים שתודיע לחברת האשראי על הכחשת עיסקה? תגובתה" על תחנך אותי " הלקוחה קיבלה את המוצרים תוך 48 שעות

מצטערים על תגובתו של הלקוח. הלקוח התלונן על כיריים גז לא תקינים שקיבל. החוק במדינת ישראל בכיריים גז מחייב התקנת המוצר ע"י טכנאי גז. ולכן הלקוח נשאל האם הכיריים הורכבו ע"י טכנאי שבדק וראה שהם לא תקינות. וזאת גם ע"מ שיקל עלינו להחליפם בחברה. תגובת הלקוח היתה יהירה בלשון עדינה - אתם לא תגידו לי מי צריך להתקין. אני מחליט שהכיריים לא תקינות. ואתם תחליפו. השיחה התנהלה בטונים צורמים תוך כדי שהלקוח טורק את הטלפון. התקשרתי אישית למנהל חברת מידאה וביקשתי שיעזור לי במקרה הנ"ל - ואכן הבטיח שיעזור ויחליף את המוצר למרות שהלקוח פעל בניגוד לכל הנהלים למוצרי גז. בגלל פנייתי והשארת מספר הטלפון של הלקוח - כאשר הלקוח פנה אליהם - הוא קיבל מהחברה שירות של החלפה - שכמובן לא היה מבוצע ללא פניתי לחברה. הלקוח בוחר להציג את המקרה בצורה שונה ושגויה וחבל.

מצער תגובת לקוח שמבוססת על אי הבנה על מה שנאמר לו טלפוני. מהשרות לקוחות התקשרו עם הלקוח ביום ביצוע ההזמנה ומסרו שאין את הדגם שהזמין בחברה ( סוף עונת המאוררים ) ויש רק דגם יותר גדול ויותר יקר. הלקוח טען שבמקום אחר הוא יכול כן לקנות ואפילו כולל משלוח בדואר רשום ובלי תשלום ניסו להסביר לו שלא סביר ששולחים מאוורר בדואר רשום ועל משלוח שליח יש תוספת של שליח ושינסה אכן לקנות במקום אחר ואולי להם נשאר להם במלאי

חנות "המאיר" מצטערת שלקוח בוחר להשמיץ ללא סיבה . מצרף לכם את הפרטים המדויקים ותיווכחו האם יש סיבה. לצערינו לא תמיד אנחנו מסוגלים להתמודד עם כל לקוח . תקופת החגים שבין ראש השנה לסוכות מתאפיינת במעט ימי עבודה ( יום שישי , שבת , ערב יום כיפור ויום כיפור אינם ימי עבודה) יומיים לאחר ביצוע ההזמנה, הלקוח מאשר אספקה רגילה תוך 7 ימי עבודה . אין אפשרות בגלל התקופה להבטיח אספקה מהירה. הלקוח מצלצל כמה פעמיים ביום ,כל יום. בדרישה להקדים. ומבקש לקבל הנחות והחזרי מחיר על המחיר המוסכם שהוזמן. כאשר מנסים לתאם איתו את האספקה - אינו זמין. דורש שאנחנו נדבר בשבילו עם הטכנאי ונקבע תאריך גם לפני שהמכונה סופקה. מכיוון שהוא אינו מצליח, תוך כדי השיחה איתו אנחנו מצלצלים למרכז תיאום עונים לנו לטלפון ... ביום שלבסוף נקבעת האספקה - הלקוח טוען שמכיוון שהנהג איחר בכמה דקות - "על הנהג לשלם קנס" ולהוביל עבורו ולפנות מוצר אחר שאינו נכלל בחוק פינוי. כאשר הנהג מסרב לפנות- הלקוח מודיע לו שהוא מעניש אותו ולא מוכן לקבל גם את המכונה החדשה. מקווה שאתם הלקוחות מבינים שלא תמיד הצדק עם הלקוח . הלקוח יזוכה במלוא המחיר.

מיקרוגל נקנה ביום א תאריך 9/08 - סופק לבית לקוח ביום ג' 11/08 ( 48 שעות מההזמנה והמוצר בבית לקוח) בתאריך 02/10 הלקוח מצלצל למספר הטלפון של מחלקת חלקי החילוף והמעבדה שלנו ( בעסק גדול כמו שלנו יש "נתב שיחות" ) ומתלונן בפני הנציג שענה לו שהמיקרוגל שרכש לפני כ7 שבועות מרעיש. תשובת נציג המעבדה נכונה והגיונית - בתלונה על רעש שנשמע ללקוח כחריג לאחר כחודשיים מתאריך הרכישה יש לפנות למעבדת שירות של היבואן "אלקטרה" הקרובה למקום מגוריכם. צר לנו שהלקוח בחר בדרך של השמצה , במקום לבקש את נציג המכירות / נציג שירות ואו את המנהל ע"מ שיוכלו וינסו לעזור לו.

מצער שיש לקוחות "כפויי טובה" - הגיעו לרכוש מכשיר שמשמש לפריסת נקניק ללא כרטיס אשראי .את מספר כרטיס האשראי הבעל יתן דרך הטלפון. מקבלים במשך כחצי שעה הסברים על סוגי מכשירים שונים. מבינים שאין אפשרות להחזיר מוצר להכנת מזון לאחר שימוש! קונים מכשיר איכותי תוצרת גרמניה. משתמשים בו , ואז מחליטים שלא בא להם! לאחר שיחות טלפון עם היבואן ולמרות שהובהר במהלך הקניה שאין אפשרות להחזיר מוצר לאחר שימוש. הוחלט בהסכמתם ואישורם שיזוכו בהפחתת מחיר, כי את המכשיר הנ"ל אין אפשרות למכור כחדש. לפנים משורת הדין אביזרים נוספים שנרכשו עם המכשיר ולטענתם לא היו בשימוש זוכו במחיר מלא. כך שהזיכוי בהפחתת 30% היה רק על גוף המנוע שהוחזר עם חתיכות בשר עליו. ועל שאר החלקים קיבלו זיכוי מלא. אז תחליטו אתם האם הלקוח הנ"ל "כפוי טובה"?

לפעמים גם כשרוצים לתת שרות נתקלים בבעית "לקוח". הלקוח אינו דובר עברית. משתמש בחברים ובגוגל תרגום. צלצל לראשונה לפני 3 חודשים כשבוע לאחר קבלת המוצר וביקש בשיחת הטלפון "טכנאי לצורך התקנה " - נמסר לו הטלפון של השרות - לצורך קביעת מועד לטכנאי הדרכה והתקנה. כפי שנהוג בחברות. לאחר 3 חודשים טוען שרצה ליידע שקיבל את המכונה עם פגם. "למה אנחנו לא מחליפים לו" נסיונות לדבר עם הלקוח טלפונית לא צלחו - לא עונה לטלפונים. לטענתו בגלל שאינו דובר עברית - רוצה רק במיילים או בווטסאפ. וכשיוצרים איתו קשר בווטסאפ בשעה 9 בבוקר - כן זה לא טעות - בא בטענה - מדוע מעירים אותו מהשינה. הוא עובד כל הלילה כי עובד בחברה אמרקאית. נכון לעכשיו לא מצליח לתקשר עם הלקוח.

צר לנו על תגובת הלקוחה ועכשין לסיפור המעשה הנכון. הלקוחה אכן רכשה רדיאטור חימום איכותי של חברת דלונגי והמכשיר סופק לה. לאחר כמה ימים צצה "בעיה" -והיא : " מצאתי את חוברת ההוראות בבית עם דף קרוע וחסר, ואני חוששת שמה הדף הקרוע נכנס לתוך הרדיאטור" ע"מ לתת שרות טוב ולפתור את הבעיה סיכמתי עם נציג החברה שהמוצר יוחלף לה ע"י החברה. לאחר זמן קצר פרצה ה"קורנה" סגר וכו. ואז לפתע אחרי כ3 חודשים שיחה חוזרת מהלקוחה שמזכירה שהמוצר לא הוחלף ע"י החברה. החלטתי איתה שלא נחכה ונסמוך על נציג החברה ושאנחנו נשלך שליח מטעמינו עם מוצר חדש, ועלות המשלוח תתחלק בשווה. הנ"ל בוצע. אך הלקוחה הזדרזה וימים ספורים לאחר הסיכום ובטרם בוצעה ההחלפה להעלות את הביקורת הנ"ל. בנתיים המוצר הוחלף - ואנחנו מקווים שהינה שבעת רצון.