‎שיפ שופ‎ ‏(ShipShop)

שקיפות ושירותיות אצלנו היא מעל הכל, ולכן דאגנו לציין באתר כי המוצר מגיע בערכה להרכבה עצמית. לאחר מסירת המוצר, קיבלנו מייל בו הביע הלקוח את מורת רוחו על שהכיסא הגיע מפורק ארוז בקרטון. השבתי במייל וגם בווצאפ, שצר לי על שלא שם לב למפרט באתר, והצעתי עזרה בהרכבה. הלקוח לא השיב לי, אלא בחר לענות ע"י מתן משוב שלילי באתר זאפ. צר לי שהלקוח לא ציין כי המוצר נרכש במחיר מצויין, המשלוח הגיע אליו תוך 2 ימי עסקים, וכי חזרנו אליו בניסיון לסייע לאחר שנתקל בקשיים בהרכבה. ולמרות כל זאת, אשמח לעזור באדיבות במקצועיות, באם הלקוח יזדקק לנו בעתיד. אני וצוות החנות, מקווים כי הלקוח יהנה מהשימוש בכיסא. בברכה, סיגל

צר לי על אי הנעימות שנגרמה ללקוח, אך היא אינה באשמתנו. באתר שלנו, אנו מקפידים לציין את כל הנתונים הפיזיים של המוצרים. ולכן, גם במקרה הספציפי הזה, ציינו את עומק המוצר, עומק הרגליים ורוחב הפתח. מדיניות ההחזרה לגבי כל מוצרינו הינה, שלא ניתן להחזיר מוצרים תקינים לאחר פתיחה ושימוש, וודאי שלא כשמדובר במוצר סטרילי (מכשיר עיסוי לרגליים). אנו מצרים על שהלקוח בחר מוצר שלא מתאים לצרכיו, ולמרות זאת ניסיתי לעזור לו. הלקוח פנה אלי מספר פעמים בנושא, ובכל אחת משיחות הטלפון הייתי אדיבה, קשובה וניסיתי לעזור, הצעתי דרכים למכור את המוצר, כמו גם, עזרה בתיווך לקונה שיגיע דרכי, אך הלקוח לא התרצה. הלקוח איים בתביעות קטנות ובמשוב שלילי על החנות אם לא אסכים לקבל את המוצר המשומש חזרה. אנו דוגלים בשירות טוב ללקוחות שלנו, ועל כך יעידו מאות המשובים החיוביים מאז 2012. חבל שהלקוח בחר לפגוע בשמה הטוב של החנות, ובכל מקרה שמחתי לנסות לעזור לו ואשמח גם בעתיד. בברכה, סיגל ליבני, בעלים

חברת "איסייל" הינה אחת מתוך רשת החנויות של חברת "אקסיטו". חנות וותיקה זו, מתבלטת במקצועיות וברמת שירות גבוהה שהיא מספקת ללקוחותיה. בין הגופים הנהנים משרות החנות הינם: משרד הביטחון, צה"ל, בנקים, מפעלים שונים, קבוצות ריצה ולקוחות פרטיים. החנות מספקת סחורה הן ללקוחות בארץ והן בחו"ל. החבילה נשלחה ללקוח באותו יום העסקים בו ביצע את התשלום. לצערנו חברת דואר ישראל פתחה בשביתה שארכה חמישה ימים מה שגרם לעיכוב שלא בשליטתנו. יתרה מכך, בעקבות השביתה ויום העצמאות שחל אחריה, נוצר עומס בדואר המרכזי שנמשך עד היום מה שגורם לעיכוב החבילות הרבה מעבר לזמן הרגיל. למרות העיכוב שלא באשמתנו, שלחנו מכתב המיידע את קהל לקוחותינו ואף הוספנו שני קודי הנחה כפיצוי! ללקוחות שפנו אלינו אף הצענו מכשיר נוסף כתחליף בתמורה להתחייבות להחזיר את המוצר הראשון לכשיגיע. לגבי הלקוח הנ"ל, ניסינו ליצור איתו קשר בטווח של כשעתיים מכל פניה שפנה אלינו, אך ללא הצלחה. הלקוח לא היה זמין. אנו מתנצלים על תקלות שלא בשליטתנו ונשמח להציע ללקוח את הפתרונות אותם הצענו לשאר לקוחותינו באם יצור קשר. בברכה, איסייל

חברת "איסייל" הינה אחת מתוך רשת החנויות של חברת "אקסיטו". חנות וותיקה זו, מתבלטת במקצועיות וברמת שירות גבוהה שהיא מספקת ללקוחותיה. בין הגופים הנהנים משרות החנות הינם: משרד הביטחון, צה"ל, בנקים, מפעלים שונים, קבוצות ריצה ולקוחות פרטיים. החנות מספקת סחורה הן ללקוחות בארץ והן בחו"ל. בכל אחת מחנויות חברת "אקסיטו" קיימת הקפדה גבוהה מאוד על מתן שירות יעיל ואדיב. בנוסף, אנו מספקים "אחריות מקבילה" ומגבים את השירות והאחריות של היבואנים. בנובמבר 2013, התבצעה רכישת שעון דופק בחנות "איסייל". שלושה חודשים מאוחר יותר (סוף ינואר) הלקוח יצר עמנו קשר ודיווח על תקלה. לטענתו השעון הפסיק לעבוד לאחר שהשתמש בו 3 פעמים (אך באופן תמוה לא יצר קשר ודיווח על כך). הדרכנו את הלקוח כיצד להפעיל את אחריות המוצר ולפנות לחברת רונלייט, היבואנית הרשמית של מוצרי "גרמין" בישראל. הסברנו ללקוח כי השירות של היבואן מהיר ויעיל, ובמקרה של תקלה בשעון היבואן יחליף את המוצר בחדש. הלקוח סרב לפנות ליבואן, שינה את גרסתו וכעת טען כי אינו מרוצה מהשעון וברצונו להחליף אותו בשעון חדש מדגם אחר. הוסבר ללקוח כי אין אפשרות להחליף את המוצר בדגם אחר מכיוון שהאריזה נפתחה, השעון היה בשימוש 3 חודשים ולכן אינו חדש. הלקוח ניסה לשכנע באומרו כי יוכל להחזיר את השעון לקופסה המקורית באופן שלא יורגש כי היה בשימוש וכך ניתן יהיה למכור אותו בשנית. חברתנו מסתייגת ממכירת ציוד ישן במסווה של חדש! איננו מוכרים ולא נמכור ציוד מחודש ללקוחותינו גם אם הדבר יוביל ל"נקמה" באמצעות משוב שלילי על החנות. אנו נמשיך לתמוך באחריות היבואן ואנו מזמינים את הלקוח לחדש עימנו קשר כדי לסייע לו בהפעלת האחריות (באם אכן קיימת תקלה).